链家全渠道真房源十周年 用“真实”开启新变革

　　刚刚过去的7月16日，是链家的“真房源日”，今年也是链家推出全渠道真房源的第十年。

　　十年前，四处盛行的假房源让房产经纪市场鱼龙混杂，饱受非议。十年过去，真房源已变得稀松平常，“真实”牵引着行业不断进化。与此同时，“真实”的基因也不断延展到链家、贝壳的其他业务中，为更多消费者提供安心的服务。

　　一腔孤勇 向行业潜规则宣战

　　时间倒回到2011年。

　　在一次房产中介行业研讨会上，一名记者向链家创始人左晖提问：“站在买房者或租房者的立场，我们是希望经纪人在找房子中能帮我们扫雷，但是事实上却常常给我们埋雷……”

　　这个问题给了左晖很大的刺激。从那一刻起，他决定一定要做真房源。

　　彼时，国内房产经纪行业正处在一个简单粗暴的时代，其中一个标志，就是靠漫天充斥的假房源、假信息来招揽生意。有数据显示，2012年北京真实租售房源约11.96万套，而网络租售房源总计约200万套，除去重复发布的房源，虚假房源占据很大比例。这给消费者带来了巨大的痛苦，也导致行业信用缺失，从业者得不到尊重。

　　左晖不想继续下去。事实上，早在2008年，链家便开始建设“楼盘字典”，成立业内第一套房源数据库。这一次他更加坚定。2011年链家发起“真房源行动”，并与中国消费者协会开展合作，启动“链家地产百万先行赔付保障金计划”。2012年链家推出“全渠道真房源”，将真房源的范围由内网扩展至所有端口。

　　就这样，链家正式向行业潜规则宣战。今天来看，在那个乱象丛生的时期，链家的决心与魄力非比寻常。但十多年前，这种特立独行的颠覆式行为，受到了多方质疑。

　　2012年，房产市场受调控影响并不景气，很多人不理解链家为何此时还要给房源“瘦身”。当时很多人不看好，认为链家在“作秀”。

　　据北京链家总经理李峰岩回忆，一线经纪人的抵触情绪很大，因为链家坚持推出的房源“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”，导致房源量急剧下滑，很多客户来了又走了，客户量直线下降。当时一批人走光了，一个部门走掉了。不仅如此，真房源数据库的建设也充满挑战，房源录入、验真系统研发困难重重……

　　在那段痛苦的煎熬期，链家就这样执着地行走在它所相信的正确道路上。好在市场没有让它等太久，三个月后，链家在线的流量迅速回升，甚至超过了此前的流量。这在链家内部被称为“微笑曲线”。凭借一腔孤勇，链家让“真实”成为自己的核心竞争力。

　　也许它没想到的是，此后十年，这种真实的力量深刻地影响着链家以及它所在的行业。

　　十年一诺 很多事情发生了改变

　　今年4月，马女士在北京朝阳区购买了一套三居室，这是十年来她在链家完成的第4笔房产交易。十年前，被假房源折腾的身心俱疲的她，抱着试试看的想法走进链家。在这里，她第一次感受到真房源带来的便利和心安，此后十年间卖房、买房都在链家进行。

　　类似马女士的客户还有很多。真房源的推行，提高了客户在房产交易中的安全感和效率，让链家与很多客户结缘至今。

　　发生改变的不止是客户，真房源的推行也提升了经纪人的从业尊严。“真房源之后，我们经纪人的气质都不一样了，大家变得更自信，与客户交流时也更有底气，因为我没骗你嘛。打那之后，经纪人们开始相信真房源的价值，坚持真心实意地服务客户。”在链家工作20年的李峰岩，亲历了经纪人在真房源前后发生的变化。

　　为了保障真房源行动的真正落实，链家坚持“假一赔百”，真房源推行早期曾一次性赔偿客户15万元。截至2022年6月，真房源累计退赔25409笔，共303.62万元。

　　与此同时，行业生态也在悄然发生变化。在北京消费者协会副秘书长陈凤翔看来，人们对美好生活的向往，离不开消费者合法权益的保护。链家十年来坚持向消费者提供真实信息和服务承诺，勇于承担主体责任，其实际行动在同行业中起到表率作用，有利于规范行业秩序，助力行业健康发展，为营造安全、放心、和谐的消费环境做出了努力。

　　开启新变革 将真实基因延伸到更多赛道

　　真房源在北京形成成熟的体系之后，链家将其推向其他城市，截至目前已经覆盖30个城市。十年间，真房源系统也在持续进化：真房源标准不断升级，实现价格零误差；房源验真系统不断迭代，目前已经实现全生命周期的房源质量管理；楼盘字典已经在数据规模和维度上持续建设完善。

　　此外，链家在2013年推出了安心服务承诺，为消费者的房产交易风险兜底，截至2022年6月底，链家安心服务承诺累计退赔垫付34.7亿元。

　　另一方面，链家也结合消费者的真实痛点，持续探索服务品质的升级。以北京为例，2021年北京链家推出“随心签”业务，打破房产交易中请假难、时间紧、跑断腿等痛点，让交易真正做到线上线下随心选择；2022年推出3123位社区专家，破解跨区找房难题。

　　如今，“真房源”的基因不仅根植链家，也延展到贝壳集团正在开辟的新赛道业务。这从贝壳家装和租赁业务可见一斑。

　　2021年，贝壳推出家装品牌“被窝”。在这个“非标”行业里，被窝所面临的行业乱象如同十年前的链家。恶意增项、材料造假、工艺不合格、延期竣工和售后无保障是消费者的普遍痛点。

　　当年9月，被窝发布“十心实意，安心承诺”， 向家装行业 “潜规则”宣战。其中包括“恶意增项，双倍返还”、“质量20项不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一赔三”等承诺，并将赔付标准写进合同中。截至2022年5月底，被窝累计履约单量7442笔，履约金额1183万元。

　　被窝家装总经理梁磊表示，作为链家的老兵，希望把链家真实的基因带到被窝，通过实打实的承诺、真金白银的赔付，为消费者在装修中保驾护航。

　　同为链家老兵的张峰，也在贝壳惠居业务中尝试同样的变革。

　　为加快发展长租房市场，推进保障性住房建设，2021年贝壳惠居推出轻托管租赁业务“省心租”，以将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源。

　　作为贝壳惠居北京负责人，张峰和团队正在筹备上线安心服务承诺，将提供“七日不满，无责退房”、“房屋安全，损失赔偿”和“维修时效，超时必赔”承诺。对客户关注的甲醛等问题，后期也会建立服务标准，让客户住得更安心。

　　作为被窝和贝壳省心租在北京的合作伙伴，北京链家总经理李峰岩相信真实的力量会为居住领域带来更多改变，未来消费者在租房和装修时，也会像在链家买房时一样安心。

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