绿都物业：荣获2019中国社区服务商TOP64

　　绿都物业荣获

　　2019中国社区服务商百强

　　2019中国社区服务商客户满意度模范企业五十强

　　2019中国社区服务商成长性十强

　　引 言

　　2019年8月6日-8月9日，由亿翰智库主办的“2019中国房地产业战略峰会（第三届）”在上海（楼盘）隆重举行，会议核心主旨：回归·核心。8月8日，亿翰智库举办的中国社区服务商百强峰会成功召开，通过开展“2019中国社区服务商TOP100研究”，旨在为企业搭建资本平台、在社区服务行业竞争洪流中寻找制胜之道。同时，也为投融资机构甄选优质社区服务标的，提供一个公开、公正、公允的路演平台。

　　绿都物业成立于 2002 年，隶属绿都集团下属企业，是中国物业服务百强企业，拥有国家一级物业资质，物业类型覆盖多层住宅、高层住宅、别墅、商业、办公等多种物业形态。

　　绿都物业秉持“服务点靓生活”的服务理念，坚持“以客户为中心、以员工为中心”的经营管理理念，采用科学规范的管理体系，坚持为客户提供专业优质的物业服务，打造“全生命周期社区服务体系”。

　　发布《业务白皮书》，用专业规范行业标准

　　2019年作为绿都新战略实施元年，绿都物业在基础服务标准化上发布《业务白皮书》，用专业规范行业标准。

　　《业务白皮书》主要由五个部分、六个业务线组成，通过清晰标准化图示，详尽的展示物业服务专业标准，突破“标准越多，越记不住”的行业瓶颈，将物业服务标准变得可视化、立体化、简易化，将服务标准更直接的传递给员工，提高员工对标准化的理解和执行效果。《业务白皮书》的发布，不仅对高标准服务的规范和人性化服务的发展形成完整的体系，同时也是绿都物业成立17年来始终不变的“以客户为中心”的理念外现。

　　首创CEM，专注客户体验

　　客户满意始终是衡量物管工作的标准，绿都物业聚焦客户，根据各项目定位特点，以“标准化服务守望者→人性化服务倡导者→个性化服务领跑者→国内一线品牌”为主线，形成“一个样板和多个亮点”的品牌特色，通过“满意+惊喜+感动”的客户体验，提高美誉度。

　　同时，绿都物业首创CEM（客户接触点）服务理念，打造“靓生活?业主互动文化体验”服务模式，以“邻里之和，善意相待，真情相对，共筑家园”为主题，开展《邻里宣言》、“绿都杯”家庭趣味运动会、业主文艺晚会、社区邻居节、社区篮球队等系统性社区活动和增值服务内容，专注“满意+惊喜+感动”的客户体验。

　　推行国际标准化管理模式

　　绿都物业制定了严谨规范的公司章程及规章制度，其中质量控制程序、作业流程规范等已实施的管理制度达100余项。

　　自2011年起，绿都物业推行国际标准化管理模式——ISO9001：2000 质量管理体系。2016年2月绿都物业启动三标认证工作，经历“认证策划——标准宣贯——文件改版——内部审核——外部审核——问题整改”六个阶段，获得质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系认证，规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础，多个在管项目被政府和相关部门授予多项荣誉称号，更获得较高的业主满意度。

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