碧桂园服务袁鸿凯：管家体系能不能提升 是未来整个数字化的关键

　　5月18日，观点机构主办的2022观点数字化未来发展大会在广州开幕，会议主题为“应变而变 未来的命题”。

　　在主题演讲环节，碧桂园服务集团副总裁、CIO袁鸿凯表示，企业在数字化转型方向上的选择是比较关键的，共有四种主流转型方式，包括有创新式、跃迁式、精益式、增强式。

　　目前碧桂园服务选择的发展方向是精益式，要求对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加清晰。

　　另外在增值业务上面，公司选择了创新式的，这个对于新业务的打造具有相应的支撑和支持。

　　碧桂园服务现在的思路逐渐开始清晰了，从一开始对数字化的迷茫，到现在重点以客户体验为核心去展开所有数字化工作的铺排，未来2-3年内相信碧桂园服务的数字化可以为行业提供一个有效的借鉴案例。

　　他指出，最核心的一点就是管家，管家的数字化所能够产生的能力，是体现整个数字化最后能不能赋能一线的一个重要衡量标准。

　　袁鸿凯透露，碧桂园服务针对管家前端后台的支撑，包括怎么样让它洞察到业主，内部支撑到整个对业主的服务，这是公司目前正在努力去实现的。这里面涉及到的系统，由原来纯人工变成“人工+智能”，哪些服务能够完全智能化，整个管家体系能不能提升，是未来整个数字化的关键。