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健康需求进入爆发期 医疗业态爱上购物中心

2017-02-24 09:48:59 中国商报 
对于并不低的消费水准,中国商报记者在走访中发现,目前在北京,医疗业态进驻的都是中高端商场。
对于并不低的消费水准,中国商报记者在走访中发现,目前在北京,医疗业态进驻的都是中高端商场。

  主打“人情味、享受感” 拓展多样化消费体验

  本报记者 陈 晴 文/图

  伴随着人们对医疗环境的高要求和对增值医疗的需求,医疗业态正迎来进入大型商业项目的一个非常好的时机。目前世界各地的商业体都在布局医疗业态,其中医疗业态与购物中心的融合正在成为一种趋势。

  医疗机构开进购物中心,这种崭新的模式不仅给面临“招租难”的购物中心带来了新的租户资源,更使医疗机构开启了“人情味”、“享受感”的新模式。但目前我国购物中心的医疗业态发展尚处于起步阶段,尽管前景看好,但是否所有的购物中心都适合引进医疗业态?市场是否会很快达到饱和等问题可能仍会在一段时间内成为困挠购物中心的疑问。

  瞄准中产市场

  目前,中国购物中心医疗发展尚处于起步阶段,入驻购物中心的也以差异化的轻医疗、非医保范畴的医疗服务商为主。根据盈石集团研究中心统计,齿科、体检中心、中医保健组成了最为常见的购物中心医疗业态。

  RET睿意德中国商业地产研究中心在2015年底对齿科、体检中心、中医养生三类医疗诊所作了相关调研,其中齿科因为操作面积灵活、个性化医疗服务需求集中,成为最喜欢进驻购物中心的医疗业态。在国内一线城市抽样调查的300余家齿科、体检中心及中医养生商户中,已经有16%选择进驻商业项目,这较2010年的5%大大提升。

  数据调研显示,当前购物中心分布最多的齿科、体检中心、中医保健,人均消费已经达到了400至700元/次,属于较高的消费水平。

  如此高额的消费今后是否会有市场?根据上海(楼盘)财经大学与中国金融信息中心发布的消费者预期指数数据,当消费者收入达到中等收入以上,消费预期会大大增加,在年龄阶层的比较中,60至69岁的中老年人消费预期最高,而20至39岁的年轻白领消费预期也不低。这些人群特征与国内购物中心医疗业态消费者吻合,预示着较强的消费能力和消费意愿正在出现。

  对于并不低的消费水准,中国商报记者在走访中也发现,目前在北京,医疗业态进驻的大多是中高端商场。比如北京金融街(000402,股吧)购物中心的慈铭体检,北京国贸商城的固瑞齿科,北京华贸、金融街购物中心的瑞尔齿科等。

  在上海也是一样,如上海恒隆广场、上海梅龙镇伊势丹、上海新天地,上海新鸿基中环购物广场,同样也都有医疗业态入驻。

  从进驻购物中心的医疗业态来看,不论是体检中心还是齿科诊所,与医院相比,它们的用户体验都是更为舒适的。

  中国商报记者来到北京国瑞购物中心二层的国裕阳光健康体检中心,发现店内装修清新明亮,比起公立医院常见的拥挤吵闹环境,这里确实使人觉得舒服。

  工作人员告诉记者,店内有专门为顾客设计的专属家庭医生签约,一年一个家庭是36000元,一个家庭最多三个成员参与。其中包含为用户制定健康计划,并且持续监测跟踪健康状态,及时调整健康方案,还为会员提供著名医院就医指导以及就医协助等,这对于北京这种看病难的城市来讲无疑是一个利好。

  同时,店内的健康筛查采用了先进的技术设备,包含法国DDFAO鹰演全身健康扫描系统、韩国指宝压力分析仪、无轨迹等张肌力测试+训练设备等。

  面对如此便捷先进的体检设备,工作人员对中国商报记者表示,单做一次体检费用为1000元。如客户体检发现身体存在问题,需要去正规医院接受治疗,体检中心会为顾客提供就医协助,解决患者看病难的问题。

  在金融街购物中心的瑞尔齿科,中国商报记者在大众点评上发现网友对齿科诊所评价都给出了满星5颗星的评分,评论中可以看到,医生专业、医护人员服务好有耐心、环境设施好这些特色得到了大家认可。

  但有优势的同时,中国商报记者也注意到,在评论中有用户提到,在店内也普遍存在各种推销行为,这也让顾客很反感。

  而在业内专家看来,医疗业态进驻购物中心,其实也是一把双刃剑。

  对于商场业主而言,医疗业态是理想的租户。一位商场招租人士对中国商报记者表示,相比于传统商店,诊所通常具备的特点是租金高、信用更高,并且所签租约通常会更长,商场很乐意把店面租给它们。

  进驻商场对医院诊所来说也利于品牌营销,从心理学效应上来说,人们会记住多次露出的品牌并建立起回忆。只有在建立市场品牌和口碑之后,才能够有和大医院谈判的筹码,这样转诊、会诊、专家通道才有可能。

  对于消费者来讲,去商场要比专门去大机构看病方便得多,多样化的服务也是未来的趋势。但同时他们对入驻购物中心的医疗店铺在就医环境和医师资质等方面要求更高。如果推销、强制办卡等情况一直围绕在患者身边,那么想必消费者也会对商家产生不信任感。

  中国商报记者在国裕健康体检中心门口遇到前来咨询的市民李女士,李女士就对中国商报记者表达了自己的顾虑。她表示,随着人们生活水平的提高,对健康问题愈发重视,如果有好的健康监测体系,她还是很乐意接受的。但一些商家的推销行为,会让她对这些机构的资质有所置疑,少了正规医院的踏实感。

  对此,业内人士提醒到,目前而言,购物中心医疗业态的入驻除了要解决停车、等候等常见问题,如何提高服务的专业性和差异性,也成为了迫在眉睫的事。

  业态选择亦需谨慎

  医疗业态进驻购物中心已成大势所趋?所有购物中心都要积极布局医疗业态吗?

  盈石集团资深副总裁、盈石(深圳(楼盘))资产管理有限公司总裁周亮认为,健康主题将会是未来购物中心的一个爆发点,在此主题下,如新科技空气净化系统应用、医疗机构、有机食品餐饮等大健康概念功能业态会迎来百花齐放的局面,将改变消费者的消费行为习惯,释放更多潜在消费需求,增加消费者消费粘性。

  盈石中国商业投资控股集团董事长兼总裁司徒文聪表示,医疗业态进入购物中心越来越受发达国家零售市场的重视。购物中心之于医疗的优势在于,在距离及便捷度上为消费者提供了更大便利,也能够对等候人群起到疏散作用,优化服务;而医疗业态之于购物中心的优势则在于,可以更完善消费者的生活配套需求,提升消费者对购物中心的粘性,并促进对其他商业的消费。同时,在国家政策导向下,引入医疗业态也是盘活商业地产存量的有效途径之一。

  在盈石集团研究中心对国内购物中心的主流发展业态的面积需求进行对比时,数据也表明消费者对购物中心内中型医疗面积的需求排名前列,仅次于大家电、大型影院等两大购物中心常见主力店业态,达到了2000至3000平方米。

  根据盈石集团研究中心对国内购物中心的15个主流发展业态承租能力对比结果显示,小型医疗承租能力仅次于小型及中型专业专卖、人气餐饮、快时尚店业态,在一众主流发展业态中位列第五,达到了4至6元/平方米/天,拥有较强的承租能力。而中型医疗业态的承租能力也高于精品超市、大家电等主力店业态,发展前景良好。

  据业内人士分析,上世纪70至80年代婴儿潮时期出生的人会对医疗有更大需求,而80后在组成家庭之后也会带着孩子来看医生,这两个群体数量庞大,是医疗机构极想要争取的客户。而去商场一次性完成看病等事情要比专门去大机构看病方便得多,进驻商场之后医疗机构就能更接近他们的客户。这种模式的确方便了有看病需求的人,而且也把这些人带给了商场里其他商家。

  在美国,超过三分之一的医疗诊所布局在购物中心,平均每家购物中心拥有两个以上医疗服务商。与此同时,在一些发达国家购物中心与医疗的结合也已经成为一种常态。日本、新加坡、阿联酋等国家已在购物中心建设健康城,引入大型医院、医疗教科培及护理中心。

  相比发达国家,中国购物中心医疗发展尚处于起步阶段,如果每家购物中心引进的都只是牙科诊所和体检中心,那么总有一天这个市场也会趋向于饱和。

  为何美国医疗业态进驻购物中心发展如此良好,对此赢石集团研究中心总经理张平认为,美国购物中心医疗的快速发展与其医疗体制不无关系。美国医疗机构大多属于私营机构,分布更符合市场规律,因此更倾向于进驻人流量大的购物中心。同时美国医疗系统采用预约制,程序繁琐,而多数进驻购物中心的医疗诊所提供免预约服务,能够快速解决较轻的常见伤病,因此受到青睐。

  对于国内医疗业态进驻购物中心的发展,业内人士认为,以非病诊疗为主的购物中心医疗业态将凭借人流优势迎来上升期。但需要注意的是,根据自身定位,购物中心有必要针对消费者选择更合适的医疗业态,并整合资源形成关联业态联动,这样才能发挥最大效应。

(责任编辑: HN666)
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