24条社区箴言，融创业主心声汇聚《归心社区公约》首发！

　　摘要：探索业主自治 共建美好社区

    历时近一个月，由融创服务集团向全国业主发起的“共建共享 美好归心”融创归心社区公约征集活动初告段落。

　　据了解，此次社区公约征集活动共有33827位融创业主参与，经过168小时网络投票，最终凝练出代表业主心声的24条社区箴言，形成融创《归心社区公约》，于4月21日发布。为了满足疫情管控要求，融创服务安排业主们通过“归心APP”进行无接触“云签约”，这标志着《归心社区公约》在社区践行的正式落地。

　　一直以来，融创服务集团围绕更好满足业主需求，不断提升服务品质，优化服务体验。此次发布《归心社区公约》，是融创服务积极探索业主自治、共建美好社区的有力实践。

　　美好社区始于邻里公约

　　公约，是就国家、部门、人员之间共同关心的问题，进行公开讨论达成一致意见，并且共同遵守的一个约定。社区公约也是同理，它是一种被业主广泛认可，自觉遵循的社区生活行为准则，搭载着物业与业主共建社区的方向，是构建社区共同体的切入点。

　　社区是美好生活的体验地，而一个美好社区的形成，离不开物业和业主共同的约定与守护。

　　实际上，很多我们熟知、向往的人气社区，并不是管理出来的，而是在所有邻居的共同参与中成长起来的。这些社区运营名盘受欢迎的原因，不仅仅在于拥有具有网红打卡特质的物理空间，更在于邻里关系的凝练，美好生活的引领，在于社区公约形成的强有力的情感与精神共同体。

　　在融创服务看来，社区作为社会管理和城市建设的“细胞”，承担着越来越重要的职责；而洞悉业主的需求，引导业主表达自身意愿，共同描绘社区生活图景，达成物业与业主间的平衡，是社区共建必须面对和解决的课题。

　　因此，对于融创服务的社区建设而言，好的物业不再是传统的服务单向输出角色，而通过与业主共同制定社区公约，搭建沟通桥梁，拉近距离促进互动，给予业主充分表达自身需求和建议的机会，同时运用集体智慧实现社区的美好共建。

　　3万余名融创业主为社区共建发声

　　为了增加业主在社区管理中的参与度，探索新的社区善治模式，融创服务集团将《归心社区公约》作为社区共建管理的切入点，通过网络投票、留言等方式征集建议，为业主提供发声渠道。

　　4月2日，融创服务集团通过官方公众号发布公约征集后，陆续有33827位业主通过互动页面建言献策，经汇总统计，24条凝结了融创业主智慧的约定最终被纳入《归心社区公约》。

　　考虑到当前疫情原因，融创服务集团利用“归心APP”组织业主进行无接触云签约。同时，来自融创服务全国八大区域的业主代表，以“归心大使朗读者”的身份云朗诵录制《归心社区公约》，向全国业主发声。

　　“签署公约对于物业和业主都是一个约束，无规矩不成方圆，在小家是这样，社区大家庭也是一样。我认为社区公约会让业主更加主动参与到社区建设当中，我也愿意努力当一个社区宣传员，把公约的内容分享给其他邻居。”融创华北区域业主蒋女士说道。

　　业内人士表示，融创服务集团将社区公约面向融创全国范围内所有项目征集，并将公约制定权交给广大业主，充分展示了融创服务以业主为中心，持续提升品质的理念；而无接触式的云签约，更体现了其服务细致周到的一面。“生活垃圾入篓，坚持践行垃圾分类”、“尊重个人生活方式，倡导兼容并蓄”……简单而朴实的文字勾勒出了融创业主“理想生活”的蓝图。

　　融创归心服务体系持续升级

　　《归心社区公约》代表了融创业主真实的需求，也是融创品质生活服务的起点与写照。随着社区发展和业主需求的变化，公约内容将会动态更新，持续兑现与业主的美好生活约定。

　　事实上，融创归心全生活服务体系在物业、生活、文化服务等方面的创新升级，已不断拓宽了融创服务集团作为品质生活服务商的外延与内涵。

　　2019年，融创服务集团推出升级版的管家服务模式。区别于传统应答式服务，升级版的管家服务模式更注重场景化的全流程管理，通过对业主需求的精准定位，利用线上智能生活平台和线下细节服务的提升，让客户端、管家端和服务管理端形成闭环，从而实现对客户不同需求的及时响应与问题的快速解决。

　　今年疫情期间，融创服务通过业主端的反馈精准判断，迅速建立起了集团联防、社区防疫和生活保障三道防控体系，标准化的动作确保了对疫情变化的及时响应，为社区防疫工作和业主生活保障提供了前置预判与精准服务。

（面对2020年突如其来的疫情，融创服务集团第一时间全面落实“三防体系”，从管理机制、生活服务、防疫执行等层面建立标准，全员一心，共同为业主守护安心家园）

　　随着业主对于生活品质的重视，融创服务在生活与文化两方面也同步发力，为业主持续提供更有温度、更加贴心的生活服务。后续，融创服务集团将基于多维度调研，深入了解业主实际需求，扩大社区生活服务品类，逐步增加包括租售、美居、家政、家修、电商等在内的系列生活综合服务。

　　在文化服务方面，融创服务目前已有的业主春晚、达人秀等IP化的品牌活动以及极具特色的社群组织，也进一步促进着业主在不同场景下的情感文化交流，不断引领高端生活方式，为业主打造更和睦、更温情的生活新场景。

（2019融创业主春晚）

　　从升级管家服务模式，到抗疫三防体系，夯实融创高品质服务；从举办达人秀及业主春晚，建立业主社群，打造融创归心社区文化；这次发布《归心社区公约》，则是融创服务探索社区共建的一个开始。这一系列创新实践，不仅为其带来良好的服务口碑，持续为业主兑现美好生活的承诺，也为行业提供了新的参考范本，从而共同促进社会和谐与城市美好未来。

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