内外兼修 招商积余打造物管赋能产品力新样本丨穿透产品力·企业样本⑤

　　时代在发展，居住需求也在迭代，居所，不仅仅是家的载体，更是心灵的寄托。随着人们对生活居住品质要求的不断提高，居住理念已经从“居者有其屋”转变为“居者优其屋”。

　　优质人居的内涵在不断拓展，除了居住功能、配套等物质层面的丰富，优质服务等更多个性化需求也在不断释放。将业主体验放在首位，致力于让更多业主享受到更专业、更周到的美好生活服务成为企业产品力全竞提升的发力点。

　　2021年，拥有百年品牌基因的央企物管龙头招商积余明晰“大物业”战略方向，提炼推动“沃土云林”商业模式落地，并以数字化深化迭代赋能业务发展，不断探索满足消费者更深层次的居住诉求，实现全维度生活体验的提升。

　　以领先战略模式扩大服务优势

　　随着物业行业竞争越发激烈，深挖细分领域，打造差异化优势，成为物业下半场的新重点。

　　在这一点上，招商积余梳理打造“沃土云林”模式，以基础服务、平台增值服务和专业服务三大业务，为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合解决方案，以物业服务为根基，围绕物业服务打造生态圈，通过个性化增值服务，提升客户居住体验，增强客户黏性。

　　对于物企而言，服务是立身之本，能否得到市场的认可关键在于服务是否完善到位，而招商积余的服务力则在海上世界双玺花园项目上体现地淋漓尽致。

　　双玺花园作为招商住宅产品体系最高端玺系豪宅之一，招商积余在保证业主私密性及安全性的同时，打造出高端品质、人文价值浓厚的城市顶级豪宅服务标准。

　　为匹配高端物业属性，体现专属尊崇礼遇，招商积余提供“专属管家”的服务模式，协调各类资源为业主提供24小时、360度“一站式”服务，涵盖购物、订餐饮、购票、商务、居家等日常服务，同时，通过科技赋能内控及外控体系，及时发现和排除安全隐患，为业主构筑安全屏障。

　　“双管家”团队的配置为双玺花园业主提供全面细致的服务，物业服务管家及时响应日常物业服务，品质生活管家提供个性化服务，前台管家服务和后台专业保障的双重支持和配合，集中调配资源，及时满足业主所需。

　　除此之外，双玺花园的业主还可享受多种多样的社区增值服务。在双玺花园，招商积余围绕不同层次、年龄客户的高频、个性需求不断增加或优化服务内容，私家花园养护、到家家政等居家服务，及针对业主兴趣爱好组织的圈层活动，不仅实现了社区的全场景运营，同时也满足了业主精神、文化层次的居住诉求。

　　实际上，消费升级背景下，招商积余一直在围绕社区私域流量下苦功。为此，招商积余成立招商到家汇专业公司，作为“沃土云林”商业模式中的“云”，招商到家汇承载着平台化增值化的战略使命。围绕“美好生活”生态圈建设，开展多业务线条的增值服务，以客户需求为导向，以爆品引领、以服务渗透、以线上+线下结合为抓手，为客户提供全业态、全价值链、全场景的高品质服务。

　　凭借强大的资源整合能力，以及丰富的商品品类优势，招商到家汇实现跨越式增长。今年上半年，招商到家汇商城的交易额突破3亿元，同比增长74%，个人商城注册用户同比增长24.60%，复购率同比增长33.30%。

　　而作为“沃土云林”商业模式中的“林”，招商积余经过多年积累，培育出电梯、楼宇科技、干洗等专业化服务，填补物业服务空缺，通过物联网将线上云平台与物业基础管理沃土相结合，实现资源共享，使得招商积余服务力融合融效走向纵深，为业主提供更为高效便捷的服务。

　　上述战略，极大提升了企业打造城市生活综合服务的能力。凭借良好的服务口碑、强劲的服务竞争力、较强的综合服务能力，招商积余获得多方认可，2021中国物业服务企业综合实力500强TOP6、2021中国物业服务力百强企业TOP6、2021中国物业服务企业上市公司10强、2021中国蓝筹物业百强企业TOP3等多项荣誉加身，正是招商积余缔造优质人居服务力的实力见证。

　　以科技+数字化为羽翼实现价值兑现

　　产业数字化的影响下，物业行业也开始大规模开展数字化建设，疫情对人们生活方式和社区服务需求的改变更是加速了这个进程。现代物业已不仅仅是传统服务和管理，而是开始推行信息化应用、数字化应用、人工智能应用等，“智慧物业”成了行业追逐的热点。

　　作为A股最大的上市物企，招商积余凭借前瞻性的战略眼光，将科技赋能与数字化转型作为战略重点，是探索科技赋能物业服务的先行者之一，目前，招商积余已构建起完整地贯穿整个物业管理价值链的智慧社区生态圈运营体系招商π平台生态。

　　位于深圳的兰溪谷就是科技赋能智慧化升级改造的典型代表。自2020年起，兰溪谷着重在智慧通行、智慧服务、智慧安全、智慧设施四个方面、24个应用场景进行智慧社区改造：通过对门禁的改造实现一路智慧通行，通过天使之眼、老人关怀、儿童关怀与阳光服务，为业主、访客提供丰富的便民服务，通过社区AI监控加载，建设社区立体防控体系，实现社区无死角覆盖……

　　招商积余借助物联网、大数据、移动联网等网络信息技术建设智慧社区，应用于居民业主生活的方方面面，不仅极大的扩展项目服务力外延，同时提升业主生活的便捷性与安全性。

　　把握风口上的机遇，以有效的智慧化物业模式，做到真正的降本增效，则是物管企业推动数字化转型的内在动力。

　　在提质增效方面，兰溪谷AI智慧社区成果显著，不仅释放值守人员工作量，还将极大程度上降低重复工作量、误报率和安全隐患等。

　　据招商积余科创业务部（航电科技）副总经理寿权介绍，目前公司在管理赋能和业务赋能方面已经基本上实现了市场拓展、项目接管、日常运营到客户评价业务全链条+内部“人、财、事、物”管理全链条的数字化覆盖，应用范围上已经完成了对所有城市公司及项目的覆盖。

　　寿权称，根据要求，招商积余的数字化团队既要打造成“技术专家”，更要做 “技术跟业务的结合能手”，不仅能实现现有的业务流程线上化，还要利用科技去重构现有的业务流程以促进业务转型。

　　目前，招商积余仍处于信息化与数字化混合发展阶段，不过，对于未来数字化探索，招商积余的思路很清晰。

　　寿权表示，明年将重点围绕三个方面提升效率，一是通过数字化提升客户体验和满意度，识别出体验需改进的场景，使得客户获得与预期一致的服务体验；二是数字化驱动流程变革与经营决策，打通关键的管控难点、痛点，开启“自上而下”+从业务底端“自下而上”相结合的数字化建设模式；第三则是实现商业模式上的突破。

　　对于一家物企来说，服务是对外输出，是影响人居品质和城市发展脉络的关键因素，管理则是企业稳步发展的内功基础。显然，坚持“内外兼修”的招商积余深谙此道，不断延展服务能力的同时，紧跟数字化趋势，从内部强化管控，确保在管项目的满意度。

　　基于此，招商积余的价值正在进入兑现期，数据显示，今年前9个月，招商积余实现营业收入75.91亿元，同比增长26.98%，净利润3.82亿元，同比增长15.78%，截至2021年9月末，招商积余管理面积2.15亿㎡，为过百座城市的1626个项目提供有温度的好服务，项目整体续约率达99%，这也意味着，招商积余的服务力价值已然得到市场的广泛认可。