首创制造2020一以贯之 北京天阅西山的“人本位”格局

　　行业变局下，回归“人本位”的产品主义呼声越来越高。

　　如果说产品1.0时代，即2007年前后的产品注重“可快速复制”；产品2.0时代，更加聚焦产品IP打造；那么，产品3.0时代，产品与服务升级、营造美好生活则成为新的着眼点。

　　由表及里，这个变化背后的根源是什么？

　　根据亿翰智库研究，从2015年到2018年7月，整整三年半的时间，房地产发展的大背景都是上升通道，市场呈现规模新高、集中度新高、千亿房企数量新高的“三高”局面。但从2018年“731”开始，楼市在密集的调控下从上升通道进入箱体震荡通道，此时，市场需求出现明显萎缩，前期一些发展过快的企业，产品力短板逐渐暴露出来，开始制约企业发展，甚至带来经营风险。

　　而在这个阶段，企业想要穿越震荡周期，领先的产品力无疑是房企的“压舱石”。

　　这同时告诉我们一则道理：在房地产这个复杂多变的行业，房企一定要有前瞻性的战略眼光，并做好应对市场变化的全方位准备，以前置性思维对抗随时而来的下行周期。

　　在这一点上，和讯房产与首创置业高级副总裁胡卫民有过深入的沟通和探讨。胡卫民表示，首创置业虽然是一家国企，但始终尊重并敬畏市场化游戏规则，因此，早在3年前就提出“首创制造2020”战略，同时发布“零渗漏行业白皮书”，在产品力、服务力上双向寻求与市场最为契合的发展路径，用实际行动打破国有企业以资源兑换价值的传统。

　　经过三年的探索、打磨和思考，首创置业交出的产品答卷也有目共睹。2019年以来，首创置业除了将这些年思考的集大成者、最高顶层设计“首创制造2020”，以一种具有仪式感的战略发布会形式正式对外发布，向全行业宣告以产品提升为未来发展方向外，天禧、天阅、禧瑞、禧悦等各大产品系，也以城市界面维度为切割点，为城市人居带去美好生活的发生演变。

　　其中，天阅系的首个样本项目“北京天阅西山”备受市场关注，产品所体现出来的科技、服务、人文关怀等20余处产品品质的细节亮点，成为业主交口称赞的卖点。不少业主表示：产品本身是他们选择这个产品的唯一核心标准。

　　据介绍，天阅西山项目一期已基本交付完毕，天阅西山二期在今年年底前交付。而此时，项目二期也呈现出一道别样风景线——以老带新，即很多二期的客户都是一期业主介绍过来的。

　　面对此情此景，首创置业副总裁胡卫民有感而发：其实，特别感恩这个时代，感恩客户，感谢他们教会了企业应该如何成长。欣慰的是，不管在任何形势下，首创置业从未背离“人本位”的初心，而正是这份初心不改，才使首创置业和业主之间的距离越来越近。

　　天阅西山 首创制造2020的智慧结晶

　　2015年4月，首创置业经139轮厮杀，竞得永丰产业基地地块。1年后，首创置业以全新推出的高端产品系“天阅”系来命名该项目：首创·天阅西山。

　　由于天阅西山得天独厚的地理位置，因此，项目一亮相，就吸引了众多高净值人群的关注。天阅西山的“得天独厚”具体表现在哪些方面呢？

　　首先，天阅西山被“三山五园”环抱，三山五园，是北京西郊沿西山到万泉河一带皇家园林的总称，这一带皇家园林包括香山静宜园、玉泉山静明园、万寿山清漪园（今颐和园）、畅春园和圆明园。因此，这里被认为是一片风水宝地、生态之地，传统文化厚重的历史人文之地；其次，北京天阅西山位于海淀区永丰路与北清路交叉口东侧，而这里属于北京市海淀海淀北部新区，也就是中关村(000931,股吧)第二核心区，这里聚集着华为、联想、中国船舶(600150,股吧)、甲骨文等近十家世界500强及众多实力科技强企，这里孕育着科技创新的璀璨未来。

　　由此，可以说，天阅西山带有鲜明的 “生态”、“文化”、“科技”等多元因素，承载着厚厚的“历史”，闪耀着科技生态的“新未来”。

　　因此，自问世起，天阅西山就被胡卫民称为“北京中关村科技人文大宅”。秉持着以居者为核心的理念，天阅西山从各个方面全力为客户提供最舒适的居住体验。

　　据项目总介绍，在打造项目之前，为实现科技与舒适并存的居住需求，项目研发团队拜访超过200组客户，精准了解客户对规划、园林、户型等的需求特点，并以此为基础开展产品研发，最终打造出的是全新升级的健康科技大宅。

　　近日，和讯房产也亲自前往项目进行了一次实探，彻底感受项目的“科技人文”属性。

　　进入天阅西山样板间，第一感觉是：温度适中，不冷也不热，而且，冬日时节室内也不觉干燥。据项目工作人员介绍，凡是进入天阅西山项目的客户都会有这种感觉，这是因为项目铺设的一套科技系统所致。这套系统名字简称新风系统，具体来说，就是项目采用了德国Beka毛细管网平面辐射式空调新风系统，这是首创置业首次启用的全新能源系统。

　　正是因为这套系统的存在，室内才能保持适合宜居的温度、湿度。也就是说，不管在什么条件下，只要系统正常运转，室内始终会保持在20-26℃的恒定温度和40%-50%的黄金湿度。而为了保障这套系统一天24小时的正常运转，在物业团队基础上，项目组还专门成立了运维团队，做好后续的“守护”工作。

　　需要指出的是，为最大化保证室内的洁净度，除了新风系统一次净化外，天阅西山室内还装有二次净化器。即在成熟的静电净化基础上，通过全新方式实现二次净化并增加负氧离子，除雾霾的同时，有效过滤甲醛、苯等有害气体，预防气管、支气管等健康疾病。而市场上一些项目，大多只有一次净化，并没有二次净化，但一次净化只能净化掉80%的污气，二次净化才可达到100%净化。

　　“科技服务于生活，让创新更有意义”，在科技体系的打造上，天阅西山项目充分将科技性与实用性相结合，使之真正服务于居住在这里的人群。在天阅西山项目总看来，真正的创新和科技，是让人们生活更便利、更舒适，这才有意义。

　　因此，在项目“高端科技系统”的应用上，天阅西山尤其重视科技的“实操性”和“落地性”。

　　而为了培养业主们使用这套供暖、制冷、新风系统的习惯，项目公司还拨出专项资金对在2018年12月31日前办理完成入住手续的业主进行能源费阶段性贴补，每户贴补10元/平米，贴补期限10年。

　　当然，上述高端科技系统只是天阅西山项目“科技化”的一角。据介绍，天阅西山从居者的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉出发，以“声光水气”四个维度来打造未来科技住居。气的革新就在于上述提到的“新风系统+二次净化系统”。其他“声光水”也体现在多方面。比如，只需用手轻扣开关，刚才还是明亮的玻璃窗瞬间幻化成了一层薄雾，业主的私密空间在需要时得到了极好保障；音控则采用了五重隔音系统，除传统豪宅常用配置，还创新使用了超五星级酒店标准隔音地垫，优选被欧洲王室称为“黄金管道”的超静音管；“水”则采用24小时热水供应系统，刷新传统30秒出热水标准，达到即开即热，并通过设置水浸报警系统，保障用水安全，等等。

　　与业主共成长 打造“成长型社区”

　　目前，首创·天阅西山二期产品正式进入交付期，几组已收房业主对项目科技系统、产品户型、精装品质、园林规划以及物业等方面的表现都给予了高度评价，涉及产品本身到服务品质等方方面面。

　　和讯房产了解到，天阅西山二期在一期产品基础上，做了多达20余处的细节提升，比如，将新风系统的出风口设计得更便于拆卸和清理、园区内多了更多亲子互动的空间以及许多叫不上来名字的树种，等等。

　　一切的提升源于首创置业与业主之间建立起的良性互动关系。因为，从产品力的角度出发，首创置业自始至终重视客户的建议意见和满意度。

　　关于这一点，天阅西山一期业主感触颇深。他们对天阅西山团队的总体评价是：服务团队非常上心、用心、贴心，比如，有时候，业主向客服部上传一些诉求后，本以为没有回应了，但事后才知道，服务团队还专门派人做好住户诉求反馈的调研工作，还综合住户的需求给出了提升方案，这令业主们非常感动。

　　其实，很多时候，业主的诉求“很小”，听起来似乎并不足以“摆上台面”。比如，智能遥控器老人用起来不方便等此类小问题也在列。

　　但秉持着“人本位”的理念，在天阅西山项目组看来，他们要做的工作就是让客户感受到安心（Ease）、称心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)全方位的“F（e）服务体系”。放心、省心、安心。为此，项目组尽全力满足用户提出的需求。

　　比如，从客户角度出发，在考虑到一些老人的确不太习惯用智能遥控器后，天阅西山项目提升了遥控器的配套：如今，天阅西山的业主，每家都有两个遥控器，一个智能遥控器，一个手动遥控器。

　　再比如，在业主提出园区绿化能否再丰富一些时，天阅西山项目组在综合收集了业主的建设性建议后，居然将提升园区绿化作为一项提案任务来抓。

　　如今，进入园区，犹如进入了一处 “大花园”：树种各异，有法桐、白蜡、银杏、海棠、山楂树、樱花树、石榴树，当然，还有很多叫不上来名字的树种。而放眼园内，入口景观区、树阵草坪区、景观廊架区、生态草沟区、儿童活动区，处处皆是景。就连整个园区五颜六色的小花在冬风中也摇曳生姿。

　　据项目组负责人介绍，整个园区约有几十种树木，种植层次丰富、密度大，而这些树都是都全国各地挑选运过来的，为了园区整体美观度，他们挑选的都是大树，像银杏都是全树冠移植运来北京，所以现在大家才能看到这么美的全冠银杏树。

　　一位陪着孩子在园区内玩的业主说，由于园区内部环境好，且老人和儿童设施齐全又安全，活动场地面积也大，所以，园区业主都会带着孩子在园区内玩，见面次数多了，大家也都成了朋友。“这里的邻里关系很好，我搬进来之后确实交了不少朋友，能真的感受到人与人之间心的距离的拉近。”

　　“这个小区的氛围特别好，为了我们能随时随地联系上项目的人，项目总的私人电话都公开给我们了，这是一种高度信任的体现。”一位小区业主笑笑说，住在这里的人总体素质都很高，一般他们也不会打扰项目总，但这种举动着实让我们感到温暖，感觉大家像一家人一样。

　　对此，胡卫民表示，首创置业服务的标准就是把业主当成家人一样对待。而首创置业的产品就是要打造一种“成长型社区”，与小区客户共成长。“在客户居住度上下功夫，这不是比拼用什么材料、设施是不是进口的事，这是你的产品是否节能、环保、健康的事。”胡卫民说，追求一种内在品质，是业主的需求，更是首创置业对自己的要求。

　　令首创置业欣慰的是，他们的付出也得到了业主的认可。

　　一个细节表现是，天阅西山项目二期的很多客户，都是一期业主介绍过来的。项目形成了一种以老带新、口碑相传的售卖局面。在业内人士看来，天阅西山本身就处在海淀区这个相对供应比较稀缺的市场，而项目的科技和人文卖点，更增加了项目的稀缺性。

　　共生共长，首创置业对“成长型社区”的打造还远不止如此。管理层对于“睦邻友好”、“成长型社区”已有过深度思考。在今年6月19日，首创置业召开“首创制造2020”品牌发布会，在《品质服务者说》环节就提到了这样一个问题：怎么才能让业主觉得“我真的生活在一个大家庭里”？

　　首创置业给出的答案是：基于对客户需求层面的研究，首创置业在首创制造2020战略的指导下，在近年来一直致力于社区文化建设和氛围的打造，以“业主之间”为圆心，形成了一系列的生活圈层活动，品鉴、旅行、文艺、乐活，全维度覆盖到了家庭成员的兴趣爱好范畴，同时随着产品品质的升级，对应着业主层级不断多元化发展的趋势，日趋完善并实践着不同人群的生活方式更迭，伴随着时间的推移，总有一些定制化社区活动，满足客户日常社交、喜好的需求释放。

　　就在探访之时，和讯房产从项目处获知的最新消息是，在教育配套方面，首创置业投入巨资配建了海淀区实验幼儿园。这既体现了一家开发企业为业主提供更完善配套的服务精神，又体现了一家国企服务社会的担当精神。

　　首创制造2020 ，一以贯之

　　在与首创置业工程部、客服部以及天阅西山业主交流时，我们发现，项目的用心之处远不止上述提到的这些，天阅西山的“人本位”还表现在很多方面：

　　首创置业联手万科物业，构筑360°便捷生活，25年领先的万科物业服务、全球先进人居理念、星级私人管家服务、社区生活APP等智能客户端，只为打造一个尽善尽美的精英社区；

　　全面引入的万科“睿服务”物业管理解决方案，推动管理和服务手段的更新换代，用更高的效率为客户创造更好的体验。用有温度的服务，打造一个有温度的社区；

　　采用德系品牌厨电卫浴，原装进口品质，只为更精致的生活；

　　户型空间，专注四房设计，关怀二胎家庭功能改善及京西部客户居住品质改善。独立电梯厅入户，南北餐客通厅，三南向空间，兼顾老人孩子居住品质，大主卧套房，观景浴缸提升生活品味，多种居住可能，满足家庭不同生长周期居住需求；

　　香港十大设计师之一梁景华先生亲自操刀设计室内，明快的线条、温馨的色调、精湛的工艺，只为呈现舒适的居住氛围。

　　此外，首创为了在整体控规、建筑工艺、园林设计、工艺工法等各方面做到极致，首创置业建立5大专业实验室，进行产品创新研发与测试。首创置业的所有产品，都要在这5大实验室里经过无数次反复测试，才能运用到项目上，不合格的就要淘汰，这个没有商量的余地，首创就是要把最成熟的产品展现在客户面前。在首创制造2020战略中，首创计划完成100项建筑专利，开创房企先例。

　　天阅西山最终能够在市场上发出强势声音，也是首创置业一次次在实验室精心打磨的结果。

　　一切的设计和服务，都源自初心和格局。在首创置业看来，首创·天阅西山就是为引领行业新标准而诞生的，项目以高科技智能化配套和定制化服务体系所带来的人居体验，就是希望无论是建筑精装还是环境配套方面皆为典范，成就更高级的建筑、设计标准。

　　这是在高周转时代下，首创置业传递出的态度和格局。而这恰恰就是首创置业阐述的“首创制造2020”“精运营”的精神内核——房子是用来住的，满足客户对居住为基础的美好生活的需求，这就是我们必须坚守的初心。

　　而胡卫民将其概括为四“精”：1、精准研发，就是通过大数据分析，精准把握客户需求，为客户量体裁衣，实现高端定制。产品研发是首创置业的技术核心，也是实现首创制造2020的基础；2、精材实料，就是保证质量。如何做到精材实料？首创置业首先采用提高供应商门槛，严格准入，把好第一道关；3、精细营造，就是建立完善的标准体系、严格的管理体系，最后的检验不是质检站，而是首创置业的客户；4、精心交付，在交付准备环节，首创置业提前三个月由物业公司进行承接查验，对每一个细节做到不留死角，发现问题及时整改。

　　回到文章开始我们提出的问题：什么样的企业才能穿越楼市震荡周期？毫无疑问，只有经得起时间的检验的产品，才能够跨越周期。而首创置业北京天阅西山项目，无疑为行业提供了一个最佳的参照样本。