贝壳找房平台发布2019经纪行业人才报告：构建多元化职业教育体系，撬动供给侧改革

    11月20日，以“新居住 新人才 新教育”为主题的新居住服务者专业教育论坛在京举行，逾200名来自教育、居住领域相关部门的专家、学者及企业界人士参会，呼吁各方重视居住服务专业教育，政、校、企共同推进职业教育发展。本次论坛上，贝壳研究院发布了《2019经纪行业人才报告》（下称《报告》），深入分析了新居住时代下经纪行业发展趋势、经纪行业发展现状等内容，并提出以多元化职业教育体系为支点，撬动供给侧改革。

　　“职业化教育虽然注重实践，但并不意味着理论教育的缺失。贝壳可以为高校提供更多的世纪案例和具有研究应用价值的出口，而高校则可以帮助行业奠定人才教育基础。双方合作，可联合培养更契合社会需求的技能型人才，也有利于在职人员的可持续发展。”贝壳找房CHO左东华说。

　　（贝壳找房CHO左东华发表演讲）

　　现状：服务者价值日益提升，人才发展困境凸显

　　当前，我国城镇化率的持续提升和服务经济的崛起，存量经济从一线城市正扩大至三四线市场，二手房交易逐渐占据主导地位。随着居住服务需求的增长，围绕居住的物业管理、经纪人等领域的就业人员快速增加。与此同时，消费群体自身素质的提升也在变得专业化，经纪行业的重要性日益凸显。

　　然而，高水平的品质服务离不开行业从业者高水平的专业素养。房产经纪作为专业性强的行业之一，服务者价值凸显的背后，是人才发展的尴尬困境。《报告》显示，目前居住行业服务者的持照从业比例远低于其他行业，学历水平亦整体偏低，80%经纪人为大专及以下学历，其中43%的经纪人拥有专科学历，本科学历经纪人占比16.4%，硕士及博士学历经纪寥寥无几。

　　此外，80%以上的经纪人来自非销售类专业，超过92%的经纪人认为，经纪人的职业教育很重要，超过91%的经纪人认为，提前了解经纪人工作和专业有利于更好开展当前工作。

　　《报告》指出，中国服务行业的核心问题是优质供给问题。未来经纪行业共需要400万左右的经纪人，现阶段的人才缺口高达200-250万。尽管行业发展潜力巨大，然而我国的经纪行业职业教育体系尚处于空白阶段。专业对口性不强、就业前对工作缺乏了解认识、工作指导性弱不仅是当前大学生经纪人面临的主要难题，也是服务经济时代下，房产经纪可持续发展所面临的严峻挑战。

　　破局：以职业教育打造高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的新经纪人

　　经纪人是交易的护航者，也是交易安全、效率、体验中必不可少的重要环节。在以数字化、品质化、个性化、情感化、体验化为代表的新居住服务时代，那么，如何推动经纪行业实现自我迭代进化，从而提供符合消费者心理需求与情感体验的高价值服务？

　　“高学历绝不是强行要求高等教育证书，高学历所代表的是服务者具有持续的学习热情、出色的知识结构和快速学习的能力。”左东华对《报告》分析称，职业化、专业化是经纪人发展的最终归宿，构建“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”的新经纪人能力模型，以职业教育提升从业素质则显得极为重要。

　　此前，以贝壳找房平台及链家等新经纪品牌为代表的房产经纪企业曾对此进行多方探索。

　　早在2011年，链家便推出了一年两次的“搏学大考”专业知识考试，现已覆盖32万经纪人，旨在摸底经纪人的专业水平，强化经纪人学以致用的能力。此外，贝壳等平台还通过建立完善的职业培训体系以及专门的培训基地，为从业者从理论过渡到实践、从入门到精英、从老兵蜕变为资深顾问的专业化成长提供了康庄大道。

　　如今，以链家为代表的企业已经在职业培训、教育的初步建设上取得了显著的成绩，行业整体的社会认可度和从业者的稳定性均提到了提升。《报告》的数据显示，目前贝壳、链家等企业的高等学历经纪人占比远高于社会平均学历水平，随着提升经纪人本科门槛的持续贯彻，该比例未来还将进一步提升。

　　未来：构建多元化职业教育体系，撬动供给侧改革

　　人才的培养离不开社会各方力量的支持。《报告》指出，高等教育是经纪人职业教育生态系统的重要组成部分。除企业培养外，以教育作为专业化起点、以技术推动效率，构建国家引导、高校参与、专家指导、社会支持的多元职业教育体系，改变尚处空白的职业教育体系局面，才能从根本上解决入才供给、人才教育、人才留存的难题，提高整个行业的素质水平。

　　（新居住专业教育领域专家顾问聘任现场）

　　11月18日，教育部办公厅、国家发展改革委办公厅、国务院国资委办公厅等十四部门印发《职业院校全面开展职业培训促进就业创业行动计划》，提出重点培育一批校企深度合作共建的高水平实训基地、创业孵化器和企业大学。此次论坛上，贝壳与11所高校签订合作协议，将就居住服务专业人才进行联合培养及就业指导，正是对这一战略的积极实践。

　　《报告》认为，居住服务者职业教育需要专家指导。为了保障职业化教育的顺利发展，行业中的专业人士及教育领域的专家学者都有责任贡献出自己的建议和意见，从而快速建立符合自身特色的教育体制。同时，德国的“双元制”、美国的“教职融合”、新西兰高准入门槛的经纪人职业化实践模式以及英国房产经纪行业的专业设置，都为培养经纪人在实践应用能力与学术素养上提供了经验支持。

　　“新居住服务者价值空前，专业化教育将是撬动行业品质、效率正循环的支点”。左东华表示，未来贝壳找房还将进一步深化与高校的合作，积极推动行业人才升维，重塑社会对居住服务者的认知，促进教育领域与行业人才深度融合，让职业教育为行业助力，进而从本质上提升服务品质。

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