中国平安社区建设发展论坛
为响应民众对平安社区的期待，新华网秉承中央重点新闻网站的责任意识，高举社会责任的大旗，在多部门的指导下，于全国范围内发起“平安社区·幸福人居”的倡议，并将举办“2016（首届）中国平安社区建设发展论坛”。以下是和讯房产现场发回的报道……
论坛开场
主持人：谢谢这些可爱的舞蹈演员们，为我们铺衬开了社区和谐、安明、美好的一天，感谢各位舞者们。
尊敬的各位领导、各位来宾，各位传媒业界的同仁们，大家下午好！今天聊的话题跟平安有关，今天问好的致辞当中，应该加上一 句话，亲爱的朋友们，祝福大家今天平安。
各位下午好！我是中央电视台节目主持人刘栋栋。今天特别荣幸能跟大家相会在国家会议中心，共同在这里分享，由新华网主办， 参考消息报社、瞭望周刊社、经济参考报社、中国证券报社、中国禁毒网联合主办的“2016（首届）中国平安社区建设发展论坛”暨中 国平安社区联盟成立大会, 今天主题是平安社区·幸福人居。
两个关键词，一个是“平安”，一个是“幸福”，让我想起林语堂先生曾 经说过的一句话，人生有四大幸福，一个是能睡在自己家的床上，一个吃爸爸妈妈做的饭，一个是和爱人说情话，还有一个和自己孩子 一块玩耍。
普通、平凡的话语道出来的幸福真谛，没有道出来却是幸福非常重要的一个前提，那就是平安。没有平安，皮之不存，毛将焉附， 我们看到千百年来，中国人一直追求“平安”二字，成语都是“平安是福”，陶渊明写的是“阡陌交通 鸡犬相闻”，《礼记》、《大 学》当中写“修身齐家治国平天下”，到今天我们所铸就的中国梦、平安梦，是中国民族伟大复兴非常重要的一部分，更是论坛和大会 题中应有之意，目前我们国家城市化进程已经超过50%，也就是说至少6.5亿人生活在城市，社区成为重要的组成机构。没有社区平安， 每一位居民百姓幸福生活又何谈？如果没有平安，我们要实现富强民主、文明和谐的社会主义现代化社会也就无从谈起。这是一个非常 充满责任感的话题，这样的责任谁来担，这样的大旗，谁来扛，媒体责无旁贷。
新华网作为我们国家最重要的新闻媒体，同时也是作为一个一直以来以我们的责任和担当，屹立在中国所有中央媒体当中的佼佼者 ，他们扛起了大旗，挑起了肩上的责任，为大家共同地搭建了这样一个高端的对话平台，就是希望我们这样一个平台吸引各位行业当中 的大佬，共话平安话题，才有如此多的领导和来宾的莅临，通过大屏幕认识一下领导和来宾。
新华网党委副书记、工会主席谭玉平致辞
尊敬的各位来宾：
大家下午好！首先，我谨代表新华网向出席今天盛会的的各位领导、嘉宾和媒体同仁们致以热烈的欢迎和衷心的感谢！
习近平总书记连续四年对“平安中国”建设作出重要指示，今年10月，习近平总书记强调要继续加强和创新社会治理，完善中国特色的社会治理体系，努力建设更高水平的平安中国，进一步增强人民群众安全感。
我们认为，平安是民生的最重要课题，老百姓生活得和谐、安全、幸福，直接关系到社会的发展和国家的进步, 这也是我们发起“平安社区”的初心。
在新型城镇化快速发展的今天，社区已成为城镇化人口集聚的主要平台。我们倡导建设管理有序、治安良好、环境优美、服务完善、文明祥和的平安社区，为广大人民群众创造一个有保障、有温暖、有幸福、能依靠的安居之地。安居才能乐业,乐业方能筑梦。因此，平安社区就是中国梦的基石。
我们号召地产开发企业、社区物业、治安和消防和媒体等社会各界力量，群策群力，努力投入到“平安社区”的建设事业中，做“平安社区”建设的探索者和践行者。
新华网是新华社所属的国家级综合新闻类门户网站，自1997年成立以来，传播力、影响力、公信力不断提升，目前已是中国最具影响力的网络媒体和具有全球影响力的新闻网站之一，综合排名稳居世界新闻网站首位。今年10月28日，新华网成功上市，我们将立足于“国家队”媒体优势、坚持主流舆论导向，坚持融合创新，以更大的社会责任感和更强的使命担当做好公众传播。
今天，我们在这里一起思考、一起探索，一起交流，为“平安社区”的建设贡献我们自己的智慧和力量。新华网愿意与社会各界同倡导、共探索、齐践行，一起为平安社区的建设，为早日实现中国梦而努力！
新年的脚步已经临近，我代表新华网祝各位身体健康，工作顺利，家庭幸福，新年快乐！预祝本次大会取得丰硕成果！
谢谢大家！
新华社参考消息报社党委常委、纪委书记张厚国致辞
尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们：
大家下午好！
今天，非常高兴参加首届中国平安社区建设发展论坛暨中国平安社区联盟成立大会。作为联合主办方之一，我谨代表《参考消息》报社对各位的到来表示热烈的欢迎！
俗话说，平安是福。平安是幸福生活的源头，更是幸福生活的保障。“平安中国”既是“中国梦”的重要篇章，又是实现“中国梦”的有力保障。
时代在发展，社会在进步。以人民群众更广泛的现实需求为导向，平安建设正随着时代的变革而逐步深化－－从犯罪少、治安好的“小平安”建设，拓展到构建全方位、多层次的“大平安”体系，从过去的注重治安安全，拓展到现在的经济、政治、文化、社会、生态等多领域安全，从打击、防范、管控拓展到现在的服务、管理、建设。
现在更多的人由“单位人”变成“社区人”。不仅看预防和减少了多少矛盾发生，还要看社会秩序好不好；只有在确保人民群众生命财产安全的同时，促进生活安康、心态安宁、生态安全、社会安定，才能让人民群众生活得更美好。
平安，是人民安居乐业的企盼；平安，是社会发展繁荣的保障。平安社区，每天都是新起点。
《参考消息》报，是新华社主办、参考消息报社编辑出版的日报，创刊于1931年11月7日，是与中华苏维埃共和国、新华社同一天成立的，有着红色的基因和血脉，至今已有85年的悠久历史。从来独一无二，至今无可替代。它以独特的办报方式，对全球的热点、时政观点客观转载，每天近300万份的发行量，涵盖了几千万中国社会主流、精英群体的忠诚读者，成为全国发行量最大和世界上排名第五的日报，多年来一直备受广大读者的信任和喜爱。我们将不忘初心，继续前行。
这次《参考消息》报社与新华网联合主办“2016首届中国平安社区建设发展论坛暨中国平安社区联盟成立大会”活动，是《参考消息》报社秉承社会责任，响应国家推动建设平安中国战略的重要举措，更是响应民众对和谐的平安社区的期待，不遗余力地搭建起一个分享和探讨古今中外的平安人居问题的开放性高端平台，推进“平安中国”的真正举措。
最后，预祝本次活动圆满成功，祝各位领导和嘉宾万事平安、身体健康。
谢谢大家！
瞭望周刊社党委常委、副总编辑王磊致辞
尊敬的各位领导、各位来宾：大家好。
我是瞭望周刊社副总编辑王磊。作为“2016（首届）中国平安社区建设发展论坛暨中国平安社区联盟成立大会”的联合主办单位之一。请允许我代表瞭望周刊社，对出席本次论坛的各位嘉宾表示欢迎，对各位嘉宾一直以来对平安社区建设的关心，表示衷心感谢!
当前，随着人们生活质量的不断提高，基于小区，甚至是家庭层面“更高层次”的安全需求越来被重视。近些年来，我国城区建设力度不断加大，智慧城市、智能交通、平安中国等概念的不断提出正在催生出不同以往的产业链和产品，平安人居的概念也越发深入人心。
2016年2月21日，《中共中央、国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》发布，其中就提到: “新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区。已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开，实现内部道路公共化，解决交通路网布局问题，促进土地节约利用。”我们相信，随着诸如开放式街区等众多城市和社区治理理念的不断创新和实施，社区居民安全问题也将一直成为人们今后所关注的焦点。
平安社区建设是社会管理综合治理的重要内容，也是平安中国建设的重要内容。统计表明，目前至少有6.5亿人生活在中国各个城市的社区之中。平安社区建设的重要意义不言自明。
长期以来，瞭望周刊社一直关心、关注社会管理综合治理和平安社区建设工作。我们认为，平安社区建设不仅要充分发挥各级主管部门的作用，同时要组织和依靠企业和社会的力量，也包括媒体的力量，综合运用政治、经济、行政、法律、文化、教育等多种手段，才能从根本上化解各类矛盾和不安定因素，推动平安社区建设迈上一个新台阶。
瞭望周刊社是新华社倾力打造的以“瞭望”品牌为核心的中央级全媒体期刊与融合式智库集群。
目前，新华社已批准瞭望周刊社作为全新华社的融合创新试点，进行6方面、20多个课题的全面创新探索，核心是打造“媒体型智库、智库型媒体”。瞭望周刊社已被列为新华社国家高端智库公共政策研究中心，并牵头“新华社大数据新型高端智库”融合发展国家项目的实施。这意味着，《瞭望》不仅融入党中央重点支持的新华社国家高端智库，而且依靠这一平台聚集的信任资源、信息资源、选题资源、专家资源等优势，让《瞭望》期刊集群拥有了更强大的资源支撑系统、思想支撑系统、研究支撑系统。
在波澜壮阔的城镇化历史进程中，主流媒体作为社会信息中枢，不仅要当改革的观察者、时代的见证者、历史的记录者，更应成为“城市让生活更美好”的积极建设者、正确倡导者。这也是《瞭望》参与主办此次会议的初衷。
再次感谢各位领导、各位专家学者、企业界代表，莅临本次论坛，希望大家能够各抒己见、为平安社区建设贡献各自的经验和智慧。祝本次论坛取得圆满成功。
谢谢大家！
国家发改委城市和小城镇改革发展中心理事长首席经济学家李铁致辞
非常高兴，今天下午又来讲社区问题，上午参加经济观察报的论坛，首先谈一下，我们城市化进程给社区带来的变化，到2015年城镇化率达到56.1%，城镇人口7.7亿，户籍人口5亿，2.7亿流动人口，这么多人口下，有658社区城镇，2万多的建制镇，都是世界最大规模的城市。
社区发展现状，我们一定不能忽视两个问题，城市社区和农村社区，城市化大潮当中，两类社区发生深刻的变化。对社区的认识，城镇化过程当中，大家关注几类人群，城市居民的平安问题，流动人口2.7亿，我们要关注。农村社区，滞留到农村，6亿多农民，他们未来的社区安全问题，值得各位媒体关注。
关于社区的概念，城市化进程当中，大潮当中，社区变化。第一是人口变迁给社会管理带来的巨大变化，不仅要关注有户籍的人口，更要关注流动人口，不仅仅是农村人口，还有城市间的流动人口，八千多万。流动人口给社会管理带来巨大的变化，我们现在社区所谓的平安管理，手段要发生一个深刻的变化，过去我们群防群治，历史上的制度，现在更多的是派出所户籍管理，街道居委会等等，现在用新手段，怎么样适应流动性的非复发性因素，非治安因素，怎么样进行更好管理，要汲取国际经验。第三个变化是组织形式变化，我们过去管理从上到下，自上而下组织机构，从单位到社区到居委会，现在组织形式要发生深刻变化，过去这种传统的组织结构，要适应新的组织变化，比如说新的社区组织，农村的新的社区组织，城市的新的社区组织，这个要和过去有很大反差，而且面临着一种过渡，过渡到一定程度，国际有很多先进社区，属于资质型管理，要不要向这个方向发展，怎么解决社会治安平安问题和服务问题。第四个变化是功能变化，最大的特点就是我们传统街区经济向大院经济转变，房地产大院，过去组织转化为社区组织，比如业委会和物业，管理变化怎么适应，责任怎么分摊。关于社区很多概念目前并不清晰，组织多样化形式、功能多样化的形式，我们要认真面对。最后一个变化，传统的手段、功能的变化，怎么运用新的智慧和智能变化，即使智慧和智能变化里，要面临传统有限的监控向无限的互联网形式大变化。这是今天要讲的重点。
其他的这种组织功能形态的变化，不多讲，更多的讲一下如何适应互联网的变化。我们谈到的所谓智慧社区，要适应不仅仅是平安，不仅仅方便，要绿色、低碳、宜居、宜业、创新以及包容性开创问题。摄像头向无线网络进行衔接，一个城市几十万摄像头，圆的是管治安，长的管交通的，更大空间不可能都用摄像头，手机终端变化，可能带来新视野，现在手机用户13.96亿，差不多人口每人一台手机，当然有一机多用，已经实名制，手机移动端的变化如何能有效利用，会给社区管理，无论平安、治安等等，带来极大的方便。我们去交管中心，看到庞大的控制中心，和每个摄像头连在一起。未来的控制中心，包括摄像头包括每个人的手机。随时随地手机拍下的信息，传到控制中心，根据突发事件及时解决应急发生的问题。通过智慧家庭、智慧安防，解决社区的一些平安问题，不能是全部。
未来的智慧社区大概两个方面内容，一方面是把尽可能的所有智慧、智能因素，放到一个空间、一个平台上展现。能不能把这些碎片化的分割因素，通过系统的方式来处理。我们设想，未来的所谓社区管理，无论从政府管理还是物业管理，还是社区管理，有新的管理手段诞生，叫智慧控制中心。
我们和某手机企业研发新的社区中心，过去固定的终端模式，转化为任何手机可以拍照模式。巴塞罗那全球智慧城市博览会，我发言的时候放的片子，引起了全球广泛重视。互联网有线无线信号，连接到终端，这是互联网社会，每个手机都是终端，随时随地在任何角度拍摄出来的东西都可以反馈到社区中心。
这不是为平安社区所制作的片子，很多内容包括平安内容，智慧家庭的节能系统，怎么样和智慧城市控制中心连接在一起，这是智慧健康，怎么样通过智慧的方式传递到控制中心，叫碎片化的智能系统方式连接。这是平安摄像头，小孩在社区玩，不用出门，通过控制系统联系到中心和家庭，随时监测儿童会不会有什么不安全因素。水龙头坏了，过去报修用电话报修，一个电话过去，到了物业，可以带来准确的零部件进行维修。
这是智慧停车，通过手机上的软件可以及早的在回家路上预定车位。在任何火灾现场、突发性事件现场，通过手机拍摄，可以准确地通过视觉了解到现场的情况，及时地进行危机处理。那年7·12大水，广安门淹死人，消防队去了不知道用什么工具处理，如果通过这个智慧中心，可以及时地营救。互联网变化，源于北京治安的交通事故，西便门有一个被交警拦下的汽车撞人跑了，我们发现每到一个街区，会用老百姓居民用手机摄像头拍下来，直到被抓住，整个过程被手机监视，未来所有社区小区死角里，我们拍摄不到地方，突发性事件，涉及到安全因素等等，用手机拍下来，放到智慧中心，智慧中心通过直接指挥控制，要求每个部门解决应有服务问题。意味着社会发生变化，碎片化的智慧和智能，通过系统化和空间整合，通过控制中心来解决所有的突发安全事件问题。这会给我们的社区带来更平安的保障。我们的研发已经进入市场，引起非常大效果，不仅解决平安社区市场化服务问题，也要解决政府公共服务问题。这种平安社区智慧化，很大程度上弥补了传统的组织形式，传统的这种形态功能没有适应的这种变化，所以会对平安社区带来最好的希望。特别注意，怎么面临互联网、物联网变化，通过创新手段，解决平安社区问题，对于我们来说是有非常好的预期。谢谢大家！
复旦大学国际关系与公共事务学院教授刘建军致辞
主持人：感谢李铁老师的分享，原来在我们的互联网、物联网、大数据背景之下，未来的智慧社区打造，呈现出如何方便、快捷、安全，想起我们家小区，开门靠喊，安全靠狗。所以未来我们会说智慧社区的场景将会铺衬开来。李老师单字一个铁，君子如玉亦如铁，谢谢带来如此儒雅，让我们觉得未来已经到来的坚定如铁的信念。感谢！
随着智慧社区推进，随着科技发展，按照广告词所说“未来已来”，当未来已来的时候，除了让每位社区居民觉得更安全、更温暖之外，会不会对我们的社会治理有一定的影响，或者说大有裨益，接下来嘉宾从这个角度进行分享。下面有请复旦大学国际关系与公共事务学院教授刘建军先生为大家做“社区中国的成长与社会治理体系重构”的主题演讲，掌声有请刘教授！
刘建军：各位来宾，非常高兴有机会来分享一下我最近这五年的研究成果，我记得20多年前，我小时候在山东农村长大，20年前在复旦留校以后，第一次进入城市社区，当时一个街道党工委书记跟我讲，每天要骑着自行车在社区里面转，第一要看路灯亮不亮，第二看路上有没有窨井盖打开没关上。一个城市灯越亮越光明，这个城市越平安，如果地上坑坑洼洼，很多下班的人骑自行车、电动车就会摔跤，还有很多窨井盖非常危险。一个窨井盖底下，老百姓不知道是什么，经过我们研究发现，城市里面的窨井盖对应的政府部门，至少有18个，所以就会明白，为什么窨井盖没有了以后，换上速度比较慢，涉及到很到部门，底下有的是电缆、光缆、污水等等，社区平安不仅仅靠警察，更重要的是靠另外的东西。
最近五年研究，我主要集中于社区的关系维度和治理维度，WHO世界卫生组织对人的健康三个指标，心理健康、生理健康、社会功能良好。即便有健康心理和强壮的身体，社会功能不良好，不能说是健康的人。我最近这些年关心社区关系维度和治理维度，最近又有新的维度在成长，社区的经济维度。刚到杭州开了共享经济的研讨会，杭州的城市治理就是基于共享经济而产生出来的，所以一个互联网的年轻创业者说，互联网的发展有三个阶段，第一个阶段是行业互联网，第二个阶段是产业互联网，第三个阶段是社会互联网，智慧社区是社会互联网体现。我预测社区经济将来有可能是刺激或者是推动中国经济发展的最后一块处女地。现在很多企业包括今天万科企业也来了，一个房地产公司不是房子，将来卖文化、卖社区，研究社区对中国国家治理和社会治理，甚至对于中国经济发展产生很大的影响。今天我讲的题目是社区中国的成长与社会治理体系的转型。
前年，老家山东有一个高中学生得了一场病，需要40万。这个手术费一周之内，15万通过网络捐款，20万通过居住空间，他住的地方同学、朋友、学生家长捐款，还有5万是企业。
互联网与其说技术，不如说空间或者平台，我今天不讲网络共同体，主要讲地理、居住共同体，一般来讲人年纪大了，对地理共同体依赖度越来越高。
通过五年的研究，我发现自己有四个大的判断，中国进入社会治理体系阶段，治理体系构建有很长一段时间要走。社会治理体系是一个联动的体系，是一个跨界的体系。
垃圾分类不是美化环境，是美化人，垃圾分类不是仅仅营造好的自然生态，也是一个营造人的过程。所以说我感觉到中国的社会治理体系，现在还没有这样一个联动、跨界、立体体系，没有建立起来。怎么办？至于一个支点是最真实的，这个支点要做实社区。社会治理的重心，必须落到城乡社区，社区管理和社区服务能力强了，社会治理的基础就实了。
我们特别是四五十岁以上的人，成长过程当中，明显感觉中国三种大的叙事影响着我们，阶级叙事、现代化叙事、启蒙叙事，邓小平改革开放终结了阶级叙事，开启了现代化叙事，随着社区发展，影响中国第四种叙事在成长，就是生活叙事。人民热爱生活，期盼更好的教育，让老百姓过上好日子，是一切共同的出发点。开启了第四种叙事，生活叙事。
中国社会不是一个立体社会，是一个平面社会。刚才主持人讲，我们中国人崇尚的是修身齐家治国平天下，我走过很多城市社区，越来越发现，中国人所理解的社区，不是一个公民的训练场所，是一个扩大的家庭。中国人对社会的理解是个人、家庭、社区、城市、国家，平面扩展的。
美国人把社区理解为缩小的个人，是公民的训练场所，不管对这两种观点认同、不认同，事实上就是这样，中国人对社区理解就是这样。
前段时间一个小姑娘写了一篇小说《北京折叠》，获得雨果奖，把北京理解为立体社会，顶层是统治者五百万，中间是两千五百万白领，下层是五千万。
美国、欧洲是非常典型的社会最基本的单元是个人，扩展到阶级，或者阶层，中国社会最基本的单元是什么？是家庭，家庭扩展出来的社区，以前是单位。这是两种完全不同的社会形态。
所以，我认为中国这个社会的基本面向，第一是平面社会，第二是关联社会，第三是位育社会，第四是小康社会，要素、动力、机制、目标可以提炼出我们在社区里面发现理论创新的种子。
现在在我们中国，最重要的四种力量，一个是政党，一个是政府，一个是社会，一个是市场，这四种力量，这四种主体以不同的发展趋向：政党重新组织化，政府是规范化，市场是个体化，特别是互联网领域里面的个体化趋势。社会要重新寻找它的关联化，我认为中国社会是关联主义。所以有的经济学家认为，美国人买房子是一个人买房子，中国人买房子是一个家庭买房子，一个大家族买房子，叔叔阿姨都会帮你，所以有的经济学家讲，中国发生次贷危机的可能性非常小。所以，我们就会发现，过去30年的盖房是一个重新发现社会的过程。社会救助、社会福利、社会服务、社会保障，新的是社会组织、社会劳动、社会财产、劳动治理。我提出社会劳动的概念，什么叫做社会劳动。我们在社区里面做的很多公益，我小时候穿的衣服是母亲做的，不是买的，不仅给我做衣服，给邻居家小孩做衣服，这是社会劳动。社会的编制队给小孩做衣服，就是社会劳动，中国不缺家庭劳动、生活劳动，最缺的是社会劳动，只要有社会劳动，社区的温暖、温度就会提高。
中国社会的转型用一句话概括，从乡土中国到单位中国再到社区中国的转变。我在写一本小说《社区中国》，《乡土中国》是费老写的，《单位中国》是我写的，我正在写第三本书，我有一个理想追求，将来看中国社会转型，这是学术追求。
现在中国是社区中国在成长，现在单位里面就业人数不超过25%，单位能够管住的人不超过25%，75%的人都是在市场和社区里面。从这个角度来讲，社区将来对于中国的意义非同小可。
我自己提出社区治理四大原理：简单事项复杂化原理，过程优先原理，多元协同原理，参与治理原理。
时间关系只讲简单事项复杂化原理，社区治理和企业治理不一样，社区治理追求过程，简单事情做得更加复杂。在成都调研时了解到，每一家种的菜不一样，但是每家的菜可以相互交换，这个叫连心菜。把菜洗干净以后，送给孤寡老人的地方叫做暖心菜，周末的时候父母带小孩把自己种的菜送到养老院叫公益菜，菜已经不是菜，成为撬动社区治理、缔造社区连接的一个支点。把简单的事情做的非常复杂。
多元协同原理，居委会调研的时候，一个人养鸽子让居委会盖章，只要拿到整个楼栋里面所有人签名，我就给你盖章，两元互动变成多元协同，一元主导风险最高，两元互动成本比较高，三元协同，或者多元协同，治理回旋空间比较大。
社区治理，我提出九大路径：开辟公共空间，恢复社会关系，缔造社会联接，倡导社会劳动，培育社会资本，弘扬社区公益，探索社区治道，催升社区温度，展示社区魅力。
挑几个讲一下，恢复社会关系，人年纪越大了，社会关系越来越稀薄，我们今天在座的诸位是我们一生当中关系最成熟一段时间，随着每个人年纪越来越大，社会关系变得越来越稀薄，如何重新恢复，最佳空间就是社区。国务院已经放开养老，如果从技术角度理解养老肯定失败，要从恢复社会关系角度理解。
缔造社会连接，经过研究发现，社区里面人与人之间连接点，最好的是亲子，第二是公益，第三是养老，第四是创意。在社区里面找到很好的人与人直接的连接点。我研究社区，把自己界定为不仅仅是研究者，而且是行动者，我用了一年零七个月时间，指导两个社区的营造。后来我把社区提炼为“爱”字。我认为现在中国的社区已经到了要做文化的地步，在中国的社区里面，要发现中国的文化基因，我们为什么要把这个社区提炼为“爱”字，都是基于社区的故事。还有一个社区提炼为“和”字，所以我们提出一个新概念就是“理智社区”。
结论，民主国家作为最高主宰的人民受自己的制定法律所规束，自己做力所能及的一切事情，而通过自己的代表去做力所不能能及的事情一切事情。罗伯斯庇尔说的。社区很多事情是居民力所能及的事情。他对民主的理解与我对民主理解高度吻合。
第二个结论，城市是人造的文明，城市也是人造的空间，城市的每一个角落都渗透着人的意志和愿望，但是人类不能在城市空间当中肆意妄为，城市治理有不可逾越的底线，就是居住空间的良治，通过有效的社区建设和社区治理，是可以拯救一个国家，也是可以繁荣一个国家。与之相反，日渐衰败的社区建设和乱象丛生的社区治理也是可以毁灭一个国家。因此，我们可以说对社区源源不断的资源投入和日益健全有效的社区治理结构是中国政治发展、社会稳定、经济增长这些大局的终极秘密。
所以我在四年前申请到上海市民政局做了挂职一年的局长助理，我发现做学问不仅仅读经典，更重要读社会，还要读生命。我不把自己看作一个研究者，希望我们这个城市里面，每一个人能够成为一个积极的行动者，所以我在复旦大学，开车的人扔垃圾，我本能捡起来，然后向他招收，每个人成为积极行动者，城市越来越美好。希望在座的诸位，中国八千八百万党员，每个人成为积极行动者，每个党员成为积极的行动者，中国社会治理和社会建设的前景越来越光明。谢谢大家！
中国平安社区联盟启动
主持人：刘教授和以往见到的专家不太一样，最后强调让大家行动起来、实践起来，欧美有一个谚语，行动永远比语言更有力！让我们觉得更加对这个社会有帮助。感谢刘教授的分享，虽然不是乌托邦，但是带来另外一种可能性。刘教授刚刚有一个观点，让我们相信对大家来讲都有启发，中国人其实就是一个变大的家庭，国外特别是美国是一个缩小的个人，一点没错，如果出现在一个扩大的家庭，接下来将会在台上共同感受一次家庭的温暖，因为我们知道今天的主题不仅仅是我们的论坛，同时也是我们的平安社区联盟的大会，今天众多联盟成员将会在这里心手相牵，共同助力中国社区平安未来的发展。感谢刘教授的精彩剖析，刘教授对当下社区成长及社会治理做出了全面的讲解，确实让我们受益匪浅。
接下来我们的中国平安社区联盟即将正式启动，让我们用热烈的掌声邀请中国平安社区联盟的各位启动嘉宾，下面有请新华网党委副书记、工会主席谭玉平，新华社参考消息报社党委常委、纪委书记张厚国，中国房地产业协会副会长苗乐如，北科建集团党委书记、董事长郭莹辉，万科集团高级副总裁刘肖，雅居乐地产集团副总裁张中略，金科社综集团董事长兼总经理夏绍飞，泰禾集团副总裁沈力男，伟业我爱我家控股副总裁胡景晖，鸿坤集团高级合伙人、董事、常务副总裁朱灿，碧桂园集团品牌管理部总经理林伟营，新华网房地产事业部总经理、中国平安社区联盟执行秘书长侯敏。一起上台来为我们共同启动。
平安牵系着千家万户，关系到人居社区和社会的未来发展。平安社区的建设寓意深远，不仅为老百姓安居乐业提供安全庇佑，也为社会安定健全有序发展创造了有利条件。人们常说：“平安是福。”是的，平安是一种幸福，是一种稳定，更是一份喜悦。安全是一个古老的问题，也是一支永恒的旋律。如果没有安全，我们就不能健康生活，如果没有安全，家庭将失去欢笑，如果没有安全，国家就失去稳定。平安扣可祛邪免灾，保出入平安、外圈是圆的，象征辽阔天地混沌；内圈是圆的，象征内心平宁安远，一枚平安扣，喻示人们的平安与幸福。 此时一颗硕大的平安扣已经呈现在大家面前，就让我们一起开启仪式，让平安扣辐射到在座的每一位嘉宾，一起感受它带来的视觉盛宴。请各位领导将手中的激光指向平安扣！让我们倒数五个数：5，4，3，2，1。
光线汇聚向云层穿透，拨开云层是璀璨的万家灯火，在灯火的中心再向外辐射向每个家庭，将“平安”传递到万家。平安扣的点亮标志着中国平安社区联盟从今天开始正式成立，同时也意味着创建全国“平安社区”的工作正式开始。有请各位领导向舞台中间靠拢，我们合影留念。再次感谢各位领导，请移步台下入座！
构建“平安社区”离不开企业的参与和努力，我们很高兴地看到，自“平安社区·幸福人居”倡导发起以来，越来越多的企业积极响应并加入到平安社区联盟之中。马上进行的是“平安社区联盟成员单位授牌仪式”，总共分为三组。
下面由我宣读第一组平安社区成员单位名单，它们是：石榴集团、华银基业集团、中国葛洲坝地产、中骏集团、东亚新华地产、国瑞置业、金泰地产、中赫集团、合景泰富、星河湾集团。有请以上企业代表上台接受授牌，另外，有请新华网党委副书记、工会主席谭玉平先生上台为平安社区成员单位进行授牌。请台上企业代表与嘉宾合影留念，好的，非常感谢谭玉平先生为我们授牌，请您移步台下就座！
主持人：下面是第二组平安社区成员单位，它们是：旭辉集团、华润置地、佳兆业集团、懋源地产、融信中国控股有限公司、蓝光发展、中国电建地产、金隅嘉业、金融街控股、金科物业服务集团。有请以上企业代表上台接受授牌，有请卢保红为平安社区成员单位进行授牌。
请台上企业代表与嘉宾合影留念。非常感谢卢总为我们授牌，请您移步台下就座！
最后是第三组平安社区成员单位：电子城集团、江河地产、山水文园集团、国华置业、保利房地产、森润地产、路劲地产、经开集团、和裕地产。有请以上企业代表上台接受授牌，并有请中国投资协会副会长刘慧勇先生上台为平安社区成员单位进行授牌。
请台上企业代表与嘉宾合影留念。非常感谢长刘慧勇先生为我们授牌，请您移步台下就座！
在这里真心地希望，他们在未来能够实践平安社区的理念，为我们推动平安社区建设事业再次贡献自己的力量。
让我们再次用热烈的掌声献给这些成员单位们，相信未来它们能够切实践行平安社区的理念，在推动平安社区的建设事业上贡献自己的力量。在中国城市化率早已超过50%的今天，至少6.5亿人生活在中国各个城市的社区之中。社区已经成为中国各大中小城市的基本构成，各个社区的平安和安全已经直接影响到城市的公共安全、公共秩序和社会公众的人身、财产安全与利益。那么从企业自身角度来说，“平安社区”的建设又该如何去实现和践行呢？下面有请万科集团高级副总裁、中国平安社区联盟委员会轮值主席刘肖为大家做“用“三好”价值观 建设平安社区”的主题演讲，掌声有请刘总！
万科集团高级副总裁刘肖致辞
刘肖：尊敬的各位领导、各位伙伴：非常高兴今天有机会和大家分享如何用“三好”的价值观建设平安社区。平安是中国人最朴素的向往，自古以来有风火报平安、家书报平安。文字当中透露着我们百姓和国家对平安都有共同的追求和理想。如今站在新的历史起点上，无论实现百姓平安梦，还是实现中国民族伟大复兴的中国梦，唯有天下平安，梦想才能启航。
行业在平安社区有怎样的实践呢？作为房地产企业打造的住宅、构建的社区牵系着千家万户，我们有责任和政府、伙伴一起，共同承担起建设平安社区的使命。平安社区标准：住宅品质、配套完善、邻里和谐。平安社区和住宅品质息息相关，不仅指触目惊心的质量问题应该杜绝，装修污染、设计缺陷、安全隐患知道直观感受问题应该得到更充分的重视。平安社区和配套完善密不可分，是否有临近的幼儿园，减少孩子路途的奔波和风险；是否有专业的医养资源，让老人及时得到照顾和治疗；是否有卫生的食堂、餐饮供应，让人们吃上放心食物；是否有方便的跑道锻炼，影响着我们能否安全安心生活。
平安社区与邻里和睦紧密关联。刚才复旦的刘教授提出了房地产行业不但卖房子，《礼记》有一句话“大同思想”，对这代人有很深的影响，这样社会可以夜不闭户，建设社区文化对于建设平安社区多么重要。刚才有多位发言，我深有感触，危难见真情，突发事件中第一批救援的时候，社区力量最大，社区人相互之间的救助。在危难当中更能看到邻里关系的重要性，面临这样的标准，行业有哪些实践？今天我的标题是三好，万科多年前通过践行好房子、好服务、好社区的“三好”价值观，和行业伙伴一起，共同推进平安社区的建设。
行业伙伴的很多实践也可以和“三好”的很多实践进行类比。这里面我简单介绍，以万科为例，介绍行业实践。关于好房子的实践，好房子以质量、健康、性能为核心，为客户提供安全、舒适的住宅，坚持为普通人盖好房子，像经济工作会议一样，盖有人住的房子。好房子包括质量，这是前提，努力保障居住者日常生活当中免受渗漏、开裂通病困扰，保证房屋历经多年风雨后，主要功能正常运行，住宅产业化，全装修进程，工业化建筑技术研发，也会大大提高建筑的质量和减少建筑误差。除了实体质量，内部环境对于好房子非常重要，内部环境关注到业主对环境的安全，比如除霾新风系统，新技术保证室内空气大家自然风景区标准，北京万科所有项目引进新风除霾系统，包括净水系统，包括人性化室内设计，紧急按钮、安全插座等等，希望成为平安社区标准配置。
外部安防，希望借助智慧成城市因素，把社区、片区、国家、城市安防紧密连接。社区规划方面，我也非常认同之前大家谈到的观点，公共区域的安全不仅仅是警察责任，也是社区自己的责任。很多北京开发商做小尺度规划，得到好评。小尺度规划以人为尺度，进行人为尺度，进行住宅和社区规划，不再以汽车为尺度，当人和人之间发生更多的对无视和交流的时候，安全感更高，社区规划上保证公共空间和私人空间安全联系。
好服务标准为客户提供专业、集约、主动服务，积极整合内外部优质资源，提供全方位的配套，比如按照物理空间，万科现在物业管理系统、报案系统已经发生了比较重大的改变，实现网格化管理，过去一个社区、一个入口配多少保安，现在是配置专属管家。邻里中心、美食中心等等，通过客户需求，打造家门口的美食文化生活圈。安居内在要求也是需要配套，生活便利需求在居住当中得以满足，安居提升社区的平安。
好服务标准为客户提供专业、集约、主动服务，积极整合内外部优质资源，提供全方位的配套，比如按照物理空间，万科现在物业管理系统、保安系统已经发生了比较重大的改变，实现网格化管理，过去一个社区、一个入口配多少保安，现在是配置专属管家。邻里中心、美食中心等等，通过客户需求，打造家门口的美食文化生活圈。安居内在要求也是需要配套、生活便利需求在居住当中得以满足，安居提升社区的平安。
社区是家的延伸，人们怀着怎样的情操和态度和他人相处，决定我们生活多么和睦和美好。万科有一个朴素的想法，就是如果社区每个人都为其他人进行服务，或者愿意为其他人提供服务，这个社区应该是更加安全的社区，你认识每个人，而且你们曾经发生过更加紧密的关联。所以，我们鼓励构建邻里互信，让服务者和被服务者和睦相处，让住户和住户之间建立起邻里亲情，这是平安社区、好社区的重要尝试。
在2011年的时候，当时我曾经负责过万科浙江的业务，我们在杭州的文化村推出村民公约，业主和村民互相约定，在社区里面用什么行为约束自己，共同构建平安社区。这里面约束包括邻居见面主动问好，包括邻居见面，小孩之间如果打架，首先约束自己的孩子等等。这些可能跟刚才的刘教授提到的多元协同参与治理，我想也有一定的关系。后来我们又对这个公约进行了改进和普及，现在为止，我们大概两百个社区有邻里公约，北京万科所有的新项目，把公约进行了推广。我还想举几个小例子，除了邻里公约之外，还有社区图书馆。我们尝试着在万科社区里建造一个图书馆，最初的想法由开发商进行投资，购买一些图书，我们后来发现最好的图书馆是共建的图书馆，由社区的居民捐赠他们的图书，在图书馆里进行分享。这样社区图书馆实质上变成了公共场所交流的中心、文化的中心。众筹咖啡馆，社区服务一百小时，我们从今年开始，有的产品，当你购买产品的时候承诺向业主提供一百小时服务，我们相信这一百小时的服务，不管做家教，还是做卫生。买房子的人一定能感觉到，社区的温暖子女成长在社区里面，一定会感觉到更平安。
万科历经32年，服务的社区超过一千个，服务家庭超过两百万户，我们与业主共建家园的经验，让我们深深懂得，平安社区未来应该有一些方向。我相信只有建造安全、设计合理、安防周密社区才能叫做平安社区。我们相信只有拥有教育、商业、绿地、交通、医疗、养老等种种便利配套设施的社区才能称之为平安社区，我们更相信只有能共建、共享、共创，拥有和谐邻里关系的社区，才能称之为平安社区。
今天我特别荣幸可以成为首届中国平安社区联盟的轮值主席，希望通过我们的努力，不仅仅使得联盟内部的社区业主得到安全和安心，更重要通过我们带动更多的社区，共建平安家园，助力平安中国梦早日实现。
高峰对话一：平安社区建设的企业实践
主持人：感谢刘总分享，作为地产企业，万科集团的责任和担当，大家依然能感受到。今天我们将会有三轮对话环节，聆听企业界、政界各位领导和来宾的分享，他们将会对我们未来中国平安社区构建有哪些思考、探索和实践，在今天由新华网为大家搭建的这么一个平台当中，我们真正可以做到高谈阔论，真正能够做到在这里敞开心肺，共同为无论是平安社区智慧打造、科技进步，还是人文建设，贡献出力量。
特别荣幸将手中话筒交给我男神、偶像，瞭望周刊副总编辑王磊先生，听听王磊先生将会怎样引领这场高峰对话，这场对话的主题是平安社区建设的企业实践。
有请瞭望周刊社副总编辑王磊先生上台担任本次对话的特邀主持，我将现场主持交给他。同时有请参加本次论坛的嘉宾：中国房地产业协会副会长苗乐如，雅居乐地产集团副总裁张中略，鸿坤集团高级合伙人、董事、常务副总裁朱灿，金科社综集团董事长兼总经理夏绍飞，泰禾集团副总裁沈力男，伟业我爱我家控股副总裁胡景晖，新城控股高级副总裁欧阳捷，江河地产总裁朱锐上台就座。
王磊：感谢主持人。在座各位领导同行们，大家下午好！我是来自这次联合主办方瞭望周刊社的王磊。非常荣幸，今天下午可以和这么多嘉宾一起在进行对话活动。平安中国、平安建设、平安社区是社会建设的大趋势，也是老百姓最为关心、关注的问题，对社会来说，我们可能需要更多的关于平安和安全的落地标准，对行业来说，建设平安是一个需要不断地探索和实践的课题，在企业的实践过程当中，应该怎么样来做？首先感叹于新华网的品牌魅力，邀请这么多在业界知名的领导。
首先先让每位企业家用几个关键词形容一下平安社区。
苗乐如：非常荣幸参加这个盛会，按照主持人所讲，我想平安社区选的非常好，因为社区是我们生活的一个平台，社区是我们祥和、愉悦的家园，社区是我们幸福的根基。
朱锐：我觉得平安社区就八个字“内心平静 出入安全”。
张中略：六个字总结，三个关键词“优质 环保 快乐”。
欧阳捷：真正我们要尊重的平安社区是我们内心的东西，第一是共识，第二是信任。如果没有共识，没有大家同样社会价值观共识，没有相互信任。
胡景晖：平安社区首先要平安，我还能想到的有公益、环保、文明、和谐、中国梦。
朱灿：平安社区就是安全、和谐、每个人新的港湾。
沈力男：房子用来住的，不是用来炒的，就是住的平安、健康、幸福。
夏绍飞：在场所有嘉宾，我是专门管社区，管社区的核心理念，就是平安社区核心理念，就是邻里、安全、美善。安全是最基本的心里需求，邻里是建立人与人之间信任，美善是通过心灵美、真善美才能解决社区矛盾和问题，才能发动下一轮人与人沟通的平台和社区。
王磊：所有人刚才说的所有关键词加在一起，就是对平安社区的一个全面的看法。同时，他们也让我吃惊，因为一开始，我想每个人说三个关键词，我以为中间会有很多重复的东西。但是实际上像每家企业通过不同的实践，来完成这件事情一样，每个人的侧重点都是不一样的，重点听听每家企业平安社区方面怎么做的。首先有请张总来谈，过去一两年，旅游地产从1.0、2.0、3.0走到现在4.0，大家对于房企多元化转型，文旅复合型地产听的比较多，全民度假旅居模式，定制化生活方式等等，雅居乐是实践者之一，提出第二人生概念，提出七年了。到底什么是第二人生？第二人生和平安社区之间有什么关联？
张中略：雅居乐四个产业板块，包括老本行地产，还有环保、雅生活、交易集团，围绕核心还是打造平安社区，以地产为例，地产要做好产品、好社区、好服务，高品质的社区，高品质的产品。对于环保，整个平安社区里面绿色概念很重要，如何做到节能减排，如何做到环保领域回馈社会，这是我们现在努力发展的方向。另外雅生活，除了我们传统的物业服务以外，包括智慧社区、智能家居，安全就是安保体系各个方面。最后教育板块，一方面提供与国际接轨的教育以外，同时希望每个社区其实现在小孩除了担心他的教育，同时也希望他在社区很安全地成长，这个也是我们的其中核心理念之一。
其实第二人生，我们有三个关键词“全时 定制 多元”，核心组成第二人生关键内容。全时部分，1.0、2.0、3.0发展过来，旅游的概念从以往的只是出游，后面是买房子度假，现在已经是随着生活环境越来越受污染这些问题所影响之后，其实我们的度假概念已经去掉了，长期居住了。而导致我们现在打造整个社区都是围绕着全时、全链条的服务，多元对于客户需求越来越延展。对于旅游的概念，客户的多元需求，已经产生很大不一样的变化。另外就是定制，对于客户来说，这么多需求，短的旅游需求也有，偶尔去一下也有，长期居住，交易需求也有，养老客户需求也非常大。
清水湾项目为例，每年长期在我们清水湾项目超过7000户，其中养老需求这一块是非常大。所以接下来我们在社区里面提供社区的养老服务，在家里养老，这个概念我们接下来也是一个核心去研究的一个方向，重申一下，其实第二人生三个关键字概括“全时 定制 多元”。谢谢！
王磊：其实现在中国步入了老年化社会，如果真的能够在校区、社区养老的话，其实是很多人的追求，现在很多平常同学一起聊天，约好退休的时候，买一个小区房子，子女管不上了，咱们在一起，有很多追求的，不但是第二人生，也是职业生涯结束的第二个目标。
行业在变迁，企业在追求深层次的突破和变革，下面我要提到的这家企业，鸿坤集团就是一个非常好的案例，这一年来，鸿坤正在从房地产转型，成为一个以居住价值为纽带的城市生活的服务提供商，其中可圈可点的这样的产品成果，比如说西红门创业大街，产城融合，成为全业态城市运营的范本，下面请朱总诠释一下鸿坤眼中的平安社区的概念。
朱灿：我们公司的使命是让人们住的开心，让城市充满活力。所以我们这些年来一直围绕着我们的使命在努力，说到平安社区，首先想到，马斯洛有一个需求层次理论，首先是生理需要、安全的需要、尊重的需要，安全是基础。一个人的家除了给他安全，还有内心充实。所以，我们这些年来一直在这么做，所以讲到平安社区，首先我想社区里面有安全感，刚才万科刘总讲到房子要盖好，不能出现楼歪歪等等，我们不断地把房子盖好，没有噪音，不管周边多么嘈杂，让小区环境变得很安全，这是一个方面。但是这是不够的。
这些年来，我们一直围绕着让社区开心，为我们所在的区域做努力。我们产城联动，特别是我们除了做住宅之外，有很多产业团队，在北京做了很多产业园，在西红门、亦庄投资优客工场等等，希望我们的业主生活在我们的小区，除了居住，走几步可以上班，在这个地方生活的同时，可能客户还在身边，在离家里几步远的地方，有工作场所。
公司有股权投资，这些年围绕着为业主提供好的生活内容，投资了很多企业，比如刚刚投资的亲亲部落，给孩子做冬令营、夏令营教育，我们投资了社区商业，很多商场都有的悠悠堂等等，因为我们投资了它，可以有效合作，为客户提供很好优质的内容，包括昆仑决，包括我们有美术馆、艺术中心等等，可以让业主、客户在平安生活的同时，精神上是富足的。
王磊：我们每天生活在社区里，从社区出来上班，下班之后回到社区。刚才朱总讲的这些，满足所有住在社区里面的人各种不同的这种需求，但同时还有一些产城融合方面，也做的非常精彩。
刚才朱总也谈到了生活服务，满足业主的各个方面的需求，其实金科这方面有很大投入，并且今年战略转型也和平安社区很吻合，金科从今年开始提出做美好生活的服务商，涉及到的社区业务板块非常丰富，刚才夏总也讲，他是唯一专注做社区服务，有请金科社综集团董事长兼总经理夏总，具体谈谈金科怎么做未来的一流社区的综合服务商，有请！
夏绍飞：正如主持人所说，美好的生活是金科未来长期坚持服务理念，话题聚焦到平安社区四个字上，金科有一个体系是社区安全指数，很也意思的指数，三个指标，三个维度组成，分别对人、物、文化。对人的指标上面，我们做到哪几点？要求门岗协管队员对社区里面的人的识别率达到80%以上，任何进出的人要叫得出名字，如果一有生人，马上一眼能识别，这个人可能来过，对老人的安全，凡是单身居住的老人，佩戴手环，一旦单独进出社区，没有陪同情况下进出社区，可以扫码，防走失，1.2以下儿童，所有门岗有红线，不能单独出社区。这是对人的细节做法。
对于物，当然对于互联网、移动网络普及，确实基本上形成了全国所有监视器的集成，但是光有这种集成是不够的，我们在社区里面推行一个很重要的指标，叫做社区刷卡率，我们希望让每个人进出社区的时候，进出小区单元门，养成自动刷卡开门，设备再先进，人不遵守规律，一样不安全。
在文化方面，平安社区这方面做的工作，聚焦到“平安”两个字上，邻里文化，2008年的时候，在全国第一次组织召开了邻里节，让所有社区里面的人，确实单个家庭形成大家庭，通过这个平台大家互相认识，认识之后，根据各自的兴趣爱好，形成各种的社群和社团，有了这种社团之后，发现很有意思的一个情况，有一类人喜欢爱来管社区里面的安全，于是我们成立了社区里面的这种群防队，凡是有生人会留意，这个人有没有见过，类似于“朝阳群众”。结合刚才我所说的三种情况：人、物、文化，形成人防、技防、群防三个体系。三个体系下面，三年社区里面没有发生过一起邻居与邻居之间的刑事安全，我们在全国管三百多个社区，没有一起外来因为物业原因造成的这种盗窃失窃案件，我们做的非常好，各个地方给社区搬有平安社区奖章，简单介绍一下，细节介绍一下。
王磊：金科社综关键在各个细节方面做的很周到，让人在这个小区里面生活，感觉到各个方方面面，尤其是小孩1.2米以下不能单独出去，这些细节做到了，确实让社区居民感觉到非常平安，我想除了平安是我们居住的一个要求之外，我们还有更高的要求的一些需求。比如说品质，比如说文化，刚才夏总也讲了。但是我相信这个品质和文化，也是弘扬平安社区的更高的一些维度。如果业内有哪家企业对建筑和社区打造，能够用这两个字来形容的话，泰禾应该说是一个教科书级的企业，一说到泰禾集团，肯定想到院子，做飞机经常看到广告写着“泰禾院子”，泰禾院子品质和文化格调贯穿中国，如何打造品质社区上，非常想听听泰禾人怎么来自述的，有请沈总说一下。
沈力男：说到品质离不开产品和服务，这是所有品质的基石，泰禾这几年专注于做改善型，特别是精品包装的一些住宅，对于用户社区的需求还是比较了解。举一个小例子，我们当时邀请现在著名的文艺界人士李易峰，参加北京西府大院的启动仪式活动，主持人问他好房子标准，他说不该传出去的照片不能传出去，不能该进来的人不能进来，很关注私秘度。我们北京社区里面住了很多名人明星，目前狗仔队不能混进去，窗帘拉不拉没有关系。
很多客户需要我们提供服务、能力、应急反应，给客户传递润物细无声，轻轻松松，不打扰的状态。好比人要健康，最好的状态是忘我状态，老感觉腿在哪里、胃在哪里，不是腿疼就是胃疼。给客户提供的服务，招之即来，来之能战，战之即胜，挥之即去。我比较反对今天送鸡蛋，明天推送理财产品等等。泰禾怎么做？不断地提升标准，即便安防，能不能做到中南海标准，跟以色列军工企业合作，提升技术防范水平，别人能做的，我们能不能做的更好，做出自己的特色，这是我们追求的目标。
很重要的是新旧小区一视同仁，不能喜新厌旧，开发商经常有这个毛病，卖完了，这个事万事大吉了，旧小区破损、维护不太及时，影响口碑，影响物业增值保值，我们专门启动泰禾家园计划，每年投入资金，不占有公共资金，对外墙、设施、草坪、硬装进行维护，客户非常好的反应。我们做过统计，老客户推荐率占80%以上，比较认可泰禾品牌和品质。当然我们也做了一些客户的邻里组织性活动，我们组织最大的文体社团，太极拳、书法、乒乓球等等，这些费用开发商承担，打造这样一个社区，目前没有平安社区指标上的东西，当然我也看过一些资料，万人发案率等等，数字很冰冷，即便出在任何一个家庭都是不幸的。所以我觉得真正的标准其实是客户满意度，客户满意度高了，这个社区一定是平安，很棒的。
王磊：我非常认同你讲的，真正好的服务是润物细无声，感受不到，真正在小区居住，真正平安没有意识到平安两个字，但是生活很惬意、舒服，同时对新老客户照顾的非常好。房地产是这样，所有人有一样，有会租房子、买房子，会有旧房子、新房子，这些开发商、房地产公司，要对客户都有这样一个照顾。同时，我刚才提到了租房子、买房子，下面接着跟大家介绍一下下面一家企业，这个企业大家都知道，基本上各个企业员工我没有接触过，但是伟业我爱我家员工我都接触过，而且给我们提供很好服务，并且和胡总员工有过合作。我爱我家企业人员是大数据库，成为我们小区当中的一员，包括我们开什么车，住什么房子，家里有几口人，很清楚。下面请胡总讲一下，你更专业，从终端上做服务角度来说，请伟业我爱我家控股副总裁胡总介绍一下。
胡景晖：非常荣幸出席新华网活动，今天参加的绝大部分开发商和合作伙伴，作为房地产经纪公司，特别是存量房交易深入社区，就我们一家，我想起到带头作用，我们可能有一些天然优势，过往几十年非常感谢开发商朋友，盖了很多很好品质的房子，让我们居民住进去，但是到今天，中国的城市发展阶段开始有所变化了，今年我去住建部开会的时候，陆克华副部长跟我说，今天为止，中国已经有20个城市存量房、二手房交易量超过新房，还有几天，2016年过去了，北京今年二手房交易量接近28万套，创了历史新高。我们能发挥什么优势，目前我爱我家有15个落地城市，2500家门店，5万多经纪人，这些门店天然扎根在社区，活跃在社区，对社区很了解。如果一家门店服务几个社区，上万社区，就服务几千万人了，我们希望成为社区好人、爱心人、公益大使、亲善大使，努力让他们这么做。
过往这些年，成为在2008年奥运会前后，北京一千多个社区，做民俗社区奥运会，受到高度评价，绿植换垃圾活动，免费打电话，雨伞、复印各种服务，我爱我家公益基金，第一次企业在民政正式拿到公益基金，阿拉善组织购买很多小米，因为环保不能种别的，种小米，我们买小米送社区，做多女童保护教育。现在很多社区高大上，这些社区业主不但有输入心里，还要输出，把爱输出，不知道把这些东西给谁，过去接收到电脑翻新捐给打工子弟学校，变成多媒体教室，没有穿过过季衣物清洗以后，捐给需要辅助对象，未来我们也会做这样的事情。
社区本身除了需要输入，也需要输出，更重要的是怎么发挥自身的优势，我们全国15个城市，2500社区门店，5万多经济人，希望他们像种子一样埋在社区，做更多公益事情。
NAR全美房地产经纪人大会，我10月份刚参加，2万多经纪人，每年评15个奖，做各种各样的公益事业，包括战场归来残障军人，给穷人修房子，关心弱势群体，所以我觉得我们发挥我们的优势，跟开发商朋友一起，把社区做的更核心、更美好。
王磊：如数家珍。下面介绍是学者型的老总，就是新城控股，他们提出价值主张是用专业的力量让获得幸福的过程变得简单。需要对业主用户居住需求有不一般的洞察能力，有请欧阳总谈一谈，一个具有内在高度社区怎么练成的？有请！
欧阳捷：谢谢主持人，谢谢新华网给这个机会，新城控股是江苏走出来的企业，总部在上海，现在有一百多个小区，这些小区做了非常多的关于平安社区工作，不仅仅包括保安日夜巡逻，包括电子围栏、视频监控、人车分流等等，包括所有的内部建筑设计产品中间，都考虑人性化，考虑人员包括儿童的安全，包括游泳池，包括水池，包括我们的小河，包括花瓶等等，这些方面都考虑了安全性要求，特别同意泰禾沈总一句话，他讲到润物细无声，这些东西确确实实我们小区里面开发商在这方面确实不是说我们刚开始有意识这么去做，而是我们在做的过程当中，有很多教训，吃了很多亏，之后我们再去做加强、改善，做下来之后，发现做好了之后，会得到很多好处，我们比如说跟业主的关系改善了，通过客户满意度调研，所有小区做调研下来之后，不断地改善短板，使得大家的物业公司、开发企业和业主之间关系邻里关系得到改善。
李铁老师刚才讲的那些东西，我们觉得大数据的管理，我们的监控，未来无处不在，以后未来所有人被监控暴露在光天化日之下，这种监控是好的，作为一种气，但是也会有问题。现在社会上出现了巨大的撕裂，包括从欧洲国家到美国、韩国等等，各个国家出现的巨大的黑天鹅事件，包括社会上很多事件一旦出来之后，出现正面、反面对冲，产生社会价值巨大撕裂，什么原因导致的，其实我们觉得最核心的东西，我们不是用我们的工具去治理和管理，我们可能更多的应该高屋建瓴，应该从我们的道德价值观上面去整合，让我们所有道德价值观能够凝聚在同一个焦点上，无论是国内也好，还是世界上也好，包括我们国家提出的“一路一带”，实际上在经济角度上来讲，把“”一带一路”所有国家的经济发展共识凝结到“一带一路”上，国内社会治理当中非常匮乏这种高度共识。
为什么提出来应该在一个社会价值观里达成共识，比如北京的很多别墅，我们听说进去之后发现小区很高大，里面的装修破坏非常强，不光把里面改掉了，立面也改掉了，小区天天在装修，导致很多住在小区里面的人恨不得搬出去，不再愿意住在小区里面，因为这里面住了很多所谓的土豪，认为自己很厉害、很牛，院子拆来拆去、改来改去，甚至整栋拆了重建，整个导致道德价值观观没有凝聚在一个点，住在社区的基本单元的人，社会价值观应该是相同的，从这个理念上来讲，应该社区变成和谐、聚焦，相互之间大家有共识的基础上，人与人之间才能变得更加友好、和谐、幸福、简单。
王磊：欧阳总提出“一带一路”，打造命运共同体，小区居民、物业、包括房子是命运共同体。平安社区除了平安，还有一个不能回避的因素就是智慧，少不了智慧元素，作为开发国内首个互联网智慧社区的企业，请江河地产总裁朱总，给大家谈一谈，智慧怎么给平安社区加分的？
朱锐：感谢主持人和新华网，平安社区建设需要一个抓手，就我个人而言，我分享给大家一个故事，前段时间我有一个朋友家里失窃了，我问我媳妇，我说你担心吗？她说她不担心。我说为什么？她说我们家装了智能安防系统，如果有人进入，家里会听到报警，别人不敢进了，如果我们不在家的时候怎么办？智能安防系统会把家里有人介入情况发入到手机上，如果在外地，即便发到手机上又能怎么样？这个系统还可以直接打电话给物业。这只是一个小例子，就是智慧、互联对于我们未来生活模式和生存环境改变是巨大的，我们需要有一系列的平台，完全靠弹性的东西不行，因为21世纪，建设互联社区、智慧社区的道路上继续做探索，希望建设一个更加和谐、平安新的生活环境给大家。
王磊：有请中国房地产协会副会长苗乐如先生，苗会长又是在政府做过，又在协会做，这些年一直见证了中国房地产整个事业发展，您来谈平安社区，应该是最有发言权的，也是我们所有人想听听您来讲。
苗乐如：感谢主持人。听了前面刘肖总演讲，听了在座各位企业家实践，给我的最大感觉，我们现在整个行业能不能用四个字表达，叫做“同心聚力”。
“同心”在哪？在我们的行业、产业发展进入新的层面，我们有自身的特点，新阶段的表现，群众住房全国人均34平米进入到了20多个城市率先进入以存量房为主的市场，以及还有热点城市，城市分化，这样一个常态。从产业来说，进入多元化、多业态发展，旅游、休闲、康体等等，产品要求升级换代，进入绿色、低碳、环保、生态，产业进入新老交替、品牌输出、品牌引领，十多万企业需要瘦身，需要进入更好的良性发展阶段。这样一个形势下，企业各有奇招，根本归结到三个转变，从卖房子向卖生活环境转变，转变人们的生活方式，从买房子，既然生活方式转变了，必然需要卖环境，打造新的生活方式环境，满足业主要求，自然从卖房子向卖服务转变，这是我们面临的共同要关心的，要重新解决的问题。
“聚力”在哪？就是我们今天选择的主题平安社区，我们是生活的平台，幸福的根基，不能出门进门就是家里，我们要有生活空间，家里老人需要社区服务，家里孩子需要培养和教育条件，还有大家所讲的平安的环境，因此，我感觉从开发企业来讲，这种新阶段要求，新的要求和变化，对于我们来讲干好本职、打好基础，盖好房子，完善设施设备，这是最基本的。
第二是做好传统，平安从治安角度、生活的角度来讲，物业管理、物业服务、设施设备完善。
第三是要适应新的时代下新的消费需求，多元化、个性化、高品质的。需要凝心聚力，社区本身多方面、多元的群众需求，全方位，不仅仅是生活，可以有投资，可以理财，可以有其他的方面服务要求。
第四是不仅关注现在新的社区建设、新的项目开发，希望大家贯彻或者考虑城市经济工作会议的精神，关心老旧住区的改造，同样打造成我们向往的平安社区。
王磊：谢谢苗会长，感觉到开这个会最大的感觉就是，以前我们认为我们住的小区只是我们自己的事，现在感觉到，这么多企业、这么多大佬从开始规划开始，到服务开始为我们着想，这个思想一直转变，会给以后整个社区平安带来深远影响。
高峰对话二：智慧园区打造与创新生态构建
主持人：感谢各位，谢谢王总的主持，很棒，其实在各位聊完之后，终于找到自己的中国梦，2017年希望在刚才每位房地产老板当中买一套房子，通过我爱我家。谢谢各位分享，几位嘉宾分享过程当中，注意到各位嘉宾的名字如果连在一起也是对平安社区一个非常好的祝福，连成一个小小的打油诗，跟大家一块分享，“三十共祝约王磊，阡陌平安胡景晖，安居乐业末中略，欧阳捷报传少飞，鸡犬相闻才乐如，阳光朱灿不得归。”把这样一个名字，对房地产业最好的祝福，送给以上九位嘉宾。谢谢你们。
接下来进入第二场高峰对话：“智慧园区打造与创新生态构建”。让我们掌声有请：新华网董事会秘书、财经总监杨庆兵，上台担任本次对话的特邀主持。同时，有请本次论坛的嘉宾：中国质量认证中心副主任、国家质检总局科技委委员宋向东，北科建集团党委书记、董事长郭莹辉，国开东方总裁王军，昌发展总经理王颖，电子城集团副总裁张南，杭萧钢构副总裁、集团副总工程师、杭州市政协委员方鸿强，盈时集团副董事长刘文军，泛华集团副总裁杨年春上台。接下来进入第二场高峰对话：“智慧园区打造与创新生态构建”。让我们掌声有请：新华网董事会秘书、财经总监杨庆兵，上台担任本次对话的特邀主持。同时，有请本次论坛的嘉宾：中国质量认证中心副主任、国家质检总局科技委委员宋向东，北科建集团党委书记、董事长郭莹辉，国开东方总裁王军，昌发展总经理王颖，电子城集团副总裁张南，杭萧钢构副总裁、集团副总工程师、杭州市政协委员方鸿强，盈时集团副董事长刘文军，泛华集团副总裁杨年春上台。
杨庆兵：这个对话主题是智慧园区打造与创新生态构建，首先问一下各位，在你们的观念和认识当中，什么是智慧园区，什么样的园区才能够称之为智慧园区？
宋向东：智慧社区是安全便捷现代化智能化的生活环境，社区管理和服务。
郭莹辉：智慧园区就是用IT技术提升园区建造、运营、管理服务，达到这个目标，特点是智能、绿色、互联、共享。
王颖：智慧社区五个化，设备智能化、管理数据化、招商精准化，服务的专注化，最后是社群生态化。
刘文军：以企业和人为核心，服务于它的发展和需求，应用手段达到园区高效、节约。
王军：三个层面，感知，所有信息感知、收集到，互通互联，信息实时获取，进行智能分析和应用。
方鸿强：智能化园区体现两个方面，享受现代工业化带来成果的同时，将信息化、互联网、物联网，两化融合的内容，这些工作先进的研发成果，先进的技术，为人所用，为和谐所用，为平安所用。
张南：我认为智慧园区应该具备三个方向元素，空间和基础设施要智能化，运营者、服务平台建立要智慧化，具备明确、绿色、可持续的产业业态，这是内容，这是产业园区的核心。最后是要在整个社区生态方面要有非常丰富的人文内容。
杨年春：智慧园区应该是智慧建设、运营、发展，三个层面，全方位、全要素、全生命明周期的应用，实现这个园区效益、效能、效力综合提升的园区。
杨庆兵：可以看得出来智慧园区既包括硬件，也包括软件，既包括人，也包括物，既是包括绿色、环保，又包括互联网、智能化等等，体现五位一体的发展理念，在智慧社区建筑各个方面的综合反映。
大家描绘的智慧园区这么好，建设智慧园区大家感觉到有没有困难，为什么这么好，大家感觉到还在倡导，但是做起来这么难。
郭莹辉：园区用来孵化产业，是产业社区，我们一直想把我们国内的园区按照智慧园区标准实施，大家确实有困难，三个方面，一个就是标准和内容不明确。第二是成本和收益不对称，增量成本高，但是边际效应不理想。第三是运营和服务难以满足客户的需求，很难深入下去。三个方面很突出。
王颖：刚才主持人提到的智慧园区建设是非常复杂系统性工作，涉及到硬件、软件，涉及到人和很多服务内容，其实它的困难第一点来自于硬件的架设层面，大的平台和各个子系统之间，怎么样形成非常好的集成，有一个统一标准，同时让这些系统未来对新技术、新产品应用有很好的扩展性、兼容性和稳定性，硬件架设层面遇到的困难，性价比和投入产出，这是现实问题。更多的在软性层面，智慧园区最终通过互联网、云计算、物联网这些手段，实现智慧园区管理效能提升，最终在这个平台上面，在这个信息化平台上承载什么样的内容，实际上怎么样更好地实现园区的这种招商精准化，服务专注化，切实解决入住园区客户最迫切的本质性诉求，提供有价值的服务，这个实际上是智慧园区建设面临的问题和困难。
杨庆兵：电子城张总谈谈，既然大家感觉到有困难，怎么解决？
张南：我跟郭总、王总想法一样，智慧园区作为智慧来讲，作为园区手段，为了更好地把园区做好手段，园区核心内容还是产业，装什么内容，产业如何发展。改革开放30多年，整个园区发展，为经济、产业发展做出巨大贡献，怎么样把智慧和园区更好地结合，更好地促进产业内容发展，这是我的觉得面临的最大问题。
刚才您说的路径，核心还是要从如果单纯从智能手段，资金是很大方面，智能要投入，投入和产出已经有很多方式，包括很多融资路径，其实都是很多投资内容打造，通过智慧头脑和手段，更好地推进我们整个产业内容、产业发展，这个从路径上来讲，还是要从更多创新和手段，从融资平台上，从融资路径上去解决。
杨庆兵：从政策、资金上，大家综合协调、综合想办法。
刘文军：做产业，产业核心还是服务于企业发展和需求，这个过程当中有很多东西不是我们简单地看到的这种智慧需求，可能更深层次是文化需求。作为园区逐步解决，针对不同园区，基础性园区是传统服务，以安全为主，能解决，科技性的援助，北科建以融资和园区智慧互联，包括生产型服务圈层服务，包括生活型服务圈层服务，统一解决，作为园区服务商，我们希望有更多社会专业公司，能够进入到智慧园区建设过程当中，有更多IP，有更多的好的服务体系建设和搭建，给园区做一些定制，我们本身是一个园区建设集成商，并不是本身做一些特别不太擅长产品。我们最好解决方式，园区服务获得长久收益，更多的人愿意从事园区运营服务和这个行业。
杨庆兵：刚才大家谈的时候，既谈到了问题，也谈到了解决办法。其中一个问题，智慧园区的标准是什么？宋总是这方面的专家，听宋主任讲一下这个标准是什么。
宋向东：我分享一下自己的理解。科技包括管理、重复性的事件和概念，用标准的制定，最后实施达成统一。促进统一协调，提升效率，最终获得最佳的秩序和社会效益。严格推进过程，前期调研、立项、起草、征求意见、审查、批准。需要广泛的参与性，标准的相关各个方要有广泛的参与性，标准比较严格。国家刚发布一新型智慧城市的评价指标。2004年住建部发布过智慧社区的建设指南，涉及到这方面的评价指标，新型智慧城市的评价指标，包括八个领域，具体细分54个评价指标，建设部、住建部的建设指南里面，涉及到的评价体系，六个领域，大概87个分解的细化指标。
杨庆兵：平安社区跟智慧社区之间关系很密切，如何通过智慧社区促进园区的平安和谐，方总可以讲一些自己的观点。
方鸿强：社区离不开建筑，建筑的核心价值呵护人的生命，除了遮风避雨，还有抵抗各种灾难比较重要。园区应该是全过程、集约化开发、工业化制造、信息化家居、智能化管理、社会化服务，通过现代化目标，实现传统的分级，满足最大的限度人类生活需求。这个过程当中，我们如何适应变化和人的需求极其重要。
杨庆兵：智慧社区如何促进平安社区？
杨年春：智慧、社区园区讲三层概念，平安对应另外一个词是风险和隐患。智慧建设过程当中，如果把建设的全生命过程的政策化应用，达成建设需求、标准、成本、质量，建设的工期预期，实际上有一系列的手段的，包括我们在运营管理过程当中，如何通过信息化、网络化、智能化手段，构建技术化平台，如何运营管控过程当中，建立一个体系，社会治理的体系和园区治理的体系，达成更高级的促进平安方式。在智慧发表上，如果能构建出一个智慧产业，加上产业智慧发展的模式，把大家园区的就业者、创业者、兴业者形成利益命运共同体，实际上形成生态体系的构建，这样能够把大家创业和兴业的风险降低到最小，反过来，实际上这些是为我们平安创造了一个最大的机会。
王军：智慧园区如何打造，打造的目的是什么？在园区生活和工作的人舒适和舒服，只有舒适和舒服，才会感觉到书信，只有舒心，人才感觉到心安，人才安，人安了平安了，这层关系。
杨年春：全要素智慧城市示范企业，我们倡导智慧园区、平安社区一定是全要素创新驱动的。
张南：通过打造智慧园区为产业提供更多、更全面的全方位服务。
方鸿强：智慧的核心以人为本，探讨如何把建筑还给工业，土地还给农业，健康还给百姓，土地还给后代。
王军：打造舒适环境，让我们感觉到平安。
刘文军：我们提出做智慧产业的服务运营商，所以我们希望园区更智慧，希望园区的工作更幸福、更快乐。
王颖：致力于打造把产业空间、产业服务、产业资本，形成系统联动一站式产业生态平台，智慧响应入住园区企业各种诉求的时候，我们就是一个智慧园区。
宋向东：愿意和业内企业研究机构一起促进标准制定，并且通过认证和合格评定的手段，规范智慧园区发展。
杨庆兵：感谢各位嘉宾，希望大家通过新华网平台，一起携手，合作共赢。
高峰对话三：平安社区语境下的人居观重塑
主持人：感谢几位嘉宾的精彩对话，通过大家的精彩分享，我们能够感受到“平安社区”不仅仅体现在住宅社区，诸如产业园等泛地产行业更需要更高标准的“平安”理念。以园区为载体，打造平安的智慧园区也是产业地产未来发展的方向。接下来是今天大会的最后一场高峰对话：“平安社区语境下的人居观重塑”。有请北京市房协副会长兼秘书长陈志上台担任本场对话的特邀主持，同时参加本场对话的嘉宾：首创置业设计营销中心总经理高广汉，葛洲坝地产总经理助理徐海伦，首建集团总裁助理田野，招商蛇口北京公司副总经理孟睿，中国室内装饰协会家装专委会秘书长陈琬，请各位移步台上。
陈志：在平安社区语境下谈人居观念的转变，请陈琬介绍一下你的工作。
陈琬：很高兴在地产圈峰会上跟大家见面，我是中国室内装饰协会的陈琬。
陈志：我们是相邻的，应该是一体的。刚才前面不知道各位听的怎么样，从李铁主任，从刘教授，包括还有刘肖总，听到很多东西，信息量非常大。今天给咱们的话题，各位都应该有很多的感想，也有很多的思考。平安是我们百姓幸福安康的基本要求，也是社会发展和改革的一个基本前提。从这个角度上，我们今天谈人居观念这样一个角度，我们人居观念和我们在这样一个语境下，我觉得各位需要重塑吗？这样一个思考。各位怎么想。
徐海伦：人居观念谈不上重塑，一直不清晰。房地产发展时间不短，但是市场太好了，各个开发商对这个观念确实不清晰，但是现在地产公司会越来越清晰，因为现在地不好拿了，人多了。重视需求，重视客户痛点，研究客户需求，慢慢理解什么是邻居，过去是房子，现在生活。过去只为买房子，现在开发商重视构筑房子、居住、生活、服务一套，现在很多企业围绕着这个方面努力。
高广汉：今天说平安主题，平安拆开是平静和安宁。应该从人的感受出发，比如说产品本身、环境、地理位置，除了目之所见，体之所感，耳之所闻，包括呼吸，包括需求，其实都是大家对平安人居更深层次的感受。雾霾，现在作为很重要的健康因素，放到设计里，就是平安。大家在北京，住房更新换代的频次不可能像原来那么快，因为价格包括购房限制条件，一套住宅更多地解决不同生命周期阶段的生活方式，是解决人居观念的一个很重要的问题。我相信应该在未来，从户型结构，包括未来可改造的一个可能性，都是抛出来很重要的人居观念问题。
陈志：需要改变和重塑。
高广汉：而且是迭代改变，未来在哪里不知道，大家找到一个方向，彼岸在哪里，靠大家不断地摸索。这是一个挺长的话题。
孟睿：现在招商蛇口项目开发现在积累3000多个家庭，20年，纵观客户发展，人居概念，大致总结了三个阶段。第一个阶段，从改善角度来讲，喜欢大和豪。第二代标准，市场上目前能够在市场上生存的开发商，基本上达到了，开始智能化，空气、阳光、水，人的这种居住，像广汉讲的，雾霾处理，水处理，包括软性服务的提升。我认为随着像海伦总讲的，市场的竞争加剧，各大开发商不断地苦练内功，消费者越来越回到人居，从物理硬件上的追求，更看中软性和对资源的占有，实际上空间面积的舒适度和社区文化，我觉得社区所谓平安社区，就是三个比较重要的基石，第一是硬件的投入，包括一系列的。第二是软性的服务，最直观的说，物业能够提供什么样的服务给业主。我认为在这两个基础之上，可能现在更多的消费者更致力于关注社区文化。
万科有跟业主签公约，但是我觉得整个社区这种文化，有一个平台，有一个引领，让大家能够回归到我们说人与人互相交往这种不再住在各自冰冷水泥里的躯壳，这可能是未来越来越重要的一个方向。
陈志：你认为需要重塑？
孟睿：我认为不是重塑，随着消费者的发展阶段，或者说人生活的阶段一个轮回，现在越来越回归于本源，本源就是关注于精神上的需求面越来越多了，因为物理层面的东西，现在大家投入的已经在市场上无法或者基本上很难区分，很容易超越，软性服务有了物业的标准，或者有了更高标准，都 可以来实现，只有我认为社区的文化打造是一个相对来讲，任重而道远的过程。
陈志：我总结你的话，不认可是重塑的角度，认可是需求的角度，需求的升级，以及很多观念在升级，观念的升级带动了需求升级。可以这样讲？
陈志：陈琬先不用着急回答，听听王总的观点。
王总：各位都是开发商的同行，现在比较明显的一个特点，在土地获取的环节上，货源的稀缺性，从市场以及日后的业主而言，居住的品质，包括 我们现在80年代到90年代初建的房子，包括现在00年甚至10年左右建成的新房，基本上所有的业主对居住舒适度的要求，和对投资房，以及养老房产需 求，逐渐需求会分化，回归到“平安”两个字，从业主单独户型空间内，平和安是一个概念，针对完整的社区，从物理结构上而言，邻里之间的平与安 ，是开发商需要注重提升的一个环节。所以住宅产品拿过来，我们将它作为市场销售环节，随后对于我们的要求，更多的是品质化服务，平和安通过软性服务提升的。硬件上基本上其实没有太多的不可复制或者难以超越的地方，所以我们认为，作为平安的概念，日后可能对于很多开发商这种建造环节、销售环节，以及售后维保，包括提供一些品质化的服务，这个环节提出一个更加高的要求。这样适应不断对居住环节，居住环境有更高要求的业主需求。
陈志：你们跟消费者接触最多，对他们的感受最了解。通过你们的发言，我的感受就是，人居观念，总结你们的说法，可以改变，可以重塑，我们 的人居观念在升级、在变化，从过去的以生存为基本需要的状态转向生活的追求，转向健康，转向生态，转向天人合一的境界。这种观念一种转变，其 实也是给开发企业提了许许多多的要求，或者我们现在这种变化，就是我们的企业在具体的应对上，各位先思考一下，利用这样一个空档，请问陈秘书长，跟开发企业面对的需求者、消费者不同，您怎么看人居观念变化，需要重塑还是升级还是怎么样？
陈琬：其实从开发商的角度，人居环境是否要重塑，我没有发言权。整个建筑装饰装修设计和角度，家装领域需要重塑，存量房、精装房市场这么 庞大来讲，整个家装以及互联网家装这两年炒的非常火的行业，需要更好地去跟着市场，然后更好地服务于我们的消费者，如何提升我们的消费品质， 就是用消费升级倒逼产业升级，我觉得是非常重要的。
其二，建造一个平安社区，我们的很多家装的一些企业，要如何跟一些开发商企业共同携手，去更好地建造平安健康的智能化的未来社区空间，这 是我想要表达的。
陈志：从家装也好，整个老旧房改造角度来说，消费者对于开发商提到健康、需要增加一些什么技术性的措施，现在很多吗？
陈琬：挺多的，现在很多家装公司携手开发商，共同完成存量房市场的内装工业化改造，然后跟精装房的一些新的房子的开发商打造定制精装的这 样一些市场，其实共同的也是想要和大家一起携手，更好地服务于C端消费者，满足不同层次的消费人群的各种需求，不要说现在国家大力推进精装市场 ，但是会发现，很多小朋友进到一栋楼里，进到跟别人家一样，有这么句玩笑话说“进错房门，上错床。”一句家装业对精装房市场的玩笑话。
陈志：问咱们几个企业，现在市场处在一个什么状态？2016年，存量房28万，新房增加的不是特别多，和去年比减量了，我们判断一下市场的需求层面，从需求角度来说，现在是一个什么样的市场？给大家划一个范围，不占太多时间。我们需求四个层级：第一，脱困型需求，中低收入需要保障的家庭。第二，改善型需求。第三，享受型需求。第四，奢侈型需求。这些需求共同存在，不能割裂。我们想未来北京四位开发企业的一线的营销老总们，怎么看？以北京市场而言未来到了哪个阶段？人居企业应该如何应对？
高广汉：从您说的阶段来说，从房屋价格，或者总价，或者客户感受来说，很难分，但是给我的感觉，现在目前包括北京在内一线城市，包括天津这样快速进入到准一线的城市，大部分需求大家进入城市改善型空间，但是改善型客户里面有没有对于享受，甚至一部分有些奢侈空间需求，我觉得这是大家需要解决的一个问题，改善是一个大面，但是并不是说改善和享受、奢侈就要有一个明晰的界限划分，比如说我在居住空间 里有一个心灵港湾，这个对于我来说就是享受的感受，这是应了今天说的人居的主题。比如说举一个小例子，首创现在目前做的天悦系产品，无论北京 的天悦公馆、天悦西山，包括即将亮相天悦滨江、天悦海河，几个城市覆盖了，功能里面强制要求功能里面一定有一个功能让客户可以去享受，在这个 功能里发现自己，如果三代同堂，二孩家庭，四居室刚性空间，不是这样生活环境，这个空间对于他来说，就是微微有一点享受和奢侈感觉，如何在这个空间里去设计满足他，这是展开很大话题，不仅户型，包括户型设计，包括精装上，包括软性服务上，都要解决的。两句话，平安路，人居途，携手共筑广厦万千屋。这是所有人解决的事情，但是殊途同归，在产品上，不同路线上，但是殊途同归，大家都朝着这个方向走。
孟睿：我们个人的观点认为，这四种需求北京都很旺盛，现行土地政策下，如果新房市场，二三线城市需求会在市场上占交易量比较大。
陈志：就是改善和享受型。
孟睿：对，被动市场表现。其他需求在租赁型物业，或者二手房里体现，因为我们都是做一线一手房，如果拿一手房表现，二三线城市比较多。具体怎么应对，跟第一个话题相关联，现在可能是这么几个词：第一是“个性”，未来的一个趋势。第二是“绿色”，现在越来越多的人尤其是所谓高端客户，更注重环保、节能、绿色。第三是“智能”，因为现在随着科技改变生活，科技越来越发展的时代，把房子和生活方式变得更以前越来越不一样了。第四是“文化”，社区文化，中国人叫物以类聚，人以群分，社区里面更多的是社区体现什么样的文化，这是人居本源，这是回归的过程。
田野：个人观点不太成熟，作为我们首建企业来讲，周边房卖5万，我们产品做到8万、9万，甚至更高情况下，一个实际的需求，需要提高房屋本身的设计的技术含量，同时在营销，以及装修层面，我们肯定也会匹配更加舒适度或者人性化，以至于个性化定制方面的需求。这样来讲，我可能更赞同刚才您提到的一个改善型和享受型，这类产品因为商品价值含量代表了我们提供的产品要涵盖这部分人群。所以，我们不管未来新北京，在通州片区，还是未来四环内首都功能区，从新房是改善和享受型为主，这类产品也是未来开发的。
陈志：企业做这两端，政府做脱困那部分。
田野：对。
陈志：海伦总，判断一下市场，未来哪个居多？
徐海伦：北京所有人面临的问题永远在买房，北京需求永远很旺盛，四个需求都存在，但是北京的新房市场现在已经没有第一和第二了，甚至改善型供应都没有了，现在供应所有新房都是100以上的房子，100以下叫做普通住宅，现在140起步，200以上为主，这是北京现实。大家换房，对居住状态不满意，中国房地产跟加工企业一样，对于品质要求提高。供给侧改革，不但对实体企业，对房地产企业也是一样，房地产服务、设计有很大空间在做。北京的市场未来刚需也好，新进人口也好，做享受除霾的只能是买新房，可能五百以上。
陈志：不做结论，以后场合再说。平安社区大的语境下，我们的企业还有哪些想法，居住空间还是有很大空间，包括市场阶段，还有很多需要提升的，我们的需求也存在，我们企业怎么做？
孟睿：时间有限，一句话，敏锐把握消费者的心理、生存变化情况，迎合他们，做适合他们的房子，适度引领他们生活，这是我们企业应该的应用之道。
高广汉：首创置业立志做中国最具价值的城市综合运营商，综合两个字展开一点，今天谈平安、人居，除了住宅本身之外，外延还有很多人在生活当中需要感知、感受、接受服务内容，包括首创置业在做的除了住宅开发之外，包括奥特莱斯板块，包括社区商业板块，包括养老教育在涉足，希望住宅外延延伸，让居住的感受不断地延展，除了住宅刚才谈到住宅本身，外延不断地做高之后，不断地做广、做宽，让居者在里面有更丰富的感受、更安全的体验，对于房子产生感情。这是一个企业诉求。
徐海伦：替葛洲坝做一点广告。我们现在在10月份推了5G科技产品战略，人居体系大概梳理了110条企业标准，未来在葛洲坝地产项目当中应用，这110条标准里面，其中一条绿色认证，和德国DGNB合作，这个标准有多难？昨天跟同事、公司领导谈的时候，很多人反对，因为太难了，因为是可持续性的健康生活方式，不光是建筑，是一种生活方式的延续，所以实践起来，在国内人才、物需要去研究的，成本不谈。我们经过努力，在上海亚太地区第一个DGNB认证拿到了，下个月去德国学习，领预认证的证书。但是这个预认证只是先预认证，将来德国来团队考察、检测，OK以后才能认证。葛洲坝地产希望用更高的标准要求我们自己，提高我们自己门槛，影响未来人居的整个环境。
陈琬：作为室内装饰装修的领域里来讲，我觉得应该关注现在当下的消费主体是80后、90后的年龄段，其二关注老龄化产业。这两个端口实际上是更好地为我们的开发商去能够建造更好的一个平安社区的很关键的点。如何找到服务好我们的消费者，做好C端服务，就是苗会长说的，把曾经卖房转为现在卖服务，这是非常重要的。
田野：各位领导说的非常详细，我说点务虚的。首建集团主要产品是写字楼、综合体，还有亚龙湾、东湖为主导的住宅类产品，我们宁愿与市场所有消费者共同成长，同时与所有的地产同行领导们共同学习、取经，研究出更加符合消费者舒服、喜欢乃至于依赖的产品。谢谢！
陈志：我想麻烦广汉把刚才说的特别具有文艺范的两句话再说一遍，作为我们的结语。谢谢！
高广汉：大家共勉，平安路，人居途，携手共筑广厦万千屋。希望大家能够把需求印到自己的心中，体现到住宅本身。谢谢！
陈志：谢谢大家！我们这场论坛到此结束。
主持人：非常感谢各位！