文前提要：在目前的市场形势下，买房需要注意哪些方面的问题。时值一年一度的“3.15”，本刊对过去一年里房地产市场中投诉比较集中的地方进行点评分析，希望对购房者起到参考作用。

　　上海的陈女士购买了一套位于人民广场附近的全装修房，但是由于落地窗密封性能不好，导致雨天房内进水，造成地板变色、发霉等。多次交涉无果之后，只好投诉到上海消费者保护委员会。

　　陈女士只是上海众多住房消费投诉中的一个普通案例。记者从上海市消费者保护委员会（下文中简称上海消保委）了解到，2007年住宅消费投诉有所增加。前车之鉴，后事之师，总结过去是为了更加理性地对待未来。在一年一度的“3.15”这个特殊日子里，本刊对2007年的住房消费投诉方面进行一次回顾，通过对一些典型投诉案例进行剖析，为消费者提供一些间接的经验。同时针对当前的房地产市场，请专业人士对未来需要注意的方面进行提醒。

　　住宅消费投诉量增加

　　在过去的一年，上海房地产市场经历了一轮快速上涨阶段，随着交易量的增加，住宅消费方面的投诉也有所增加。记者从上海消保委了解到的统计数据显示。在2007年全年住宅消费方面总投诉量为1518件，相比2006年增加了15.48%。

　　具体分析新房、二手房和租赁消费各个板块时发现，针对新房方面的投诉仍在增加，其中关于新房方面的投诉量为1022件，相比2006年增加14.96%。新房投诉主要集中在工程质量、广告内容虚假、售后服务等方面。在这其中值得关注的是全装修房的投诉增幅很大，在2006年全装修房投诉仅83件，但去年已经达到181件，增幅达118%。

　　而在二手房方面的投诉也有所增加，去年针对二手房买卖过程中的投诉达到457件，与2006年相比增加20.89%。分析认为，这与去年房地产市场火爆、交易量大增有一定的关系，而其中投诉较为集中的还是定金与意向金两个方面，值得注意的是针对中介公司服务质量的投诉有所降低，可见沪上房产中介的服务质量在最近一段时间内有所提高。

　　此外，关于在房屋租赁方面也有一些投诉，不过相比新房、二手房买卖来说，房屋租赁方面的投诉则显得有些微不足道。在2007年，关于房屋租赁方面的投诉有39件，相比2006年减少了25%。

　　投诉出现六大新动向

　　记者从上海市消保委了解到，在2007年住宅投诉方面主要有六个方面的新动向，包括全装修房质量和装修材料问题突出、开发商售后服务差、意向金转定金强制合理化、受害于“二房东”等方面。

　　在新房消费投诉中，尤其是全装修房投诉量上升，统计资料显示，去年上海市消保委受理的全装修房投诉较2006年增长了118%。其中，消费者最不满工程质量和装饰材料品质。而在新房消费投诉中，关于广告承诺与实际内容不符，仍然是消费者感到最不满意的地方。

　　而房价上涨，一房难求的卖方市场导致消费者难以维权，也给开发商提供了可乘之机。上海市消保委投诉与咨询部负责人范强告诉记者，不少开发商在应对消费者投诉时会主动要求对方退房，但在房价不断上涨的时期，消费者怎么会轻易做出退房的决定呢？

　　而在新房投诉方面，绝大部分是工程质量问题，如墙面空鼓、墙面裂缝、管道漏水等老问题。而其中值得注意的是关于合同纠纷方面的投诉有所上升，主要是由于开发商承诺的内容与实际不符，但在合同中没有体现出来，消费者往往会吃“哑巴亏”。

　　上海市消保委统计数据显示，针对二手房中介的投诉也有所增加，2007年达到457件，相比2006年增加20.89%。其中有一个新的变化尤其引人注意，即意向金转定金已经批上“合理化”外衣，很多中介会主动与购房者签订一份《委托协议书》，其核心内容是中介可以自行将意向金转为定金，这往往会让购房者陷入被动境地。

　　在房屋租赁方面，比较典型的就是对“二房东”的投诉，“二房东”卷走房租让一些租客蒙受经济损失。