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“无码”空调乱窜,售后服务谁买单?

2021-09-16 08:51:31 家电人 微信号 

“无码”空调作为家电业比较“另类”的问题屡次曝光,空调厂家三令五申“严打严查”,个别商家依旧暗地操作照卖不误,消费者买到这样的产品更是烦恼不断。

据“家电人”了解现在空调市场上有两类“无码机”,一类是正规品牌厂家生产,商家为了防止厂家查窜货,自己售卖时把这类产品的铭牌和产品序列号去掉;另一类是个别商家或者小作坊通过零部件拼凑拼装而成的,这一类产品属于假冒产品。

今天我们要探讨的是正规厂家生产出来的,后期被商家去掉序列号的“无码机”。对于这类产品厂家究竟该不该承担售后责任,厂家商家各执一词。厂家坚持空调区域保护政策,跨区产品不得互相窜货,否则将对涉及的产品不予售后保修;商家认为窜货也是厂家的产品,在售后服务上就该一视同仁。厂商喋喋不休的争论还在继续,但购买了这类“无码机”空调的消费者却无端成了受害者。

近日,丽水市青田县的何女士就遇到了“无码机”的烦心事,其刚买的三台空调无法正常使用,拨打售后服务热线,对方竟告知其所买空调属于“无码机”,不在保修范围内,遂向商家反映该问题。但商家只同意为何女士延保两年,何女士认为商家所卖的空调是三无产品,要求假一赔三,而且新空调尚且出现问题,不愿相信对方此后可以提供优质的质保服务,双方协商不成。

后何女士将此事投诉到丽水市青田县消保委,相关人员调查发现何女士所买空调铭牌、产品序列号遭到破坏,且商家承认所售空调为“无码机”,但对于消费者认为空调是假货的说法表示不赞同,仍旧只同意延保并于七日内修好空调,保证空调正常使用。消费者称其购买时就“无码机”问题与商家明确沟通,得到商家“不存在无码机”的答复后才决定购买,商家的行为已经严重损害消费者权益。

最终,经过消保委多次沟通协商,商家同意在七个工作日内修好空调,为消费者提供两年延保,售后服务由店内提供,并补偿消费者人民币15000元;消费者对此表示认可,双方达成和解。

从以上案例中,我们可以看到何女士得到了经济补偿,并将空调延保两年,这其中的所有支出费用都将由经销商家承担。加之,“家电人”前期也报道过有消费者起诉商家售卖无码机,被判退一赔三。由此可见,对于无码空调销售各大商家要慎之又慎,切莫因为贪得一点小利而失去消费者对你的信任。

(责任编辑:常丹丹 HO016)
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