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复杂的界面布局,繁琐的操作流程,老年人看个电视怎么这么难?

2021-12-08 07:56:29 北京商报 

  “以前打开电视就能直接看节目,现在两个遥控器换来换去不知该如何操作。”李奶奶对北京商报记者说道。想必,这也是众多老年用户的心声。随着智能时代的到来,传统的家用电器摇身一变成了智能家电,但对于老年人来说,复杂的操作流程不仅没给他们带来任何便利,反而失去了不少生活的乐趣。

图片来源:淘宝某小液晶电视自营店
图片来源:淘宝某小液晶电视自营店

  在这样的背景下,一些老年家电应运而生,比如老年电视,却在功能上简单粗暴地“一刀切”,直接在老年人和智能化之间划下一道鸿沟。业内人士建议,厂商在设计老年家电时,应避免进入“一刀切”或表面化的误区,专注于老人生活方式、知识结构和客观需求的实用性。

  解放双手还是绑架双手

  史先生最近准备给家里购置一台电视,却在各式各样的彩电前陷入困惑,不过,他纠结的不是应该选液晶屏还是OLED屏,而是智能与非智能。

  “我和父母住在一起,平时喜欢在视频网站上看电影,父母喜欢看新闻和电视剧,本来买一台智能电视就可以满足需要,但现在的智能电视操作起来流程繁杂,我在家的时候还好,如果不在家,父母要自己完成选择信号源、选择电视直播,或者找到相关App搜索电视剧等流程,他们年纪大了记不住,教一次忘一次,或者记住了这个步骤却记不住下一个步骤。”史先生苦恼地说。

  之所以会有这些顾虑,是因为此前已经遇到过这种状况。史先生称,“现在的家用电器都是智能化产品,去年家里换了个滚筒洗衣机,功能倒是挺多,洗大衣的、洗羊毛的、洗羽绒服的……还有各种模式,每种模式设置了不同的洗涤时长。但父母有时候宁愿手洗也不用洗衣机,因为单单是清洗前需要按的那些按钮,就让他们头疼不已。”

  李女士也向北京商报记者表达了同样的困惑。因为看到广告里的宣传,去年,李女士给家里买了一台扫地机器人,想着能够解放双手,节约时间,却没想到在机器四处工作时,差点绊倒年老的母亲,小孩子经常在家里跑来跑去也不安全。“后来就很少用扫地机器人了,除非老人孩子不在家里。”

  其实这种现象非常普遍。在追觅科技相关负责人看来,随着家电的集成化和套系化发展,目前家电产品对老年人群体存在功能复杂化、操作困难化的缺点,就连市面上很多标榜智能化的产品,甚至不能完全实现单一的语音控制功能,还需要额外进行其他操作,并不能真正符合老年人生理、心理需求。

  格力电器(000651,股吧)相关负责人也表示,目前市面上的老年产品的智能功能利用率不高,反而增加了产品使用的难度。四川长虹(600839,股吧)相关负责人则着重指出智能家电的交互体验问题。

  老年家电的设计缺陷

  北京商报记者注意到,其实老年人在家电市场并不是没有自己的选择。

  比如,在淘宝上搜索“老年家电”,可以看到一些老年电视机产品,这些电视的特点是非智能、小尺寸、开机无广告。和智能电视不同的是,用户通过非智能电视观看电视剧、电影的渠道,是通过USB插入外置存储器,或者连接电脑上网观看。

  但这样的产品也有缺陷,比如片源从何而来,老年人自己能解决这个问题吗?又比如,为何给老年人设计的电视机,普遍是小尺寸,普遍打着“卧室电视机”的旗号?这背后又是什么样的销售心理?

  除了老年电视机,空调厂商也专门针对老年群体推出了产品,比如格力电器专为“银发群体”打造的长者空调。因为考虑到老人的体感比年轻人更加敏感,在有效避免冷风直吹方面,长者空调配备了格力专利360度超大导风板,故而送出来的风的气流也会更加均匀;考虑到老人多数都有远视眼,设计的遥控器字体更大,按键的排列也更加简单,为了让老人确定自己是否操作正确,还配备上了语音播报功能。

  家电观察人士许意强认为,老人家电目前在中国家电市场上还没有形成体系、规模和阵营,尚处在发展初期,相对比较零乱,只是在一些品类上有一些尝试。“比如给遥控器加大字体、增加一些主动提醒功能等,对于老年用户的体验和实用价值并不大,使得这一市场发展数十年仍然不温不火。”

  “市场上的老年家电产品还比较少,甚少有专门针对老年群体的家电产品,很多产品多为不知名的小品牌生产。” 追觅科技相关负责人说。

  标准下如何改变现状

  相关数据显示,截至2020年11月1日,全国65周岁及以上老年人口已达1.9亿人,占总人口的13.5%,老龄化成为社会发展避不开的问题。然而,老年人群在视觉、听觉、触觉、身体运动、认知等方面有其特殊性,因此,老年人在智能终端市场终会占据更重要的位置。

  今年下半年,市场监管总局、国家标准委还专门公布了GB/T 40443—2021《适用于老年人的家用电器 通用技术要求》和GB/T 40439—2021《用于老年人生活辅助的智能家电系统 架构模型》两个国家标准,标准中对老年人的家用电器提出了较为详细的要求。

  那么,什么样的智能家电更适合老年群体呢?

  追觅科技相关负责人总结道,安全性应是老年人家电产品首要具备特性,给予老年群体特殊关照,在家电设计时应便于使用,减少弯腰、下蹲等动作的频率;其次,老年人的家电产品还应做到凸显家电主功能,减少复杂的辅助性功能,避免人机交互复杂化导致操作难度提升等问题。

  以空调为例,格力电器相关负责人指出,一个是健康,一个是便捷,对于老年人来说是最重要的。

  以电视机为例,四川长虹相关负责人表示,需要注重交互操控简单便捷,健康护眼低耗,内容及音画清晰。他介绍道,针对老年用户,在交互方式上,长虹电视支持多模态交互,实现远近场语音(方言识别)模式、普通遥控模式和光鼠模式的自由切换;在辅助功能方面,支持大字体、语音阅读、屏幕放大、高对比和色弱补偿功能等;护眼方面,激光产品无蓝光和液晶产品低蓝光符合行业最新标准,AI影像修复功能和AI防抖功能有效调节动态画面,不闪屏,不晃眼。

  以扫地机器人为例,石头科技相关负责人指出,在体验感上,既要满足年轻用户智能互联、远程操控,以及扫拖洗一体等体验,同时要兼顾老年人一键启动/回充等低门槛的操作方式。“适老性方面,智能家电产品应该同时具备集约多元和低门槛的特征。”

  “对于老年家电的产品研发和市场拓展,家电厂商还要注意,少一些技术概念的炒作,多一些实用功能的体验;少一些忽悠多一些真诚,要真正深入老人的生活场景,倾听并洞察他们的需求。” 许意强说。

  北京商报记者 石飞月 图片来源:淘宝某小液晶电视自营店

(责任编辑:蒲莎莎 )
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