交付市场大考,如何用心享交付俘获人心?

　　
　　01

　　这两年，楼市让人不想回头望。

　　经历了2016年的癫狂，2017年的调控和2018年的稳定，2019年平静到让人害怕。

　　这两年，马太效应越来越明显。今年有超过40家房企目标是千亿，不出意外的话前五名房企的总销售额就达到3万亿了。

　　碧桂园已经突破了七千亿。

　　恒大的造车梦如火如荼。

　　融创的文旅在全国开花落地。

　　但这背后的逻辑不知道你有没有看懂。

　　碧桂园之所以一直是第一，是因为拿地战略。

　　恒大的多元化之路，是房企里走得最坚决的。

　　融创之所以跑这么快，是因为布局。

　　融创在坚定的布局地产+美好生活，从地产开发与服务到文旅、文化，再到会议会展和医疗康养，投资消费升级，构建美好生活。

　　众所周知，这些方向的纵深发展，不仅考验的是企业对产品的打磨的经验，更考验的是后续能否提供好服务的耐力。

　　往下深入一层来看，融创是在布局生活的方方面面，志在成为 一个更全面的“生活服务商”。

　　其中在文旅板块，发展到今天，融创会展文旅已经是中国文旅产业最大的一条巨鳄。能否打造好的产品，并适配好的服务，整个市场都在等待回答。

　　02

　　融创要怎么做到？

　　大格局。

　　以融创在海南的布局为例，融创在海南打造文旅度假配套设施总投资超过数十亿元，总建筑面积近100万平方米，在海口、三亚、澄迈、文昌、琼海、万宁、陵水等九城市布局20多个高端精品度假项目，运营十余个全功能度假配套设施。

　　

　　小细节。

　　不仅仅是在硬件上发力，融创在软性服务上也有杀手锏——融创心享。

　　这是融创解决客户旅游度假需求痛点的方法，而且是充分结合海南文化、地域、环境特点而打造的高端度假生活价值体系。

　　买完海南度假房的客户，又会有新的痛点：

　　收房前：房子品质如何？在岛外如何了解房屋进度？如何收，怎么去？

　　收房时：现场交付怎么样？现场谁都不认识，有人帮忙验房吗？有瑕疵需要整改怎么办？去了只收个房就回来，这一趟岂不是有点亏？

　　登岛后：对海南当地不了解，去收房吃住如何解决，周边有哪些好玩的？

　　收房后：交房后，怎么置办家具？如何享受后续服务？

　　离岛后：海南气候特别，房屋日常无人居住容易潮湿有异味儿怎么办？

　　今年融创海南为五千多户业主家庭带来的“心享交付”，完美的解决了异地业主收房痛点。

　　心享交付是融创海南根据业主在收房不同阶段的需求，为提升业主交付体验感，满足业主期望，形成的特有的一站式交付体系。

　　其实融创海南的心享交付服务从业主登岛前就开始了。

　　早在收房前，针对业主远在外地，对工程进度、房屋品质不了解的问题，融创海南开始给全国各地业主写家书，又在郑州、北京、石家庄、成都、上海等地组织岛外业主见面会活动，主动近距离为业主答疑解惑，将项目工程进度、交付流程、心享度假服务、社区社群服务以及软装包特色增值服务等带到业主面前，展示心享交付「服务」的亮点与细致。

　　来之前融创已经安排专人对业主的房屋进行了测量，让业主可以提前考虑布置软装，还可以提供一步到位的拎包入住服务；

　　为了打消所有业主的顾虑，融创海南做出了充分的准备，确保交付工程节点及工程品质，也保证交付时间及产品品质方面都没有问题，业主可以预先查看工程及装修动态。

　　

　　在交付日期临近，即将开展收房时，业主也会收到服务工程师的温馨提示，包含了日期、天气、注意事项等所有细节……

　　对于，远走异地收房产生的迷茫，融创还给业主准备了美好生活手册，业主可以报名家宴，也可以定制登岛行程；

　　融创海南为交付的全流程下足了功夫。帮客户看航班、订酒店、接送机，从上飞机到上大巴车，直到下车到大门前的时间，在每一个环节融创都做了无微不至的考虑。

　　

　　沿途的风景是最美的，融创海南还在专车配备了随行讲解人员。为业主讲解海南的自然人文景观和游玩攻略，让回家路上可以充分畅想未来生活情境。

　　

　　穿过植被茂盛的南国风情景观园林，欢乐海岛气息让前来收房的业主赞不绝口。

　　

　　作为海南的非物质文化遗产，竹竿舞代表着海南的风俗人情。在黎族小伙子和姑娘的带领下，业主们一起跳上一段竹竿舞，黎苗风情特色的节目表演，更是让归家仪式感满满。

　　

　　从小区入口到交付处，每一位工作人员都经过统一培训，温暖贴心的微笑服务陪伴业主交房的每个环节。

　　从资料核验区、签约区，再到缴费区，引导业主快速办理手续的收房动线和流程，清晰顺畅、有条不紊。

　　

　　为了让每一位业主都能安心收房，融创海南设置了严谨的验房标准。在收房过程中，融创特别设置验房工程师协助业主进行验房。

　　

　　工程师为业主讲解新家的每个细节，检验各个角落，并解答业主提出的疑问，记录验房中反馈的问题，并在第一时间进行整改处理，并将房屋瑕疵通过快修当场完成整改。

　　很多业主会带着家人一同前去，交付后就算结束了吗？

　　并不是。融创在交付现场设置了具有海南特色的美好生活节，现场有精彩的心享市集、音乐带你去旅行、社群展演、鲜果节、公益农产品(000061,股吧)义卖、心享营团现场体验及招募，让业主快速收房之后，带着家人感受节日的盛宴。

　　

　　“心享市集”让业主们品尝到最地道正宗的海南特色小吃，和最新鲜的海南特色水果，用美食文化让业主更热爱海南。

　　

　　“吃喝玩乐”样样全的美好生活节怎能少了音乐和演出？歌手、乐队、互动表演让整个交付现场变成欢乐的海洋，而音乐舞台＋集市＋夜市的场地设计，让这里的欢乐不打烊。

　　草地上还举办有画展、公益助学、爱心助农摊位，爱心也在整个交付现场传递。

　　

　　为将交付之旅变成一场体验海南风俗人情的心享交付深度体验之旅，融创海南在进行房屋交付收房后，为业主定制了各种旅行路线和营团活动，通过海边研学游、森林体验游、亲子游等不同内容，让业主深度感受海南的生活魅力。

　　

　　即使在收房后，业主离开海南，融创海南也提供了房屋托管服务，还有双周报、月报的动态展示，预留钥匙后，管家也会为房屋定时保洁保养通风。甚至，如果有业主要把车留在岛上方便以后来玩时使用也是可以的，融创也提供托管服务。

　　03

　　让所有人都满意很难，但这并不意味着融创放松了要求。

　　对于心享交付品质和服务追求和把控，从年初就已经开始付诸实施。

　　自年初，融创海南就启动了「心享交付」的筹备方案，这一方案围绕业主异地收房前信息链接、登岛时行程安排、登岛后收房服务等全周期，直击痛点，服务升级，满足期望，让文旅产品的交付，真正成为业主的美好舒心之旅，也为业主带来贯穿于登岛前、登岛后、收房时、收房后、离岛后每一阶段的暖心体验。

　　正如一位前来收房的业主所说：“融创给我们营造的，不仅仅是一个温暖家园，更是一种全新的生活方式，整个交房过程从交付前的服务引导，到现场活动的安排布置，都非常的用心。”

　　

　　这是一场诚意满满的心享交付之旅，这是融创海南兑现给业主的关于美好假期的承诺。

　　今年融创海南有多个项目累计5000多套房子的交付，融创海南在运营、客户服务方面投入了巨大的精力去为心享交付服务，为文旅度假项目交付树立了一个很好的样本。

　　看到这里，融创的逻辑更清晰了，收购为融创带来了快速进入新领域，占得市场地位的先机。环境变换中，用好的产品和服务打动消费者，获得认可和喜爱，才是推动发展的持续动力。

　　品质为王的环境中，当我们对产品和服务的理解更清晰的时候，是否能够做到心坎里，一目了然。“心享交付”，考虑到了全部阶段，所有细节，满足了期待，实在让人难以挑剔。

　　所以融创做到了，将交付化作一场美好的旅行，而且交付不是结束，更是美好假日生活的开始。

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