富力物业发布全新幸福管家体系，助力服务品质提升

　　2020年8月26日，富力物业正式宣布幸福管家体系升级，对外发布新视觉形象、新服务主张。此举标志着富力物业幸福管家体系迎来形象、服务双升级，向下“生根”深入客户生活、纵横“生枝”延展服务内容、向上“生长”提升服务能力。

　　富力物业管家一直以来都是服务关键节点的纽带和桥梁，接收、跟进、协调并高效解决业主、客户诉求，提供日常生活、办公中各类暖心服务，成为解决社区难题的“及时雨”。8月12日，在由克而瑞物管牵头主办的“价值前行 服务回归”物业管理论坛上，富力物业凭借稳健的综合实力与良好的品牌口碑荣获“2020中国物业服务力50强”，富力物业幸福管家体系荣获“2020中国物业优质服务品牌”。

　　全新视觉形象：温暖、热情、专业

　　在管家体系升级的同时，富力物业发布“幸福管家”新LOGO，以太阳的拟人化设计直观地展示幸福管家“温暖、热情、专业”的全新定位。核心标志设计结合阳光红橙黄绿青蓝紫的主体色调，抽象出“以手托起太阳”的形状，温暖热情、灵动活泼，每一处细节设计都有匠心独运的深刻含义。主体的太阳形状代表幸福管家是一支向阳而生、敢于拼搏的团队；下方的“手”以托起的姿态象征专业的服务，这是管家团队的根本和基石；多彩的颜色旨在表达每位管家既拥有管家团队统一的品格，又是不同性格独特鲜明的个体。

　　结合全新幸福管家LOGO，富力物业提出了以“SUN文化”为核心的团队价值观。“SUN”是Study、Understanding和Never Give Up三个概念的首字母缩写。“Study”代表幸福管家团队敏而好学，始终保持热爱学习、勇于攀登的精神，丰富自身知识储备，提升服务专业度；“Understanding”代表幸福管家团队懂得换位思考，对客户保持一颗包容、理解的心，洞察客户处境与需要，提升共情能力；“Never Give Up”代表幸福管家团队遇难题不退缩，对工作保持一份不抛弃、不放弃的信念，勇敢面对并解决困难，建立服务信念感。

　　值得一提的是，富力物业特别推出幸福管家团队漫画形象及衍生的微信表情包，未来在社区宣传与微信沟通中，让业主、客户能更深切地感受到富力管家的热情、温暖、专业。

　　全新服务主张：近在身边，近在手边

　　随着管家体系升级，富力物业也赋予了幸福管家全新服务主张：“近在身边、近在手边”。“近在身边”是指幸福管家将在相识、相知、相伴三个阶段为业主、客户提供家人般的陪伴。在相识阶段，主动与业主、客户建立4个“初次”：初次问候、初次服务、初次见面、初次拜访； 相知阶段，在交流中践行5个“主动”：主动帮忙、主动上门、主动露面、主动寒暄、主动巡查；相伴阶段，不断贴近业主、客户感受，通过打造各项增值服务，为业主、客户提供37℃暖心关怀。

　　“近在手边”是指管家体系升级伴随着科技的赋能。富力集团科技板块——思力智慧是富力物业“智慧增长力”的来源。思力智慧旨在运用互联网等技术手段，整合资源、创新业务运营模式，并拓展互联网相关的其他业务。旗下拳头产品“自在云”作为富力物业的智慧搭档，不断通过科技手段对物业管理进行数字化升级，给业户带来更轻松便捷的生活。此次升级的“自在云”企微版，搭建起功能、交易、互动三位一体的智慧生态平台，让高品质服务触达更多客户，构建起富力物业和业主沟通的信任通道，助力双方建立更好的关系。

　　富力物业方面表示，未来幸福管家将以全新的面貌，为业户提供高品质、智慧化的全生命周期性陪伴式服务，持续打造友邻幸福社区。

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