北京石榴玉兰湾：永不下线的物业服务

　　出于疫情管控的需求，最近一个月，曾大姐创办的公司放假了，但是她并没有闲着，在所住的北京石榴玉兰湾小区做起疫情防控和园区服务的志愿者，几乎天天在园区出入口、物业服务中心忙前忙后，深度参与核酸检测、人流管理、快递外卖管理、楼栋服务、绿化养护等各项工作。

　　“每天看到抗击疫情的九棵树街道、玉兰湾社区、石榴物业和医护人员，不辞劳苦为我们业主夜以继日地工作，守护着我们的一方平安。无论是疫情期间还是平日里，我感受到作为一个业主所能得到的最高礼遇，我真的很感动，我向奋战在抗疫一线的工作人员致敬。”曾大姐说，“一个小区好不好，不能单靠物业公司出力，作为主人的业主也需要参与进来。疫情当前，我们应该齐心协力，我想为‘无疫园区’建设和园区焕新升级出一份力，希望把病毒永远挡在小区大门之外，希望我们这座城市早日取得抗疫胜利。”

　　隔离病毒不隔离爱

　　由于发现一例密接者，玉兰湾8号楼1单元所有108户业主5月9日-13日紧急居家管控，曾大姐便在其中。

　　“当天看到物业工作人员忙前忙后，一直搞到大半夜，他们毫无怨言。第二天一早6点多，我推开窗户，看见保安小哥在楼下执勤。我就问‘是不是值班一宿’，他说‘是’，还向我敬了一个礼。这一刻，我忍不住就哭了。”曾大姐5月27日说，“那几天，石榴物业还给居家隔离的我们逐家逐户送来暖心蔬菜包。大白菜、芹菜、土豆、大萝卜、茄子、辣椒等等，品种多、分量足，到现在我还没吃完，而且菜品很好，比如芹菜梗，一点丝儿都没有。”

　　玉兰湾是一个有2337户的大园区，由于存在密接者，最近一个月先后有300余户业主居家隔离。除了做好分区管控、核酸检测、环境消杀、出入人员管理、快递外卖管理等系列防疫工作之外，居家隔离业主的生活保障也是一大工作重点。对于送货、抓药、购气、买电、维修等业主所需，石榴物业有求必应，服务上门，甚至还帮助滞留异地的业主遛狗。

　　“那天我家里的燃气灶还打不了火了，我也不敢随便点外卖，于是就联系物业。”曾大姐说，“几分钟后，物业小哥就穿着防护服，变身“大白”上门了，三下五除二，给换了电池，燃气灶就恢复正常了。尽管我们小区一直都没有感染者，但是理论上来说，到居家隔离的业主家中风险相对较高，但是物业工作人员毫不犹豫就来了，我想这就是常说的隔离病毒不隔离爱吧。”

　石榴物业“大白”为居家隔离的业主维修燃气灶

　　与死神赛跑的急救

　　作为中国地产品牌40强房企石榴集团在大本营北京开发的一个高端项目，石榴玉兰湾在北京人居领域堪称叱咤风云的明星项目。2013年，获得北京单盘销冠；2018年，被中国房地产业协会、住建部住宅产业促进中心授予广厦奖。其物业服务也得到众多业主的好评，也被中指研究院授予2021-2022中国五星级物业服务项目荣誉。

　　“我有不少亲戚住在这个小区，评价都不错，所以2019年我也买了这里。相比我之前住的小区，石榴玉兰湾的物业服务响应快，态度好，并且他们经过专业的培训，做事情很专业，住在这里觉得很安全很安心。”2号楼业主钱先生说，“今年2月17日，刚过完元宵节两天，小区的安保人员还救了我爱人一命。”

　　当天晚上7:10左右，石榴玉兰湾安保人员巡逻到2号楼拐角处，发现有一人栽倒在雪地里。他三步并作两步走，将那人翻转，一探，没呼吸了，一摸，幸好还有心跳。这是与死神赛跑的关键时刻，他二话不说，马上用急救术给她做心肺复苏，按了20下后，她闷哼一声哭了出来，人醒了！期间，一位业主看见情况也来帮忙，打了120、110电话呼救和报警。

　　随着病人逐渐清醒，安保人员从她口中得知家人电话，便联系了她的爱人刘先生。不久，救护车将病人送往医院。经检查，原来病人是低血糖导致突然晕厥，幸好事发现场抢救及时，现早已康复。

　　实际上，这并非孤例，得到石榴物业帮助的业主并不在少数。去年冬天的一个深夜，一个七十多岁的业主打来电话说她老伴头晕，但是家里年轻人又住得远，一时间无法到场。物业工作人员立马上门查看情况，协助送医救治。

　　有需求，找物业。在石榴玉兰湾，业主可以随时拨打24小时在线的服务电话，也可以直接联系专属物业管家和相应安保人员。为了更好地保障业主安全，石榴物业给工作人员开展心肺复苏、海姆立克等急救法专业培训。同时，在玉兰湾北大门还专门配备了速效救心丸、绷带、创口贴、消毒酒精、医用棉花、轮椅等医疗用品和雨伞等生活用品。

　　而除了应急措施之外，石榴玉兰湾正在推进一项系统的品质提升工程，涵盖归家大门、水系景观、绿化草坪、儿童乐园、地下车库、便民设施、消防安保以及人文服务等软硬件。这项工程旨在让这个2016年交付的高端项目具备与时俱进的防疫健康长效机制，同时让本就绿树成荫的园区更加“动感”保持“冻龄”。

　　石榴玉兰湾业主曾大姐是一位性情中人，她有感于石榴物业在平时和疫情期间为业主付出的点点滴滴，“感受到作为业主所受到的贵宾级礼遇”，日前特地给小区物业工作人员送来一面锦旗，点赞他们“热心服务，情系业主”。

　　管中窥豹，见微知著。作为一家专注于高端服务的中国百强物业企业，石榴物业无论是在疫情期间还是在平时，均以完善的体系和专业的团队为业主提供安保、环境、维修、管家以及定制化服务，可谓有口皆碑。仅在2021年，石榴物业就收到了业主200余面锦旗和70余封表扬信。

业主给石榴物业送来的锦旗

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