城市梦想家 | 袁嘉骅：消费梦想照进城市更新

　　再次见到凯德集团华北区域总经理袁嘉骅时，他一改往日严谨的正装打扮，换上了印有“京城GO巢，更精彩”的文化衫，在大队环保骑行队伍中谈笑风生。

　　这幅画面来自今年6月1日凯德集团北京（楼盘）购物中心举办的一场骑行嘉年华盛典活动，今年正值凯德集团深耕中国25载，在袁嘉骅看来，这场环保骑行活动以及通过活动倡导的公益理念，无论是对凯德集团还是对他个人而言，都有特殊的价值。

　　袁嘉骅说，凯德是从1994年开始在中国开展业务的，而他本人则是从1996年加入凯德来到中国，可以说，他是完整见证凯德深耕中国市场的见证人。

　　“今年是集团深耕中国25周年的重要契机，凯德华北区旗下购物中心将进一步创新和升级商业空间的功能与内涵，提升会员体验，成为城市美好生活的缔造者和推动者。”袁嘉骅说。

　　智能化推动消费升级

　　消费能力不断提升的商业大环境下，消费形态更加多元化。在这样的背景之下，作为老牌商业运营专家的凯德集团，也在不断观察行业发展的趋势。

　　袁嘉骅认为，行业市场正从增量走向存量，从向土地增值收益模式转向精细化运营收益模式，更加强调长期运营能力的重要性；商业地产从空间运营走向以数字化运营为底层逻辑的全场景运营。

　　“中国商业地产市场的发展在最近20年中，具有质的飞跃，”对于这一点，袁嘉骅了然于胸。他曾在凯德的不同岗位、中国的不同城市工作了20多年，管理过的业务城市最多达到30多个，既驻扎过炎热的广州（楼盘）深圳（楼盘），也去过冰雪之城哈尔滨（楼盘）。

　　令袁嘉骅记忆犹新的是2001年至2003年，他作为上海（楼盘）来福士广场的商场总经理，负责开业筹备，而如今，上海来福士已经成为沪上无人不知的商业地标了。

　　“中国市场的购买能力一直在上升，这对商业运营商来说是机遇也是挑战。关于未来，可以确定的是，我们需要不断转型适应这个时代，而其中的不确定因素也是转型的过程以及未来不断变化的方向。”袁嘉骅说。

　　如今，袁嘉骅负责凯德集团在中国华北区域的商业管理业务，包括分布在北京、天津（楼盘）、青岛（楼盘）、呼和浩特（楼盘）、大连（楼盘）、哈尔滨等地的16个购物中心。

　　而跟随行业的发展趋势，袁嘉骅判断，未来传统企业是否在数字化领域做前瞻性布局，数字化策略与实体业务是否全面深度融合，推动实体业务转型，成为降本增效的新动能等，将形成下一阶段商业地产企业竞争的有利壁垒。

　　因此，他认为，下一阶段商业地产企业布局的两大关键，一是运营能力，一是数字化能力。在运营能力方面，凯德将进一步增强投资、开发、运营的综合实力，以城市更新为着力点，加速战略和产品升级。

　　在数字化运营方面，凯德目前已经搭建了数字化平台凯德星，并拥有超过750万的会员，通过几年运营和迭代累计了大量数字化资产，在此基础上孵化出新的商业模式——来探，创新地将传统的空间租赁模式，变革为全场景服务赋能模式，以消费者为中心，以数据管理和超级会员体系驱动项目运营，优化消费体验。

商场之外的空间

　　实际上，袁嘉骅所在的华北区，一直是集团内部探索商业地产智能化升级和业态创新的先锋。其中，凯德正在积极开展的全域数字化运营，则是袁嘉骅正在着力主抓的项目，未来，在凯德华北区域的购物中心里，将率先实现线上线下“人-货-场”强连接。

　　谈起数字化运营，袁嘉骅如数家珍。他说，比如，今年初在北京首次落地的创新中心“来探”，就是凯德华北持续创新商业模式的一个举动，通过“平台即服务”的全新模式，全方位助力品牌商户实现运营流程线上化、交互信息数据化、服务体验智能化，也可以提升空间坪效、会员忠诚度和销售转化。

　　借助数据采集与数据分析平台，完成了对包括消费行为、活动行为、生活方式等多方面在内的消费者信息洞察，进而及时、准确地实现软硬件优化升级与精准营销，真正能投消费者“所好”。

　　凯德通过数字化运营的第一个MALL则是青岛的凯德MALL· 新都心，通过在线实时数据的整理，对消费者基本信息、微信交互行为、生活方式、参加活动行为、位置信息、互联网平台行为、消费行为、浏览历史等，基本分析出商场的主要客群为26-35岁的消费者。基于此，青岛凯德MALL也在招商、运营等层面面向主力客群进行了适当调整。

　　事实证明，通过各类数据在智能平台间交互联通，消费者无论有什么样的需求，都能从中得到满足，商场从平台的数据中节省营销成本和时间，提高商场运营的效率，让消费者真正享受到便利，有效形成了不受时间空间局限的智能闭环，这样的数据将随着时间，逐步沉淀，形成庞大的数据网络，为购物中心持续经营组建强有力的“后援团”。

　　除了在线上的空间延展，在线下，凯德也一直在倡导存量空间的更新改造，在袁嘉骅的带领下，凯德华北区购物中心一个个创新体验空间如雨后春笋般展现在消费者面前。比如凯德MALL·望京4层4400平米主题街区“肆意时光”；凯德MALL·太阳宫完成“一天一地”改造，“屋顶花园”与B2“MEET”主题街区成为兼具自然与趣味、主题场景与小品景观的灵动空间；凯德晶品购物中心B1层打造的“51号院”主题街区营造了时尚、年轻、现代的购物氛围，现已重装亮相。

　　袁嘉骅说，凯德深耕中国25周年，一直助力城市经济高质量发展，目前北京来福士中心正式开业10周年，成为北京市二环内重要的综合体项目。开业十年来，一直是周边企业人群、外籍高管和年轻潮流消费者心仪的消费空间，2017年5月开放的B2“趣品廊Curio Lounge”打通多元业态、重新定义消费者的生活与工作场景，在为城市发展提供活力的同时，对市民生活产生深刻影响。

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