科技赋能新经纪品牌 贝壳找房设立开放日营造行业良性生态

　　“我曾经想自己做一个‘房便购’的线上化工具，但因为缺乏技术和资金不了了之。”在12月19日郑州站新经纪观察团之行中，从业超13年的“居住服务老兵”任光辉如是表示。对此，世家王锦旗感触也颇深，“郑州的线上化投入建设费用太大，我们一直在寻找突破点。”不过，在2018年4月贝壳找房郑州站成立后，通过贝壳的赋能，当地众多房产经纪品牌的梦想照进现实。

　　对于深耕居住行业的贝壳找房而言，做产业互联网具备先天优势，其数据能力、品控能力、技术能力、产品能力、组织能力交织向前，不断实现产业互联网能力的溢出，不断缩小居住服务行业服务者“方差”，帮助合作品牌共同构建起新经纪生态下的智能全景。

　　而郑州作为贝壳找房探索新经纪的重要试点之一，贝壳找房通过推动郑州居住服务行业的流程标准化、业务数据化、场景智能化，帮助各新经纪品牌加速实现跨品牌的服务协作、信息共享，逐步形成了对消费者好、对行业及合作伙伴好的正循环良性生态。

　　王锦旗表示，如今，贝壳找房已然成为是世家科技的抓手，世家原有的加盟实力结合贝壳的科技赋能，大力提升了世家品牌的拓展之路。

　　“在平台信息交流的全过程中，我们都可以得到贝壳交易中心的指导，让我们对税费等费用的把控更精准，也通过提升人效，让经纪人的留存也不再成为难题。”据德佑店东任光辉透露，合作一年半，旗下经纪人从20人已扩至100余人。

　　如今，一方面，贝壳以通过“智能找房”“房屋智能评估系统”“交易流程可视化”等创新产品重构交易流程，革新交易体验；另一方面，通过大数据、IoT、VR、AI等技术赋能经纪人，提升人效、店效，驱动行业进入数字化的新经纪时代，此外，贝壳找房携合作伙伴全面推行真房源承诺，客户服务体验得到提升。

　　以行业首创的VR看房为例，截至日前，贝壳找房目前已经扫描和重建310余万套VR房源，用户总浏览量5亿人次，极大降低了用户的决策成本，提高交易效率。

　　“我们相当于站在巨人的肩膀上，本身的竞争实力就比同行高出一个维度。”对于和贝壳的合作，任光辉如是评价到。

　　不过，对经纪人和经纪品牌而言，贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”，也构建了服务者信用体系，搭建更为完善的合作竞优机制，携手构建共生经纪模式。

　　在当日的新经纪观察团活动中，贝壳首次升级了店东智能管理后台，可以帮助店东系统化、数据化的分析和管理店内房源、客源和经纪人，以科学运营指标来指导门店经营管理。

　　贝壳产品经理刘卯表示，贝壳产品设计理念围绕“线上化、网络化、智能化”三个维度：让经纪人作业和交易过程通过线上进行，实现数据基本与标准化处理，同时以系统定义方式让不同品牌经纪人通过ACN合作网络开展网络化合作，并通过智能化手段，提升经纪人作业效率和店东管理效率。

　　为维护良性合作的平台生态，更好地满足一线作业需求，贝壳找房设立了“贝壳开放日”，组织经纪人、店东、品牌主等就平台运营支持、产品使用体验、不同品牌间合作规则等不同议题进行探讨和建议。

　　在12月19日首个开放日上，来自郑州站20余名店东和经纪人聚集在一起，和贝壳产品研发负责人面对面交流沟通，就线上管理系统建言献策。德佑店东任光辉直言，“我们希望系统能通过数据直接显示问题”，他提出经营管理系统在数据看板基础上添加更多业务“诊断”和提醒，以便管理者能够对经纪人业务作出更精准指导。而在店东赵熠坤看来，系统上的问题需要得到更快速的反馈和解决。

　　“他们的建议，是我们产品研发迭代的核心来源”，刘卯表示，“贝壳开放日”的模式，为跨品牌的一线作业人员搭建起了一个对话贝壳平台的桥梁，大幅缩短反馈、相应的周期的同时，帮助平台全面汲取一线作业人员的建议与意见，共同打造更合理的规则与制度，同时进一步落实“对用户好”的价值观。

　　对于开放日上提出的问题，贝壳找房承诺，全国店东产品委员会投票前五名的需求承诺30日上线；经纪人问题承诺30分钟内响应24小时内解决；承诺门店15个工作日内联网；以上承诺，慢必赔。

　　“满足用户品质居住的需求，是贝壳找房作为平台的最大价值”，贝壳找房河南站副总经理罗林洪表示，贝壳将继续迭代行业基础设施、整合上下游供应链、助力服务者发展，打造一批职业化服务者，携手各经纪品牌，让更多百姓享受高品质居住服务。

　　据悉，截至2019年11月底，郑州贝壳平台已与链家、德佑、世家等11个新经纪品牌相继达成合作，覆盖店面共1452家，经纪人共17393人。