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万科服务迭代优化 打造养老社区新典范

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怡园幸福家社区养老中心:万科目前在北京有三个已开业的养老项目。怡园幸福家社区养老中心,是万科在北京尝试的第一个养老改造项目,通过对该项目的实践探索,快速拓展并运营了怡园光熙长者公寓及嘉园长阳长者中心项目。

 

怡园光熙长者公寓:去年8月底开业,该项目不仅拥有110张养老床位的养老机构,而且也配备了同等床位的二级康复医院。这种医养结合的服务模式,在目前城市养老机构中真正得以落地是较为难得的。经过一年多的运营,除东段少量升级改造即将亮相的房间外,已全部实现满住和运营平衡。

 

嘉园长阳长者中心:去年11月开业,是紧邻社区的小型嵌入式养老公寓,这种模式可以更好地为周边社区的老人提供服务,服务半径更大,服务平台也更开放。该中心拥有占地面积达50%的阳光中庭,给了项目及社区老人更充足的活动空间。在不到一年的时间里也基本实现满住和运营平衡。

北京楼市
 

□ 邻里型养老社区

北京万科的养老业务目前有三类产品。一类是机构型,以怡园光熙长者公寓为代表,对应的客户以护理型老人为主;第二类是社区型,以嘉园长阳长者中心为代表,主要服务社区周边的客户,以自理型老人为主;第三类是持续照料的综合型,主要提供全龄长者的照料方案,以明年落地的随园项目为代表。未来的养老业务探索重点聚焦于满足老年人对美好生活的需要方面。

万科作为开发企业,最大的优势是服务优势,做线下的能力和做社区的能力。万科相信与最好的资源结合,一定是养老业务的必由之路。

养老业务的基本价值观是相信邻里关系。万科认为,未来有发展潜力的一定是具备专业护理能力的邻里型养老社区,这也是万科未来养老项目的主流模式。

 
 

□ 万科的核心能力

万科核心能力是服务。北京万科的养老业务将以优质生活照护为基础,以特色康复为核心竞争力,旨在为客户提供一条长期、完整的养老产品线。在整个养老业务的搭建过程中,有两类服务能力是万科最为重视的,一类是在专业能力方面,对于半自理型或者全护理型老人的康复型护理能力建设。第二类是在社区建设方面,要给老人提供更加丰富的社区活动。在服务内容的设计和迭代方面,进行多轮优化,将服务内容定义成四大类九小类90项内容,每季度有客户满意度的评估和调查,以推动服务的持续迭代。

□ 赞美、倾听,与邻里共生

万科倡导的价值观是赞美、倾听,与邻里共生。“赞美”我们希望是用充满爱的心态去面对这个业务;“倾听”更多的是表达一种尊重、独立和自主;我们更希望万科养老是一种邻里式养老,打造的是和谐的关系,这种和谐一方面是希望居住在机构内、社区内的老人之间是和谐的邻居关系,包括员工和客人之间是和谐的邻里关系,还有希望周边的社区以及社会也是共生的关系。在过去几年当中,万科根据老人不同的需求进行客户细分,将产品进行匹配,从而能够实现满足不同长者的养老需求的目的。

 
 

    【医养结合】:万科将积极践行打造“医养结合”的标杆样本。北京万科的第一家康复医院即将在光熙门开业,标志着养老业务将真正进入医养结合的新阶段。

 

    【邻里型养老社区】:推进“邻里型养老社区”的落地。明年,持续照料型综合养老社区将落地随园项目,这将会是我们在北京区域内的规模最大的养老项目,也标志着我们“怡园、嘉园、随园”三条产品线全部落地。

 

    【公建民营】:将尝试更多“公建民营”的养老项目。积极展开和政府在养老领域的合作,努力提升公建养老项目的产品品质及服务水平,通过企业的精细运营和模式创新实现项目可持续的良性发展。

 

    【与国企合作】:将进一步探索和国企深入合作的模式。努力盘活资源,实现优势互补。

 
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