博鳌·现场丨花样年潘军：未来社区服务要跟城市结合 跟政府联手

　　8月12日，由观点地产机构主办的2020博鳌房地产论坛举办，本次论坛以“地产远见：重启的世界”为主题。花样年控股集团有限公司董事局主席兼首席执行官潘军作了题为“后疫情时代的智慧社区”的主旨演讲。潘军认为，经过疫情检验，暴露出社区服务上存在的问题。

　　以下为部分演讲实录：

　　关于智慧社区的话题大家谈得比较多，现在我们行业，尤其是我们物业的同行天天都在想怎么把我们的服务做得更细致、更科技，通过这次疫情的检验也使我们发现我们的社区存在的问题还挺大的。大家讲疫情期间电梯都不敢按了，我们就在社区装了一个电梯宝，你说去哪儿就去哪儿，但是我相信这是不可持续的，我发现我们那个楼栋3部电梯，只有货梯装了，两部客梯没装，因为它没有盈利模式，靠什么来盈利？这方面的诉求很多，但是怎么来落地，我们物业同时也是一脸懵。住户登记、社区的工作宣传，这些工作现在还基本上是靠人。今后都靠机器人去喊话，可能不如村里靠村长喊化更好使。我们现在关于智慧社区的标准都是技术人员提出的，这是有问题的。还有一个是生活服务的智能化，住户生活物资保障，无接触物流服务保障。这些都是痛点，但是为什么解决不了呢？

　　现在可能我们还是存在着一个社区提升的过程当中的问题。这是我们总结出来日常在一个社区里面需要如何进行应急的系统，比如说健康报备企业，现在我们有了，基于几个平台的应急事件上报系统，还有舆情监测、社区防疫、生活保障、门禁、终端物流，包括我们自己和生态圈，这些都是我们现在在建和未来要建的。

　　看看我们的成果。我们过往确实花了5年的时间做了很多的系统，今天有武汉的媒体记者来访问我，确实我们也受到了表扬，这次大家看到习总书记3月10号访问的东湖社区是由彩生活进行管理的，如果管理不彻底，老大是不可能去的，而且后面专门写了一封信给我们东湖社区所有的工作人员，因为我们这个社区是一个老旧小区改造的，有15000人，所造成的影响是什么呢？因为都是拆迁户，里面有大量的老人。

　　我们上了这套系统之后，防疫的效果非常好。未来的社区要想变得越来越好，就必须有两个产品，第一是要有一整套的应急反应系统和日常的管控系统，第二是要让它尽可能的智慧化。但是不是我们的科技人员来解决的？我认为值得商榷。为什么现在智慧家居、智慧城市推得并不好？是因为我们的很多技术系统和日常的用户习惯不对应。

　　我们在做的过程中发生了什么问题，这可能在台下一定有很多愿意投身做智慧社区的人，我们作为先行者，做了很多尝试，但说实话也买了很多教训。第一，大部分开发人员做的华而不实。我们所有的技术人员总希望是通过一个系统来解决问题，而不是解决一件具体的事情，把所有的事情都整合了，在这个点上来讲，没有跟我们的业主和服务人员的日常工作结合起来。

　　第二，做了一个系统以后，往往又很复杂，我们现在的应用场景很多，我们想一次性都给它解决，而不是一种SaaS系统来进行加载，现在恨不得一次把它做完。彩生活在我们的系统里面的投资已经是几个亿了，但说实话解决这方面的问题还是有压力，所以我现在整体的，彩生活系统拆开了重新做，一个一个问题来解决，然后再来集成。

　　第三，这个社群在花着两份钱。地产公司的人和物业公司的人是两个系统，两个之间开会也很难达成共识，你做你的，做完之后我再改一次，所以我们现在的智慧社区系统，实际上费用是非常高的，往往交付的产品和使用者，我们业主体验之间是有差异的，这部分钱全部被浪费掉了。由于我们很多系统的开发，现在对于开发商来讲是一个挑战，对我们物业的从业人员也是挑战，所以从这个点上来讲，如何来实施是有难度的。

　　最后一个是重复开发的问题，地产商做一遍，物业同时做一遍，做完之后彼此相互指责。我认为未来需要有一个新的机制来解决，未来该怎么落地呢？我们通过接近20年，尤其是上市以后近6年，3000万用户，我们做了三个系统。第一个是用户系统，我们现在跟京东在做，包括跟360在做的就是基于用户安全等等，这些在做的过程当中，确实用户的数字的准确度如何来落地，是智慧社区的一个根本，因为所有的体系，用户才是真正的核心，如何把信心完整化，包括它的迁移等等，这是我们在做的事情。

　　第二就是系统平台，非常多的企业也在做这一块，这一点绿城服务是做得比较好的，他们做了全生命周期服务，从月子中心到殡仪馆他们全做了。产品的内容从养老到社区健康、社区金融，所有的触点全部都在做，我认为行业内是需要把这两者结合的，一个是线上，一个是线下。现在每个大的公司都都在自己做，某种程度上确实是一个浪费，有了贝壳、安居客，估计第三甲再出来比较困难了，我认为5年后甚至3年后全行业有100家上市公司，那就是100个平台，在互联网上就全是碎片华的，在这个点上来讲，这就是我们未来要解决的问题，就是智慧化社区如何来打通，这也是现在全行业在做的，就像房地产，走到疫情以后，房地产是割裂的，我们社区也是割裂的，我认为这是未来最大的问题，我们要跟城市结合，最后要跟政府联手。

　　所以这次我跟住建部写了一个报告，我认为关于智慧城市和智慧社区，如何把数字墙壁要打开，政府要出手。我们现在智慧城市也做得不好，没有到家庭，家庭的数据如何上到平台上去？现在全行业都开始了，城市保洁、产业城市、安居服务、公共安全、社区服务、社区商业，这些都可以做，也都是新的趋势。我们不但是一个物业公司，我们真的是一个城市服务运营平台，这是智慧社区未来的走势，我认为我们要跟政府一起互动起来，要有一个整合机制。从这个点上来讲，我们最终的解决方案一定是变成智慧城市，从人、家庭、智慧社区到智慧城市。当融入这个平台的时候，我认为我们的智慧社区才真正意义上落地。