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排长队抢号,逼开发商退房,那些年充满火药味的售楼处

2018-04-17 02:56:52 时代周报 

  不知不觉,我进入房地产行业已近20个年头。如果说有哪个地方让我感受最为深刻的,那应该是售楼处。我经历了数个房地产公司,但一直在销售岗位上摸爬滚打,无论在深圳(楼盘)、武汉(楼盘)还是广州(楼盘),售楼处见证着我的业绩,决定我和同事的收入。

  十多年前,售楼处还是房地产行业矛盾的集中爆发点之一。在2005年、2008年、2011年、2014年,在某些一二线城市,售楼处曾受到冲击,一些砸楼盘的人还受到了法律的追究。其主要原因不外乎有二:购房者买不到房,或者开发商降价销售,让此前出了高价的人觉得吃亏。

  2014年之后,特别是进入2017年后,在“房子是用来住的,不是用来炒的”等方针指导下,全国房地产市场趋于平稳。售楼处里面的焦点和矛盾点也已经发生变化,购房者最为关注的问题,已经从单一的价格因素逐渐向以下几个复合因素转变:交了钱如何将合同签下、签了合同能否按照既定时间收楼、如何确保房子的配套和环境不出问题等。

  如何处理好各种焦点和矛盾点,始终是售楼处的压力所在。

  售楼小姐被抓住质问

  2005年10月,沈阳人王会(化名)和几个朋友从东北飞往深圳,最终目的地是位于深圳的海景公寓。

  海景公寓落在深圳大鹏湾,是一著名房地产商开发的楼盘。项目一期全为别墅,此时已售完。王会他们想买的是二期高层公寓。小户型,40-60平方米,一房一厅和两房一厅。度假住再好不过,花钱不多,却有着比别墅更宽广的视野,和更有力的海风。

  可当他们赶到售楼处时,傻眼了。来自深圳、东莞(楼盘)、北京(楼盘)、东北各地的王会们已经排起了长长的队伍。穿着阿玛尼、戴着金项链和衣着朴素、不动声色的人们一起组成的队伍焦虑地缓缓而行。当天天气晴朗,按开发商的说法是黄道吉日,适合开市。售楼处里面空调开到最大,售楼小姐和客户们依然满头大汗。

  好不容易快接近售楼处时,喇叭里突然传出一声霹雳:所有单位已经售完,感谢大家的支持。王会哥几个愣了一会,随即心有不甘。两步冲到售楼处门口,门已关上,几个高大的保安守在门口。房子卖完了,售楼处暂时关闭,等里面选着房的客户交了钱签了认购书,走了后再开。

  买到房的客户胜利者一样赶紧离开。其他没有买到房的人,一部分离开了,一部分聚拢过来。有人一脚把门踹开,一群人涌进去。不知谁抄起桌子上的烟灰缸砸向楼盘模型,一栋楼的模型应声而倒。像是受到了鼓舞,更多的人开始动手,桌子、椅子、宣传板、各种资料全被掀翻在地。

  王会哥几个破口大骂,这么老远跑来,浪费时间和机票酒店,冲着你这块牌子,就这么个结果。你开发商有没有把房子留起来,却说卖完了?

  一个售楼小姐被抓住质问:是你打电话叫我来买,你现在怎么赔我损失。售楼小姐哭着结结巴巴应对,我不能保证说你一定能买到房子,别人来得更早,先到先得我也没有办法。其他售楼工作人员赶紧躲了起来。开发商的一个领导站出来,要大家冷静。说开发商没有留房,可以给大家查,都交了定金签了认购书。砸售楼处是违法的,现场装有监控,如果再继续下去就要报警了。

  最终,人群逐渐散去,售楼处一地狼藉。

  业主怒砸售楼处

  2008年,有那么一段时间,在去往某个楼盘的必经之路上,挂了很多条幅,文字充满火药味。楼盘小区路口,售楼处门口,更是不少人拉着条幅,各种颜色、各种材质、各种诉求。

  售楼处门口的保安一脸紧张,生怕有激动的冲进去造成破坏和纠纷。售楼处里的工作人员倒是站得很端正,就是无所事事。一个客户也没有。他们都特别怀念,这个楼盘从7000多元/平方米一路上涨的过程中,不断受到追捧,每天忙得晕头转向,客户都千方百计想要买到,不惜半夜排队,或者托人找关系。

  这个楼盘涨到1.5万元/平方米时,经济危机来袭,销售停滞。迫于银行还款压力、员工工资和企业经营年报,开发商以1.2万元/平方米的价格推出了一批房子。虽然销售不错,但却激怒了在1.5万元/平方米的高峰时买房的那批客户。

  这批客户在教育上多上过大学,是各个单位的新生力量,有相当数量的客户在著名的高科技企业工作,工资不低,但供房压力也不小。房价从1.5万元下行到1.2万元,就像几十万元白白打了水漂。

  他们选了几个代表,找开发商谈。要求开发商要么退房,要么按当前的价格给退差价。开发商代表坚持态度良好,但立场坚定,不能接受退房,也不能退差价。

  这天,本来一盘散沙的诉求人群,被其中一个优秀的代表组织起来了。话说人多力量大。上百人一起去找开发商,其中有老人和孕妇,以给开发商更强大的压力。对方也严阵以待,派出5个人组成的客服小组,在售楼处附近的一个还未营业的商铺里面对面坐下。

  业主代表慷慨激昂,从他勤奋学习考上名牌大学又背井离乡外出奋斗,讲到挣钱不易没日没夜工作,再到父亲生病医院像个提款机,让工作人员内心触动,同行的客户有的眼含泪花。最后他言归正传:“几十万哪,多少年的血汗哪,你开发商一降价,咣就没了,那是我们的命啊!”

  客户的情绪被煽动了起来,先是一个,再是三五个,接着是不知多少个,喊着还我血汗钱、无良开发商、吸血鬼。

  突然有一个人说,谈什么谈,谈了多少次,有什么结果,浪费大家的时间。一定要给开发商一点颜色他才知道痛,他让我们有损失,我们也该给他有损失,砸了售楼处。对。立马有人呼应。上百客户迅速离开商铺冲向售楼处。售楼处门口的保安看着人多势众,来势汹汹,不敢阻拦。只听得喊骂声中乒乒乓乓一顿响,售楼处里面顿时乱七八糟。售楼人员站在一边目瞪口呆。

  (作者为资深地产行业从业者)

(责任编辑:岳权利 HN152)
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