成立一年的贝壳找房 展示出一个更大的战略

“我们希望让全中国两亿家庭，因贝壳存在而不一样。”4月23日，在以“预见新居住，共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会上，贝壳找房CEO彭永东如是说。当天，40多位来自国内外居住服务、科技互联网、学界等领域领军人物齐聚一堂，共论新居住发展趋势。会上，彭永东公布了贝壳找房一周年成绩，并正式发布“新居住”战略。

当天也是贝壳找房成立一周年的日子。2018年4月，脱胎于链家网的贝壳找房横空出世，其目的是打造成品质居住服务的平台公司，同时也是未来上市的主体。

贝壳成立后，除链家、德佑、自如等“链家系”品牌外，还吸引了大量经纪公司入驻，其中就包括专注加盟业务的行业巨头——21世纪不动产。今年4月中旬，贝壳找房和21世纪不动产宣布，将从试点城市开始推进全国业务合作。双方实现数据和资源共享，21世纪不动产与入驻贝壳找房的其他新经纪品牌可实现跨品牌合作。

在房地产经纪行业，贝壳找房并不是成立最早的平台型公司。但受益于庞大的楼盘数据库、VR系统，以及基于链家体系的成熟ACN网络（即经纪人合作网络），贝壳找房拥有其他平台所不具备的赋能力。

截至目前，已有2.1万家门店接入贝壳找房，整个平台连接的经纪人已经超过20万。

不仅如此，贝壳所引领的住房价值链重构，正在对行业的发展带来深远影响。正如彭永东所说，服务者价值全面崛起，数字化价值全面崛起，正在构成居住服务业的两大发展趋势。有别于过去20年的发展，这种“新居住”将在供需两段均发挥影响。

贝壳的“成绩单”

华兴资本是链家最早的战略投资者之一。此后，随着贝壳的推出，华兴资本和其他投资者一起，通过镜像协议将股份“平移”至贝壳找房。截至目前，贝壳找房已经启动D轮融资，其背后的股东资源堪称庞大而豪华。

近日，华兴资本集团主席兼CEO包凡首次透露了投资的逻辑。在衣食住行四个大领域中，衣食行均已形成稳定的行业格局，“而在‘住’这个赛道里，我们断定随着互联网的演进，会有颠覆性的重大变化。”

包凡坦言，当时面临一个选择：到底是支持互联网背景的公司来改造“住”这个行业，还是押注一个拥有相关产业背景的公司来改造行业？此后通过对整个房地产行业的分析，明确了一个基本原则：这个行业的龙头企业必须要建立在深厚的产业基础之上。

这就是华兴资本选择投资链家的原因。

如今看来，华兴的眼光可谓独到。链家的GMV已经连续多年超过万亿，不仅是房地产经纪行业当之无愧的“领军者”，而且是拥抱互联网最彻底的传统企业之一。

截至今年5月，贝壳找房的楼盘字典囊括1.87亿套房源，“也就是说，中国有75%的房子在整个贝壳楼盘字典里有相应数据的记录。”同时，贝壳已经成为全世界领先的VR数据库，拥有超过118万套的VR数据重构和建模，VR房源用户总浏览量达1.68亿人次。

值得注意的是，能达成这种成果，很大程度上得益于链家独到的战略眼光和强大的执行力。相比技术上的进步，这种基因更为重要。

“我们长期看好贝壳很重要的一个原因在于我们看到了很多创新点，比如ACN网络、业界领先的楼盘字典，对VR等新技术的积极运用等等，这些创新点背后，核心是贝壳的产业互联网DNA以及长期的价值创造能力。”包凡说

如何理解贝壳的长期价值创造能力？包凡认为，第一是战略能力，战略上通盘考虑清楚再启动；第二，超强的执行能力。从产业互联网转型角度看，可能很少有比链家更重的企业，几十万人在这么短的时间完成转型，跟执行力有直接关系。

“当然最主要的，还是大家共同认可的使命感。每个企业转型都会碰到巨大挑战，因为大家有极强的使命感，知道这是正确的方向，即使没有路也硬闯出来，这就是我们看到贝壳的DNA。”包凡说。

在4月23日，彭永东首次披露了贝壳成立一年来的成绩单。从数据上看，不仅投资人可以感到欣慰，从业者和C端的购房者也得以看到居住服务的新场景：截至目前，贝壳找房线下连接门店超2.1万家、进驻全国98个城市、连接经纪人超20万人、入驻经纪品牌超160个；效率提升方面，跨品牌成交率高达70%，以郑州（楼盘）为例，一年间店效提升209%、人效提升277%。

发力“新居住”

对行业有着深刻理解的贝壳，如何看待未来的趋势？

“过去20年，中国完成了从1亿城市人口到7亿多城市人口的转变，中国住宅不动产资产规模超过250万亿元资产规模，户均房屋套数已超过1.1套。从国际上来看，1.1套处于比较平衡的状态，国内已与日本人人均居住面积差不多，中国住房从数量扩张转向品牌提升。”贝壳找房董事长左晖表示，我国房地产市场已经进入一个与以往不同的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，“新居住时代”已经来临。

在左晖看来，在新居住时代，房地产会逐步从制造向服务转型，服务在住房价值链的构成中将会超过50%，并呈现多元化趋势。而新居住的本质，即以数字化手段重塑居住产业互联网。如果一张构建未来新居住的图景，离不开数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化这五大支柱。

具体而言，首先，数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化，再到服务的智能化，人工智能、5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势；其次，基础设施建设是改善服务品质的核心支撑，无论是依托楼盘字典的真房源体系，还是在交易服务的制度设计、流程设计，以及服务者信用等方面的构建，良好的基础设施建设必不可少；第三，平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面，平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式，用数据串联起从生产、使用到流通的全链条；第四，品牌协作将成为行业主流。依托平台，多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带，以协作供应方式提供更好服务体验；最后，管理型服务市场兴起，行业从“轻”变“重”，需要服务者的职业化。职业化的服务者，将从收入成长、认同感等方面被激励，达到长期留存，从而提供更好的服务体验，形成一个正循环激励链条。

对于“新居住”，彭永东给出了另一个视角，“新居住，即以行业基础设施和信用体系建立为基础，实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，以平台聚合推动行业共融共生。”

彭永东也表示，在新居住时代，随着房地产行业与互联网深度融合，房产服务市场逐步呈现出两大趋势：第一，服务者价值将全面崛起。好的服务者将享受个人溢价，并形成个人品牌，平台将助力服务者发展、服务者职业化加速；第二，数字化价值将全面崛起。未来五年，中国将有2.5亿套房产被“数字化”，技术和数据将助力消费者体验升级，消费者在新房和二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来革命性的体验改善和效率提升。

那么，如何通过平台聚合优质服务资源，并提高居住服务供给质量？贝壳找房给出的解决方案，是三大发展计划，分别从人才培训、企业赋能、科技赋能等方面夯实新居住战略。

在人才培训上，贝壳找房将成立第一所帮助店东持续进化的学校——花桥学校。彭永东介绍，花桥学校位于上海（楼盘）周边，建筑面积超过3.3万平米。预计在未来三年时间里，花桥学校将打造中国居住领域面对店东的成长基础设施，使店东得到知识储备和能力增长，为消费者提供更好的体验。

解决人才培养问题后，企业成长和战略选择问题随之而来。为此，贝壳找房推出了“灯塔计划”，计划在未来帮助超过50个品牌主形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌主形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌主实现超过1000家店面规模。“贝壳希望助力信仰合作、对消费者好的新经纪品牌更快成长，并在未来三年帮助一万个店东实现倍增。”彭永东表示。

针对效率和体验提升，彭永东也发布了全新解决方案——贝壳VR看房+AI讲房。利用VR看房为用户提供多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景等，让“所见即所得”，利用AI讲房，能从四大内容维度，3秒生成讲房，100%房源覆盖率，并利用大数据直观帮助用户了解房源性价比，提供标准化程度高的讲房服务。

“贝壳2018年最重要的事情是把模式跑通，或者说在更大范围内跑通。2019年则要在基础设施上做提高，提升对C端服务品质；另外则要提升店效，这是2019年最重要的事情。”彭永东表示。