现场丨万科集团高级副总裁刘肖：万科从三方面进行产品创新的尝试

　　4月23日，贝壳找房成立一周年之际，“新居住大会”在国贸三期举行。会上，万科集团高级副总裁刘肖表示，数字化、人性化都是新居住需要追寻的趋势，并从多维度阐述了新居住时代下产品创新的方法论。

　　刘肖从行业方面阐述了过去一段时间房地产行业与客户需求之间的“距离”，他表示，互联网行业和制造业在利用数据算法和硬件优势，可以深度识别客户需求。制造业基于多维度的NPS，客户需求的挖掘和验证越来越多，可以准确的输出产品的需求。但房地产行业离客户相对远，房地产行业常常是供给侧的行业，更多的目光是研究土地供应、更多的目光是研究投融资。

　　刘肖表示，目前万科也在做出改变，从客户需求导向进行的人性化的尝试、数字化的尝试。

　　具体来看，一方面，万科通过深度访谈和大数据研究去找到客户的需求、客户画像，再去形成产品任务书；

　　另一方面，产品经理或者叫小产品经理、模块产品经理基于客户视角进行迭代提升，如舒适度、精确度的提升。

　　第三是增强体验化，根本的改变对产品设计中对具体产品的看法。