从跨品牌合作到共融共生 贝壳找房能做什么？

　　去年4月，贝壳找房以新物种的姿态横空出世，其平台模式和大胆激进的策略，在同行业中掀起巨浪。作为传统规则的挑战者，贝壳找房的本质在于颠覆原有的流量模式，用产业互联网的逻辑，重构整个交易链条。

　　自诞生以来，贝壳找房迅速在全国形成燎原之势，持续推动行业服务品质提升，初步构建起行业良性生态。

　　4月23日，在以“预见新居住，共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会上，贝壳找房CEO彭永东指出，以贝壳找房为代表的新居住服务平台，通过开放数据资源和技术能力，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，以数字化赋能产业互联网，让线上线下共生融合于平台，打造“新居住”品质服务生态。

　　具体来看，贝壳找房通过系统赋能、营销赋能、经营赋能、人才赋能、供应链赋能等八个维度，助力入驻品牌商和房产经纪人效率的提升，打开新局面。

　　新经纪品牌价值的构建中，通过竞合形成的品牌共生，不仅将满足消费者需求、提升业务效率，更将实现品牌共赢，创造全新价值。

　　品牌赋能的底层架构

　　品牌是服务质量的背书。贝壳找房通过把核心能力开放给行业，构建更大的合作生态，推动行业实现效率和服务品质的正循环，贝壳找房副总裁左东华表示，贝壳赋能服务对象既包括“从0到有”的孵化品牌，也包括“从有到优”的存量品牌。

　　房产经纪品牌如果要增值，就必须不断满足消费者日益增长的关切点和服务需求。对此，贝壳为新经纪品牌共生提供了基础和保障：ACN合作网络+真房源。贝壳的核心能力，一个即真房源数据库，如链家多年来积累形成的“楼盘字典”；一个是协作系统，也就是倡导多年的经纪人合作网络ACN。

　　真房源是入驻贝壳找房平台的门槛和底线，贝壳找房通过“楼盘字典”来从根本上保证真房源，这一历时10年打造、涵盖135座城市、总计超过1亿套真实房屋信息的数据库，是贝壳找房推动全行业真房源的基本保障。

　　在此基础上，贝壳找房从营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌八个方面，全方位赋能入驻商家，帮助他们把生意做得更好。

　　品牌赋能方面，贝壳拥有 7X24 小时房源验真系统，用技术手段确保了房源的信息真实，给质量的下限上了一道锁。与此同时，贝壳还有业内领先的VR 看房方案，大幅提升消费者的找房体验，提升了服务质量的上限。而房源真实性正是贝壳入驻商家区别于黑中介和虚假平台的关键所在，也是饱受虚假房源困扰的用户需求所在。

　　在经营赋能上，贝壳找房方面则表示，将把整个链家沉淀十多年的管理逻辑全部开放。那么，链家在经营方面有何经验可循？链家COO王拥群透露，链家内部对于经营的本质有着明确的认知，即建立消费者满意正循环，王拥群解释到，“只有客户满意，经纪人才满意，这会促使经纪人为了客户更满意，而提质提效，企业自然会有更高的效率保障。”服务品质方面，为了确保经纪人的专业能力，链家注重强化职业培训，每年组织全国的直营业务经纪人参加自主命题的“搏考”，内容涵盖经纪人的众多业务场景以及线上产品使用。

　　ACN网络是贝壳对商家赋能的另一大核心，其合作架构主要分为三部分，即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络。

　　ACN合作网络上可实现一系列指标和动作的拆解，使得参与交易环节中的每一位经纪人都能得到相应回报，这样一来，彻底打破以往商家之间的信息孤岛，做到跨品牌联动销售，最大程度调动经纪人积极性。除此之外，ACN合作网络上的人、店、品牌都有贝壳分，经纪人的每一个行为都会直接影响贝壳分，也就保证了经纪人遵守平台规则，而对于规则之外的特殊案例，则由品牌管理委员会分层决策。

　　品牌共生推动行业共融共赢

　　一周前，21世纪不动产入驻贝壳找房掀起一波行业小高潮，而此次“新居住大会”上，作为贝壳找房平台上规模前列的入驻品牌，21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航与链家COO王拥群、德佑总经理刘勇一同出现在采访间，从曾经的竞争对手到如今的合作伙伴，外界普遍认为，这可能将改变目前市场上经纪品牌各自为战，导流平台和线下交易之间缺少共赢机制的状态。

　　一个不能回避的现实是，在房产经纪行业竞争持续加剧的背景下，经纪品牌的第一诉求是房源量，抢第一套房源的重复劳动频繁上演，尤其对于利润微薄甚至处于亏损状态下的中小中介品牌，恶性竞争成为无奈之选，对此，贝壳找房副总裁左东华倡议品牌合作，从共融走向共赢、共生，因为，只有跨品牌合作才能实现行业破局。

　　对于合作贝壳，卢航表示，21世纪不动产一直致力于推动不同企业间及跨品牌间的合作，此次通过与贝壳数据共享，21世纪不动产能在流量、资源上更好地帮助加盟商经营提效，未来将更加专注于推动门店服务创新，业务提效，不断陪伴扶持加盟商发展壮大。同样，与领先的加盟品牌达成合作，对贝壳平台来说，也将在房源、门店和经纪人数量上得到极大提升。

　　不过，同样以加盟模式为发展路径，21世纪不动产不免被拿来与“链家系”下的德佑作比较，竞争还是合作？德佑总经理刘勇表示，“品牌层面，大家还是为了行业的正循环去做一些事情，比如建立更细化的行业规则，提升服务品质等，竞争关系则体现在经纪人个体，一个商圈中的不同门店之间。总体来看，还是合作大于竞争。”

　　卢航透露，牵手贝壳找房，正是基于双方的共同愿景：提供品质服务，促进行业优化，改变原来的零和竞争环境，为居住服务行业的创业者打造更良性的生态环境，为从业人员创造更高效的作业环境，为消费者提供更美好的客户体验。而这也是众多中小房企的迫切需求。

　　数据显示，截至目前，贝壳找房平台上入驻经纪品牌超160个，连接超2.1万家门店和超20万经纪人，日浏览量1274万次，楼盘字典覆盖房源量从1亿套提升到了1.87亿套，跨品牌成交率高达70%。

　　“新居住大会”上，贝壳发布了多项行业共赢、服务升级计划：建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校；与卓越企业家共同进步、共享贝壳价值增长的“灯塔计划”等，这也被视为贝壳找房进一步推动行业共融共赢的有力举措。

　　彭永东透露，未来可能会让贝壳找房的布局和交易链条优化进入不同的维度，并提出贝壳找房2021年的目标是连接100万服务者，这100万人不只是经纪人，还包括租赁、装修工长、管家、设计师等，只要他们对交易有价值，贝壳找房要跑通交易中的每一个节点，并对他们进行赋能。