贝壳找房左东华：房地产服务者的“黄金时代”已经到来

2019年7月26日至29日，博鳌（楼盘）·21世纪房地产论坛第19届年会在三亚（楼盘）隆重召开，贝壳找房副总裁左东华在出席论坛时表示，随着房地产市场进入存量时代，服务者的价值正在凸显。

左东华做了题为《新居住新产业新动力(310328)》的主题演讲，他表示，基于大数据、万物互联等技术，居住行业从过往的“农耕式作业”走进了“数字化时代”。整个行业进化的速度越来越快，且有三大趋势正在发生。

左东华。资料图

第一，存量房时代的到来。依据欧美发达国家的经验，当人均GDP超过8000美元的时候，该国存量和增量交界的“分水岭”就会出现。中国的这一“分水岭”出现在2017年，当年中国有20个城市二手房的交易量超过了新房。到2018年，这一数据上升为24个城市。

如今，存量交易规模超过增量的城市，正在从头部的一线重点城市、强二线城市逐渐向二三线城市转移，且这种延展的速度正在加快。

第二，服务者的黄金时代到来。从价值链的维度来看，中国房地产经历了三个阶段：

1.生产资料的价值时代。为了解决房屋短缺而进行大规模开工建设，核心的要素是土地和资金。

2.信息价值时代。住房告别短缺，市场从数量扩张转向存量流通，这个阶段的服务主要在于信息的传递和撮合。

3.服务者价值崛起的时代。在过往十几年的快速发展中，中国的中产阶级快速崛起，对于产品和服务质量的要求越来越高。行业从对信息的重视，转向对人的重视，服务者的知识水平、专业技能、服务标准和信用水平都直接关系到服务体验。在这个阶段，服务者价值将被重新定义。

第三，新居住时代的到来。随着整个行业平台型企业的崛起，行业的数字化的水平不断的提高，基础设施建设将日益完善，推动整个服务者职业化的进程。在这个时代，行业的整体服务效率和服务体验会得到大幅提升。

随着存量市场规模的扩大，一批存量交易领域的巨头逐渐诞生，如链家、我爱我家、21世纪不动产、中原地产等。近年来，存量交易领域的平台型企业也开始崛起，目的是提升行业的交互能力和交易效率。

2018年4月，脱胎于链家网的居住服务平台贝壳找房成立，并被赋予极高的战略地位。此前，德佑品牌作为加盟品牌也正式启动。由此，链家旗下同时拥有的直营、加盟品牌，并均入驻到贝壳找房的平台上。

谈及这一转变，左东华向21世纪经济报道表示，“经纪行业过往多年的发展过程中，服务差别非常大。链家曾沉淀了17年的方法论，希望将运营能力、品质管控能力以及产品和技术能力开放给平台上的合作伙伴，进而提升行业的服务效率和服务体验。”

他说，当前房产经纪行业基础设施不完善，服务能力参差不齐，主要表现为虚假房源泛滥，用户不信任经纪人和品牌；行业恶性竞争，各家经纪品牌陷入成长瓶颈；以及较长交易周期下的业务周期健康问题、后台标准化服务与前台经纪人协作通道不畅等。这也正成为制约经纪行业健康、持续发展的主要矛盾。

左东华认为，随着整个行业的线上化、数字化水平的快速提升，经纪人和经纪人的交互，经纪人和管理者的交互，经纪人和C端用户的交互会更加频繁有效，行业的交易效率也会大大提升。

数据显示，贝壳上线至今，已经链接了188个品牌，27500家门店，超过25万名经纪人。在该平台上，超过7成的房屋为跨品牌跨门店成交，最多的一单交易中，有13个业务员参与。