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58到家终焕新,改名背后的野心

2020-09-14 08:50:33 亿欧网 

“用户不会忘记高客单价的重决策。”天鹅到家CEO陈小华表示,希望利用本次改名,树立全新的品牌护城河,通过数字化赋能保姆、保洁、月嫂等业务,让天鹅到家更加深入人心。

细心的行业人士可以发现,58到家在9月5日便以全新的APP上线,由于APP主体图案、字体都未改变,仅名称由58到家变更为天鹅到家,用户未感觉过于“生分”,公司品牌损耗也降到低点。

当然,58到家的改名并非兴起,而是蓄力已久。据陈小华介绍,伴随改名而来的还有公司战略布局的深化、商业模式的优化,以及服务体验的升级等诸多方面,2020年可以说是天鹅到家的变革之年。

树立心智

天鹅到家的焕新,早在2019年9月特劳特大会上便以明确。之所以当下公布,很大程度上受制于疫情发展和资金压力的缓解。

受疫情影响,中国2020年第一季度GDP下降6.8%,全国消费一度走低。天鹅到家作为典型的O2O平台,自然也没逃过疫情的压迫。陈小华在采访中表示,2020年第一季度公司营收承压严重,1月只营业半月便迎来春节、2月几乎没有业绩,直到4月公司业务才恢复原有同期水平的60%。

经过第二季度的恢复、第三季度的走高,天鹅到家才有了如今品牌焕新的动力。同时,经过近两个季度的修正,天鹅到家在线化业务布局也日渐成熟,不仅供给端家政人员的考核标准化进一步升级,需求端消费者的诉求匹配也更加智能。

“未来就是希望人们在提起生活服务时,就可以想到天鹅到家。”陈小华表示,如果说前五年是追求规模效应,那现在则是希望通过更名改善人们对天鹅到家“大而全”的刻板印象。

产业互联

当下,天鹅到家涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系。从盈利角度讲,家政是天鹅到家的营收主力。陈小华介绍说,目前保姆、月嫂的撮合交易是公司的最主要的业务和营收来源,保洁则为公司提供了最大业务量。

展开来讲就是,保姆、月嫂虽然相对低频,但客单价较高,用户对平台选择的认知相对深刻,而保洁则更偏向互联网+、用户需求多、频次高,但从盈利角度讲,却不占优势。陈小华对此表示,在中国家庭服务行业里,几乎没有高认知、高盈利的保洁平台,整市场格局十分零散。

借此改名之际,天鹅到家不仅想打出保姆、月嫂的“招牌”业务,还想尝试产业互联。在整个采访中,陈小华的话语之间透漏着,对家庭生活服务数字化改造的急迫感。

资本逐利,给了数据化太多想象。在陈小华的眼中,天鹅到家不单要将商业模式向2.0推进,实现从聚集个体的连锁平台向大型家庭服务平台迈进,更要建立“阿姨们”在线求职的一站式服务,打通培训、考核、求职、评价等环节,向外界输送标准化“阿姨”。

缔造标准

因为人们心中还没有中国排名第一的家政服务平台,所以小型公司就有生存空间。随着科学技术成熟,数字化将成为不可逆趋势,不顺应时代注定要没落。用陈小华的话说,未来产业互联网之下,是没有小公司的。

目前,从全国范围看,成立6年的天鹅到家在家庭服务领域仅占比2%,“没有大超市,全是小卖部”是市场格局的真实写照。尽管市场都在看行业头部企业天鹅到家将如何革新,但不难看出,家庭服务数字化这条路还很长。

当下,天鹅到家正在尝试向线上化转移,线上培训、远程教育、在线面试、在线签约等新举措的改变,也影响了公司商业模式的变化,“帮助雇主建一个垂直的保姆招聘网站”成为陈小华口中,公司的内部建设的目标。在不抽佣的前提下,天鹅到家正在推进各类家政平台的整合,规整行业标准。

基于行业纬度的优势,未来天鹅到家的核心就是人的服务和数字化,巨头不好跨越、尾部不好追赶。此次,由邓超代言的“顾家天鹅”,能否让“阿姨们”优雅从容地“飞”入寻常百姓家?相信市场也在等这个答案。

对于行业人士最关心的上市融资事宜,尽管天鹅到家还没有定论,但陈小华也在最后的采访中表示,如果将来中国有家庭生活服务公司上市那一定是我们,这一天对我们而言不在于能力问题,而是水到渠成

(责任编辑:徐帅 )
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