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还原所见·解构未来——2016年度酒店业影响力品牌颁奖盛典

08:00 - 09:10

嘉宾开始入场,在红毯签到并留影合念

09:10 - 09:20

2016年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典开幕

2016年度最具影响力颁奖盛典是由迈点网发起,连起了百余家全网媒体对MBI监测类的数百个品牌展开了年度市场影响力表彰的行业的盛会,众多行业领袖共同上台,开启本次盛典的剪彩环节。

09:20 - 09:50

迈点网副总裁丁晓宇:数说酒店业年度报告白皮书

丁晓宇:各位老朋友、新朋友,大家早上好!感谢大家稀稀拉拉的掌声,我以为换一个美女上来会好一点,结果美女上来你们也不鼓掌,我上来也不鼓掌,我示范的时候跟他说少一个菜吧,反正今天鼓掌没什么力气。尤其等一下嘉宾上来的时候不要太尴尬。谢谢大家。

在我开始之前还是要给大家讲几句,看似像情怀的话。我们今天说一下为什么每年办一个盛典,别看坐起来稀稀拉拉的,但是我估计过了北京堵车时间的话,有可能有300人以上,而且全是总裁、副总裁级别的,现场出席的有70多个集团,同时有接近百家媒体,在场应该有五六十位主编,非常感谢每一年参加我们的见证,关注我们酒店行业。

我们每年做这个事情,大家都和我们说你们做这个MBI,我给你钱,为什么我的MBI指数不会上涨,我估计在座跟我打过架的都问过我的话,没有跟我说过这样的话举一个手看看,MBI到底在做什么事情?之前很多人问我们,到底市场上我们的客户喜欢什么?客户的行为习惯到底是什么样子?现阶段这个类目(高档、中档、经济连锁)当中在全国开的酒店有多少个?哪些城市还能再开?这个问题很好做,但是这个月到底在变化的客户喜欢什么?我的客户应该怎么运营?我们非常费力地做了MBI系统,我们从搜索运营能够获知你们品牌的所有渠道,做了一个系统,就是MBI。

我们做得也挺尴尬的,每年花几百万,从上千个纬度当中来累计这些人的主动性行为,不是被动性行为,比如不给媒体钱有可能说你坏话,但是不给他钱有可能不说他好话。我们统计的是好的消息,搜索也是,我们统计的是主动搜索你的人,我们认为这是你的黏性客群,而且他们是你的最大的价值我们得出这些数据以后,希望在同类目当中找到你的最佳运营对象。很多人会问我的品牌这么大,为什么在过去当中数字不好?所有人不可能天天关注你,关注你的人群永远在不停地变化和波动。我们关注的是动态的数据。

如果今天在座的各位在经过一年的时间当中,每天不断地变化当中还能排在各个类目的前十,你是真的非常厉害的。所以今天晚上的颁奖虽然只有50分钟,但是这个荣耀实至名归的,这是市场颁给你们的,不是迈点颁给你们的。

在过去一段时间当中,把这个数据做得相对更加完善一点,我们差不多8年的时间,每年都在做,我们希望大家提出更多的修正意见,说我的客户是从哪里来的,能够帮助大家找到自己的客户在哪里,在做什么样的行为。我今天的报告是总结,总结的是在过去的一年当中中国已经开的各个类目的酒店已经有多少个,行为习惯是什么,哪些区域还酉空间。第二个事情,已经发生的品牌,哪些品牌的运营最受客户欢迎,为什么?在市场的反应是什么?是通过数据来的,这是黏性行为。第三个,跟大家汇报在这个类目当中客户的行为习惯到底是什么,他喜欢什么东西,这三个数据。我告诉大家这个数据怎么来的,怎么监测,请出今天所有的圆桌嘉宾来分享,就数据的参考来告诉大家我们下一年我们觉得机会在哪里,因为这是你们擅长的,不是迈点擅长的,我们给你提供数据的参考,下面怎么做你们来。今天也会非常感谢各位嘉宾的分享,也希望大家稍微自由一点,虽然穿的是西装,但是我们的思想希望能够裸奔起来,能够有更多的思想火花。

我给大家汇报一下我的主体部分,这是说明我们做的苦活,感谢大家以后骂的时候稍微轻一点。我们这个发展报告当中分为几个主体的部分:市场、客群、运营和趋势。各个类目里面在全国上百万人群当中统计的行为习惯之中最高的是什么,他们最喜欢的时候。运营情况指的是品牌,这个品类里运营最讨巧的是哪个品牌。第四个是趋势,就是我们下一阶段的发展趋势是什么样子的,还有哪些地方会有空间,会把这个东西做一个总结。

第一部分,品牌的永远只占10%,非品牌的占90%,所以大家可以看得出来,在这段时间当中会有非常多的品牌想做一个事,把单体连在一起,有可能比我们的锦江集团还要大,锦江现在已经收购成中国最大的一家集团公司,但是相对后面那么大的体量有可能还不够大。这个体量到底怎么动,更多地把小型的酒店纳入自己的管理体系当中,在这个当中,在品牌类目当中经济连锁又是绝对的江山,72%左右,这个还可能更大一点,绝对是集团军。然后是往中档过渡,高档板块永远是比较小的部分。精品和高端占有率最高的是哪几个,可以简单看一下这几个占有率,精品酒店明显竞争压力比较小,竞争压力小的原因是它是一个完全个性化的市场,所以也没有什么竞争对象,在这个品牌里面可以一家独大。

在整个中档和经济连锁里面,毋庸置疑,我们的霸主级地位就是锦江,包括东呈,中档酒店也是以集团军的形式在往上飞,是升级的阶段。大家可以看到市场的反应。经济连锁当中占有的情况,这个是我们的城市,热点数目,以前是以北、上、广、深为主,现在开始往中部和西部走。这个地图上,西北部区域基本上没什么数,今天也会问大家,这个区域里面到底应该怎么做,这个市场里面是不是没有机会?大家都在极端爆发的区域做,是不是那个地方没有住宿的需求?这个是过去一段时间当中大家选取的一些整体的聚合,看得出来,旅游区、商务中心、商业中心、交通枢纽是最重要的几个板块。没有更加进不细化,如果大家有需要的话我们可以给大家提供。这是精品市场的TOP10,商业中心和旅游区里面是呈现极端,商务中心反而比较少一点。这是中档体量TOP10,在交通枢纽里面这个比例比较大,这是经济连锁,经济连锁里面并没有特别的偏好,比较快捷就可以了,并没有趋向性那么明显。第二个阶段看客群,我们会有几个主要的方向,第一个是消费人群的属性,这个人爱什么、买什么、平时去什么地方。第二个是来源城市,第三个叫线下消费偏好,这些人去线下会经常洗脚还是吃饭还是去哪个旅游景点。在哪些活跃的APP里可以触达的场景是最多的,以便于帮大家找到最精准的人群触达和他们去的场所。

今天我不一一讲了男女比例可以看得出来,除了北京本地比较美的美女之外,从外地来的都是以男性为主体,所以出差干活的还是男人偏多。看得出来,大部分的范围方向是一样的。而且有一个非常正常的情况,岁数当中26-35岁之间59%,19-25岁之间的人群是17%,这个人群加起来应该接近77%。也就是说35岁以前的,现在发现80后都已经37岁了,这个人群成为绝对的人群,这个人群的特质就是跟70后的人群有一个非常明显的人群叫以消费为主体,而不是以储蓄为主体,大家可以看一下我们账户上的余额情况,80后的余额情况都不会太好。所以现在的场景、消费状况如何能够构建以他们为实际体验场景的空间就跟价格完全没关系,你能获得更多的利润,大家开始变化一下,我估计在座的应该没有80前的吧?有80前的举一个手一下,或有老实人,其他的都是80后、90后的。所以你们购买的时候就跟以前不一样了,注意一下这上面的情况。

再往后看,可以看得出来,上面所有的分布和消费的情况就能判断出这些人群的区别和变化的端口。还是一样的,高端消费者集中在北京和上海,因为这个地方贵。深圳、广州经济型酒店是最为分散的,上面TOP20城市在不同档次的占比,排名最高的是北京,然后深圳、上海。南京、西安这些区域比较多一点。线下消费人群的偏好度板块,上面总结的一下,高端的比较喜欢餐饮和珠宝、手表,中档偏好鞋帽与箱包,经济关注日常的消费。快捷程度的便捷消费,OTA的方式。载体不一样,可以看得出来整体的变化,这是他们着重的几个方面,能不能把着重的方面体现到生活场景和服务场景里面也是一个比较有意思的。

这个当中的餐饮上面的偏好,快餐、西餐、正餐、咖啡、水吧、临时小吃和面包甜点,这个占据极大的部分,什么意思?大家可以在自己的高星酒店里做一个统计,中餐的消费情况一般是以本地人群为主体,反而不是以居住人群为主体,而你们自己在吃早餐的时候,有可能洗漱完去吃早餐,早餐是消费群体最高的地方,但是那个地方我不知道。大部分住酒店,但是不吃早餐或者来不及吃早餐的比较多。你们宁可选择多睡一会儿。如果他把早餐送到你的房间呢?会以极度省略的事情去做这个事情,而不愿意熟悉打扮再去吃饭。在九点钟之前结束早餐是非常不人性化的事情,最好到11点钟,我正好洗漱,然后磨蹭下去。快餐、简餐、咖啡、水吧是必须要吃的,比较便捷。这个场所怎么利用大家可以思考一下。

高端酒店大家都会觉得比较陈腐,但是电影院、足浴按摩比较多。中档酒店是以家庭为主体,就是周边游为主体的是非常多的情况,但是不是以高端酒店为主体。以民宿为主体的住宿很不错。民宿的代表前10大的也过来了,可以听一下他们的议价。高端酒店比较偏向于器材,而我们经济连锁比较偏向于骑行。运动、休闲可以简单地看一下,谁说高端酒店不是说行业的主体?

智慧医疗,这是人的行为偏好。运营我简单过一下。迈点的品牌指数的变化用户程度的变化,媒体关注的变化,主动运营结果和高档、中档、TOP10的解读。在之前点一个点,大家有可能都面对一个情况,现在的酒店其实本质上并没有太多功能化的差异,这一点大家同意吧?国家在重新提倡品牌,当我们的物质功能在一定阶段达到饱和的时候,下一阶段一定是品牌拉开利润差距,这在经济曲线里是非常正常的事情。如何造就一个差异化的品牌,保持我们的文化差距,以扩大我们的利润,这是我们一直在考虑的事情。各个类目当中到底为什么这些品牌能做得好?他们到底讨了什么巧?前面有了选址和人群的情况,后面要看一下运营情况到底是不是像我们做得那么好?但是在这之前,有另外一个数据,在我做得到和我客户知不知道是两码事情。现在的媒体分散程度越来越高,越来越碎片化,所以说我们像以前想在央视打一个广告一样全国皆知可能性不大了。所以媒体的分散性让我们必须保持高度的高频的渗透和不断的渠道整合,才可能让我们的品牌获知程度更高,黏性更高。不像以前在媒体上打一个广告就可以了。所以说这个是品牌上一个非常正常的情况。在过去一段时间,在2015、2016、2017年,你们反观自己公司对品牌的重视程度是不是越来越高了?我们是不是已经没空间了?我可以先给大家一个结论,大家的运营指数基本上没怎么动过,因为大家多更加习惯于依赖第三方来帮我们做,比如给媒体花点钱,比如给OTA花点钱,让他们给我们带点客流。中档酒店、高档酒店跟国际品牌之间的差距是越来越小的,市场的反应利好是越来越好的。

2014年到2016年MBI整体品牌指数的变化,在2015年的时候,这个时间当中到了波谷的谷底。在2013、2014年的时候酒店行业面临一个比较严酷的考核,再到2015年之后,整个旅游大消费市场崛起以后才开始逐渐回暖。但是还没回到几年前的巅峰状态,但是已经复苏过来了。近三年各类品牌用户的变化趋势,这里有几个曲线,高端酒店一直在振荡,但是还是在高位,品牌还是好的,以品牌为主体的,中档酒店才是非常可喜的。是一个直线上升,整个斜上扬的趋势。而且整个品牌的影响力有可能超越中档,所以最近一段时间比较扎眼的是有限服务中档里面的几个优秀品牌,比如一直在榜首的维也纳、锦江里面的一些品牌,东呈国际的品牌,各个商品的中档品牌的扎眼的表现。在主流网站上关注旅游和酒店板块的人的一些表现。但是我估计你们也没去看。

这是酒店OTA舆情的分布。运营指数是最相关的板块,运营指的是你们官网、微博、微信和你们自己转载、转发,这代表的是你们自己的东西,这个板块指数基本没怎么动过,而且数据很少。这个板块代表的是客户自运营的板块和我们自己的核心客群的板块,大家基本上没什么动作。微信、微博的运营情况基本都类似,处在极低的分值,从2016年到年初,比较可喜的情况大家看一下,高端酒店之间的差距在逐渐地拉平,各自在开发的时候现在应该是越来越有感触了吧?国内的高端酒店,比如说世茂、绿地、书香,包括锦江,开发的时候,对于国际酒店品牌的竞争已经越来越强了,马总应该心里有数。不再像之前几年一样,完全是一个唯品牌论。现在我们的品牌也起来了,所以市场竞争会越来越强,代表整个市场的接受程度数据也是这样的,越来越拉平,而且当中的数据会越来越接近。在我们的中端品牌里面这个数据尤其一些了,比如国际高端品牌在市场指数是波动的状况,尤其这几年面临非常大的壁垒,在整个地产的发展和整个经济收益的板块上呈现出一个比较尴尬的趋势,就在于早前的需求不是基于市场需求产生的,所以过剩的产能这个板块就非常尴尬。但是相对来说,产生的这些公司会极度优秀,会非常具有生命力和潜力。消费者对它的认知也是极大变化,国内高端酒店品牌集体上升,大家可以看一下总指数,总指数上面以前来说,我们拍马都赶不上,我们第一名,国内酒店的第一名拍马都赶不上国际高端酒店的30名。但是我们的第一名也可以进他们的前三,但是进第一这个事情还有待考量。时间才2年到三年,再坚持这个情况会更加改善。

有些部分区域里面,在有限服务中档里面被我们霸占了,就是我们的国内酒店集团,今天的几大巨头都坐在这地。看一下全服务中档,这个还是以国际的高端酒店品牌为主体的,早先我们叫四星。万信、亚朵提升都很快。只有一家属于国际集团,在中档市场开拓当中,绝对国内是一枝独秀,因为它更加适合中国人市场。这是从搜索舆情,媒体和我们整体运营的指数上得出的结论,这是市场的反馈,也是大家开发信心的来源。经济型酒店是呈现平稳下滑的状态。TOP10阶段也没有排除这个阶段,因为大家知道房租越来越高,收益越来越低,需要迅速调整,但是都完成了非常漂亮的转身,收益非常不错。除掉之前存在的如家、铂涛、锦江老霸主之外,现在东呈也是非常迅速地把整体形势赶上来了,这上面不是说不存在,而是要重构一下以前的消费状态。

以前老的经济酒店产生新的状态,叫平价酒店,收益状态也是非常不错的。为什么他们能在平价市场做得很好?我希望大家能够互相借鉴经验。媒体宣传当中是这样的,在特定的人群需求当中达到需求,他们并没有形成规模化的竞争,早前精品酒店是以地产增效为主体,不是以经济效益为主体,看细化的时候,我建议大家看一下民宿,指的是民宿的精品,他们到底怎么做的?并不一定需要一个体系化的过程。这个过程今天留到主持环节的时候交给下面的嘉宾。

这是精品酒店板块,今天好几个总裁都在,大家可以交流一下,他们做的情况到底怎么样。品牌的塑造、产品的体验,我觉得都非常地不错,而且各个大型酒店集团里面都开始做高端酒店品牌定位,这个到底怎么回事呢?大家有什么成熟的经验?为什么在市场上他们的反馈有可能比国际酒店更好?收益情况更好,我相信大家应该都有自己对它的理解。今天把数据拿出来以后,把所有的疑问都可以提给请上来的圆桌嘉宾,他们就是负责给大家答疑的。

趋势。我们提出数据以后你们得来的趋势。我的趋势是指已经开业的有多少和待开业的有多少。我希望你们得出的结论是那个空白的区域到底怎么玩。还有哪些区域里面是可以对标复制的,我希望是各自集团总裁谈的时候不要把自己公司的开发计划藏着,那个地方你们喜欢,你们想去投资就代表那个地方真的是基于你们的眼光,觉得那个地方是合适的,我希望大家把自己的观念能够不吝啬地跟大家共享出来,因为反正你们不一定能全部开发完,有可能他们开发完之后会被你们收了呢?市场开拓是最好的事情。所以下面西南和花东区域怎么开发,我讲不清楚,你们才是运营专家。

更加理性是一个必然的情况,整个投资的偏好和使用的偏好大的方向可能差不多,但是细化方面是有不同的地方。偏好的程度、使用的场景和来源。今天我们得出来的数据,等会儿每个论坛会把各个部分的数据截取出来,作为嘉宾讨论的重点,你们可以基于它作为重点,但是怎么得出投资的方向,今天是希望给大家贡献出来东西。各位嘉宾也不需要太紧张,但是有可能要掏出点干货。第二个事情大家可能会问你们到底怎么得出来的数据,我们给大家做了一个东西,卖点众数。人群闭环、空间闭环、经营闭环,我们希望帮助大家得到一个结论,在不同的空间和不同的时间之内基于这个人应该提供什么样比较精准的服务合适。同时,应该怎么样到达。这个就是我们结合人民网的舆情统计系统,还有大数据体系,结合迈点网自己的大数据系统,同时再结合定向分销系统,知道客户在想什么,和把他们想要的东西送达到他们,不光是酒店的产品,他们所有喜欢的东西都可以触达。我们可以从上面,通过他在这个区域的总资讯群体找到他的分布,匹配出更多的人,跟他同种类型的人到底在哪些区域,再把这些人抓过来变成你的客群。形成这样一个感知体系,需要把人找得越来越多,找到相似的群体。这个在相亲里面也可以用。这是空间的闭环,意思是发现这个人群在哪个地方经历最多的时候,中餐、西餐还是健身场所,哪些区域应该进行怎样的调整,根据人群的洞见是不是有合理的运营?自己能运营的自己运营,自己不能运营的交给其他人运营。形成空间的数据库,对空间模块进行调整,再感知新的行为空间。这在我们的监测当中会非常有用,这也是一个闭环,不断地调整经营状态。

这是我们后面会提供的动态的数据和数据库,都会帮大家建立这样的一个自己的会员管理体系和会员的精准营销体系,让你精准地对接到每一个人和每一个人成长的轨迹,都能够精确地追踪到,他在哪些区域出现过,到过哪些地方,实时客流、停留的时间,他的年均消费水平,区域的活跃情况等等,同时可以把所有的品牌和集团组建在一起,形成这样一个东西。

这个就是我今天要跟大家讲的东西,我是开了一个头,也讲得非常快,我今天把所有的内容和细节的东西简单地做了一个总述。今天的环节当中,我们会下面请出我们今天大家投票产生的前10个类目当中运营得好的品牌来讲为什么好。我希望他们讲出来,同时今天也请了问答嘉宾挑战团,你们不要问他为什么好,你们可以挑刺,早前跟你们说的是为什么好,但是长就是要挑刺,问你为什么这样说,但是只有3-4分钟时间,还有压力问答时间,希望这个品牌能把他为什么好说出来。今天应该有8个左右都是你们票选出来的台上演讲嘉宾。第二个,圆桌环节会基于如何经营,第二个是如何投资,也就是说什么品牌是最好的,我的品牌向哪个方向发展,我也希望给大家一个集中的方向,找到酒店品牌下一阶段应该怎么做。第三个,我今天请到了我们非常重要的,在各个空间领域里面的经营领袖,绝对领袖,在我们酒店业板块里面最大的集团,同时在我们的联合办公,就是空间领域里面最大的一家企业零售,赵总,也是阿里投资的。第三个是长租公寓里的,第四个是途家。我希望大家思考的是一件事情,给大家拓一个局。前一段时间地产都在问我一个问题,叫我在转型,或者我被逼着转型,转型下面一个端口是怎么做的?早前是资源性经济,我是卖方市场,现在是下面的几个人都开始跟复星、冯仑、万通都在做一件事情,在重新打造一个城市,以他们为主体,以IP为主体在重新打造一个城市,今天最后一个话题是我希望他们这些领袖能够把大家的思想打开一下,叫他们在打造什么样的一个空间,在做一个什么样的运营来给我们酒店一个思考。酒店是一个旅游居住人群为主体的发散空间,其实也是一个生活场景,最后一个环节,我希望的是我们能得到一些启发,叫这些IP的运营者会不会以市场经济重新挑战地产的重新的格局。早前的地产格局是我来做,但是现在不一样,我们作为经营者都在做我为客户服务的事情,客户信任我的时候我能不能重构地产上的新生态,我们能不能造一个理想的城市出来,这个事情已经在做了。我也希望大家思考这个事情。 我将请出下面第一个分享嘉宾的环节,我希望大家稍微轻松一点,因为我讲完了,下一个嘉宾稍微累一点点。第一个上来的是碧桂园酒店的王鑫王总。他有8分钟时间演讲,我到底怎么做,在过去一段时间他为了做下来了。

09:50 - 10:05

碧桂园酒店集团品牌推广总经理王鑫:共享品牌运营干货盛宴

王鑫:很多人对碧桂园比较熟悉,我们是中国的一家地产公司,跟恒大、万达、绿地一样,在做地产的同时也做酒店。我现在通过几组简单的数据给大家介绍一下碧桂园酒店集团。碧桂园酒店发展到现在已经有18年的历史,这个时间还是非常长的。第二个数是60,现在我们有的开业的酒店是60家。第三个数字是50,我们在筹建当中的酒店是超过50家。两是万现在已开业酒店的客房数量。75万是我们的微信服务号粉丝数量,300万是碧桂园业主的数量,400万是酒店会员的数量。

左手边的图是碧桂园酒店在全国分布的情况,如果我们看这个图可以发现,基本上我们的业务集中在华南,尤其是广东区域,这跟我们碧桂园集团的项目分布是有一定关联的。不过我们作为地产酒店有一个很大的不同,跟其他酒店集团,就是什么呢?我们会随着集团的步伐在全国,乃至全球进行布局,在未来,我相信我们的分布数量,刚才晓宇也讲过,我们会非常地广阔,不仅是在国内,在国外也是。目前我们碧桂园旗下的品牌是有三个,第一个是碧桂园假日,是我们的精品度假酒店,第二个是碧桂园凤凰,第三个是碧桂园凤祺。除了拥有酒店品牌之外,我们其实还有其他的业务板块,我们有自己的旅行社叫作凤怡假期旅行社,我们还有国家4A级旅游景区,故乡闽。还有自己的视频公司,叫故乡里食品公司。其实除了自建、自营之外,我们也非常积极跟国际知名酒店合作,我们目前的合作伙伴有Marmm、Hilton、米高梅。

我们自己给自己分了六个主题,分别是滨海、温泉、山水、草原、商务和高尔夫,应该说我们的酒店非常适合去旅游度假和休闲。如果大家感兴趣的话,欢迎大家到我们碧桂园去指导。

案例:我去年12月份刚到碧桂园酒店,所以去年的案例我就不分享了,我也不清楚。我给大家讲一个最新的案例,是上个月刚刚启动的一个活动,就是碧桂园酒店五星之旅的体验活动。这个活动是跟我是达人网一起合作的,两个目的,第一个是增加我们的知名度和曝光度,很多人不知道碧桂园有酒店,也不知道碧桂园酒店是什么样子的。

我们第二个目的就是希望把这些体验者带到我们的酒店,让他们深入感受和体验我们的产品。体验活动应该说是效果非常好。我们前期做了非常多的努力。为什么说做了非常多的努力呢?我举一个例子,我们领导要求非常高,比如今天这个PPT,写这个PPT我们花了两个星期的时间,但是为了做这些效果,写这个PPT是花了两三个小时,为了做出这些效果花了两个星期。这条招募的微信发出来以后,不到30分钟破万,24小时之内我们的丝增长超过5万,推文总共获得的阅读量是16万,获得的点赞数是1000多。总共这个活动推出来之后吸引了非常多的人报名,总共是有4000多人,中间有一个小的插曲,因为同时报名的人太多,我们的服务器宕机了好几次,如果不是因为宕机的原因,我相信报名的人数可能会更高,远远不止于4000,上面这些头像就是我们所选出来的体验者。这个体验的活动总体效果,刚才我讲了还是非常好的。我给大家直接汇报结果,如果感兴趣的话,我们会后可以再给大家分享具体的经过。目前产生的游记有700多篇,来自体验者的精美图片超过8000张,总的报告量达到2500万。

消费群体。我们不仅应该关注我们的消费群体,更应该关注的是他们的需求。我觉得需求远比划分群体更重要,就拿一个最简单的例子,这几年大家都在讲消费升级,这个词也非常热,什么是消费升级?之前大家去餐厅吃饭、下馆子什么都不点,只点鱼和肉,是为了改善生活,后来大家其实除了这个需求之外,更强调的是环境、情调、面子。再到最后可能大家更多关注的是健康、素食和养生,我觉得这是最大的不同。酒店刚才也讲了,旗帜经济型酒店发展到现在已经趋于平稳了,大家的需求已经开始转到中端酒店市场,刚才的数据已经表明了这个趋势,我不多讲了。我们再来看一下这张图,这张图显示的是碧桂园酒店集团会员的年龄分布,如果大家只看这个图可以发现,其实我们的年龄分布是非常平均的,没有哪个年龄层次占据绝对的优势,如果只看这个图,你根本就不可能知道他的需求是什么。很多酒店,包括我们其实我们也做了非常多的分析,比如我们受众的年龄、受众的性别、收入,甚至他们的家庭住址都有但是这些数据其实都是死的,我们觉得不仅要找到他们,而且还要去分析他们的需求。这个是非常关键的。我举一个简单的例子,就拿我们酒店自己来说,我们有的酒店在平日里的卖价差不多500块钱,但是到周末的时候能卖到一千甚至两千块钱,在重要的节假日甚至能卖到两千块钱以上,接近三千块钱,同样的酒店,卖500块钱,跟卖两千、三千块钱的人群是同一批人,通过我们的调查发现。所以需求远远比划分人群更重要。

刚才晓宇分享的时候讲到高星级酒店有一个重要的需求就是看电影、看视频,其实我们自己做了一个调查也发现确实是这样的。我们跟腾讯进行了合作,共同发起了旅途新视界的活动,就是为了满足大家的需求。我们还跟腾讯一起开发打造视频主题的观影厅和观影房,我不仅提供观影客房,还提供观影厅。除此之外,刚才我们讲了,如果只靠酒店自己完成所有的需求是不太现实的,我们也在积极地跟其他品牌进行跨界合作,我们也希望通过跟这些品牌的合作,能够满足我们的这些消费者的新的需求。

今天分享的部分就到这儿,谢谢大家!

10:05 - 10:10

现场互动:点评团挑刺环节

丁晓宇:我给大家介绍一下下面的小环节,下面本来有一个点评团挑刺环节。最后我们自己还准备了一个问题,就是一分钟快问快答,等会儿你只要回答是和否,最后一个环节我来主持,剩下时间交给点评团。

马总:看到碧桂园这样的发展,发展速度比较快,在我的理解当中,碧桂园就像你刚才讲的是一个地产公司,你的酒店布局是随着碧桂园的房产造出来的概念,应该作为一个配套的亮点。这样的一个布局是随着整个地产的布局而布局的,你会不会对酒店的布局产生一些影响?或者说对这些影响,你们酒店这个板块的发展有什么计划?或者规划?

丁晓宇:你们的酒店是市场配套产生的,不是自己的计划产生的,凭什么你做得好?是这个问题吗?

王鑫:确实是,我们现在是跟着集团的步伐在做酒店的业务,但是不是说我们完全按照酒店的分布做,我们也会有重点地挑选,我们的项目在全国有700多个,我们不可能做700家酒店,所以我们还是去做调研工作了,我们会挑选比较适合现在消费者需求的酒店,虽然有的酒店是在郊区,但是现在亲子游、周边游都非常火,我们会根据这些情况给酒店资源做一个整合,包括跟地产项目做整合,后面还有300万的业主等着我们去开发。我们在这方面是没有太多的担心的。

丁晓宇:我们是土豪,我们有大量的业主团,够不够。

点评2:我们是来挑刺的,我们问的问题就是找打的问题。用三句话概括你的品牌内涵的话,你怎么说

王鑫:第一个就是热情微笑,这跟我们的碧桂园理念是相符合的,就是给你一个五星级的家。第二个就是我们会把针对消费者的细节做到最后。

丁晓宇:感谢点评团的问题,大家问的问题都比较温柔。下次这个问题不要这样问了,你说“你凭什么这样说”?你只用三句话回答我这个问题,问题要更加尖锐一点。他讲完之后会有一个小时的投票时间,大家喜欢就在里面投,我们会选出“运营之星”,到时候会给他颁一个奖,让媒体做一个见证。

10:10 - 10:20

锦江之星的副总监俞伟先生:讲述锦江之星的布局

俞伟:非常感谢晓宇总、感谢迈点,能够给到我这样一个时间、这样一个机会跟在座各位前辈、各位同行一起来分享,作为中国经济型酒店20年来的心路历程,以及当前的所思所想。

锦江之星自1996年创立这样一个品牌,1997年开出第一家酒店,一直以来,20年,我们始终是秉持着发展品牌、品质先行这样一个理念,积极地来打造我们的品牌标准体系,快速地来进行产品的迭代更新,快速地来提升我们的消费者体验。同时20年来,我们也一直以先行者的姿态,积极地迈出创新、迈出探索的步伐。包括我们积极地率先建构经济型酒店的品牌标准体系,率先走出海外进行海外拓展。率先在探索中国的中端的酒店运行体系以及运营模式。正是由于这些造就了锦江之星今天的一些荣誉,造就了锦江之星今天的品牌价值。

然而,20年过去,对于现在的市场变化,我们一直在思考三个问题。第一个问题就是刚才晓宇总发布的迈点网的数据,我们现在面对的已经是80后了,80后这个群体占据了整个酒店业、占据了整个经济型酒店的60%。跟中端酒店、高端酒店的占比基本是一样的,而且由于经济型酒店的基数巨大,所以经济型酒店对锦江之星来说,80后这个群体的基数是非常之大的。作为80后,同他们的前辈来说,他们的消费需求已经有所改变了,面对这样一个庞大的既有群体,我们如何来使他们获得更好的体验。

第二,刚才也有数据表明,在整个酒店业当中占据了88%的是经济型酒店,当前经济的不确定性,也确实我们可以看到,这88%的经济型酒店会在较长的一段时间里面继续为大众服务,以为人民服务而起步的经济型酒店,在这个当口我们如何做到初心不变,坚持为大众消费者服务?

第三个问题,从现实来看,确实有很大一部分的物业,以及它所处的区位不适合、不可能改造为中端酒店,针对这种情况,我们又如何正视现实?从刚才我讲的这三个问题,我们思考下来,给到我们有这样一个启示。在有一段时间里边,会不会在经济型酒店和中档酒店之间会有一个替代型的酒店品类来产生?为此我们锦江之星提出了优选服务酒店这样一个概念,所谓优选,对于消费者来说,我们是要优选出他最根本的需求加以提升,予以满足。对于投资者来说,要优选出影响投资回报的最关键的数据因素加以优化,予以提速。首先,对于消费者来说,我们最根本的需求,入住酒店,我觉得还是在于睡眠、沐浴和早餐。在座各位大家都知道,现在对于酒店的定义可谓百家争鸣、百花齐放,但是这个酒店再怎么跨界、再怎么生活方式,再怎么赋予文化感,它最终对客人来说还是需要能够舒舒服服地洗个澡,踏踏实实地睡个觉,健健康康地用餐饭,所以这三点是消费者最根本的对于旅居生活的一个基本需求。如果说一个酒店的空间、公共空间能够让人体体面面地坐下来,约个会、喝个茶、谈个事。那么这样子的话,对于心理的提升又可以有一个满足。所以对于酒店最根本的需求,我们要从消费者的体验出发。另外,优选对于投资者来说,要能够优选出影响投资回报最关键的数字加以优化。大家都知道,现在这个社会非常地浮躁,每个投资者都想投资少一点、回报多一点,而且快一点,有一个数据。中国的投资当中一个很关键的数据就是民间投资,在2016年整年的数据表明,遭遇到了断崖式的下滑,从2016年年初的10%一直直接下滑到年末的3.2%。这个数字表明钱成了热钱,哪里热闹、哪里疯狂钱就往哪里走。所以要顾及到投资者小投入、快回报这样的感受。所以我们觉得优选酒店要从这两方面出发。

从这样一个启示,从这样一个思考,我们锦江之星即将推出一个全新的品牌,这个品牌的名字叫“迹邑”,我们会在这样一个品牌酒店当中,来把刚才讲到的基本体验(睡眠、沐浴、早餐)做到极致,同时顾及80、90后的消费需求,来改变我们空间设计的呈现,来打造一个灵动、高效,而且实用这样的一个空间,能够联合、能够共享。在这样一个品牌当中,我们会把轻生活概念,通过我们的服务流程让我们的客人能够感受得到。我们希望我们的迹邑酒店的足迹能够通过我们的努力走遍世界各个城市。我们希望我们的客户、我们的消费者能够走遍每一家迹邑酒店,我们希望通过我们的努力,锦江之星能够对经济型酒店做一次革命,能够再一次成为一个新的品类,作为一个创领者。

最后,以孔子的一句话来作为自勉。芝兰生于幽谷,不以无人而不芳,君子修道立德,不以穷困而变节。锦江之星将在纷纷扰扰的酒店世界当中,我们坚持为大众服务,坚持为中小投资者服务,初心不改,谢谢大家。

10:20- 10:30

互动环节:点评团挑刺环节

 

丁晓宇:非常感谢俞总。

钟凯:作为一个已经20年风雨,我们整个行业内翘楚的品牌,在贵品牌整个的运营思路中,您觉得在今后的市场中,给后来的这些品牌一些建议,需要有哪些核心特质或者关键要素的品牌,才能够在下一轮的竞争中有所斩获。锦江之星最后的PPT中讲到,您又会推出一个迹邑的品牌,我觉得这个名字就非常好,谐音就是记忆。请俞总解读一下,给后来的那些品牌一些好的建议。

俞伟:我觉得除了从消费者的体验入手,从投资者的收益入手来提高整个品牌的盈利能力之外,很重要的一点,这个品牌能不能成功、能不能继续竞争下去,在于这个品牌有没有调性,所谓调性就是这个品牌的性格,它是能够抓住人心、抓住消费者,甚至抓住投资者的一个很重要的特点,就像一个人一样,如果一个人没有性格,很难有志同道合的朋友,一个品牌如果没有性格,没有调性的话,他很难有很忠实的回头客围绕在他身边。这个调性怎么落打造?怎么来打磨?我觉得很重要的就是要把我们的品牌理念通过我们的SOP、通过我们的消费服务流程能够让我们的客人感受得到,来真正地从服务当中体验到品牌的所思所想,品牌的倡导。所以我觉得将来的竞争除了盈利能力以外,最重要的要看他的品牌调性。

王俊:感谢俞总的分享,我听了俞总的整个PPT,我听到有几个词比较关注,第一个就是锦江之星是经济型酒店的楷模,第二个是服务大众人群的消费,第三个是我特别特别想问的其实是后面的三个问题,俞总刚才讲到了新品类,您认为是在快捷酒店和中档星级酒店中间有一个空缺,所以您创建了迹邑,您应该是优选服务酒店的一个品类,应该是一个领导者,是一个创新的品类。其实我们都知道,一个新的品类,打造一个品类,成为这个品类的领导者是非常非常棒的,所以我非常关心的也是想请教一下迹邑这个品牌,如何在您认为的新的品类里面,我希望能用一句话把它表达出来,能够进入到消费者的心智里面。

俞伟:很抱歉,这个品牌是一个新品牌,口号还在打造之中。我可以这样说,锦江之星有这样的能力,把这个品牌做好,第一,它有20年打造锦江之星的经验,第二,它有打造一个新品牌的平台。有这样一批志同道合的人,更由于有20年来锦江之星为大众消费、为中小投资者服务的那一颗初心不变。谢谢。

海涛:谢谢俞总的分享。您谈到品牌的调性、谈到了竞争,你对你的竞品是保有什么态度?是打压还是朋友?

俞伟:对竞品永远是朋友,相互取长补短。

丁晓宇:感谢俞总,有请俞总落座。

10:20 - 11:20

共享领袖圆桌:需求爆发时代下的品牌经营之道

书香酒店酒店集团的朱巍朱总;

上海锦江卢浮亚洲酒店管理有限公司品牌总裁肖波;

首旅如家酒店集团副总裁宗翔新;

格林豪泰酒店管理集团副总裁齐雯;

东呈国际集团高级副总裁兼首席运营官吴伟;

铂涛集团副总裁兼简约事业群CEO洪伟。

 

以下为论坛干货

 

朱巍:各位嘉宾、各位来宾,大家上午好,非常荣幸,我们受迈点丁总裁的指派,客串一把主持人,我扮演的角色希望能把大家的问题通过我的嘴抛给我们在座的今天的六位重量级的嘉宾。

刚刚已经报的一下家门。我想今天集中讨论的问题,丁总也是帮我先预热了一下,两个问题,在现在消费大爆发,各种消费的变化的情况下,我们如何来塑造我们的品牌,这么一个问题,第二个问题,我们如何来打造我们的核心竞争力,来满足我们消费者的需求。两个问题,围绕这两个问题我们想请这些行业的领军企业,也就是说基本上代表了前十里的六家,他们能长期保持引领我们这个行业,一定是有他们的秘诀和干货的。当然希望借这个机会你们跟大家分享,原来我作为你们的同行,我一直很仰视,我一直希望能学习到你们的东西,来帮助我们的发展。对这样一个话题,我想前面让六位大咖给自己的品牌做一个介绍。

首先有请锦江卢浮的肖总介绍一下自己。

肖波:非常高兴今天见到大家,因为锦江集团是一个在上海国资委旗下的一个比较大的专注于酒店行业的集团,目前在全球排名第五位。为什么叫锦江卢浮呢?因为锦江收购了卢浮酒店集团,现在成立锦江卢浮亚洲是整合我们酒店集团旗下的中端酒店。为整合这些品牌在整个亚洲,包括整个亚太地区的发展。目前的规模在锦江卢浮旗下大概有4000家左右的酒店,未来这一块会随着国家“一带一路”的政策,会把我们的酒店步伐走到“一带一路”的各个国家里面。在中端一块,目前锦江都城和康博(音)是酒店重点发展的阶段。

朱巍:我不知道我们这个行业的两大龙头,一个是锦江系,一个是首旅系,首旅如家来介绍一下。

宗翔新:大家好。首旅如家应该是去年完成了资本市场的并购。首旅集团是国内非常历史悠久的酒店管理集团。如家大概也差不多15年的历史,去年完成了合并。现在首旅如家集团有3500家左右,覆盖整个经济型,包括中高端,包括高端酒店,大概现在一共有28个品牌。我们已经完成了第一阶段的重组和整合。现在成立了四个事业部,负责整个经济型商旅事业部、中高端事业部、高端事业部和非标准事业部,把这个系统和后台都已经完成了对接,会重点拓展,包括在中高端领域、包括在高端领域,在国内酒店的建设和发展。

朱巍:两大龙头的秘诀、背后隐含的战略我们肯定有很多想问的问题,待会儿问。下面请六位嘉宾里边的唯一一个女总裁,格林豪泰的齐总介绍一下。

齐雯:大家好,格林豪泰齐雯。刚刚两位在前面,我压力也比较大,因为两位大咖的背景都比较深厚。格林豪泰大家知道,我们是唯一一家纯外资的进入酒店行业的这样一个背景,所以我们在这个方面是不占优势的。我们经营到现在大概有3000家酒店,已经开业的大概在2500家左右。这个对我们来说可能路走得更难一点。我们最近在打造的品牌,为什么我说中端品牌没有格林东方?格林东方目前也有50家左右,争取明年也上榜。还有蜻蜓树(音),是一个年轻时尚的品牌,感谢得到。

吴伟:我来自东呈酒店集团,是比较年轻的酒店集团,2006年开始创建,到现在刚好是11年时间。目前为止是有1200家酒店,开业酒店800多家,品牌有8个。自有品牌8个,加上我们跟万豪酒店集团合作了万峰(音)品牌。另外就是我们的会员目前是1200万,活跃会员有300多万。覆盖的城市是200多个,客房总数应该是在12万左右,管理的员工总数大概在三万人,总部在广州,我们是后进的品牌,在不断地追赶,我们希望成为一匹黑马,这几年发展得还可以,平均年符合增长率是30%,我们跳升得还是比较快的,目前投票排名今年是全球24位。国内排名第5位,紧跟几位老大哥,请几位带着我们跑、带着我们飞。

朱巍:吴总很谦虚,他事实上就是一匹挺黑的黑马。请铂涛集团。

洪伟:我们的前身叫7天连锁酒店,这个大家可能更熟悉一些。我们从2005年开始进入酒店市场,到现在在铂涛旗下有3700家酒店,拥有超过20个品牌,这个也是在2013年私有化之后,在短短的时间之内,迅速孵化出来的,也会成为行业里面一个比较特色的定位。回到7天酒店,以及我们自己的简约经济型酒店板块来说,我们到现在应该超过了2700家分店,分布在全国350个以上城市。在未来,我们目标希望让经济型酒店成为大家日常当中最信赖的这样一个朋友,为大家在日常的出行旅行当中提供更好的解决方案。

朱巍:我想先从洪总开始。洪总,我有一个问题想问,从7天到铂涛,铂涛应该是2013年成立,短短几年做了20多个品牌,我也看了铂涛的战略定位,说要打造两大中心平台,一个是会员平台,还有一个是品牌的平台。我想问问,这是出于什么样的考虑?在今天这个背景下,这么多品牌怎么能脱颖而出?你自己最喜欢的,认为它最有希望的做大的一个品牌是什么?

洪伟:刚才我和朱总坐隔壁,我们也在私下里交流这个问题。像铂涛这样的一个品牌孵化的行为在行业里面应该也算是比较个性的、比较特色的。从2013年,我们从纽交所退市回来开始,我们就会看到这样一个趋势,这个趋势就是在细分市场这一块的需求将会不断地细化、不断地放大,在这个市场内原有的品牌将会成为一个,可以说原有的品牌里做得越成功,在进入这个细分市场的时候,你需要去转身的动作花的力气就会越大。在这样的一个背景下,我们郑总就提出了要做品牌构建这样一个战略。这样的一个战略是基于我们的几点优势:1,我们当时有国内最大的,到现在我们和锦江合并之后也是国内最大的会员平台、会员体系,目前我们有超过1亿的会员在我们的平台上。2,我们拥有当时是8年这样一个非常成熟的运营品牌的经验,包括从品牌的构建到孵化,到市场落地这样的一个全链条的经验,所以我们就会看到,在2013年到2015年期间,在整个铂涛品牌上面孵化出来的接近20个子品牌,这些子品牌包括了自有的中端品牌,也包括我们引入的一些国外品牌。从现在来看,我认为像这样的一种品牌孵化的战略在市场上还是取得了它的成绩,这个是我们自己的一条核心品牌路径理论。在我们看来,我们认为,作为一个品牌,首先你要去寻找到你的核心的目标人群,他的核心特质必须要和你的核心特质能够吻合,这样能形成自然而然的强供应,不需要太多的品牌传播精力和投入下,就可以产生比较好的用户黏性。这也是我们在构建品牌里面,和原来传统的品牌理念上的一个差异。这是第一个问题。

第二个问题,认为哪个是未来最有希望的品牌,我肯定毫不犹豫地会说我们的7天还会成为我们在未来发展里面一个非常有竞争力的品牌。有两方面理由,第一方面,它是具备非常好的品牌基础,7天这个品牌就有超过2200家门店。第二个就是,我们会以7天的品牌为基础,结合现在的消费需求,去打造一个适应现代的消费趋势的这样一个服务体系,我希望在这样的两方面作用力下,我们会把7天品牌构建成在经济型酒店里面的佼佼者。

朱巍:谢谢洪总,我还有一个问题私下讲。洪总说未来7天还是最重要的,但是在我看来,你的核心没讲,将来重点是往哪个方向跑,让我们知道将来的发展的时候,知道这个是最大的,我们也敢借鉴。私下谈,明显的不愿意公布是吧?

洪伟:这个没有什么好去避讳的,因为我们现在看到所有的酒店细分市场里面来看,我们现在每一个酒店集团都在讲中端市场,中端这个市场将会是一个百花齐放的市场,会涌现很多很有特色的,很多很有自己竞争力的品牌。但是我们有8成以上的市场还是在精品市场。

朱巍:除此之外。

洪伟:除此之外,在我看来,我觉得我们现在最有可能做到规模优势的品牌应该是丽枫。这个是牵扯到两个层面的事情,一个是品牌的成功,一个是生意的成功。我们要打造有影响力的品牌的话,它可以做得很有特点,在各自的细分市场里面的品牌调性都是非常鲜明的,但是你要把它作为一个推向规模的步骤当中去的时候,我们就会认为在细分市场的成功,和在大连锁市场的成功是有不同的要求。

朱巍:总结一下,后面还有很多精彩的发言,是不是这个意思?商业的东西和情怀的东西,不一定一致,可以由情怀的调性,但是最成功的一定是商业,也就是说相对大众。下面再给私下交流的机会。但是我总结一下大概是这个意思。有请吴总,您讲讲东呈,他说黑马其实一点都不假,我看了一下去年的说法,去年你们自己讲的大概是700家,现在已经1000多家了,这个速度太快了,我看这个黑马,后来者居上的味道蛮浓的。

我想问一下,最早的起家是完全的城市快捷的这么一个经济性的品牌,怎么就这么迅速地弯道超车了?因为经济型酒店可是如家、7天、锦江之星统治的,你有什么办法、诀窍冲得这么快?第二,你们跟万豪集团的合作是什么目的呢?本来好不容易做了一个品牌,你现在拿别人的品牌想做什么呢?是说只要你的规模起来就行了?这个问题其他人也有,但是你做得很核心。第三个问题,凭什么你们敢到境外做?境内都有很多矛盾和差异的条件,凭什么你们敢到东南亚做?想问这几个问题。

吴伟:这几个问题都很尖锐。其实在2013年,我记得我们集团的开业门店才100多家,加上筹备店不到300家,这4年,我们从100多家开业店到现在800多家开业店,1200家(加上筹备店),基本上向老大哥们看齐,这个发展速度,这是我们自我的要求。我们觉得为什么会有这样的一个发展速度和信心?除了我们自己有信心之外,我们想还是,刚好是天时、地利、人和,我们搭上了消费升级的风潮,搭上了全国人民旅游爆发的风潮。也就是说酒店市场比之前扩大了好多,一边在说这个酒店市场竞争很激烈,但是一边整个消费,不论是从质量还是数量上都在升级,所以我们想这是一个,对于酒店业来讲非常大好的一个形势。

我们城市便捷的这个产品,虽然它叫城市便捷,但是大家住过的基本上都明白,我们的2.0产品基本上能够达到中档入门级的产品,实际上它已经是一个经济型酒店的升级版。我们的3.0产品,我们基本上可以对标一些中档入门级的产品,包括大堂的,有几个核心点,我们一说大家可能都明白,做连锁的,包括大堂全是大理石的装修,包括大堂的面积,包括高度,还有就是整个设计感的要求,还有就是对于床品和对于各种基础产品的要求的升级。我想我们其实是一直在做产品和做品牌的。其实我们东呈集团的基础是做产品,以产品导向型,最近我们开始要去研究品牌导向,但是之前一直是产品导向性的。我们的秘诀就是好一点,在行业平均水平上稍微好一点,这个产品我觉得就可以做一个,在消费升级,或者在市场往前发展的时候,你就能够容易搭上一个比较好的车,另外就是形成一个相对的竞争优势。

我们也知道,目前品牌的时代跟以前不一样,以前一个单品牌可以达到两三千家这种水平,这也是全世界只有中国有这种机会。我们认为未来其实这种机会会很少很少。一个品牌能达到500家我们认为已经很好了,所以现在大家都不讨论多品牌战略还是单品牌战略,未来没有办法做单品牌战略,现在都是“群殴”的时代,你要单挑的话,人家上来就是群殴,基本上是没有机会再去用一个单品牌打天下了。我们也看到其他行业也是一样的,这不是一个酒店行业的趋势,这是整个大消费市场的一个趋势。现在专卖店进去都是十个八个品牌,但是门上的品牌只有一个。我们也是做了这么一个跨界的研究。

刚才您问到第三个问题,我们跟万豪的合作其实是非常重要的,也是在我们集团发展中,也算是一个小里程碑的这么一个很重要的实践,就是我们在2012年跟全世界的老大——万豪合作,在中国进行发展,更加坚定了万豪跟我们合作和发展这个品牌,甚至未来更多合作品牌的信心。

我们为什么要跟万豪合作呢?我们希望向“老大哥”学习,希望能够在“老大哥”的身上学习到如何做国际化的品牌。确实我们在跟万豪合作,无论是从谈判,到最近这一年多的合作,我们确实从万豪集团身上感受到了什么是国际品牌,无论从做品牌、做运营、做产品、以及做营销、做会员系统等等,这些我们都从方方面面感受到“世界老大”不是随便说的,它是做出来的,因为它是80多年的品牌,不是仅仅是买买买就买回来了。所以我想它是有基础和有血统和有根源的。我们觉得跟万豪合作,这是非常好的一方面的裨益。另外,我们中档酒店现在也需要这种背书,我们集团是一个成长型的集团,也需要跟“巨人”同行,你们说我们“抱大腿”也可以,抱抱大腿也不好,我们既抱万豪大腿,又抱腾讯的大腿,抱着巨人的大腿我们走得会更快,谢谢。

朱巍:其实叫借力,某种角度也是野心的一个体现,野心勃勃。当然,我更搞懂了,他们一个低成本快速成长的办法,是醉翁之意不在酒,跟万豪的合作是背书,我觉得是很高明的战略选择。下面我想请齐总,因为格林豪泰是随处可见的,而且我知道格林豪泰的齐总是一学数学的,精于计算,而且是跨界,原来根本不是做酒店的,又是美资回来的。为什么你们自己的品牌倒不像他们那样非常多元化,四个品牌的,我观察了一下,格林豪泰四个品牌,但是也走得很稳健,你们的品牌思维模式是什么?或者你们的发展战略,在今天这么多的竞争对手,市场需求在改变的时候,你们怎么去应对的呢?

齐雯:我一直不知道朱总会问我什么样的问题。这个问题之前我来参加这个会,我就跟我老板讨论过。我说这个品牌经营之道不是老板的事吗?跟我有什么关系吗?我就跟他探讨了,今天朱总问的问题我正好有点准备。格林豪泰为什么品牌比较少?不像其他品牌那么多?其实我们也在考虑,我们创一个品牌,从设计、从各方面,从人力成本,从我们去发展,都是需要一个时间的,我不可能在这么短时间里面高品质地去发展这些品牌,所以我们的几个品牌还是比较稳健的,成为互相补充的状态,而不是互相竞争、互相伤害,这样子还不是我们的目的。因为我自己也有投资酒店,包括格林豪泰,我想,我们做酒店服务哪些人?就服务客人、加盟商,还有我们的员工,这三点也是我们的整个企业文化。我们发展这么多品牌,不可能把我们的客户发展好,也不可能把我们的会员发展好,包括我们的加盟商,以及我们的员工,所以在这些方面我们还是走得没有那么快,但是我们也看到有一些升级换代的,我们也叫与时俱进,后面我们可能也会在我们目前经历的基础上,能够达到的基础上再多创1-2个品牌,但是不会很快。

朱巍:高度责任感的一个企业。下面我们有请,压轴应该老大来讲,下面请首旅如家来谈谈,我问一个奇怪的问题,我想不大通,首旅是非常高星级的,过去我们说叫星级酒店,这个品牌我非常熟,也很喜欢的。但是如家和这个好像距离还是,一个星级酒店,一个经济酒店,有点不太着边。我不知道是不是有要改造传统星级酒店的意思,这是第一个问题。第二,你全部覆盖到,包括老的古镇、古村。高星级的,高端的、中档的都涵盖了,怎么找到融合点?或者怎么样体现出来未来的发展方向?能不能给说一说?

宗翔新:首旅和如家的渊源我相信在座的大部分不是太了解。其实如家的创始股东和最大的股东,就是首旅集团。就是在15年前,首旅集团和携程,和携程的创始人一起发起成立如家集团,一路支持,从资本、资金角度各种资源,各方面支持如家的发展,所以如家有了15年后发展成接近3000家酒店规模的这样一个规模。这次首旅集团全资收购,如家在纳斯达克退市,回到A股市场,进入了酒店的A股市场。这跟整个的国家、整个的经济发展,包括体制的一种改革变化可能都有关系,从我们酒店集团管理的角度来看,如家这15年来的发展速度真的是比较快,得益于经济的快速增长,给了我们很多机会,我们当然比较幸运地抓住了这个机会。

这个中间其实我们也看到,可能跟最早的品牌,尤其是国资背景的,可能最大的差异是市场化的机制,所以这是首旅如家这样一个非常大的举措。除了资本、资源方面的动作之外,更多的是希望把首旅和如家两个集团的优势互补。从如家的角度来说更多的是在市场化运作的机制、考核的机制、投资模型、投资收益的这种效率的优势,能够和首旅的原有的这些强大的优势结合在一起,能够使首旅加上如家这样一个品牌在未来,在国内成为真正的非常有实力,也会发展非常好非常快的一个集团。 您刚才提到关于品牌方面怎么做,这个确实是我们重组融合之后分阶段推进的,我们相信,因为两个团队相互非常了解,非常重要的是我们把相互的优势能够发挥出来。从如家角度,包括会员本身的基础,大概有差不多接近8000万会员,包括整个各方面的IT系统,这都会引入到民宿、经济型酒店、高端酒店中来,在管理、机制上都能带来非常好的变化。 朱巍:改变机制,最大的一个整合之后的好处。第二个,未来你集中在哪儿?不可能分散的。

宗翔新:我相信这是最热的话题,我记得这几年,尤其前两年,受到一些国内经济气候的影响,高星酒店开始,包括前一两年还有蛮多的相对来说比较悲观一点的观点,认为中国的酒店,包括经济型酒店可能未来的发展,包括投资回报不如以前,未来到底是红海还是蓝海?我记得去年还有很多这方面的观点,今年随着经济的回暖,这方面我相信在座的大家都是同行,感受到经济的回暖给酒店带来了非常好的一个回稳机会。

其实这个背后除了经济大的背景变化,我们觉得,酒店行业我们都感受到消费者大升级的背景,对各个酒店集团、各个不同定位的酒店集团公司,我相信都带来了目前以及未来非常大的有利的影响。所以从首旅如家现在来做的,大概有28个品牌,我们现在看到了消费升级的非常强有力的趋势,我们也跟其他的几个同行一样,包括锦江之星的俞总也谈到,我相信认知都非常相同,也就是说看到这一波消费者消费的升级,他们对产品、对品质、对体验的要求在提升,所以我们也顺应个大势,我们也在中端投入了非常多的资源。现在大概集中了五个主力品牌放在中端里面。刚才俞总提了一个什么是中端,中端从产品角度、消费者角度有很多定义,如果从投资模型的角度来定义的话,我们认为在经济型酒店的基础上,如果是1.5倍,我们认为是应该进入了一个准中端的一条线。在投资,包括在产出,如果能够比经济型酒店的位置,能够提高50%的话。

朱巍:具体的数字,经济酒店7万左右,你是10-12万。

宗翔新:对。从投资模型角度,我们认为目前来看,是一个经济型的,从投资角度大概是在这条线上。所以我们看到这样一个市场非常好的机会,所以也投入了非常多的资源,接近四五个子品牌在同时开拓。为什么我们会同时做几个呢?东呈的吴总也说了,现在一个品牌能够适应所有的市场机会是不会有的,尤其在中端领域,客户是对个性化需求,差异化会更多,我们看到了这样一种机会,是有挑战性的机会。我们现在同时在推进。这些品牌我们希望,目前占整个的3500家集团的,大概中端的在10%不到一点点,我们希望每年以翻倍的速度增长,我们希望20,未来25、30,朝这个目标努力。

我们看到这可能也是中国经济发展特有的前15年、20年快速发展经济型酒店,未来的5年、10年可能是中端或者准中端,随着消费升级又迎来快速发展、呈规模化发展的非常好的机遇。同时,经济型酒店其实不管中端酒店怎么发展,量上跟经济型酒店比,经济型酒店还是一个非常大的总量。所以在这一块我们也看到,我们也感受到刚才锦江之星俞总提到的,其实消费升级也给经济型酒店带来非常大的提升的机会和提升的空间。虽然有一些可能并不是说都有机会做1.5倍,成为中端,但是在经济型酒店里面,其实也有机会可以不断地迭代、换代和提升,提升他的产品的品质和服务,为什么呢?因为消费者也提出了更高的要求,消费者也愿意为更好的大众消费的经济型酒店的品牌和服务买单。所以我们看到,我们现在大概有两三千家,包括其他品牌都有很多,所以这些存想的酒店其实也是我们未来,可能通过一些产品的新的推出,一些升级,这个存量的物业如果勇于得好,潜在的价值应该是非常巨大的,所以对我们来说,我们也在不断地,包括像如家快捷酒店,大概有接近2000家的酒店已经完成了2.0,现在正在做3.0的升级,也希望在这一波中国经济消费大升级的这样一个非常利好的背景下,存量快捷酒店也有机会来提升产品的品质和服务,以及提升它的投资回报。

朱巍:我再问一个真正的核心机密,你们这个中端去发展,是以自营砸钱呢?还是加盟轻资产?

宗翔新:心里的发展,可信肯定是加盟为主,包括每年新开店的总量上大概是在85-90%是加盟酒店,10-15%是我们的直营酒店。但是在做每一个新的品牌、新的投资模型的初期,我们都是用直营的方式来建立这种成功的投资模型。是这样一个过程。

齐雯:刚刚首旅如家给我们讲的都是很正能量的东西。但是刚才我讲需求时代下,我们要切题,需求越来越多,其实供给也越来越多了,我个人认为,包括现在很多社会上的认知也是这样,一个品牌出来,靠一个设计、靠一个新鲜、靠一个很快速的模式起来的,我觉得这个路也是比较难走的,因为一个品牌还是要靠一个长期的含金量,什么是含金量呢?包括我们的会员的积累,我知道现在的几大品牌都在发展自己的会员,包括我们第一家是跟某一个中介合作的,其实我们也希望和中介能够合作,但是不能一味地太强势,有一些好的、双赢的还是可以接受的。首先是跟我们的会员客人,我们是全力在赶紧的这样一个最重要的品牌的打造的关键。

第二个点就是怎么让我们的加盟商盈利。我不太愿意出差,我出差会跟加盟商聊一聊。很多加盟商会直接问我投资回报率是多少?你怎么让他快速地挣钱?酒店怎么赚钱?装修得这么好、这么豪华,别人告诉我,这是地产商,像碧桂园这种地产商开的,盈不盈利不是它这一段时间考虑的问题。但是对中端酒店来说,可能加盟商的投资回报率是最重要的。另外,刚刚我们说原来是一片蓝海,瞬间就变成了红海,因为投入得很多了,各个品牌出来的我们都已经目不暇给了,所以怎么去把我们的品牌经营好?怎么找到一个合理的投资的品牌?也是目前我们在分析的这样一个情况,我觉得我们首旅如家还是很正能量,我说我这个人一向是比较悲观的,这一块如果做得不好的话,现在的经济型酒店就是未来10年中端酒店的下场。谢谢。

朱巍:齐总想说明一点,他们是坚守他们的初心,帮加盟商赚钱是他们的责任。最后请当之无愧的老大,现在是中国酒店集团在世界上排位第五,但是我估计指日可待,前三我估计也是派的,他们背后代表着中国国力。肖总对我们的品牌,包括卢浮在中国怎么发展其实是有话说的。我只是担心一点,一个外国品牌被收购了,完全跟我们中国不太一样,它是法国的,非常浪漫的。但是到了国内,你们去买的时候,这个品牌本身有一个想法,中国这样一个市场,我不知道锦江是怎么样让卢浮这个品牌进入中国市场的?这个很重要,这是第一个问题。第二个问题,我听说锦江整合之后有48个品牌,我都搞不清楚48个品牌怎么在未来发展?我想你们都有考虑。请肖总。

肖波:首先从卢浮亚洲进入中国市场开始,从集团的战略考虑,包括现在主推的康博(音)品牌,可能更多的是希望把法式的这种基因能够引入中国。因为从中端酒店市场来说,我们的感觉就是整个市场这一块,我们希望能够做到百家争鸣、百花齐放。就是我们培养整个中端酒店的消费者,这个和以前经济型酒店境况差不多的,当时经济酒店15年前开始发展,干净、整洁,一百多块钱的消费水平,把市场发展起来。以后我们更多的要培养300-500中端酒店的消费群,这个消费群,消费者能够体验到什么样的产品可能需要我们这些中端品牌共同来做,提供各种选择给消费者,不同的选择不同的体验,把消费者的消费习惯提升上来。所以从锦江卢浮的角度考虑,博这个品牌作为法式比较纯正的血统,我们是把它作为一个标准引入进来。绿色,包括欢乐这种理念在欧洲得到了接近50年的市场检验。引入进来以后,我们希望给消费者一种比较纯正的法式的体验。做一个纯中格式的中端酒店品牌,根据不同的城市有不同的设计风格,也会给消费者不同的理念。从中端酒店来说,我们不认为这个市场只能由一家或者两家独占,我们希望有更多的特色进来。我们希望市场上有更多的合作。

从锦江之星的角度,刚才主持人提到,我们是第五的位置,从国家的角度,我们希望未来3-5年做到第三或者第二,现在我们锦江之星的总的客房数是70万间,如果要做到第三可能要超过100万间,未来可能要有大的并购。

朱巍:买买买。

肖波:从集团的角度,从我个人的感觉,现在锦江之星是有接近14年的时间,从2013年的时候收购美国的一个洲际酒店,我们对洲际进行考核以后,我们也跟集团进行汇报,当时我们是排在第九的位置,当时集团董事长提出来,我们要尽快地做到第五或者第三的位置。从我们的角度是觉得不可思议的,但是随着这两年大的并购,我们看到已经变成现实。所以未来应该是比较有信心的。

朱巍:其实锦江,我自己在写论文的时候,曾经写过锦江品牌的发展应该是什么策略。当时锦江请了大概一批外国的管理层进入锦江,但是我认为这个不是最重要的,锦江在上海的店不得了,资产非常集中。但是我觉得这两年锦江有实力就是任性,不得了,真正具有国际化基因的。所以我对锦江将来的发展非常信有信心,路非常宽,视野也更大一点。而且有一条,我觉得锦江是非常稳健的,把品质做好是咱们锦江的一个传统。如果到处都做,很有可能并没有特别强的,规模是第三,是不是品牌也能够有一些,你认为哪些品牌将来在竞争当中也能是前一、前二,还有什么东西?这个能不能给我们讲讲?锦江之星的品质我认为是排在前一二位的,有没有?

肖波:从品牌的角度,现在上海证在打造一个8+8+2的旗舰店的样板店,8+8+2,八家是高星级的酒店,中端目前也有在打造,包括丽枫,包括维也纳,包括康博,另外还有两家店,现在我们集团正在打造一个智能化酒店,所以我们会在上海有两家店是智能酒店。

通过这些发展,未来在这几个方面,高端酒店,毕竟代表一个品牌的内涵、品牌的形象,这一块是我们集团重点打造的。另外中端酒店是整个酒店市场发展的趋势,从我们集团的角度考虑,刚才我提到的品牌,也我们未来发展的重点。再就是智能化,因为随着整个互联网时代的到来,各种科技、高科技会越来越深地渗透到个人的生活,目前我们打造两个智能化的酒店,有一个是康博品牌,另外会是锦江都市品牌,这两个品牌出来以后,我们会看到高科技对酒店的经营模式,包括客人的入住体验带来什么样不一样的体验。

朱巍:我替维也纳和洪总问问,比如铂涛既然你们收购了维也纳,你们的精力为什么不能再花在它身上,把它做得更大?

肖波:从铂涛维也纳的角度,我们当时收购这个品牌的时候有一个方针,基因保留,后台协同。从铂涛和维也纳的角度我们希望做得更大、更还,包括在上海打造的旗舰店,利用我们原有的资产。我们希望这几个品牌共同发展,我刚才提到的未来的趋势是中端酒店是我们重点发展的趋势,但是在这个趋势里面,终端酒店是集群的战略在做。

朱巍:大家如果还有什么特别想问的问题告诉我一下,我可以马上问他们。我相信今天五位嘉宾应该抖点干货出来,如果没有抖出来是我没有问到位。我相信大家也都认识他们,如果还想有什么更加具体的问题,私下可以跟这些大佬,他们作为风云人物,里面的秘密多着呢,你们可以下面再向他们挖。感谢几位嘉宾给我们的分享,谢谢大家。

11:20 - 11:40

维也纳酒店执行总裁李海涛:创生旅游住宿产业链创新和破局

李海涛:各位同仁、女士们、先生们,大家上午好!非常荣幸有这样一个机会能够跟大家一起参与今天的品牌盛典活动。

我认为品牌盛典在每年的这个时候,特别是在今天是6月30号(应该是6月29号),来进行,对于整个酒店业来说,更像是每年一次的一个半年度的品牌的研讨会,可以更加清晰地展示每一个品牌,另外一方面也可以交流、碰撞、学习,所以刚才在下面的时候我记录了很多内容。昨天跟几个同仁交流的时候我也提到,我说今天我是带着耳朵和心过来的。这样说来的话,其实我们这个活动就是非常非常有意义的,我们也期望着每一次品牌盛典能够一次比一次更加精彩,同时预祝今天的活动能够取得圆满的成功。

广告打完以后,组委会也给了我一个主题,叫作旅游住宿业供应链的创新与变革。在正式讲这个主题之前,我给大家分享一个小的故事,在很久之前,有一个小和尚问他的师父:“师父,我问一下,您在开悟之前做什么?”师父告诉他说:“开悟之前我在劈柴、挑水、做饭。”“开悟之后呢?”“也是劈柴、挑水和做饭。”小和尚就不解了:“您开悟的意义在哪里?究竟变化在哪里?”老师父告诉他这样一段话:“开悟之前我劈柴的时候想的是挑水的事情,挑水的时候想的是做饭的事情。开悟之后劈柴的时候想着劈柴的事情,挑水的时候想挑而的事情,做饭的时候想做饭的事情。”我们往往不是看不懂未来,而是看不清、看不透未来。”我想起鲁迅的一段话,世界上本没有路,走的人多了便有了路。其实我们可以换一个思路想,世界上是不是本来就有路,走的人多了,我们反而找不到什么是正确的路。

所以借此机会,我也在思考,跟大家交流三方面的内容:

第一,在这样的背景下,我们需要讨论的就是,第一句话叫,这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。因为我今天给的主题的题目前两个字是“旅游”,我一直在思考,旅游不是新生的词,是从古代到现代一直有的。建设性地去想,在古代,如果古代的皇帝不屈旅游,就没有皇帝私访。古代的商人不旅游的话,张骞出使西域应该就是没有的,甚至今天的“一带一路”也没有。刚才的老和尚如果没有带着三个小和尚和一匹马去西方旅游,就不会有现在的《西游记》了,基于这样的立即,我们就可以在这种意义上来理解,旅游其实也是一个传统的行业。这样就不难理解,为什么跟旅游业有关的住宿,也变得竞争环境非常非常浮躁,我们不难理解为什么我们跟旅游业相关的蓝海已经找寻不到了,更不难理解为什么我们的红海变得越来越红了。当务之急我认为最重要的就是找到破局的创新和破局的风口。

我这里想跟大家分享四个风口,跟大家一起交流。首先是旅游业行业发展自身的风口,今天是谈数据,跟数据相关的内容都不放在PPT里。有一个数据这样说,我们在2016年旅游产业同比增长的增量是10%,而投资的增量是20%。光是这个数据就可以看得清,这是一个最大的风口,再加之旅游行业的定制游以及细分行业的话,我们对旅游行业的规范品,包括政府倡导的城镇旅游,甚至小城镇的建设,现在在海外抢购的人越来越少了,在国内做细分旅游的人越来越多了,所以基于此最好的机会就是当下,旅游、住宿这个产业链,不是旅游业或者住宿,酒店业各自的事情,而最重要的需要的是整合。

第二个比较重要的风口就是健康养生迅速崛起的风口。谈一些跟今天主题相关的,但是比较远的一些内容比如说我们中国13.8亿(目前的数据)人口里面,高血压患者,我看到两个数据,一个是接近2亿,一个是两点几个亿,也就意味着在7-8人中间就有一个人是高血压,高血脂是1.5亿,糖尿病的患者大概是0.89亿。基本上在全球糖尿病患者中每三个人就有一个中国人是糖尿病患者。我们再细分一下,现在新生力量,以北京中小学生为例,某机构的统计,在中小学人群中,体质偏胖的小胖墩占总人群数的20-30%,而在这20-30%里边有10%的中小学生是有脂肪肝的问题。而这个数值如果放在全国范围内,脂肪肝占全国的体质偏胖型的中小学生的比例已经超过了50%。我想说的是健康养生趋势已经不是一个选修课了,已经变成必修课了,它是我们每个人必须要面对的一件事情。所以我们可以想到,包括现在比较流行的叫禅修班。作为酒店来说,是不是可以匹配教室、禅修室等等,这些都是值得我们思考的。所以我想说,但凡是跟生老病死搭上关系的这些内容,基本上都可以说是暴利商业,也应该是属于我们在座的各位需要关注的。

第三个风口是客户主体变化带来的风口。这里我以两类人群举例,第一类人群是老龄化,现在有统计说60岁以上,如果我们界定为老年人的话,老龄化的程度数量大概数值应该是2.2亿以上。也就意味着我们刚才说的比例,大概6-7人中间就有一个60岁以上的老年人,而且我们更加要关注的是,这个数值在15-20年以后,如果按照数据推算的话,应该会达到30%以上,有某机构做出来的数据是37%。我们可以这样想象,在国家倡导延迟退休年龄的同时,以后我们在国内的航班上应该也能看到跟国外一样的情景,就是空姐越来越多,空嫂、空姨,甚至空奶奶会越来越多,这一类人群我们吸收如何关注?这也是一个关键。比如说从旅游的角度来说,是不是考虑关于寻根问祖,关于宗祠、姓氏等等方面,这方面我想提的是老龄化的情况加剧是值得我们关注的。另外一群人就是新兴力量(90后、80后),但是我们需要关注的是什么?今年是2017年,到现在为止,我们的90后已经开始奔三了,00后已经进入高考或者进入社会了,而且他们是一群什么样类型的人呢?就是我们用一个局部的特征,我接触了大概基本上都是看直播、玩游戏、娱乐化精神,这样一群人。甚至我跟公司新进的一些年轻人交流的时候,会问他们周末都在做什么,他们告诉我周末在看直播,这个好理解。我说你现在关注哪一个女主播或者男主播?他说我们现在不看人,我们看国外的华裔养的猴子,看这个猴子每天吃饭、休息的状况。所以我想说的是我们已经很难去理解到这一群人了,但是他们是具备消费能力的,他们是追求个性化的人群。关于客户主体的变化给我们带来的思考,如果我们没有办法去引领整个趋势,那么顺势而为应该是最好的选择,这是第三个风口。

第四个跟大家分享的是意识观念升级带来的风口。我想谈三个方面的内容,第一个方面就是旅游意识、消费意识,以及最后提到一个婚姻意识。从旅游意识变了,我想提到,其实我们发现,慢慢地看热闹的人越来越少了,讲文化、讲故事的人越来越多了。比如说过去我们往近了看,一般城市附近都会有所谓的花展、所谓的稻草人展,这种展都是讲文化、讲故事的。远一点看,比如看山、看石头、看一些故事、看一些背景,讲一些诗人、故事相关的一些背景。所以文化旅游和红色旅游,慢慢将会成为旅游方向的主体。比如刚才几位都提到“一带一路”,从“一带一路”的角度来说,一方面是走出去,另外一方面是引进来。“一带一路”相关的大概会有65个国家,基本上需求都是以中档匹配为主的。所以如何给他们提供一个高性价比的,或者超值的体验,我们一直在思考,维也纳是这样想的,维也纳也是这样做的。所以这是我第一个谈到的旅游意识了。

第二个需要跟各位交流的是消费意识变了,过去我们给人会有这样的分类,买对的或者买贵的。现在我们发现买贵的和买对的界限已经慢慢变得模糊了,甚至已经分不清了,这是基于互联网和大数据分析下得出来的。我们需要对我们的客户群体进行一个重新的定义、重新的区分,甚至挖掘他们新的需求,这可能是需要我们关注的。

第三个我们举一个例子,就是婚姻意识变了。有两个数据,第一个数据是,去年同比结婚的人数降低了大概有5.4个点,但是离婚的人数增长了大概六点几个点。

我想提的是什么?我们需要关注的是在这样的社会背景之下,单身群体的总量、增量,以及新增量会越来越大,这也是值得我们去关注的。刚才提了这么多,我想说存在即合理,我们能做的就是在抓住我们比较擅长的一些点或者抓住我们擅长的点来整合成面,来发掘我们的优势。刚才提到的更多的是创新和变化。所有的这种变化,我们应对的方式就是,唯一不变的就是变,应对的方式就是引领变化、适应变化,就要求我们站得更高,看得更远。

所以基于此,我想提第二个内容,我们需要站在未来看现在,然后遇见最好的一个自己。

佛语中有一句话是把没有烦恼、无忧无虑,生活状态非常非常舒服的状态用八个字来形容叫:四大皆空、六根清净。什么是六根呢?眼、耳、鼻、舌、身、心。结合维也纳做的相关工作,这里跟大家进行一个交流,我认为这些方面还是值得关注的。比如说第一个,我们叫眼,所见即所达。所以我们也在推出,这里就不展开了,我们也推出自己高星级的酒店,比如我们以这种皇室美食、贵族礼遇、休闲度假、高端会议为主题。我们为了打造高端度假的会议酒店领导品牌,我们也打造自己的维纳斯度假酒店品牌。另外是耳,我们叫好的服务听得见,我这里提了一个关键词“音乐”。维也纳也是全球首创的高雅音乐的意境。

第三个是鼻,鼻子闻到的一方面应该是新风,新鲜的空气。另外,呼吸的节奏其实就是我们生命的节奏。如何更好地调和生命的节奏也是关键的。所以维也纳旗下的维也纳三号酒店,就是把环保健康的理念希望打造到极致,不管是空气也好,水源也好,环境、噪音等等,多个纬度来进行打造。另外一个方面就是好眠酒店,我们也希望能够呈现出一个真正的人体的感知与空间的完美结合。可能大家都奇怪,为什么这两个跟睡眠都有关系?有一个比较清晰的数据,全国范围内进行调研的话,睡眠有问题的群体没有办法深睡眠的群体数值是38%,也就意味着有3-4亿人,大家思考一下自身,是没有办法达到一个非常深入的睡眠的环境,或者深入的状态,处于亚健康的状态。所以我们致力于打造一个深睡眠、大健康、一站式的服务品牌。舌就是提高健康超好吃,我们致力于为中华养生,倡导中华养生的食疗文化,包括大酒楼、咖啡、火锅等等,我们在全国有五十多个店,我们希望做一个比你还懂你的私人厨师,做一个私人厨房,我们也在从食材的选购,精确到一滴油、一粒米开始,打造一个超好吃的环境。身,就是要做一个更懂每一位顾客的人。家跟酒店的区别在于家里有一个更懂你的人,如果一旦家里更懂你的人变成黄脸婆的话,基本上你的心态就会变了。所以如何打造一个更懂你的人?比如一些个性化的设备是针对,比如我们的一些餐饮方面匹配的东西是你在家里没有办法做到的。

我们可以从创新和改革的角度来打造出一个更懂你的环境,来营造出这样一个氛围。最后是意,关键词就是“会员”,从公司角度处于,目前我们在200多城市里面,和在建的1300多家店,我们在超过20万的房间中来整合,包括锦江所有会员,总共是1.6亿,来用会员的声音为会员提供更好的服务。因为时间关系这里不继续讲,我们的理念就是大会员加全生态,再加移动互联网。

第三个要根大家分享的是蝶变和突围,预见未来的精彩。品牌的背后是企业,企业的背后是一个行业,它是需要每一个品牌,甚至整个行业来努力。所以这里我提到的两个方面的内容,第一个,因为我们都知道,鸡蛋从外面打破是食物,从里面打破是生命。所以第一,我们需要做的就是蝶变,蝶变需要一种氛围,刚才我们提到和谁吃饭要比吃什么更重要,如何实现一加一的于二?突围需要新的动力,只有聚变才能巨变。借脑、借力、借平台。

时间的关系不能分享更多,我想说的是预见未来最好的方式就是创造未来。遇见才能预见。最后借用一句台词,阻止我们前进的不是我们所能看见的,而是我们所看不见的,然后加上我自己的一句话,但是请相信我们是可以预见的。谢谢大家。

11:40 - 12:10

美团点评酒旅事业群总监姜海星:求变时代的破局力量

姜海星:大家上午好。非常荣幸成为今天上午最后一位嘉宾,大家饥肠辘辘地在听我说话,争取把时间控制在恒定的时间之内。

美团点评其实在大家的认知和概念中,我时常分享这样一个想法,人生中最大的难题是什么?生存还是死亡吗?其实不是,是今天中午吃啥。所以在整个美团点评,甚至整个消费者人心之中,第一件事我认为是解决了人生终极问题的人性化的平台,我本人也是这个平台常年的支持者。但是真正加入到美团点评之后,我们换一个身份,换一个角度,我们再去看,尤其是在今天,业内的大咖进行交流,和互相了解学习的过程中,好像我是今天上午分享的唯一一个非酒店行业的人员,所以也十分地感恩晓宇总这样的安排。希望从我的角度来看一看今天针对到大家所讲的升级消费,还有中端酒店这几个我听到的关键词,还有品牌的建造,还有就是年轻消费者人群如何去获取,等等这些内容。所以也巧了,来之前可能没有特别好地去get到这次会议的这几个关键词,但是刚好美团点评一直在用的官方信息全部涵盖,原因是什么?它符合现在的道,就是现在的规律。

应该说,中国在整个数字化的发展时代之中,应该说是远超于世界的环境的。这一点在话语中听得比较多,但是我6月第三周去参加了一次相当于全球范围内酒店技术的会议,在那个会议上我感觉和感触会更加地直接。规模大、速度快、覆盖广落实到数据上看,我们目前一共有7.1亿互联网用户,美国在1995年进行统计的时候,我们互联网用户只有1/412,但是时间到了2016年再去统计的时候,这个数据我们已经翻倍了,已经成为美国互联网用户的2.56倍。这代表什么呢?代表当我在听所有全球在做直联分销的大的平台商和平台厂商进行交流的时候,讲到的是什么?是如何提升我们的手机APP端,如何提升我们的互联网市场占比。可是我们在谈的是什么?是如何去深化和精细化地去运营互联网市场。所以在这一点上就已经从实际的数据,以及从业内交流的信息中达到了,这一点上我们中国已经走在了前列。

下面是今天大家都会讲到的,关于消费的黄金时代。这个黄金时代如果用数值来进行介绍的话,其实很清楚地就可以给大家一个明确的数字展示,就是说到2020年,我们目前全社会的零售品消费总额将会跟2015年相比翻一番。这对我们整体的家庭消费观念是什么?就是我们手里有钱了,而且能花了,但是这个数字,很多女士在点头,男士不一定,因为钱不一定是你管的。所以我们经常会说,现在对到主体消费人群,男性居多,岚清问,男性的钱是谁给的?所以女性是不是未来在消费决策上贡献更大的力量?

另外,黄金时代的消费特征有什么?今天基本深大家都提到了,年轻化、本地、轻奢、朋友圈,就是俞总讲的调性。这一类的市场内容给我们带来了后面是一个什么样的挑战?我们其实已经进入到不仅仅是一个数量型增长的市场,已经进入到精细化运营的市场。也就是为什么我们这么多的品牌、这么多的大咖们在自己经营的这个非常舒适的领域中进行快速的升级,进行品牌快速的建构,并且做出更多的细分市场。美团点评可以为大家贡献什么呢?因为我做这个行业有一些年头,但是我始终觉得要有一种做在线分销人的自己的觉悟,我说我们不是好产品的生产者,但是我们是负责任的好的搬运工,我们如何将好的产品搬运到和运输到相应的消费者的心里、消费者的眼里。我们消费者在美团点评有多少呢?6亿用户,2.2亿用户,这是2016年统计的数据,到今年半年为止,整个注册用户中达到了2.4亿。

另外在于多商户的合作场景,400万的合作商家,1200万的日定单数,还有2800个城市的覆盖。目前在平台厂商,对于本地化和异地化生活场景这样的搭建上,如此的数据,如此规模的负担数量目前在国内还仍然是有很强的优势。之后是住宿业务,因为美团,我前面讲到了,大家比较认知的是在于吃,一想到吃,可能对美团点评这个认知会比较清晰,但是说到住宿,我们的确是新进来的,可是我认为这两者之间有天然的必然的联系,就好像所有本地化生活的场景搭建是一样的。很多人问我我们的平台是做什么的,我说我们是最大的社交平台。他说为什么呢?不是其他的交友平台更吸引吗?我说你遇到一个心仪的姑娘要干什么?我想要希望约她吃顿饭,吃饭气氛很好,要看场电影。电影看完之后,感觉就是我一生所知,一见钟情,我觉得这个女人一定要成为我生命中最重要的人,先把她办了。下一步就是要找到一个最近的气氛很好的酒店。这样的一个思路是什么?是我们现在年轻人非常非常正常的一种思路了,这是在全世界范围内,我们不能去评判这种价值观的是与非,但是它已经形成了现在消费者人群的习惯。我们要正视它。在这样的消费和构建场景下,我们的出现是一个必然,在这样短短的时间内,我们获得了如下的这些成绩。在此就不赘述,不占用大家时间了。

美团点评在过去一段时间里面所得到的数据得来的结果。我们和传统的在线分销类相比较,目前最大的优势和区别可能是在于周末和节假日,因为一般在美团点评上进行消费的人群往往会关注到的是生活、品质,刚才说到的那几个关键词。这样构建的情况是什么呢?当我们脱下今天的白衬衫和西服,当我们回归到家庭,当我们跟孩子们一起想去享用自己最舒适的时间时候,想到的是生活,生活想到的是什么?就是美团点评。所以在这样的一个情景下,我们节假日的生意明显要高于平日。好多都是我们的合作伙伴,目前在商务型酒店最痛的点就是周末和节假日怎么办?我们给到一些解决方案。

美团点评目前最重要的对待行业来讲,我这一帕应该重点是给大家输出一些目前我们尝试对待行业里的一些创新的想法。开源和节流。C是开源,D是节流。什么叫开源?增长收入肯定是开源的主要目的,通过什么能够达成收入增加?一个是增加用户,还有一个是增加消费。先说从时间纬度如何落实这个事情。先看我们有什么?目前我们所拥有的6亿用户中,其中年纪在25-35周岁的,这一部分是我们的主体消费人群,这一部分消费人群正是今天大会中大家频频说到的消费再升级,年轻消费人群,差异化需求产品等等这类人群。所以当所有人说我们现在要去找到他们,我们要去让他们上我们这儿来消费的时候,我想告诉大家的是他们在我这儿,我们有他们。还有一个就是这部分增量用户年轻化,消费潜力高。消费升级落实到我的感知里,给大家分享一个小故事,特别真实,一说以后马上所有人明白什么叫消费升级了。你知道我们是一个技术的平台公司,所以我们最多的人员是开发人员、技术人员,而这部分人员的年纪刚好也是现在我们所对标到的年轻化的消费再升级的人群,其中有一个我的小伙伴,这个小伙伴之前只能消费得起经济型的酒店,可能常住的场景就是锦江之星或者是7天,之前是这一类酒店,因为单价的原因。但是都知道开发人员的特点就是挣得多,花得慢,所以当他终于有假期了,想去和他的新婚的妻子一起享用一个假期的时候,他说我是不是应该升级到更高的品牌,去体会一下?他当时选的是什么呢?就是刚才所有的这些大咖们分享的,我们是不是应该将让我们的品牌再次升级,就是在同类品牌下,是不是选更高一级的品牌去体验。但是还有一段路要走的,因为他当时选择了一个国际化的品牌,这个酒店对他来说是第一次尝试,但是价钱是翻倍了,用了七天的时间,大概花费是之前的3倍以上,当七天假期结束回来以后,我问他,你觉得尝试高端结点和之前消费经济型酒店有什么区别呢?他说其实我真是不知道,我一个男生,感觉怎么怎么好,但关键我媳妇的感觉是很高兴,她很满意,我就觉得花三倍的价钱,让我的女人感到如此幸福,这个钱花得值。就是这么真实,就发生在我们身边,就发生在你我他身上。

所以空间维度上来说,目前美团点评上的本地、异地消费场景各占50%。我相信大家都有这样的消费场景的使用,比如说今天解决人生终极问题的时候先打开看一下本地,当地最近的有哪些场所可以选择,包括吃、住、娱、游、购、行,之后是当你旅行到另外一个城市的时候,你会做什么样的选择。所以当我们的用户既是本地用户,也是异地用户,既是异地用户,也本地用户的时候,其实解决了很多我们目前酒店特别着急的一件事,因为我们目前的消费的预定周期非常短,我相信每一家酒店目前在统计自己的预定周期的时候,都可能由原来的3天缩短到1天,甚至有的是在一点几天。在异地消费场景之下是不是可以做相应的产品投放。另外是地域的广深结合,中国幅员辽阔,最大的点都在二、三、四线城市,美团点评在这部分城市的覆盖,包括在这部分用户市场的覆盖,应该说在业内都是数一数二的。

下面是在品类的维度上。刚才讲到了几个场景,其中有几个数据我们可以分享。现在对到中高端酒店,目前是在市场上,是唯一的选择,酒店内有餐饮,有休闲娱乐,因为大部分我们自己作为消费者,可能会选的更多的是社会餐饮和社会的休闲娱乐。在这一点上,我们可以做更多的探讨。

节流就两个关键词,“自主”和“高效”,就是节省更多的人员维护和人力,然后提升效率。其中现在这几个数据的分享,便利店目前的提升很多,门店增长情况。外卖的订单数,大家应该都有用过,然后是用户消费发生在5分钟内,如果没有确认,现在的消费者不用担心了,他们是快,快,更快。所以如何能够做到效率的提升?首先我们是在想,如何帮助商家从B端(管理的系统和设施上)提升,所以美团点评在住宿这个业务上最早就已经布局了,和各大集团直连的合作。以最快的实效来解决相应操作人员的时间,同时降低我们的管理成本。另外如何把控我们的商家每一个产品的描述,这一点上我们也提供了很多的解决方案和管理工具。所以在自主的这一部分里面,基本上我们能够实现的就是基于自主深单、自主变价、自主库存和自主活动。高效就是库存、费用、人员效率,其实这几点对到自主和高效的落实。

所以最后我想跟大家分享一个我自己加入到美团点评来以后的一个心得。我们不是这个游戏场的踢馆者,我们的进入其实更多的为了帮助C端更广泛的这些消费人群解决他的消费场景问题。所以其实我们需要做的还是刚才前面讲的,如何把您的好产品搬运到消费者面前,同时让我们的消费人群更多地意识到他还有更好的选择。谢谢大家。

14:30 - 14:45

御庭集团副总裁曹建:品牌需要故事的支托

曹建:大家下午好,非常感谢迈点网以及丁总给到御庭集团这么一个机会,让我代表集团站在这个舞台上跟大家作一个简单的分享。

在我分享之前借用大家一分钟时间,看一段视频。

(播放VCR) 曹建:谢谢大家。今天看完了视频,还是回归到我今天来的目的,我们用PPT的形式跟大家简单地介绍一下。今天迈点网跟我说一定要有案例或者一定要说我们过去有多少成绩,其实我会觉得我们也没什么太大的成绩。今天我是带了一个话题来跟大家探讨:品牌需要故事的支托。

我首先会介绍一下我们的集团,简单的三四页PPT跟大家介绍一下御庭是谁。第二个,我会拿出我们今年,应该确切地讲是今年上半年我们拿的一个案例,来跟大家做一下品牌推广的案例分析。第三个,我们会很简单地,从精品酒店出发,我们来探讨一下未来的旅游市场、度假市场。

我为什么要给大家播放这么一段视频呢?看完这段视频,我不知道各位有没有那种明天就休年假出去旅游的冲动。今天在座的几个同行也认识我,经常会问我御庭2007年第一家酒店落户苏州,到底我们在做什么,这几年里御庭还有什么样的战略性的方向。通过刚才那段视频答案已经出来了,没错,我们从精品酒店走向旅游,御庭是旅游爱好者的知音者。

我们的哲理就是我们走进了自然,自然启示我们的生活。我们是旅游产品的传递者,也是体育极限旅游的倡导者,旅游爱好人群的指引者,也是人类与大自然的连接者。这是我们25年来,7月份是御庭集团25周年的活动。这25年来我们做了什么?其实我们最早是房地产公司,可能跟上午碧桂园一样,我们也是房地产出来的在苏州我们打造了八年的房地产,打造了苏州非常知名的御花园。但是真正做到精品酒店这么一个行业是从2007年开始,随后的2009、2011年我们分别自持了三个酒店,分别落户在南京的秦淮河、南京的汤山。2013年开始我们以酒管公司的身份委托接受中信资本在德钦梅林雪山的管理。在2013年从单一精品酒店开始着手做度假酒店这么一个领域,我们在莫干山当时做的莫干山度假区,未来我们会打造以旅游度假综合体为一体的这么一个旅游产品的服务。

这就是我们旗下目前的品牌,我觉得我们应该不是从左看过去,而是应该从右看过来,也是跟着我刚才说的25年的发展是一样的。最早就是有御庭的酒店公寓。回顾一下2016年,我们在媒体指数排行的成绩来看,其实我们做得并不是非常优秀,但是我们一直是保持在第八到第十二名之间,这是过去的指数。所以我们一直在想,在大家的努力下,我们也提高了我们的搜索指数,提高了我们的媒体指数。我觉得我们御庭做得最成功的还是在舆情指数上,因为我们很早就建立了酒店管理,我们集合了度假酒店,以客户的体验感为重点打造的这么一个服务理念。所以我们的舆情指数一直是比较高的。

但如何要来脱困呢?在旅游IP的概念下,我们也想,我们是不是可以制作出更爆款的IP来植入到我们现在的营销手段,采取故事营销的手法,在当地或者某一个目的地打造入门的事件活动来形成市场的强力的认知。把这个事情做精、做细。

案例一:可能大家看到冒险员,这只是我们集团下配套的娱乐主题公园,但是这个理念在旅游酒店和度假酒店都是IP的打造,也是未来的趋势。所以我们当时做了一个目标,四个发力点,打造了四个爆款,大家非常喜欢它,象征着热情、冒险精神。在2016年开始我们进军西南市场,在成都带动了很多人气。利用这个故事,这么一个形象人物,我们来做了一些有温度的IP出来。通过线下、线上渠道的活动的发布,让更多的人了解我们御庭的品牌价值。我们在宽窄象子打了一个背影的狐巴巴。故事的内容就是我们要传播的内容,故事的口号也是我们要推广的主题,故事的表现也是我们传播的形式。我们打造热门事件,用IP的极趣引发西南地区很多客户的热情。也在西南地区形成了很好的市场认知度。因此我们在4月15号开业至今,短短两个月当中,其实我们的知名度已经快速上升。

以这个案例,我只是想跟大家分享一下,就是我们可能在市场品牌指数方面会做更多线上线下的活动,双向传播。第三方面,为什么是以不变应万变呢?我们精品酒店做了十年了,度假酒店其实是我们旅游业创新的必然结果。度假休息已经是我们生活当中不可缺少的部分。客户现在也越来越有自主性,他的专业性,他的旅游目的地也越来越清晰,因此我们以前做酒店的话,已经不能再单一地从精品酒店这样一种B+B的传统模式,而更多的可能客人也会需求从全方位的旅游综合体,我到达一个目的地,我不是为了景点而去的,我是为了自己的身心放松,我是为了给自己减压,或者现在的人陪伴家人的时间特别少,所以御庭一直以家庭诉求为出发点,我们打造的所有的产品都会吻合到这些客户群体的需求,来满足我们不断的市场的变化,来提高我们御庭的品牌价值。

PPT的内容我就分享这些,谢谢大家。

丁晓宇:谢谢曹总。下面的时间交给点评团3分钟的时间。

马立丹:丁总一直要求我们搞事情,曹总跟我在很多论坛上见过,今天我就提一些问题,也是我有一些困惑的地方。我们知道很多论坛讲到精品酒店,对精品酒店有很多的质疑,因为精品酒店房价越来越高,装修越来越豪华,选地越来越挑剔,这样才能吸引客人。从投资的角度来讲,怎么做到从装修格调到投入,最后怎么去收到回报?现在很多做精品酒店回报率太低。度假酒店也是类似的问题,度假酒店变成周末经济,平时空出率很高。爆满的时候很火,淡的时候又很淡。作为投资的角度,因为我现在大部分也在做项目的拓展,这个投资是如何做到投资回报的?我看上午介绍的时候,很多度假酒店或者精品酒店都是处于下坡的,我们怎么做到营收的投资回报率?

曹建:御庭过去十几年来,我们倒是没有太多在投资方面,我们是很用心十年一直在精心打磨自己的品牌。但是我也在这个行业里从业这么久,我觉得精品酒店,很多年前大家会把精品酒店朝着主题酒店方向考虑。我们2007年开始做精品酒店的时候,其实我们的定位是非常明确的,说话我们的选址都是在优美风景的地方我们的酒店都不大,我们最大的客房数也不会超过100间。从投资回报,或者我们的经营来看,这种酒店经营确实会跟高星级酒店比起来是压力很大的。但是我觉得产品还是客户说了算。因为我刚刚也说到,现在单一做酒店,未来这个趋势是很难做的。高端民宿为什么走不远?其实就是产品太过单一了。我们之所以去打造综合体,其实就是因为我们过去十年当中感觉到单一的酒店已不再能够使得我们这条路走得很远。而我们打造的微目的地,就是希望客人到达这儿之后,除了住酒店以外,根据不同的需求,在度假区里就会有高端的度假酒店,有中端的酒店,还会有树屋。不同的细分市场我们都覆盖得到,同时还有主题乐园,有丛林飞索。客人到达这么一个综合体之后,住两晚不成问题了。如果精品酒店未来的路要走得更宽的话,旅游为了地,或者为旅游目的地一定是未来不错的趋势。

丁晓宇:马总,回答满意吗?

马立丹:基本上达到了。但是我还是想问,如果是做年轻人产品的话,精品的定义应该是很高端的定义。这样的跨度是不是带来了问题?另外,同样的,客源跟时间的选择是一样的。 丁晓宇:第一个,既然你说的是年轻人选择精品酒店,年轻人入住的比例有多少?

曹建:80后、90后占主打市场。而且在我们这边会有两个不同的阶层,为什么我说在一个区里要有两个不同风格的酒店出来呢?精品酒店当中,我们打造以别墅为主,合适就是80后,他们出来的时候会带出来家庭。但是年轻的一代也会有马总刚刚提到的,消费水平达不达得到呢?我们也会有树屋来配合他。

丁晓宇:御庭的出租率是多少?

曹建:我们的出租率就像我们的旅游度假产品是一样的,周末基本上是95%以上,但是非周末的话,还是会比较低,有的时候达到60%,甚至有时候还会更低。也是迎合这个市场,为什么御庭做出狐巴巴主题乐园呢?就是想要开展团队的拓展,因为这也是客户群体,能够提高我们的出租率。

点评1:现在市场上有很多做主题公园酒店,两个问题:第一个问题,御庭的狐巴巴很可爱,如果拿狐巴巴这个主题和乐高乐园,你觉得你们和他们是什么样的区别?这是第一个问题。第二个问题,现在在中国大陆越来越多的酒店集团和房地产公司要打造综合体的度假村,你觉得你们在哪一方面有什么样的特色可以是别人无法复制的呢?

曹建:第一个问题,我先回答一下我们跟别人有什么不一样?狐巴巴是我们刚刚打造出来的冒险员,迪斯尼也好,其他的主题乐园都是我们的长辈,我们还正在向他们学习,但是有一点是一样的,怎么样让我的IP带有温度的?这是整个冒险员的核心价值,也是我们能够走得更长远的核心价值。所以我们要把我的IP打造得是有温度的,而不是仅次于大家看到一个很可爱的娃娃。

最后一个问题我想我就用一句话来提炼,就是我们集团的口号,创造非凡的体验,留下美好的回忆,我希望所有喜欢旅游度假的人,我们御庭能给你短暂的旅游度假期,留下你美好的回忆,所以服务永远是我们强大的后盾。谢谢大家。

14:45 - 15:00

登巴国际连锁客栈总裁登巴大叔:诗和远方的家

登巴大叔:各位朋友们下午好。非常感谢迈点给我们这样一个机会来跟大家分享交流。我站在这里是代表民宿这个行业,或者说民宿的努力。我想十年前可能大家还很少听说这样一个词汇,但是今天已经能够站在这里来跟大家分享,我想本身对我们来说是一个激励。

我叫登巴,来自于四川登巴。很多年前我是一个人背包,在川藏旅行的时候,路过了川藏线上的一个村庄,叫登巴村,在那儿我搭车,搭在那个地方以后被流浪在那个地方。后来得到了很多人的帮助,在这个时候我在想,我以后能不能够给更多的背包客建立一个落脚点,这样子来回报我们的所有人的帮助。所以说在十年前,我在康定的时候就建立了第一个小小的登巴。我想登巴从一开始,从背包客开始,到现在十年,当时认识的一些朋友,他们在成长,所以有了后面一步一步的发展。

根据会议要求,我们主要是分享我们走过的这样一个简短的历程。登巴本身是藏语,登巴在藏语里面是“智慧、觉悟”的意思。我们从2006年从康定第一家小店开始,经过十年的积累,目前在国内外有70余家规模,到今年年底预计可以达到100家。目前登巴的主要情况,最早是在各个地方的乡村,在四川、云南、贵州、广西,逐步发展到国内的一、二线城市。

对我们来说登巴的口号就是“诗和远方的家”。对诗意的一种享受和诗意的生活是我们所追逐的一个梦想的东西,也是我们最初的初衷。对远方来说,可能对一个年轻人,对一个游子来说都是我们向往的地方,所以从那个时候开始,包括我自己,我现在仍然还是一个背包客,在全实际各地流浪,所以也希望台下的00和90后的朋友可以有更多的分享交流。家的概念,刚才其实前面已经说到了,民宿和酒店之间最大的区别就在于温度,我们去塑造这样一个家的概念,让我们在外边的游子感受到家的温暖。

登巴有十家店在国外,在国外尤其感受非常深刻,包括在偏远的乡村,很多时候我们走上几天,出去以后很难受,但是当看到登巴,看到家一样的东西,我们会感受到这种温暖。这是登巴的简单历程,2006年同康定开始,2011年登巴众筹开始,2013年成立了正式的管理公司,用我们的管理公司去管理所有的门店。到2015年的时候在上海做了我们的旗舰店,到今年又相继推出登巴2.0、3.0版本,更多地把综合体的概念做到青旅文化和社区里面。包括上海的外滩和北京五道口的店也是今天开业。

我们的分布。最早在四川、云南、贵州、广西,慢慢往一线城市扩散。国外目前主要是在韩国、日本、泰国、马来西亚、柬埔寨、缅甸。这是我们的团队,大家可能看出来了,我们的团队都是00后、90后,包括我也是00后,虽然我是大叔。其实从我们团队的年龄可以看得出来,我们一直在想标准住宿,传统的酒店是标准住宿,它里边的区别到底在哪里?我想对我们去看这样一个目前的发展的情况,非标住宿更加注重形式的多元化,传统领域里边,去住一个酒店就是去住宿,但是现在非标住宿里边,包括民宿,包括青旅和客栈,给我们用户的体验是很多方面的。我想在这里可以有一个很小的故事。我们体现了设计的多元和个性化,我们更多地给用户搭建起分享和交流的平台。2016年我们农村包围城市的方式,同时推出我们客栈的2.0、3.0版,以分享会、民谣等等更多可能性的方式搬到我们这样一个场景里边。下面是我们店面的相继开业。

丁晓宇:点评嘉宾可以先简单思考一下,登巴代表着民宿客栈当中的思想。大家思考一下,我们的诗和远方是什么样子的?

登巴大叔:这是上海店、广州店、杭州店,这是我们新开业的深圳店。我们把目的地社群的东西,住宿、娱乐都放进去。在这样一个需求的情况下,登巴全新推出了从线下的实体店到线上平台的建设,骑马儿旅行,我们是解决目的地,他们白天怎么玩,通过最后一公里的线路非标的旅游产品的提供,到晚上怎么玩,晚上我们希望目的地的各种活动、各种Party、各种娱乐放进去,然后再实现目的地的线路和交通上的共享,来达到解决最后一公里的旅行。

谢谢。 丁晓宇:下面到点评环节,我知道有很多话,但是问的问题稍微聚焦一点,尽量多问几个问题。

点评1:谢谢晓宇总,可能问的问题比较多。登巴大叔这个品牌我第一次听到,可能有点孤陋寡闻,我觉得登巴大叔代表不了非标,我简单地查了一下客单价,我看到客耽价特别低,有的一个房间有很多床位,我看到的是比较复制版的青舍。第二,在北京做非标,我是来体验的,不会周边游,而且打了周边游这样一个品牌,你如何去保证周边游的,我看一个企业的基因并没有看到企业做旅游的成分,你既然想玩一条龙的服务,我并没有看到特别大的亮点。和北京周边游一样,以前有一个周末去哪儿玩,做得跟你这个很像,但是没有青舍的部分。但是如果按照比较喜欢抱团取暖的方式,只要做一个1+1的方式就能复制你这个,最后他倒闭了,也拿了好几亿的融资。我完全没有看到整个品牌的亮点,虽然做得很大了。但是我并没有看到你这个品牌是否盈利,能告诉我你的入住率是多少?聚焦人群是多少?我想你回答我这个问题。

登巴大叔:入住率我们是淡旺季非常明显的,北京上海会经营全年的时间。一线城市入住率是90%以上,乡村型的客栈入住率是40-50%,因为经营是半年时间。另外,针对你说的关于住宿旅游产品,我想我们提供的是年轻人的人群、社交的这样一个产品。

点评2:你说有的度假地要关半年,关半年的话,整个的营运成本怎么覆盖掉?因为没有收入。

登巴大叔:比如像高原的很多地方,我们会从11月份开始歇业,到来年4月份重新开业。

点评2:重新开业的时候,人员要重新招聘?

登巴大叔:从一个管理公司负责所有的运营工作,人才储备我们会提前做考虑。比如冬季歇业的我们就会安排到东南亚工作。同时会给到员工福利方面的东西。大家都知道,在半年歇业的时候,他的租金成本是非常低的,所以总体考虑还是有盈利的空间。

关子辰:您说到在北京会有一些店面,不知道北京的店面未来的房价会是多少?因为整个住宿业的市场是一个消费升级的状态,包括今年很多,像铂涛等等其实都在往中高端品牌走,对于消费升级这块来讲,您是不是还在做青年客栈这么一个住宿产品?现在这样的住宿产品大城市是否会有市场?谢谢。

登巴大叔:目前广州、上海、北京的床位价格是120-160之间。我想这个收益是酒店人都可以算出来的。第二个方面,我们做的不仅仅是床位,我们提供的是平台和社交空间。北京、上海有一半以上都是海归,他们作为90后、00后的主要消费群体,甚至我们不提供包月的情况下,他们会通过我们自己的平台或者网络平台预定,他们会用158的床位享受这样的一个空间,能够相互交流,我想这是最重要的方面。

赵利:确实你是非标准的住宿,我不怀疑你有自己独特的能力,把每一个不同地点的门店做成盈利,你的盈利模式泛泛地从全国或者到世界,每一个门店的盈利模式是不同的。但是作为登巴这个公司,你如何确保这么多不同的盈利模式组合在一起能够保证公司持续不断地盈利?

登巴大叔:登巴核心还是在做民宿里面青年旅社、客栈这样一个细分市场,我们只是做得更精更好。五年前、十年前他们还是背包客,但是他们现在已经结婚生孩子了,要家庭出行,我们不断地升级我们的产品,满足我们的用户需求。

15:00 - 15:20

迈点副总裁助理吴晓佳:洞察新时代下的品牌加盟及产权交易新思路

吴晓佳:今天来到这里感慨万千,应该说2013年开始,我带领迈点网市场团队从第一届品牌颁奖盛典的落地,一路走来我们倾注了诸多的心血和情感。看到今天能够聚集到来自酒店地产以及公寓领域的行业翘楚齐聚一堂,为行业畅谈分享,为整个行业带来启示,对于迈点团队的成员来说也是倍感欣慰和鼓励。在这里感谢持续陪伴和关注颁奖盛典的媒体、酒店以及地产投资圈的朋友们,希望未来的日子里能够与你们继续携手共进,为推动行业发展献上绵薄之力。

迈点每一步的发展都希望扎实、深入地给予行业支持。经过迈点团队一年多的酝酿,在去年的10月,迈点迈居品牌应运而生。迈居是什么呢?将通过专业精准的调配实现物业资源与品牌资源的无缝对接,做物业的价值最大化。迈居的总值是住宿业品牌优秀品牌的配置以及推动大住宿业持续创造更大的价值。迈居是基于怎样的市场环境诞生的呢?是基于怎样的市场需求快速成长的呢?接下来我将会从大地产以及大住宿的两个方面来予以阐述。从大地产交易的数据情况来看,2016年中国大宗物业投资交易额达到了1800亿元,近日全球最大的商业地产服务机构提出,到2020年中国房地产的投资总额有望达到2600亿元,较2016年会增长45%。商业地产作为大地产的重要组成部分,在2016年的中国可投资的商业地产的规模达到了3.4万亿美元,排名全球第二,目前据白皮书所示,预计2025年前后,中国可进入一个中等流动性的阶段,投资市场将进一步成熟。由此可见,中国房地产的产权,尤其是存量市场将会迎来一个历史性的红利阶段。相对于可投资规模,2016年增长仅仅是一个开始。

由此可见,大住宿业作为综合商业地产的配套物业的投资热度也将迎来一个高潮。与此同时,两个现象将会进一步推进交易需求的产生。一个是房地产转型,一个是房地产项目基金的兴起。随着房地产行业的转型,公寓行业首当其冲,酒店式公寓以及长租公寓已经成为房地产物业的重要手段,正是由于转型公寓有助于品牌的输出,增加客户的黏性,打通上下游的服务链,以及获取稳定现金流,实现资本运作的几大利处,也使得现在形成了以逗号公寓为代表的酒店派,以及地产派,以及互联网派三足鼎立的态势。虽然房地产在物业和资金层面有着明显的优势,但是在运营以及获客方面还是稍有欠缺。因此在此预测有一个较好的经营的酒店和公寓品牌在未来能够与房地产有较多的机会进行合作。

房地产基金兴起的现象,随着市场的变化和消费需求的迭代,部分经营单体酒店也面临着转租售的困境,房地产基金主要是基于财团金融的运作,主要是通过评估收购具有增值空间的酒店资产,通过重新的经营定位,或者说是聘请专业的管理团队去提升收益率。地产项目目前在国外应该说相对是比较成熟的,但是国内因为制度还没有完全完善,所以目前其处于一个发展阶段,但是未来的形势还是比较见好的。从大地产投资趋势来看,整个大住宿的品牌合作及产权交易还是看好的。接下来再看一下大住宿的开业及经营状况。上午丁总就各个类型的酒店板块作了具体的分享,这里我就开业情况做一个展示,因为时间也比较不是那么充裕。

应该说这几年开始,酒店业态这个名词已经不能够囊括整个住宿业态,所谓的大住宿频繁出现在媒体和行业内人士口中。大盒饭主要是表现在业态持续地扩大和直接竞争者的涌入,随之而来的是整个住宿业态的竞争持续升级,这个竞争最直接的体现主要是两个方面,一个是规模的竞争,一个是品牌的竞争。大家也可以看到,从数据上来看,2006年中高端酒店的开业情况还是有所回暖的,越来越多的国际本土的高端酒店也相继落地,从2016年全国范围内新开业的中高端数字来看,在2016年有71个城市有开业的动态,2016年有116家中高端酒店开业,相比2015年有13家的增量。目前中高端酒店是尝试管理方式的转变。

截止到2016年12月31日,中档酒店的规模已经超过高端酒店,目前占到整个酒店市场中约7%。因为消费群体消费观念的升级,中端酒店开始成为主流的市场,因为目前中档酒店的市场竞争也非常激烈,所以对于中档酒店而言是优先扩张市场还是做好品牌经营成为他们的一个重要的抉择。接下来是经营型酒店板块,截至2016年底,经济型酒店还是占全国总数88.4%的量,作为经营时间最长、经营模式最为成熟的品类之一,目前正在积极地探索转型和出路。目前高饱和度的市场以及不断压缩的利润,以及持续上升的成本都对他们提出了巨大的挑战。

最后是公寓板块和民宿板块。刚才提到了巨大的发展潜力,加上国家政策的支持,使得公寓板块迎来了大的发展趋势。从融资速度可以体现,总的金额达到了60亿元。2016年虽然说投资的趋势还是冰点期,但是依然起来有13家融资量。客栈民宿虽然与当地的管制在斗智斗勇,但是其独有的特色已经成为产业的一个重要组成部分。相比中国房地产投资交易总额来看,数量仍然是微乎其微的,主要是两点,一个是品牌,为什么现在大行业不断融通,但是整个大住宿行业的发展还没有突破性的进展?主要是两方面,一个是品牌,一个是规模。目前市面上仍旧缺乏令投资者非常信服或者有说服力的品牌,让投资者能够关注大住宿,并做投资的决策。从规模的角度来说,大部分的住宿品牌拥有较好的运营能力,但是由于缺乏一定的市场规模也是难以获得投资人的认可,只有通过第三方具有说服力和公信力的品牌,才能够给予客观的决策参考予以解决。

最后讲一下迈居接下来会怎么做。迈居接下来会在1.0阶段两手抓,一个是数据,一个是资源。从资源的板块来说,因为迈点本身会有强大的市场资源,基本上涵盖了行业内所有的峰会和论坛,都有战略性的合作。这也为迈居品牌通过这个渠道,与酒店投资人简历合作关系,是打了一个非常好的基础。在数据板块,主要是依托迈点品牌指数MBI、迈点舆情指数、MCI帮投资人和物业主达到综合式的解决方案。

由于时间的关系,我就不再说了。随着迈居资源库的扩大,相信在住宿品牌发展的道路上会有无限的可能。在未来也希望各位在座的地产方、投资方、金融方、媒体方的朋友都能够给到迈居更多的支持,让我们能够以更加完美的姿态回报大家。

15:20 - 16:00

共享领袖圆桌:资产增值与全球拓展的未来趋势

雅阁酒店集团(澳大利亚)中国区首席执行官 张黎明(主持嘉宾)

雅高酒店集团大中华区开发副总裁 曹青山

恒大酒店管理集团集团副总经理 唐伟良

港中旅酒店有限公司董事、常务副总 黄鹏

上海世茂酒店管理有限公司总经理 唐鸣

维也纳酒店集团执行总裁李海涛

 

以下为论坛干货

 

张黎明:先生们、女士们,下午辛苦了!今天下午非常有幸在大家已经比较疲劳地听完了大半天的各种信息的情况之下,我们现在跟大家有这样的一个分享。在座的各位是酒店的从业者,或者是相关业的。酒店业从1982年开始与海外对接,到1986年中国酒店评星标准出台,经历了35年高速发展的时期。在过去35年的发展过程中,我们欣喜地发现,中国的酒店业与世界对接了。我们也欣喜地发现中国的酒店业的经济型品牌,在过去的35年时间里与资本的对接带来了中国酒店业态的根本性的变化。但是我们也会发现,2014年,中国酒店的市场风云突变,商海潮起潮落。我们发现酒店不那么好做了,在我们抱怨市场难了,环境差了的同时,我们酒店人在反思,我们在反思中国酒店业35年发展过程中应该感性的方面。我们发现中国的酒店业,各个城市的酒店在高速发展,但是是沉重的,因为每一个城市的酒店都被赋予太多的使命,它是城市的名片,它是招商引资的梧桐树,它是改革开放的标志,它是地方政绩的风向标。所有的这些让我们今天发现,资产与资本,在过去的发展过程中有错位的地方。今天我们有幸地请到各个重要酒店集团的翘楚,来与大家一起分享。

还原价值,解构未来,资产增值与全球拓展的未来展望。回归这个题目,我们可能要回顾2016年风起云涌的中国酒店业的并购。因此我们的第一个问题是回顾2016,中国酒店并购的风起云涌,今天回顾过去一年,我们有怎样的心得和评价及资本的出海给我们带来的启发与反思。这个问题想请港中旅酒店有限公司常务副总黄鹏给大家分享,港中旅现在也叫中国旅游集团,过去的两年,在出海并购方面取得了卓越的成绩,下面大家以掌声有请黄总给大家分享,谢谢你们。

黄鹏:谢谢张总,各位在座的朋友大家下午好,我是港中旅酒店有限公司的常务副总黄鹏。今天非常荣幸在这里跟大家介绍一下我们在海外并购方面的一点心得。我想刚才张总的话题也很大,确实,改革开放30多年,应该说我们集团也是见证了中国旅游,还有中国酒店的发展历程。因为在北京我们拥有非常早的,应该说第一批的海外酒店管理公司——丽都假日饭店。丽都假日饭店实际是改革开放洲际集团在中国区的第一家酒店。曾经也是洲际集团在全球体量最大的单体酒店。改革开放30多年,应该说丽都见证了酒店行业的发展。我们过去叫港中旅集团公司,在去年8月份我们把国旅集团并入港中旅之后,国务院国资委批准,我们重新更名为中国旅游集团公司。所以大家从我的简单介绍就知道,港中旅是一家央企,我们以旅游为主业的唯一一个国家队。旅游是我们的主业,下面有几个比较重要的板块公司,像旅行社、免税品、旅游景区,还有就是酒店。不是自我推销,因为我讲为什么,先有一个简单的铺叙,为什么我们做海外并购?因为在2015年8月份港中旅酒店有限公司在英国收购了英国的第二大第三方酒店管理公司,是55家酒店,其中44家是我们资产收购,全部拥有他们酒店的资产。还有一个管理公司、管理平台,带有11个管理合同,这样是一个整体的资产包,55家酒店。应该说到目前为止,这一次并购还是在英国历史上最大的一起中资酒店集团收购英国的酒店资产包的这样一个案例。

为什么呢?就是我们的企业性质,作为一家央企来说,我们收购,跟我们的海外发展布局是息息相关的。另外跟旅行社板块,协同效应也是息息相关的。大家知道,其实从过去30年来讲,尤其过去5年,中国出境旅游的人数在世界上是排名第一位的。因为过去世界旅游组织曾经预测要到2020年,中国的出境人数达到第一,实际上我们很多年,应该说我们提前了很多年实现了这个目标,2016年数据统计有超过1.22亿人次中国人到境外旅游,作为一家央企来讲,随着这个酒店行业发展30多年,我想酒店管理方面一些基本的理念也好,这些系统也好,我们应该说掌握得差不多了。在过去十几年,国内酒店品牌发展也是非常地风起云涌,也树立了很多国内中国人喜爱的品牌。随着中国出境旅游人数越来越多,如何满足国人在海外旅游的需求?这是我们央企要考虑的一个方面。“一带一路”的走出去战略,我们接下来还会在不同的区域,尤其是“一带一路”沿线会展开并购行动。主要其实就是一个目的,为我们国人走出去提供延伸的,带有民族特色的民族味儿。我们很多国内的酒店集团都有这样的需求,我们在2015年先走出了一步。

在去年,其实行业内还有很多大型的并购,不同的公司可能有不同的并购目的。举一两个例子,比如去年海航也收购了希尔顿集团25%的股份,在海外大家耳熟能详的,前两年安邦收购美国的一个酒店地标,叫华尔道夫(音)酒店,我想不同的企业有不同的目的,但是作为我们来讲,还是响应国家的战略号召,从为国人服务的角度,央企的责任在这里面得到一个实现。谢谢张总。

张黎明:我想在座的听众可能也比较好奇,想问的一个问题就是港中旅实现了第一次成功的并购,已经将近两年的时间。回顾过去的这样一种实践,在这种并购过程中,感觉到对国内业务和经营促进的方面是什么?

黄鹏:这个应该说,我们有非常深刻的体会。其实我们在海外并购不是从单纯的财务投资的角度,如果完全没有考虑财务投资的话,那肯定不是了。我们为什么选择了英国?英国我们肯定要考虑,全球这么多国家、这么多地区,为什么先选择英国?选择标的的时候肯定有财务方面的考虑,也会有社会治安、法律条款、市场透明度、公平竞争度等等方面,作为收购肯定是考虑的前提。但是收购之后,我刚才介绍,我们除了资产包的收购以外,还有一个管理公司,还有一个管理平台。我们前一段,应该说从去年以来,有系列的报道,关于我们公司收购之后,生了一个“混血儿”,我们把它在中国注册了,叫瑞景(音),瑞景是我们收购了英国的酒店之后共同研发的一个轻奢的新品牌,而且在2016年11月在香港湾仔首先开起了第一家瑞景品牌酒店。应该说到目前为止得到了非常好的经济效益和社会效益。在今年4月份,我们又在香港设立了香港办公室,为什么呢?因为我们要反向管理,引进基因。反向管理引进基因是我们要在国内拓展第三方管理公司这样一个模式。

刚才也提到,其实改革开放30多年,外资酒店品牌在国内占据了高端这样一个市场,应该说占有绝对的领导地位,还有市场份额。但是中端市场、第三方管理应该是从酒店业主方、投资方所面临的非常大的一个问题和强烈的,应该说有这样的需求。30多年了,可能看起来酒店这个行业也不难管理,我们能不能自己试一试,这是很多业主方有这样的诉求,但是如果没有集约化、没有系统来支持,单体运营一个酒店,可能又是一个很大的挑战。这个就是我们为什么把瑞景引入到香港,先拿这个酒店做试点。如果我们让我们的瑞景这种模式在香港落地,之后在内地能不能落地?应该说两个多月的试行,我们也跟国际上的大集团做的特别密切的够。像本周我也是跟海悦集团两位高级副总裁有会谈,前不久跟洲际集团的大中华区CEO、万豪集团的林聪(音)等等,我们有很多的沟通,几大集团对我们第三方管理在中国市场的落地和推出抱有热切的期望。下半年我们也会有新闻报出。谢谢大家。

张黎明:雅高集团在海外的并购脚步始终没有停滞。今天我们雅高集团的曹青山先生在这里,下一个问题时间要短一点,2-3分钟请讲一下雅高集团海外的并购对国内业务的正面影响。谢谢。

曹青山:大家下午好,我是来自雅高酒店集团的曹青山。酒店行业是随着这么多年不断的兼并、并购逐渐壮大成熟起来的。2016年大家经历了很多国际集团的并购,这是同行业之间的并购,不管是巨无霸并巨无霸,还是巨无霸并中小型我想分分享一下雅高在2015、2016、2017年做的不太一样的并购和对市场的影响,我们是对酒店行业上下游所做的一系列并购行为。第一个是在OTA方面的并购。OTA对酒店行业甚至对整个航空旅游行业形成的影响越来越大的情况之下,我们做出来的一个举措就是我们去买OTA,买完之后的影响是什么呢?除了我们有自己的OTA平台可以壮大我们的分销能力之外,我们也反向,我们可以把自己的网站、自己的分销平台也做成OTA,所以如果各位有兴趣的话可以看一下我们的APP,除了我们自己的品牌酒店之外,我们还有其他的酒店。我们可以把自己的系统做成OTA,我相信在未来的时间,或者时期内,这一时期的类型的并购会出现。

过去有两千多个奢华公寓以及奢华度假别墅,主要分布在像波士顿、纽约、伦敦、巴黎等等,我们所做的是跟airbnb做的传统路线不太一样的奢华级airbnb,把它作为我们业务的一个部分。这是我们分享的另外一点。因为中国企业走出去的机会现在也越来越多,或者说国际跨国酒店管理公司对类似的并购或者是收购将来也会出现。另外一个题外话,对于OTA,不仅是酒店跟OTA有竞争,也有联合。去年底,今年初携程对东航的入股将来还会继续发生。

张黎明:通过协同,形成规模,降低成本,以及实现资产的增量目标。资产的增量,事实上在我们从并购,我们要谈到国内的市场。下面一个问题是给二位唐先生,一位是上海世茂酒店管理公司的唐鸣先生,另外一位是恒大酒店管理公司的副总经理唐伟良先生。我的问题是从资产管理的层面,看酒店管理公司给酒店所带来的价值。二位唐先生及每人五分钟。

唐鸣:我是一个比较有资格谈这个问题,本身20多年我都在管理公司工作,两年前加入世茂集团,来到了业主方。作为世茂集团过去的酒店板块的发展历程也正好说明了国际管理公司对酒店资产的增值过程。在1996年的时候,房地产公司都在高速发展的时候,首先引进国际管理公司的管理和品牌有三大好处,第一个首先就是帮助房地产公司拿地,因为在很多拿地条件里面,政府会把建造高星级酒店作为拿地的条件,通过高星级酒店带动整个社区的提升。第二个是因为酒店都是综合体,有写字楼、有商业、有住宅。通过引入高星级的国际品牌来带动整个房地产板块的议价空间。因为其中有高星级酒店,周边写字楼出租的价格、商业的价格和住宅的价格就拿到了非常好的议价空间,所以给房地产企业带来很多利润的增值。第三个,当时国际管理公司进入中国,带来了非常好的国际管理运营的经验,以及品牌的美誉度。尤其是国际管理公司全球的分销系统。这样给酒店的收益带来非常好的保证,通过他们有效的运营,给酒店创造更多的利润。我相信这个是最好的三个方面。

但是随着时间的移动,到了2005年,到2010年期间,开始像世茂一样,房地产集团慢慢发展的方向从一线城市到二线,或者三线城市。我们会发现在某些城市,我刚才提到的这些优势慢慢地越来越薄弱了,全球的分销系统,因为在这些二线、三线城市大部分的客源是国内客流为主,所以全球分销系统带来的收入保证降得比较低了。再加上国际化公司运营的成本比较高,各种各样的收费,所以酒店的利润空间变得越来越薄。这个时候房地产公司也看到了这个趋势,开始像世茂一样,都开始成立自己的酒店管理公司,同时来打造自己的酒店品牌,我相信万达、世茂,各个大的房地产公司都在做同样的工作。到了最近这几年,可能2010年以后,发现因为房地产的发展已经涉及到三线、四线城市,这些城市的酒店如果引进国际的品牌,可能不但没有增值效应,可能会让酒店面临更大的挑战。所以投资一个酒店投入是很大的。随着二十多年国际管理公司的发展,人才的储备跟不上发展的趋势,所以运营的管理能力在下降。第三个就是这些三线城市主要的客户群体全是国内的客源,他们需要更接地气的服务和一些产品。在这时候我相信慢慢地大家也看到万达有万达的自主品牌出来,世茂也有我们自己的品牌,绿地也有自己的品牌。我相信现在到了这个阶段,到了一个相当于需要改变的阶段。如果有三个方面的改变做到的话,我相信还会继续帮助酒店业的发展。第一个对各个国际管理公司来说,首先需要改变的就是合作的模式,这个改变可以给业主更多的投资回报。第二个是国际管理公司对所有的品牌需要重新回顾,品牌标准的设计是不是合理,每间房的面积是不是可以更合理,加上投入的东西是不是必须坚持用国际品牌的产品。我相信从投资角度来说,把投资减少,把分母减少。第三个,他们要调整他们在中国的运营模式,我作为业主我经常会跟他们讨论投资是不是更有效。我经常会问他们,如果这个品牌放到美国纽约有多少人来运营这个酒店,放在中国上海,有多少人来运营这个酒店。我相信一个国际管理公司应该有这么一个模式。慢慢在中国运营的模式越来越跟国际接轨的话,在整个运营的有效性和人力成本各方面成本控制会越来越有效。我相信,如果通过改变的话,对整个行业还是有良性的。这是我的分享。

张黎明:谢谢唐总。恒大集团的唐先生。恒大是中国最大的地产开发商,恒大在地产板块宏大的蓝图和雄心壮志是未来十年自建100家酒店,所以恒大未来选择酒店管理公司任务很重,你们都有什么标准?因为这是涉及一个品牌管理带来资产升值,软势力撬动硬资产,谢谢唐先生。

唐伟良:谢谢张总,谢谢各位行业同仁,非常荣幸能够代表恒大酒店管理集团跟各位一起参与这个行业的讨论。今天谈到了2016年风起云涌酒店行业的并购,我梳理了一下,一个是国际品牌之间的并购,第二个是中国品牌对国际品牌的并购。第三个是中国品牌自身的并购,这是大家津津乐道的一个话题。恒大以及恒大酒店集团的发展路径和思路跟我们的行业有相似之处,但是又有大不同之处。其实我们在近几年也进行了酒店板块的扩张以及收购。但是因为我们一直是一种稳健低调的作风,在行业当中也很少去传播,甚至我们的很多同行业不一定知道,事实上恒大酒店在做好自身的恒大酒店品牌的同时,已经悄悄地布局了资产收购这个队伍当中来。我们已经收购了非常知名的杭州的法域阿曼酒店(音),收购了丽江非常有特色的大牙湾(音)酒店,以及瑞祺(音)品牌的成都酒店。除了这三家已经对外公布的以外,我们也收购了新世界地产在国内的一些地产以及包含的酒店项目。因为是上市公司,面临着报表的问题,我们还没有正是对外宣布。实际上这个数量是为数不少的。即便是我们自身的以恒大品牌命名的酒店现在也有十几家。

我们跟各位有什么不同?首先是基因不同。例如港中旅有国资背景,他在成立之初有政策优势,在发展之初有旅行社渠道优势。在并购的时候,又有先知先觉的各种政策、资源等等综合因素。包括雅高对行业都很有影响力。因为我们是一个中国起步的民营企业,经过二十多年的摸爬滚打,终于在去年年底超越了行业另外一个知名的地产企业,成为中国地产业的龙头老大。酒店集团其实成立十年时间,这十年很不简单,在成立之初,其实我们跟很多国际品牌有谈过合作的问题,甚至也签订了框架协议。但为什么最终还是我们自己来管理呢?这是一个相互选择,共同思考,最终碰撞以后的一个结果。因为我们的酒店地理位置都不在城市的中心,都是在城市近郊区的、风景优美的地方,旁边有地产的楼盘相互配套,和国际品牌做商务酒店的定位有所差异,所以经过双方反复的推敲之后,我们是自己投资,自己建设,自己管理。经过十年以后,回头一看还不错,增强了我们的信心。但是随着中国旅游业,尤其是我们的国民收入提升以后,我们自身的旅游,自驾游、国内游增加以后,我们对中国的酒店旅游业是充满了信心,所以我们是的宏伟蓝图一定是多元化的,既有自身的管理,而且我们需要把恒大酒店多元化,有五星的、有四星的、有商务的、有度假的,还有一些温泉的、海滨的,不同的资源类型。当中也会继续加大在国际品牌成功的收购,通过这种收购,一是优良的资产成为我们公司的一个资源之一,另外他们在酒店管理、会员营运、服务体系方面确确实实有值得我们本土品牌学习的地方。

我们在发展酒店板块的同时,酒店板块当中也滋生出来公寓板块和温泉板块,这也是我们下一步准备发力的地方,我们在公寓板块推出了埃维格兰(音)这么一个新的品牌,公寓也是一个全新的领域,所以我们是希望有机会携手国内、国外的品牌,共同实现我们民族品牌的发展。谢谢。

张黎明:谢谢唐总。大家都说今天的酒店不好做,投资人说不好做,运营商也说不好做。未来三年、五年、十年,中国酒店投资方向是什么?下面一个问题是酒店业在未来三年、五年应该进入怎样的一个市场空间?酒店管理公司怎样的品牌更具有投资的价值?这个话题谈得比较多,各位嘉宾每人三分钟给出你的看法。首先请维也纳集团执行总裁,在今天会场上的少年才俊李海涛先生。

李海涛:谢谢大家。上午已经跟各位进行了一个交流,我刚才坐在这里一直在思考,如果提到2016年,对我们来说,2016年资本市场应该是属于一个粗放型的阶段,相信2017年将会有更大的动作推进。,大家坐在一起吃饭,吃什么和在哪里吃其实不是第一重要的,最重要的是跟谁来吃。所以大家坐在一起,第一个我们考虑的是人无我有,就是把一些资源更好地整合起来,这是我们2016年做的。第二步考虑的是人有我优。就是把一些更好的点能够发挥成面,这应该是2017年,刚才几位都已经提到了。

从维也纳本身来说,因为维也纳基于这样的考虑,所以目前在北、上、广、深一些大的城市其实都有布局。因为我们是从南方起来的公司,所以相对来说南方的布局会显得集中一些。北方的一些大的城市也将是未来我们开展的方向,当然我们还没有覆盖到全国。我们的目标是全业态地去遍布全国的大、中、小城市,是我们未来的发展计划。同时,我们的发展战略是丰富我们的这些品牌类型,包括在华南一些相对来说比较成熟的区域,我们也通过品牌的细化,细化到一些不同层级的城市,我们接下来的目标就是“千城万店”,包括引进国际品牌,以及我们跟锦江一起引入的卢浮,都是为了更好地细化市场,整合城市空间。未来朝着更加个性化、多元化,就是我上午提到的那些市场和那些方向,来开发一些产品的品类,以深入到不同品类的消费需求。同时,从我们这边的角度考虑,国家现在也在倡导“美丽乡村建设”以及“特色小镇建设”。比如在欧洲的一些稍微偏一点的乡镇,也会有一些高级的酒店,一些大牌的酒店也会出现在一些镇上。未来随着经济的发展,农村经济的蓬勃,发展起来以后,我们也会重点关注网络的拓展,不仅会到县里,同时会到镇上,但是店的规模可能会因地制宜,甚至我们会向一些民宿领域发展。刚才提到的是位置,位置是比较主要的,但不一定是最最重要的因素。因为开店主要的因素,核心的就是我们提到的,要激活更多的会员,能把会员引流到我们店里,产生更多的销售,这个才是关键。所以我们的会员开拓也会向一些乡镇类型进行拓展。不仅局限于原有的会员,会让多品类的会员进入我们的酒店。其实我们换一个思路想一下。开在比较繁华的街口的不应该是酒店,而应该是餐馆,酒店的核心要素就是在于应该是在交通的枢纽,就是在交通比较便捷的地方。现在也有很多五星级酒店在交通比较便捷的地方。总之,酒店行业我们也始终认为是朝阳产业,不是夕阳产业,所以面对未来我们还是非常有信心的。谢谢大家。

张黎明:谢谢李总。今天有来自雅高的负责开发的副总裁曹青山先生,很想知道雅高未来一年、两年、三年,你们想去哪儿?给我们其他的酒管公司透露一下,行吗?

曹青山:谢谢。因为我们品牌很多,从奢华酒店、超五星、超六星,甚至到四星、四星以下的品牌都有。第一个处于空白点的,特别是中西部的通高铁或者即将通高铁,有机场或者是即将通机场的城市,我们相信还是有机会的,但是关键在于如何去定位,往往是梦想很美好,现实很残酷。我们其实起来想更多地把中端,甚至中端偏上一点的品牌带给市场。很多时候情况和状况不是由酒管公司掌握的,当地政府和开发商起着非常大的决定作用。第二个方面,中国幅员辽阔,有非常多美丽的自然景观,比如很多5A、4A景区,旅游景点的开发还是会带来很多大量的机会,如果是交通进一步改善的话,我们相信还是有很多的机会,对酒管公司、对投资商、对广大业主。

张黎明:谢谢。恒大,还是那个问题,在品牌选择过程中,你认为哪一类型的品牌更具有投资价值,不一定是恒大的情况,因为恒大始终是一个投资商在做酒店,现在也在管酒店,你们一手建酒店,一手管酒店,站在这样的一个立场上看酒店行业、看酒店管理公司,你觉得未来三年、五年,最具投资价值的是哪一类酒店的品类?奢华的?设计的?精品的?还是经济的?中端的?请。

唐伟良:我的职业身份是恒大的员工,同时我自己也是国家旅游局的信息员,也接触很多酒店行业,也有行业的观点。作为地产背景的投资商,我们在选择并购的时候,对对方品牌的特色价值,以及对综合产业所能得到的回报是看得非常重的,这是放在非常重要的位置,比如我们的一些项目都是风景名胜,类似于像有品质、有情怀的品牌,又有非常高的品质标准,这些是我们把握的方向。在我们新开发的海南岛的一个超大型项目,甚至在国内中兴城市的超高建筑当中,我们跟希尔顿、万豪这样的国际品牌洽谈。同时,我们相信一点什么呢?打铁一定要自身硬,合作一定要强强联手,如果说一强一弱合作的话会有问题。所以我们把自身做强、做大是放在同等重要的位置,我们自身的品牌、自身的盈利能力、自身的会员体系,我们是有很高的知名度,但是我们要把知名度转化成酒店的专业度,转化成酒店的美誉度,这一点是我们这个团队要去做的工作。可以说哪里有挑战,挑战利用得好就是一个机遇。相同的道理,我们又非常期待能够把恒大这个酒店板块成像恒大足球一样成功的板块。

作为一个行业人士来讲,跳出企业看行业,我觉得大而全的五星级酒店在全国,因为政策,老百姓的消费意识等等综合原因,我认为在未来5年之内,应该是中高端的精品酒店、有特色的主题酒店更有发展潜力。这个当中一定是一个共生共荣,一个结构性的架构。谢谢。

张黎明:刚刚唐先生认为特色的、设计型的精品酒店可能会更有市场。上海世茂酒店集团在过去两年时间里面,自己的酒店品牌进行了梳理,也形成了产品的系列,这位唐先生同意另一位唐先生的看法?

唐鸣:我们是本家,所以很多观点还是一致的。张总刚刚问了几个问题,第一个是说这个市场还有没有空间,是不是看好?第二个什么样的品牌值得投资?第三个是区域,中国还有哪些地方值得我们进一步发展?我先说第一个问题,我举一个实际例子说明这个市场好还是不好。世茂集团跟全球第二大地产基金喜达屋资本一起合资成立了酒店合资公司。合资公司成立的首要条件是什么?就是因为喜达屋资本未来三五年会在亚太区,尤其是中国区进行大量的酒店投资,来进行酒店资产的运作。这证明中国酒店市场有很大的发展空间,加上刚刚黄总提到随着中国的旅游者出境旅游的市场越来越大,中国人在全球的消费能力越来越强,国外的资本也看好,希望我们在国外能设一些点,来服务中国的旅客。所以对于我们跟喜达屋资本的合作,从中方的说法来说,我们是说我们运用一个国际的资本来帮助发展我们自主的民族的品牌,发展以后,再随着习大的“一带一路”的政策,我们再走出去,为国人服务。当然,从喜达屋资本美方的说法来说,他们是喜达屋酒店创造者,万豪并购喜达屋他们是很伤心的,他们说没问题,我们可以重新再来,我们可以打造第二个喜达屋酒宴,只不过原来的是在美国,未来的是在中国。我想这次合作给我们带来很多信心。

第二个,我们这个合资公司未来发展的目标,我们是双方有一个很好的共识点,就是我们70%的重点会放在中高端的产品,这也是我们世茂过去两年打造的两个品牌的市场份额。更有时尚感、更有时尚精神,同时带来新的生活方式的品牌。这个空间是非常大的,这个也回答了第二个问题,在中国市场目前来说,未来投资的空间最大的还是在中高端市场酒店品牌。

第三个问题,到底我们在哪些区域发展品牌?事实上这个问题是我今天来参加迈点这个大会的目的,就是我想来听听我们到底往哪个方向走?我们没有答案,我们希望参加这次大会由丁总他们迈点网给很多的数据和支持,来告诉我们,作为我们一个新发展的酒店管理公司、新发展品牌,到底我们未来的发展空间应该往哪个地方去可能更有效一点。这是我对这三个问题的个人见解,谢谢张总。

张黎明:港中旅现在属于中国旅游集团,中国旅游产业的航母,这个领头羊在未来三年、五年,从区域发展上,你们主要去哪里?能不能给大家透露一下未来一年、两年、三年你们主要在哪些区域发展?

黄鹏:我这个问题可能回答非常直接。从港中旅来讲,目前我们是三个系列四个品牌,维景基本是在四星的定位,瑞景是去年开发的一个新的品牌,定位是在轻奢,中端、轻奢这样一个品牌。还有一个中端的品牌,就是旅居(音)。我们的发展方式其实在未来几年,自己投资建酒店的机会应该说不大。无论是西部还是东部,还是南部、北部,我们更多的应该是并购和整合。还有就是全输出管理。因为在今天这个论坛开始的时候,张总有提到,刚刚也有提到,整个作为全行业来讲,酒店这个行业做得很辛苦,从2010年到现在2016年,我印象中全行业盈利的只有两个年份,整个全行业盈利水平到多少呢?整个全行业盈利20亿,一万多家,将近两万家星级酒店在统计的,全行业盈利才20亿。大家说可能世茂有盈利,港中旅有盈利,首旅有盈利,锦江有盈利,但是更多的还是亏损的。从国家旅游局统计的数据是亏损的企业比较多。我们跟区域性的管理公司做了很多的接触,尤其在过去将近一年的时间里,大家都有抱团取暖的这种感觉,都有这种需求,所以在其他的论坛上我也分享过类似的观点,在未来3-5年,我们更大的是整合和并购。自己不见得会建,品牌是根据区域的需求,在上个月,在5月份由我们集团发起成立了一个中国旅游投资基金,规模一千亿,其实在未来几年的时间里,就是用于并购,还有用于景区的建设。在过去几年,而且包括在未来几年,从中国游客,即使是在国内游,消费已经有升级了,所以我们可以看到从酒店这个行业来讲,在经济型这一端利润空间越来越小,甚至出现亏损,被并购。在中端应该说,刚才迈点的数字也让我吃了一惊,在去年规模中端酒店超过两万家,应该说发展是非常迅猛的,这个数字从过去5年里,应该说是几何级数往上增长。所以我说我们未来的投资也好,发展的方向也好,我们会做行业的整合者。我们希望能够抱团取暖,发挥我们第三方管理的优势,发挥我们的资金优势,发挥我们在行业政策方面的优先的这样一个优势,能够使我们这个大住宿业整体抱团取暖,提升我们全行业的盈利能力。谢谢张总。

张黎明:谢谢黄总。时间差不多了,非常感谢在场上的各位嘉宾的精心准备。我注意到台下的各位朋友很少看手机,如果你在看手机、拿手机,你一定是在给我们台上的帅哥们拍照,所以谢谢大家。

最后如果我不提一下雅阁可能不太称职,作为在雅阁的员工,也希望借这个机会告诉大家雅阁来中国12年了,12年与中国酒店行业同业者风雨同舟,感受温暖,也感受行业的冰霜。12年雅阁从零做到现在110家四星级和五星级酒店在建和在运营,你可能不知道,雅阁的很多酒店在中国的西南地区,我们在贵州省有17家酒店,遍布各个地级市。在云南、四川和贵州。我们在前行,我们在学习。希望在座的各位关注雅阁,谢谢在座的各位嘉宾的分享,谢谢各位的耐心,谢谢大家。

16:00 - 17:40

开拓空间经营者对垒与空间模型重构

迈点网副总裁 丁晓宇(主持嘉宾)

联合创业办公社(P2)创始人 郑健灵

YOU+ 国际青年社区创始人及董事长 刘洋

温德姆酒店集团大中华区总裁 刘晨军

途家网资产运营事业群总经理 胡隽

 

以下为论坛干货

 

丁晓宇:一个一个介绍一下自己,介绍一下我们在做什么活,五分钟的时间就当他们在各个论坛里面领袖的演讲一样,给他们一个演讲的时间,大家掌声欢迎,非常不容易请到他们。胡总先来。

胡隽:很高兴有机会跟酒店圈的朋友们一起来交流,晓宇总给我们出了一个很高深的题目,首先介绍一下途家,途家是目前国内最大的短租公寓民宿的交换平台,途家在过去5年中,随着去年连续并购了蚂蚁短租、携程去哪儿公寓民宿这样一个频道,

目前在我们平台上房源量已经超过80万套,目前在整个短租公寓这个领域应该说得到了非常多客户的认同。今天实际上在整个的酒店圈的交流过程中,大家都谈到消费升级、顾客体验。实际上随着消费者年龄结构的变化,以及真正的旅游消费升级,度假需求的出现,非酒店住宿在过去几年有快速的发展。所以途家也借着这股春风,有非常好的一个市场表现。

但是回顾过去的五年,途家整个创业发展的历程,应该说在2011年刚刚开始创立的时候,当时我们面临的是一个既没有客源,又没有房源的困境。创始人之前在地产圈应该有非常多的人脉,

所以我们大胆地设计出来了一个途家的托管模式。通过我们跟地产商的合作,能够快速地帮他去库存,同时也能够拉升地产每平米单价的售价价格,同时给到我们的小业主有非常高的投资回报预期,因为我们途家负责来经营和管理。这样的话,通过这样的一种组合方式,我们很快地就获取了非常多的房源。在这样一个过程中,应该说我们摸索出了一套区别于酒店管理的规模化、品质化的管理非标住宿的行业标准。

所以在现阶段,我们线下有一个斯维登品牌,斯维登在过去一年里面,迈点短租公寓排名里面持续排名第一。现阶段已经有超过200家店,覆盖了接近100个城市,同时还有将近300个店在进行筹建。途家应该说跟过去地产商的关系,我们还有将近20万套房源已经进行了洽谈和签约。所以说接下来在整个短租公寓的这样一个领域以及新的民宿这样一个领域会有较大的发展。在去年10月10号我们又创新性地开创了新的品类——别墅。大家知道,过去十年黄金期有非常多的别墅卖到了我们的有消费能力的人群手上,但是闲置的别墅非常多,所以我们就利用现阶段分享经济的概念,让更多的别墅业主把他们装修好的别墅拿出来进行分享。同时我们也提供了管家的服务,能够帮他保持和保养整体的别墅,当他自己来住,当他的朋友来住的时候,我们免费给他提供服务,当他不住的时候,我们会把这个别墅拿出来进行经营,所获得的收益和业主进行分成。这样的话,也满足了新一代中产阶级在目前还没有拥有别墅的情况下,能够快速地感受到别墅生活的体验。我想这些都是我们在做的一些创新以及和地产界的合作。我简单地讲这么多。

丁晓宇:途家想做什么事?

胡隽:你是说途家现在在干什么还是未来想干什么?

丁晓宇:未来想干什么?

胡隽:我刚才跟刘洋总有一个交流,我们有非常好的切合点。途家现在已经是一个家喻户晓的品牌,途家是一个互联网交易平台,实际上在过去五年过程中我们还发展了非常大的一块线下资产,线下资产我们会以斯维登这样一个品牌为基础,这是一个连锁的住宿集团,这个住宿集团包括公寓、民宿。公寓又分成了城市的精品公寓和服务性公寓,长短租结合的,同时在度假区会有度假型公寓,这是我们线下会重点发展的。在整个未来住宿领域应该说我们会和酒店,刘总也在这里,五年来说的话,今天我们还很小,但是五年以后,随着生活方式的逐渐转变,以及新一代消费者特别地不愿意住酒店了,他愿意住到非酒店的产品里面,所以我想我们线下的资产这一块,集团也会有非常大的发展。

丁晓宇:这样讲就有意思了。我估计今天讲完之后大家就不是我的朋友了,我们今天差不多交情就到这里了。掌声邀请YOU+的联合创始人小刘哥讲一下我们在做什么事。长租公寓板块确实是我们YOU+打开了整个长租公寓的天花板,应该是在2014年更早一点,刘洋创始了YOU+,把这个市场整体造热了,叫“给年轻们一个城市的家”,结合资本市场把公寓行业重新打造了一遍,才有了长租公寓行业的百花齐放,结合现阶段地产的转型,把公寓行业重新造起来。先行和先躯一定是早先的小米公寓和现在的YOU+公寓。下面的时间给他。

刘洋:我叫刘洋,是YOU+的创始人。六年前不甘于漂泊的年轻的心想为更多的漂泊的年轻的人打造一个温暖的家,在都市里所以当时卖了房子做YOU+这件事情。最后做出来的效果也让我很开心,让更多的年轻人在一个城市里聚起来,有同样标识的,有同样爱好的,到一个楼里面,大家成为了相互之间在未来很多年最好的朋友。现在6年下来,YOU+做出几个基本数据,第一个,YOU+的50%以上是海归。第二个,在YOU+里面从来没有丢过东西,而我们的大厅是开放的。第三个,在YOU+的走廊里面休息日的时候,大家的房间门是打开的。里面的人是乱窜的。第四个,光我自己做证婚人已经做了大几十次,公司也不给我报销随礼钱,所以这是我个人极大的亏损,也不让我套现。

丁晓宇:所以YOU+现在是亏的吧?

刘洋:我个人亏损,促成了很多对,也促成了很多项目。刚才那组数据就是我们做社群最后出来的好的结果。我们一直专注在做长租的领域里面,而且是集中式长租公寓,我一直相信集中式长租公寓一定要做社群,而且必然会形成社群,随后在2014年年底的时候,YOU+这件事情浮出水面,2015年有酒店行业的如家、汉庭、7天进入,2015年还有几个投资人身份拿着巨资进入。2016年开始地产行业的TOP50里面有30家全都做了长租公寓,我特别开心。还江湖上的一些能跟YOU+做同样模板的,大概有500个品牌。让我特别开心的是,原来我只是一个人在探索这条路,后来没想到成为了一个行业,我就不断地把我们的所有的内容往外输出,也教很多人,包括现在注资的香港的公司,包括其他几个,都是曾经在四五年前到我那儿去天天问我应该怎么做长租公寓的。我这人是东北人,比较实在,傻不啦唧的,用一种很二的精神在坚持这种事情。我很愿意跟别人交流,知无不言,结果也攒了很多好人缘,很多人还愿意跟我合作,今年开始我们做了大量的输出,做蛋糕上的奶油的模型。之前我们跟人家谈房子,我不像途家和其他的在座的各位,你们有那么多的拓展人员,我们拿到的房子基本上都是大家吃剩的,我最早是跟郑总谈能不能把7天排位后三十名到五十名的都给我,你砍掉这五十个店、三十个店,平均入住率就提升了,这三十个店我帮你把钱赚回来。这是当时的一个痴心妄想,但是事后我们也改了一些酒店,证明了我们盈利能力比排位末位的酒店盈利性要好,因为我们的成本很低,一个集中式公寓的管理成本也就是三个人。但是我们的社群的产出和招租的,我们是零招租成本,获客成本是零,宣传成本是零,大家如果想知道怎么干,拿项目来,我跟你好好讲一讲。我们可以合作,这是我来的主要目的,打广告。

第二个,还有一个尝试,跟地产行业的尝试。目前存量房也好,还是蛋糕上的奶油这种模型,我是坚决不碰蛋糕,你们各位谁手里有物业、地产的,蛋糕该是你的还是你的,我在上面做奶油的那层薄薄的是我的。这种苦逼的活我愿意干,我愿意干的原因是什么?我想要的是房间里人的红利,而且房间里人的红利我们已经心里有数,我是能拿得出来的。至于能拿出多少还有待于后面的不断地去拿出基础数据。但是我很坚信这一点,只要我们的友爱陪伴在,基础信任在,社群在,社群的黏性在,我就永远会入住率最高,获客成本最低,续租率最高,然后租金博弈的附加值最高,再加上我们本身的管理成本降低,大后台已经全部建成了,所以这次也希望能在这次会上能有一些很好的合作机会。能挡风遮雨、有爱陪伴,是我们YOU+所有人的梦。 丁晓宇:我们俩认识这两年时间,我还是光棍,没改变任何现状。

刘洋:你是没住在YOU+。

丁晓宇:小刘,前面的事情不讲,你怎么不讲一下你的联合办公?

刘洋:我那儿做了一个联合办公,做完之后,很多联合办公的朋友都要打死我,因为我们上面住,下面的办公是免费的。所以说不能让我这个联合办公做起来,做起来的话,毛大庆上次跟我谈说让不让大家活了,所以我说我这块缩小一点。我们是有需求,因为本身我的社群上面住的人,下面是有上千平米的公共区域,这个间晚上利用率高,白天的利用率并不高,来一些创业者,他们用公共区域办公我拦不住,这是人的刚需,所以居住、办公、生活将来一体化我认为我们一定会做的。

丁晓宇:面对这种非常傲骄的说是我活做不完,我让你们做,要是我做你们都没活做,这样的状态你是怎么想的?P2的创始人,也是国内最大的联合办公的创始人,现在拥有25家,阿里、所有的顶级四基本上都在跟他们合作。

郑健灵:今天我来就是问路,今天所有人在做的都是晚上的活,我们做的是白天的活。说到这个话题,简单介绍一下P2,我们是在中国从2010年开始就专注通过联合办公的方式去服务中国的创新性人群,其实说到底及以我的角度看,我们做的还是服务性的事,我们要把我们所想、所定的特定人群,通过工作把他们体验提升,能够改善,把他们的体验做得更好。现在我们的空间里面有超过两万多个会员,在上海、北京、深圳、宁波、杭州都有我们自己的空间。其实我们空间里面还是有蛮多团队大家比较熟悉的,包括魔方,魔方最早也是在P2,小猪短租也在P2诞生的。我们现在其实在服务办公人群里面,我们觉得有很多细分的,办公这个行业我们在向酒店学习,因为酒店是几百年的业态,其实经历了很多的人群的更新、人群的细分,就是刚才前面那个环节说到并购,现在的并购跟新的品牌有好多也是因为人群越分越细了。

我们感到现在90后人群逐渐在成为上班也好,工作也好,整个消费市场的主力,他的使用习惯正在发生非常大的变化。同样的一种办公方式,但是你在一个社区的环境下,你在社区的人群当中,体验是完全不一样的。2010年我们开始做这块业务,我们也在不断地总结。我们有三条产品线,一条是针对互联网创业人群,Google、阿里、腾讯都是我们的合作伙伴。我们把中关村很知名的商场进行了改造,进行了置换,我们引进新型的业态进去。

第二个产品线是针对音乐人群和文创人群、时尚人群,现在有一条产品线,我们和百度音乐合作了第一个音乐空间,大家可以在网上看到很多宣传。中国有很多年轻的音乐人原来是分散在各个地方、各个不同的角落从事他们的工作,我们在各地把这些空间建立起来,为这些音乐人在工作的同时,我们为他提供更多集中增值的服务。在这个空间里面,你只要有想法,你可以用才华换服务,你只要能够在这里面被认知出来,你可以使用里面的录音棚、摄影棚做直播,从版权到作词、到包装,一系列的工作都可以在这里做。这是针对文创产业做的产品线。

现在我们针对写字楼也有几个新的空间刚刚推出来,非常火爆,基本上我们是在推出来之前一个月,我们已经达到80%的入住率。这个主要是在联合办公系列。在今年3月份我们和阿里巴巴一起合作了一个智能空间升级的非常经典的案例,在深圳,我们今年在上海跟阿里还会有一栋楼,我们希望把整个办公的体验在往上拔一层。这一块就涉及到在园区做园区体验经济,我们把传统的园区,把智能化、社区化,我们帮他们做一个升级体验。我们在杭州,最近刚刚完成了一个小的并购,并了杭州的一个园区,我们弄完之后,滴滴未来在杭州的总部就会搬到这个园区里面。总的来讲,我们还是在关注未来年轻人的体验,把新的创新社区的体验能够带给他们。

丁晓宇:租金贵吗?

郑健灵:说句实话,在上海比租周边的民宅和办公室要便宜。

丁晓宇:罗总,我们什么时候搬?

刘洋:我们两个是互补的,包括跟途家。之前做草根创业实际上已经开始转向做集团、做更多的加速期,我们那个地方特别适合做草根创业,一两个人、两三个人,当超过10个人我们是往外撵的,我给北大、清华的撵了四个个团队出去,超过10个人了,我说你出去吧。

郑健灵:我们空间里面有好多年轻人在找住的地方的时候,很多人都找到YOU+公寓。社区的这种形态和体验其实是有一个延续的。

丁晓宇:我这叫搞事,不搞事情思想不碰撞没有火花。有些业态我不是不做,有刚需完全可以切入的。我跟他认识时间最长,我今天说了一句话,我说我需要他用酒店人的思路和语言来转换一下,给大家翻译一下这几个事,同时也看一下,其实途家并不想做资产和经营的活,你们只想做一个平台、做一个分发,不得不做下面的服务,我知道你有多苦,所以不是竞争的,你们两个也是一样的,是补充业态。

刘晨军:首先我得向大家问一个好,经过一天的论坛能够坚持到现在非常地非常地不容易,谢谢大家。刘晨军刚刚开玩笑自谦地说他有点乱入的感觉,其实大家应该注意到,我才是那个真正的乱入的,有点出画的感觉,大家有没有发现?今天在座的这三位青年才俊,包括今天的主持人,他们都有一个共性,他们都是创业公司创始人,他们都经过自己一个非常活跃的一个创业的,一个丰富想象的发散的过程。而你们要回想一下,我们酒店行业,包括今天有很多的酒店行业的朋友们都在场,我们酒店行业反而有很多的共性,你说到酒店行业,其实你会想到它是标准、它是品质、它是服务、它是一个三十年一直朝南坐的一个条框。所以今天我来的目的,我特别希望能够把我们本来在自己的世界里边非常悠然自得的这么一种心态,把那些完全平行的,在各自行走的那些平行线,我们怎么样今天通过迈点这样一个机会,让平行线能够交集起来,这是我个人来的目的。你会发现,酒店行业引领了过去30年的潮流,刚刚港中旅的那位朋友讲到了,北京的丽都1983年就开业了,酒店行业30年内一直是引领生活方式消费的潮流。但是你会发现最近三年、最近一年,酒店变成了一个可以说是有一点“老贵”的感觉。我们有很多的共性,你会发现有一些好玩的事,在座的几位人家不见得带我们酒店人来玩,会有这样的现象。我们酒店人因为朝南坐30年了,有时候那种高高在上的心态,我品牌被捧上莲花座的那种感觉真的是挺难走下来的。我今天如有得罪,还请各位酒店人多多原谅。

你就会发现,除了朝南坐以外,最近的三五年你会发现两个现象,一个是我们的民族品牌风起云涌,民族品牌大大地提升,并且发力非常之强。本来晓宇说你要介绍一下我的集团,其实没什么介绍的,在中国1360家,可是我在锦江面前我没什么可说的,人家3000家,你1360家在国际品牌里面确实很牛,我指的是中国。你跟锦江比,今天锦江都在场,你跟其他的首旅如家比,其实你还是有很多路要走。讲到资本、讲到并购,我们集团也可以说有19个品牌,但是人家有的说我还有30个品牌呢,今天酒店人加起来,今天在座的国内、国际品牌,酒店人加起来一共有400多个品牌。你花几年把这些品牌理清楚,这个时候你会发现你丢失了一个重要的机会,你与其去讲自己的品牌故事,还不如花20分钟时间跟在座的青年才俊想一想,我们怎么样能够把我们的服务、把我们的标准、把我们的品质、把我们跟地产的议价结合到我们在座几位的这些痛点,看看在你们的经营过程中的痛点、创业中的痛点,所谓的百年老店里面是不是5年以前、10年以前、20年以前已经经历过了。我与其花五分钟介绍我们有多强,不如考虑一下我们未来酒店朝什么方向走,未来如何能够跨界,能够跟在座的几位朋友找一些结合点,让我们的酒店行业继续未来的30年能够引领风潮,这是我的目的。

丁晓宇:我们其实是一个人群的集聚空间,是基于这个空间给人提供服务的,至于服务的主体是什么不是非常重要的,重要的是这个人。就是今天发散的一个非常重要的主题,叫基于人去重构我们的生活场景和这样的一个空间。酒店过去30年作为社交的重要场所,各方云集,消息四通八达的,但是现在变成了一个只是提供住的地方,而且我们要讨论我们到底要经营什么东西才能让我们的客户感到很满意,那得脱离这个市场多长时间。在座的也是一样,我们基于生活,我们只是服务我们的客群,我们真正地做这件事情,所以我们就产生了很多的刚需,造就了我们的长租公寓,造就了联合办公,以及我们非常需要的个性化的住宿的需求,造就了这些平台的刚需。今天这个话题接续下去,希望能够打开大家的思维壁垒,叫我们现在以我们的IP,以人群运营为主体,是不是能一起联合起来重构地产场景?地产行业有可能再也不是卖方市场,有可能不再是他们的活了,看一下我们是不是能以社群为主体,以市场需求为主体重构这样一个空间,怎么玩法?你们构想的空间应该怎么样经营、怎么玩的?发散一下,下面的环节稍微轻松一点,因为这是所有创立企业的设想和我们所有的梦想走到的地方。我也希望我们几个站在各个领域的领袖,他们的梦想代表这个行业有可能走到的高点,也是可能成的事情,会给大家带来一些思想和思索。大家先掌声送给他们,下面的环节非常轻松。梦想最多的人先来。

刘洋:我今年1月份在一个低产的峰会上提出了一个问题,可以在这次会同样提出来。我想知道在座的各位有多少曾经租过房子的?举一下手。如果有一个房子能给你们带来快乐,你们愿意花什么样的代价去租它?或者去买它。这个问题是我曾经思考的一个非常简单的问题,就是人与房子之间的关系。我们目前所有的房子真正的价值是空间价值,空间价值的组成部分是由人和房子相互之间组成的。而在房地产的货币增值和土地红利慢慢不见之后,能让人快乐就尤为重要。我认为不管用什么方法,你让很多人愿意到这个空房子里来,让他能在这个地方很开心、很快乐,这个房子的空间就自然有它的价值。这是地产一直在说的内容优先。YOU+有很多地产圈的朋友,他们曾经也跟我深度地谈过这个问题,我认为重构空间和重构人,人的底层需求在真正的城市发展中,每个人都是孤单的,尤其是在中国,在这种农耕社会这么多年的一个历史悠久的国家里面,当大家进入了商品社会、商业社会的时候,打破了原有的血亲氏族的信用,而导致人和人之间产生不了信任,所以花上千万买的房子都不知道邻居是谁是非常正常的,是因为我们不敢相信。因为出现一大堆各种各样的别人在利用信任而欺骗了他人的案例,尤其又通过大量的互联网的这样没有界限的传播放大了很多事情,让我们从小就知道要警惕。所以我认为,房子的价值给人带来快乐,人要如果在社会中快乐,一定是形成社会圈层,形成社会圈层才有安全感,这是人性的底层需求。房子是人性底层需求的第一位,安全。第二位是信任,有了安全,再建立信任之后,他才能真正地上升到马斯洛定理的其他层面。所以我们在做社群,我的核心理念就是希望让人和人之间产生信任,在一个安全的环境里。我认为这个是我洞察到空间的一些心得。

第二个,我发现这里有附加值产生出来,就是每平米的附加值。目前房地产认为他卖得贵,不能租得很贵,形不正正效应。等到若干年后,大家愿意花更多的钱去提升自己的基础安全需求和信任需求的时候,它的价值就会很明显地体现出来。包括做办公,我们实际上在做草根孵化也是基于信任,让他们每天高频地碰撞,产生更多的了解。所以YOU+里面有很多草根创业的失败率很高,但是合并率也同样高了,变成了失败的人合并到另外一个团队,组成更新的战队。我认为这个是YOU+在空间里做到的另外一个作用。第三个就是我发现我们这么多年找的物业全都是酒店筛剩下的,都是酒店不要的,所以我跟着大酒店业屁股后面跑,什么时候他们的拓展人员给我转两个项目,说这个没过会,我们马上就过会。他们没过会,拿过来就能用,他们能过会我抢不了,因为他们的价值我认为产生得还是更大。这是公寓空间的重新,把更烂的空间我们如何能再利用起来。而且我认为把很多好玩的东西放进来可以做得很酷,这个也是很有意思的。YOU+产品做得很LOW,因为我也不是学设计的,我也不是学酒店运营管理,我们服务也很LOW,就是因为当时我们不会服务,所以我们独创了一套自制模型,住在那栋楼里的人自己研究玩的,是他们自己管的,我们的人就是负责在里面看看门,然后把他们黏合黏合,我们拿我们的规矩出来,其余所有的生活全是他们自己缔造出来的,这也是我们开启新的管理模式。如何在未来重房、重人的模型里面把人这个因素去掉。将来YOU+有可能出现无人驾驶的店,现在是三个人驾驶一个店,有可能将来我们往这个方向探索和研究,服务体系实际上跟酒店行业还有一个完全不同的区别,我一直在想,实际上酒店也可以出半成品,不是现在的全服务连,有很多服务真的可以省掉,真的是浪费。

丁晓宇:非常同意。 刘洋:因为人群是不同的。所以我就讲到这儿,谢谢大家。 郑健灵:我说说我的看法。刚才刘洋提了一个关键词蛮有意思的,就是“人”。人其实是社区的最基本的一个元素,我们其实很多时候提社区,社区其实为我们带来什么呢?带来的是黏性,黏性带来的是什么呢?就是让人在这个地方愿意有更加长的时间去用。我觉得我们做线下的产业,我们特别要去向互联网学习,互联网产业有一个很重要的概念是什么呢?就是你在应用上面,在APP上面愿意花的时。其实所有的资源都是可以无限大的,但是除了时间,你的时间是有限的,你一天就24个小时。为什么微信现在这么厉害?它没有办法有人去超它。就是因为它占据你手机上70%、80%的时间。剩下的APP再去做创新,只能去瓜分剩下的20%的时间。所以对我们来讲,我们也是在考虑这个事。大段的时间其实都在干吗?我们所观察到的,因为办公其实是占据人白天的时间,至少有8个小时。人每天在干吗呢?在不同的空间里面移动,这个组成了人的一天。从美国几个共享经济的三个主体来看,一个是airbnb,占据了我们休息的时间、度假的时间,Uber是占据了交通处出行的时间,国内还有新美团,新美团是占据吃饭的时间,所以很多是有串联的。为什么滴滴要去投OFO?就是因为我从某一个地方下来了之后,我今天如果不是出行用打车,我可能就在骑车?这占据很大量的时间。用户愿意使用花的时间是越来越长的,我们刚开始做第一个空间的时候,大家还是在办公,白天的时间在这儿。现在我们容纳很多细分业态进去,我们其实孵化了三个品牌,都是跟办公负相关的,一个是漫咖啡(音),每天排五个小时才能喝到,还有方便面博物馆,还有一个路火(音),这三个都是年轻人非常典型的业态。但是你现在去P2的空间里看,我们有好多在空间里面的人,他白天会愿意更早地来,因为在空间里面我们提供早餐,我们提供活动。晚上愿意更晚回去,因为在这里面,方便面博物馆每天晚上会出什么样的美食是不知道的,你只有留下来才可能知道。

丁晓宇:老板很喜欢的吧?

郑健灵:这是员工自发的。包括原来做公司的老板有一个问题,就是我怎么让员工更爱我公司一些,更愿意留下来加班。现在我们工作的时间不再是上班、下班、回家,现在很多工作的方式是我白天到公司喝一杯咖啡,然后回两封邮件,然后打两个电话,然后中午出去吃一个饭,晚上工作的时间会到更晚。工作的时间切开了,只有在这个当中不断地加一些新的东西出来,时间会更长。

丁晓宇:工作人员先把罗总带出去喝杯茶,让领导听到太多这个话不是好事情,工作时间加长,但是工资涨起来比较难一点。作为始作俑者,我觉得起来刘洋比你可爱多了。

刘晨军:我有两个问题想问一下在座的朋友,我们这间酒店的东道主,在大堂大家可以看到有非常漂亮的大堂,非常有气魄的大堂,但是大家也注意到,在大堂门口有一个星巴克。在北京约一票朋友说下午要谈一些事情,你们年轻人到底是约在星巴克还是约在这么高大上的五星级的大堂待一下午?我觉得答案大家都明白是什么,为什么今天会有这样的现象?第二,大家觉得有些酒店、有些场所、有些公寓、有些公共办公区域,为什么我去了就觉得好舒服,讲不出来为什么,根本和品牌没有关系,和星级没有关系,是因为什么呢?就是刚才大家反复讲到的那个元素,其实在某一个场域里面,我们找到了同类的人,所以你会觉得莫名其妙的很舒服,所以这个就是让我们引发了酒店人,可能平时想不到的一些元素,为什么你的酒店大堂一定要做2000平米?谁跟你说只有大理石才是能显出你档次的?那是20年以前的事情,现在还有吗?这是一个问号。2000平米的大堂里面,你的平效是多少?作为投资人,你这么大的大堂能给我带来多大的收益?基于此,在这样富丽堂皇的大堂里面,因为在全国各地走一走,每一个五星级酒店,不管哪一个品牌,大堂长得几乎都一样。把我在座的三位这么好玩的这些想法创意,还有团队,引到那些空旷无人的大堂里面,让整个空间区域完全活跃起来,能够人我们的业主把三十年以来的这种所谓传统的美学空间、美学的观念,我们一起主动地让他们改一改,告诉他们不见得是只有那样的方式才能唯一显出档次的。我做了一个小的尝试,就是说到我们今天的共性,六个月以前我在上海的办公室,我们搬了新办公室,我就做了一个尝试,把这间办公室在中国地区的总部办公室,我把它做成了一个模仿,借鉴公共办公空间的这种模式,把它做成了一个非常开放,大家可以共享的这样一种方式。我发现有一个很有意思的现象,有很多业主、合作伙伴,其实会经常到我们办公室来喝一杯咖啡,其实不用跟任何的同事打招呼,就把这个地方做成了公共办公的区域。你会发现,通过不一样的改变,我们的人群、我们的爱好、我们的审美其实都发生了很多的变化。

丁晓宇:这个很有意思,回到了年轻人的话题,你负责的是非标和更多精彩生活的东西,你理解的应该不是像以前陈腐、规范的东西,而是应该提供更多创新、创想和跨界以及不一样的思路的东西。你来讲一下对空间的理解,我们能不能串在一起,怎么样创造一个空间?

胡隽:刚刚听到人、社群,从人性的本质来说一定是跟空间、时间有密切的关系,按照回到途家,途家做的事情现阶段跟大家有一些差异,因为途家是叫旅途中的家,实际上从一个房子变成一个家,然后再变成一个家庭,我觉得我们途家更多的是在做这样的一个事情,所以我们不是把简单的陌生人聚集在一起。包括今天很多数据表示,80后消费者已经是我们的绝对主力,80后也是社会的中坚力量,上有老下有小。随着消费升级,旅行、度假是一个非常好的家庭出行的场景。途家更多的是把小业主的闲置的住宅拿出来分享。我们讲到家的时候,更多的是通过如何让旅途中的家,让你的空间,或者你选择一个房子的时候,一个个人也是需要有真正的快乐。我们如何让旅途中的家有快乐?我们觉得是应该把一个家庭聚集在一起,这个时候又要说到酒店。目前的酒店实际上是很难把家庭,或者目前的结构和房形,能够让它聚在一起。现阶段从房地产市场,包括从住宅市场拿回来的很多房间其实还不能满足高端家庭消费的需求。目前我们在全国,到今年年底会经营超过一千套别墅,这些别墅都是有非常大的空间,有非常好的装修的品质,同时有原来的主人的非常生活情趣的品位,交给我们来进行运营,我们把更多的家庭客户,比如老人要过一个生日宴,可能要到酒店里面,吃完一顿饭什么感觉也没有了,我们把他带到别墅里面,通过我们的管家给他进行定制化的家宴的服务,还有非常多的不的空间,能够让我们的家庭老、中、小人群真正地在这个别墅里面体验到家的氛围,真正拥有快乐和孝顺。基于家的这样一种方式,恰恰也是现在人性的一个最重要的诉求,我想这是途家目前在做的。所以短期我们应该是和联合办公,以及跟长租公寓的不同人群的结合,还是有一定的差异。这是我对于我们目前途家在做的工作的理解。

丁晓宇:我也能理解,为什么胡总要放弃铂涛集团的职务,回到一个比较有意思的地方去,去做一些有意思的东西。早前在互联网上有一句话叫有趣比有钱重要,对于在座的几位应该都是这样,因为你们都已经有钱了。刚刚大家话里面都没有听出来,就是我今天搞最后一个论坛的原因,这几位在思考的时候都在以人为主体,尤其我让郑健灵过来的原因就是这个,把是非标型酒店的人,他想法很多,做得又很大胆,就像《速度与激情》里面的坏大叔一样,一直在做特立独行的事情,但是你不妨碍所有人喜欢他。刚刚所有嘉宾都讲过一个问题,以前的酒店应该是现在这种场景的载体,但是现在都成了一个教材,这个教材就是酒店不会这样,酒店不会这样,酒店不会这样。我们的空间什么时候变成这个定位了?所以我希望的是我们今天这个论坛里面给大家带来的是更多的思考,在于我们原来是渠道的拥有者,现在成为渠道的反面的对比者,这是一件比较让大家沮丧的事。所以我今天找各位过来也是一样,我们能不能让我们的思想跨界回到原来那个更有意思的状态,大家能一起更有趣起来,找到更多的共鸣和共享的点。今天还有一个话题,是最后一个,大家也可以参与。叫如果我们来重构一个生活的空间,我现在没办法给它定义到底是酒店还是怎么样,它结合了我们的衣食住行,其实就是住为主体的,住、行、办公、旅行,这是你们各位几个都在做的事情,都在服务床上和脱离床在做的事情。你觉得里面应该怎么样构想?我们这个IP的社群里面最重要的因素是什么?我们觉得它的理想城是什么?大家来设想一下,讨论一下,如果我要重构一个理想城它应该是什么样子的?基于我们能做的事。

刘晨军:我相信在座的每一位其实都是非常有情怀的人,所以我们才会在这个行业,不管是创业还是在这个行业不忘初心地工作,我觉得我们有一个非常好的优势就是我们所从事的这个行业就是为别人制造快乐。这个大家应该都同意,就像我们今天回到了北京,如果有人问我说你对北京的梦想和理想是什么?我就希望我有朝一日、有生之年,或者来世能够看到北京的城墙被重新建立起来,我看到那些被拆毁的城门被重新建起来。这就是我的梦想。但是我对酒店的梦想或者理想就是非常实际的,如果哪一天我们在城中的这个酒店,在你的社区旁边的这间酒店,不再是外地的游客匆匆过客走过的地方,而是我们每一个人,我们家庭的欢乐、我们同学的聚会,我们所有人聚的地方,我们的首选能够选在我社区的酒店,我觉得今天的谈话就都没有白费。

刘洋:我们还原到人的最早期的部落生活,人和人之间聚集在一起,是与生俱来的,里面的分工也是与生俱来的。人的生活环境到底应该是什么样?我认为目前肯定不是最终的结果,而且已经压抑到一定时期了,才有这么多人大量地从城市里每周五跑过去住民宿,去换空气、换环境。所有目前成立的新型的业态都是符合人性的,在找他们的心理想要的出口。我们像一个哲学问题一样,思考一下到底从哪里来,将来往哪里去的时候,我相信未来的生活,人肯定是不想把时间浪费在路上,这是所有人的痛点。每个人都想呼吸到新鲜空气,这是人性的需求。每个人都想喝到纯净的水,每个人都想有最知己的朋友,每天就在自己的身边。我认为这就是我们每个人心里想的结果,至少是我心里想的结果。

所以我一直在想,未来肯定是,不管是办公也好,还是居住也好,还是生活也好,还是酒店也好,它一定是在物以类聚、人以群分的一个气场里,一个短的距离里面形成那样的空间,我认为才是好玩的,也是人想的。但是这个又涉及到空间的整体规划,城市的人口到底如何分布?一系列的工业与商业之间的,还有政府之间的管理的区别。我们重新再倒一倒,中国曾经有一个朝代做到了一个官员对到将近200平米以上,最好的时候我听说到一个官员管500平米。而现在我们的政府跟老百姓之间的比例已经差不多几十人。我认为实际上大量的成本都在浪费,浪费的原因是什么?我们应该往回倒这个哲学问题,实际上我认为找到了原因就找到了未来,我们也知道我们未来想要生活在什么样的环境里。我特别想有一天能够找一个真正的民宅,重新盖一栋房子,让有家庭的人住进去,让每一个家庭能有公共区域,让大家一起在这儿生活,有孩子和孩子玩的地方,有老人和老人聊的地方,有真正的保姆和保姆聊的地方,有家里面不同成员的大家庭,就是还原部落生活,可能这个是我认为一个非常好的未来的空间社群。谢谢大家。

郑健灵:其实我觉得说到这个问题我不得不提一嘴,就是我们为什么会去做园区这样一个概念。很多人说P2好好做联合办公就行了,一层、两层、五千平米、两千平米这样做就好了。我们为什么会涉及到这个领域呢?原因是我前两年去硅谷,你去硅谷的话,认识朋友在Facebook或者Google,他们最乐此不疲的事情就是带你参观他们的办公室。我去了Facebook,我的一个朋友带我从头到尾参观了,这是我们的办公室,这是我们的屋顶花园,这是冰淇凌店,这个是机房。我认为这就是我想象当中你刚才那个问题的答案,当有一个人在一个地方,并且他对这个地方有一个骄傲感、自豪感,而且这个地方每天都有特别新奇的事情在发生,最好玩的东西在里面,我觉得这个是在中国非常缺失的,中国好多年轻人在大学里面缺失了这样一种体验。现在到职场里办公,如果有幸加入阿里、网易可能能体验这样的一个环境,事实上大部分人并不能,我们是不是能为他们提供这样一种体验,把这些好玩的东西综合起来?这就是我对这个问题的答案。

胡隽:刚才讲到途家在拿了非常多的各种空间的房子,在进行经营和管理。所以我们在构建整个线下的斯维登品牌的时候一直在想,我们如何把这些不同的空间串起来?后来我们发现,从人的角度去切入是对的。第二点,我们要用时间轴的方式来把它最后串起来。所以我们有一句口号,叫旅途人生,乐享斯维登。当你还是孩子的时候,你会跟着父母住我们的公寓,当你刚刚步入社会的时候,我们未来的服务公寓一定是长短租结合的,但是不以短租为主,会有30%拿出来做长租,这个时候刚刚步入社会的人也会住我们的公寓。当我们进入职场,有更高的工资的时候,我们会有精品公寓,在上海南京东路就有样板间,大家有空可以去体验,感受高端的职场人对于公寓的需求。当你有了家庭以后,我们有度假公寓提供。如果你有同学聚会或者更多的社群活动的时候,会有别墅的产品提供。我想,单纯的空间一定要用时间把它串联起来,中间的核心还是人和家庭。谢谢。

丁晓宇:也就是说您的这个板块是要让途家成为你一生相伴的地方。

胡隽:对。

刘晨军:讲得非常棒,我建议再给我们这几位热烈的掌声好不好?

丁晓宇:我为什么今天要搞这个环节?我也讲一下我的事,刚刚我也在讲我和大家一起要做一些什么事情。我们能不能重造一个行业给大家提供幸福感,能不能让我们的生活、让我们的工作更加有意义,在我们达成商业的基础情况下实现更高的目标。我也非常能够感动于郑健灵和刘洋提出的概念,也能感受到刘晨军讲到的对职业的认同感和对空间的归属感,和我们一生相伴这种场景的感受。我经常走徒步,那个时候我在安吉一个村落的角落里,我经常发一个路牌,那个时候有一个知青回来了,在那个地方竖一个牌子,很简单,叫让岁月留下我们青春的痕迹。大家都说有可能是情怀的事,但是大家想想看,你也是很有情怀的人,大部分我见到的,坚持这么长时间的人,心里都有一股不想放弃和想成就一些东西的愿望,那个东西我只要说一下,你们自己心里应该有数,我想做什么事,我能做什么事。我上午本来说要煽情,但是没煽情,但是结尾的时候我想煽情一下。我们做这个行业只是想让大家轻松一点,让我们的方向更准一点,不要走更多的弯路,如果前路上已经踏过了这个坑,可不可以说出来,不要让别人再踩一次。今天让各位在一起,我希望基于这个平台,通过我们每年的思想交流,能让大家找到更多的路,经营上找到每个品牌的空间,投资上找到我们往哪个方向努力是最对的,不要自己再单打独斗,这是我们的原因。MBI也是一样的,我们大家有更多的方法获知到我们自己的客户在干吗,而不是我想要一个家,我的想法是什么,那不是市场需要的,我希望的是这个社群里能得到更多的感受。

今天的话题更有意思,我倡议和号召明年大家能再来这里一次,在这一年的时间当中,能够各自组在一起,大家来重构一下。有一件事情,我们能不能一起设想和筹建一下模型是什么,基于酒店行业最大的、最好玩的品牌,我们长租公寓最有意思的地方,联合办公最感性的地方,途家里面一生成长的陪伴,能不能重构一个有意思、有梦想又好玩的空间?把我们的这些社群联合在一起,重新定义一下我们将来的空间。刚才刘洋总问,如果说我能有一个地方给你快乐,你愿意给它出多少钱?我心里的答案,我想这是我一辈子的梦想,生活本来就是为了更加有意思。如果能够让我们脱离社会上所谓的攀比、经济这些东西,还有什么东西呢?回到闲云野鹤的状态是挺好的事,快乐和开心是为人的根本因素,我也把这个话一个一个地问一下,如果能给你快乐,你愿意付出什么样的条件?

刘晨军:你经常说的一句话是谈感情伤钱是吗?

丁晓宇:我跟你谈感情不伤钱。

刘洋:我发现YOU+这么多年,我总结这句话:我会生产快乐,这是YOU+的绝招,每个人住在这里面都很开心快乐,我认为这件事情是我们能用一句话来总结的,如果是我,我后来想,我如果有机会,有很多很多钱的时候我会干什么,后来我想还是干一个公寓,自己坐在楼下,每天看着他们快乐,我也更快乐。

丁晓宇:我不知道登巴大叔是不是也是这样想的。

郑健灵:很多时候会跑过来问我一个问题,就是这块区域你准备花多少预算?我说你第一天认识我吗?我的回答就是把这件事做对了,如果我们碰到一件我们想做的事,但是钱不够,我们得向乔布斯学习,在人生的过程当中不断地积累,一直积累到你死后,你可以有一个苹果园区,让别人把它建立起来,这是我们想做的事情。

胡隽:途家是我们人生旅程当中不同的空间,我们希望在每一个空间里面都充满着笑声。

丁晓宇:今天的环节就要到这里了,今天取了一个组合叫“小胡子天团”,我们希望从今天开始,大家发一个号召,我们希望你们作为行业领袖的时候带来更多的思想的内容,让大家来反思这个问题。第二个,这个提议是真的,我觉得还不错,很多人在玩的活,但是有可能还没执行下去。刘洋总那边的事也不错,刘晨军那个也是非常有意思的。能不能结合我们在一起,通过我来发声,我们让整个行业里面来做一件事情,能不能重回行业30年之前的荣耀?

明年再见,“小胡子天团”一起合一个影,再一次以热烈的掌声送给有情怀的人。谢谢大家!

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