希尔顿欢朋商务合作总监伍敏仪：2019年上半年旅游经济数据在稳步上升

    12月6日，2019年第一届粤港澳大湾区经济发展国际论坛于广州广交会威斯汀酒店举行。重磅嘉宾齐聚共议大湾区基本面和不动产、科技、金融、人才等领域的发展前景。在下午科技创新与消费升级分论坛上，美国希尔顿欢朋(中国)商务合作总监伍敏仪发表了主题演讲。

　　“我们应该往哪里投资，才是未来的一个机遇跟主导的方向呢？第一，像华为从深圳坂田搬到东莞，所以这边产业的带动跟结构的转换是又代生了一批中高端它对这种上午客群的需求是越来越多了。

　　第二，我们特别关注高铁沿线的项目。

　　第三，综合体里面的酒店业态因地制宜。以往很多全国的开放商因为拿地，他就签了很多高端星级的酒店品牌。一个项目投资十几亿，后来一直耽搁着，没有开出来。这几年我们是根据中国的国情，诞生了中高端这个品牌，几千万的投入，基本上4—5年能回本，投资回报有10%这样的一个数据。基本上是酒店行业链上面一个很成功的一个产品。也是因为消费升级带来的一个机遇。”

　　伍敏仪提出，我们现在都说大环境不好，互联网经济实体经济下降，现在很多新零售，新经济，那么旅游这块到底有没有影响呢？2019年上半年的数据是稳步上升的。大家更爱去旅游了。今年年初发布的一个大湾区发展的规划纲要里面，特别说了要建设粤港澳大湾区世界级的旅游目的地，所以这块之后产生、衍生的各种产业，这些发展是特别大的。大湾区的时代已经到来。

　　以下为伍敏仪演讲原文：

　　大家好，刚刚胡总讲说是做年轻人的生意，和总是做老年人的生意，我这边是做商务客群跟旅游客群的，所以在座的生意我都会做。

　　我这边，在进入希尔顿欢朋至今是在亚洲酒店论坛。所以品牌上下游的这边我都有接触研究跟分享，我想问一下在座就酒店圈里的人吗？看完之后大家可以想一下，自己所在的行业，跟酒店这个行业有序有练习，这确实是一个很有趣的行业。胡总有一位创始人就是酒店圈里面出来的，有一个伙伴。

　　刚刚主论坛说了很多宏观的数据，我这边先给大家说一下旅游方面宏观的信息。2018年，2019年没过完，所以数据很没有同意出来，大家关注一下，整个全国旅游业对GDP的贡献是占大10%，所以这一块旅游在整个消费行业里面，是不容忽视的。

　　第二段讲到长三角京津冀，珠三角，这是我们粤港澳大湾区这边，构成的整个消费客群是占到全国46%。我相信今年是会更多的。

　　我们现在都说大环境不好，互联网经济实体经济下降，现在很多新零售，新经济，那么旅游这块到底有没有影响呢？2019年上半年的数据是稳步上升的。大家更爱去旅游了。今年年初发布的一个大湾区发展的规划纲要里面，特别说了要建设粤港澳大湾区世界级的旅游目的地，所以这块之后产生、衍生的各种产业，这些发展是特别大的。大湾区的时代已经到来。

　　我们再看一下，作为一个80后，90后的代表。到2022年，有比10年以前多1亿的中产阶级诞生出来，我们现在一直在想怎么样去抓住这类人群，去做这类人群的生意。我自己是住酒店，选择品牌，无论是什么对品牌的敏感度特别高。大家有没有听说过OLO，除了标准、住宿市场，我们现在还有非标，包括OLO它的目标就是打造全球最大的酒店集团。那么到底是降级还是升级。因为OLO它是做那种可能就卖几十块钱，然后他翻了一个牌子，然后再卖多一点，这种市场。其实OLO就跟拼多多差不多，那拼多多倒是是升级还是降级，其实拼多多是在下沉掉四五线市场里面，它在那个市场里面，它确实也是消费升级，一样的道理。

　　再看一下这组数据，我们研究分析过，因为欢朋它主要的客群就做商务跟旅游，客群的生意，在整个消费升级来说，以前是一些经济型酒店，像以前十前年很多七天，这样的很多老板，他们财富已经积累起来，现在七天已经很多倒闭了，各种的原因，消费升级，然后租金承受不了各种的原因，已经很多都没有了。现在延伸的一个中高端这样的行业的生意。看完旅游行业看这一下酒店行业的一些数据。

　　整个趋势以来，欢朋是五年前进入中国市场的，它是2014年底，所以它是刚好抓住很好的时机进入到中国的市场，看到整个签约的数量是稳固上升，2016年是在于一个爆发点，到2018年它的有下缓，因为大家可能看到这种趋势是好的，各种衍生出来的很多品牌，包括国内的，国际的，中高端的品牌太多了。

　　看一下全国德国，我平常出差华东也跑得特别多，因为花朵的市场特别好，在杭州我们就有七家希尔顿个欢朋，已经开业的，还没有包括筹建的在谈的项目。所以华东的市场，以及一些网红城市，西南、重庆、成都这些网红城市，催生出来的一些旅游需求特别旺盛，所以这块在旅游酒店行业，我们也是特别要关注这块市场。

　　新建跟分心的一个改造占比，这个也是因为消费升级以后，以前一些老的酒店需要改造，所以它一线城市里面，上一年是占到了16%。所以现在要基本上要完成一个产品的更新迭代，才能继续得去生存下去。酒店行业上现在竞争特别激烈。

　　三线城市这仅次于二线城市，这个数量签约的数量还是教多的，一线城市已经比较饱和了，所以物业资源也是比较稀缺的，增长比较缓慢。回归到大湾区这个主题，看一个右边这个数字比较小，经济型酒店只占到5%，2017年跟2018年的酒店情况，中端跟中高段的占到55%，高档酒店占到40%。

　　签约量比较多的还是广州、深圳这些核心城市。大家一直在做产业升级，产业升级我们引发到，带动到酒店旅游这个板块，我们应该往哪里投资，才是未来的一个机遇跟主导的方向呢？第一，看好像华为从深圳坂田搬到东莞，所以这边产业的带动跟结构的转换是又代生了一批中高端它对这种上午客群的需求是越来越多了。

　　第二，关注高铁沿线的项目我们特别关注。

　　第三，综合体里面的酒店业态因地制宜。以往很多全国的开放商因为拿地，他就签了很多高端星级的酒店品牌。一个项目投资十几亿，后来亿一直耽搁着，没有开出来。这几年我们是根据中国的国情，诞生了中高端这个品牌，几千万的投入，基本上4—5年能绘回本，投资回报有10%这样的一个数据。基本上是酒店行业链上面一个很成功的一个产品。也是因为消费升级带来的一个机遇。

　　酒店品牌有有很多，我作为希尔顿欢朋的代表，我要说一下希尔顿这个品牌。今年是希尔顿的100年，一个企业做一百年特别不容易，首先要企业文化，这几个图是在今年澳门的全球越主大会的几幅图，我选得到一下Coeriwehuiten是Huiten的创始人，他写这几个就是要尽情对想，尽情得去做，尽情得去思考，作为一个企业文化为什么能做到百年企业非常重要的一个。希尔顿也是一个很有前瞻性的一个企业。第一家在客房中安装空调的酒店，另外现在我们说的希尔顿效应，不仅是作为业主投资人消费者，包括跟希尔顿合作的供应商，为什么要用户这个品牌，希尔顿效应。

　　现在希尔顿总共有17个品牌，欢朋是其中一个中高端品牌，辨识度非常高的，我们所在的威斯汀原本是属于喜达屋然后被万豪收了，万豪确实不错，希尔顿因为进入中国的时间比较早，所以大家更耳熟能详这个品牌。右手边这个连续三年的一个平均的品牌排行榜，洗耳排在第一位，欢朋是排在第七位。

　　进入中国现在有九个品牌，从最高端的华尔道夫中国有三家，到希尔顿欢朋，每年接待有1.6亿的客人，会员现在是超过1亿了。看一下大中华区的情况，230家运营酒店，希尔顿欢朋现在开业的酒店数是100多家，所以是超过了一百，包括筹备的，筹备的项目我们400多家，开100多家，就是有200多家还在筹备的项目。放一下宣传片，可能大家还没有住过我们酒店，虽然说开业有一百多家，可能平常出去大家选择的品牌是各个方面的。

　　这个品牌在国外是有30多年的历史，在国外是有2000多个酒店开业的项目，在广州我们是有开业了七家，有一家是在黄埔大道，天河体育中心那边有一家，在大湾区这边筹建开业的项目还是蛮多的。基本上它价格的定位是4—600块，这个定价也是基于整个消费升级，然后现在大家出差报销标准的来做的一个定位，也是从投资角度来说我一个单房叫价十几万，整体投资下来几千万的一个投入成本，然后投资回报是3—5年回报周期。

　　这个品牌在国外30多年是2014年底进入中国，进入中国我们是选择了铂涛集团做战略合作伙伴，在中国单独组建了一个团队，第20个拥有这个品牌的国家。

　　刚从宣传片有看到，我们集中做的是商务跟亲自这两类客源，也是主要是覆盖了现在住酒店的主要的人群。这几个品牌有时我就不一一说了，有希尔顿这个酒店集团的一个强大的背书，我们由于客户有1亿的会员，高于其它品牌的一个溢价能力。就看到如果是我们广州那一个黄埔大道那一家，如果是广交会我们平均房价能到一千多，平常也要六七百这个价格。

　　所以跟大家想象的不一样，我可能要起码七八百块钱能住到，然后宴会厅很大，大家去体验过我们产品就知道，我们主要是做客房，非房我们不会太多来做，因为像这种零售可能它投入是不算土建起码有2亿的投入，每年应收可能就是一两亿，你整个投资回报上下来可能十多年，也可能有些是不只20年也回来部分了本的一个产品。所以现在开发商它的思维更理智了，去拿地他不一定要用你这个高新，高端的品牌去拿地，因为我欢朋全面有希尔顿三个字，就是有国际这样的品牌做背书，所以更理性得去做分析，我这个项目应该进驻什么品牌。

　　看到，这几个截图是行业上对欢朋的认可，第二个希尔顿，第二个希尔顿欢朋，中间这个在终端犯丁雅品牌排行榜里面我们是排在第一位，右手边这个是全球排行榜，欢朋上一年是地十位，今天是排到地五位，所以一年的时间我们上升了五位成绩，也是基于中国这边，也是今年有很多项目落地。所以促使了它排名，一年上升五位这个好的成绩。

　　再看一下我们开业的项目主要是集中在华东跟华南，刚刚都说华东这块的酒店市场是非常好的，现在主要集中都是这块。现在开业是超过100家签约，430家。一个品牌的落地为什么会运营好，离不开团队，离不开希尔顿对我们的支持，所以从筹建以来，高管就到工地开业之后我们杭州滨江这个项目开业没多久，全球的CEO亏斯先生就来到我们酒店里面跟员工做交流。而且刚刚他原本说到的不只400家，我们已经提前完成了任务了。在全球总裁给我们的任务，欢朋从零家还没有的时候，到现在5年的时间我们已经提成完成了他给我们的任务。

　　这几张图是2017年我们组织全球的优秀业主到美国做一个全球业主的交流大会，为期一周。

　　这个是今年我们的员工到总部做交流。

　　刚好是入华五周年，所以几位高管也是专门从美国坐了十几个小时的飞机，来到我们深圳的办公室，现在我们总部在深圳后海那个地方，来庆祝。

　　酒店我们一直也在做跨界，做不同的创新，右手边我们今年是有预选赛，胡景晖老师看到，因为现场还有希尔顿欢朋几个字，看到以后就马上发给我说，今年我们是有助力世界杯，助力中国足球队。

　　今年五周年，刚好是联合了深圳最大的一个全球女子网球比赛，这个赛事来做的一个推广。

　　刚刚进行的跟褚橙联合的，在每个酒店里面可以买到褚橙。以前是知道褚时建先生，知道褚橙，但是不知道从哪里买，但是现在住到我们酒店都可以买到了。

　　还有右手边这个，在虹桥机场做得一些推广。

　　所以，酒店我们一直在想怎么跨界，也是迎合现在的消费客群，想到了各方面的产品。这个闭环也是说明为什么我们现在产品做得这么成功，不只是双赢的状态，其实是多赢，包括我们酒店业行业链上的供应商、投资人、客户、主管公司，几方多赢的状态。

　　我再简单介绍一下，为什么产品能做得这么成功，五年我们有100多个开业的项目，400多个签约的项目，为什么呢？大家可能住过欢朋的不多，以后真的可以去体验一下，多给我提意见。

　　首先企业文化很重要，我们的品牌方针用小细节创造大不同。可能现在大家住到酒店，就觉得服务跟不上，硬件也不行，维护跟不上。我们就想说，客人主要住到我们酒店之后，他很乐意去分享、去拍照，我们就用这个新的思维引导他做我们的品牌营销官。这次来广州住欢朋，下次去另外一个城市，首先看一下有没有欢朋。

　　这是一个大的六边形，是由很多小的六边形组成的，六边形代表着无限的可能。因为现在如果你住一次酒店，这个酒店没什么特别，你下一次就不会住了。我们除了有会员体系之外，我们让来到我们酒店的客户、消费者下一次可以再选择入住。

　　酒店不大，我们基本上就选1万多平米的物业，会抛除很繁杂的工序，没有这么大的会议室，因为我们主要是做房间的收入，有会议室，可能就是一两百平，有早餐厅，有多功能大堂，有健身房，主要商务人群需要的一些配套我们都有，大堂基本上500-600平。

　　所以，整个产品我们是根据从业主的角度去设计，几千万做一个希尔顿品牌。可能跟大家想象得不一样，投资希尔顿要好几个亿，因为我的品牌在那里，欢朋能落地这么快。当然我们产品是好的，因为像我们选择一些床垫，都是国际上一线的品牌。

　　包括这个亲子沙发床是欢朋特有的产品，这个床是可以打开的，我自己出差的时候有时候也睡过，大人睡也没有问题。所以，这种就特别适合亲子产品的消费客群的设计，人体工学椅这种，亲子房型，还有备品，这些都是国际一线的产品。

　　大家看到这个是今年开业成都的一个客房照片，房间还是比较小，基础房型，房间不大，30多平，起码我们要求房间是30平，卫浴的空间不能小，因为卫浴的空间一小，整个客户体验就不好。

　　包括大家看到床的铺法，也是我们特有的，大家看到平常住酒店，这个被子都是塞进去的，我们每次住都是要把被子拿出来的。为什么是小细节？我们就是从小细节里给客户创造住你酒店很好的习惯。

　　包括拖鞋，很多酒店是放在柜子里面的，我们就直接把拖鞋拿出来，就是要为了方便商务客群。

　　还有客控面板，有些你晚上是摸不到灯的，客户面板你只要摸一下，整个灯就亮了，文字亮了你就好找到，晚上要开灯起床，都是很方便的。

　　这个是北京大兴刚开业的项目，这个床的背景是跟每个城市不一样结合起来的，北京就是电视台的画。

　　还有早餐厅，中西结合，有100多种食材。

　　再看一下几个开业的项目，其实房间都是比较标准的，因为做连锁酒店，我们让客户一看这个就是希尔顿欢朋，房间的辨识度很高。

　　我们怎么让可说这次来到上海有上海的特色，去到广州又不一样呢？每个工区我们都是有独特的设计的。这个是上海虹桥，这个是在国展中心附近的酒店，这个酒店今年在进博会的卖价差不多到2000块。就是我入住率全满的情况下，我平均房价能做到2000块。

　　这个是在地铁站附近的一个项目，今年刚做的。这个是杭州萧山。

　　所以，看到我们每个大堂的设计都是不一样的，但是整个元素是比较多彩的。所以，现在还是针对年轻人群设计的产品，包括亲子。在杭州未来城是阿里巴巴附近的项目，我们叫乐享版，整个投入造价会稍微高一点儿。在深圳北站有第二家，基本上是标准版的产品，颜色比较多彩一点儿。这个在大兴机场附近的，生意都特别好，刚开业没多久。

　　最后说说我们品牌今年的Slogan：快乐同时简单。大家如果住过我们酒店，可以看到我们在杯子上、在一些客户用品上会有这个Slogan，就是让大家觉得我住完这个酒店我要拍照，我要主动分享出去。欢迎大家去酒店住。

　　我这边商务合作很多方面，对酒店投资感兴趣的一定要联系我，酒店行业链上有一些你觉得可以跟你们生意有相关的地方，因为酒店品牌，哪个项目要进驻什么品牌，商业体、地产项目、综合体这些很多都需要酒店的，所以合作的机会很多，欢迎多多交流。

　　谢谢！