博鳌·现场丨碧桂园服务黄鹏：要从三个角度进行物业服务重构

　　8月8日至11日，2022博鳌房地产论坛在广州举办。会上，碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏发表了《物业服务重构与未来展望》的演讲。

　　黄鹏从三个方面提出物业服务重构的观点。第一，从精益管理的角度；第二，从价值运营的角度；第三，从回归初心的角度重构服务。

　　第一，从精益管理的角度，物管是看菜下饭式的经营模型，一是要在有限的收入里面创造出更好的服务，需要差异化、专业化的服务。二是需要将基础物管服务建设它的基础设施，这些基础物管要建立自己的标准化基础设施。三是增值服务的重构。增值服务首先有基于资源的，还有基于提供服务的，基于销售的，基于数据的，基于垂直公司化的服务产品。本地生活服务需求就有四五万亿人民币的市场规模，参与者众多，物管公司有近水楼台先得月的优势，但是如何发展起来，关键靠商业化。

　　产品化和精益管理是要一脉相承，做不到基础服务的经营管理，它会形成对发展产品的障碍。所以精益管理要使专业服务的作业面、基础服务的作业面和增值服务作业面重构，这是应对物管大发展之后形成大的规模，这种形式是一定要做的升级。

　　第二，价值运营方面。物管的未来其中一条路就是做资产管理的价值运营，能够做资产设施管理，将资产的运营、交易以及随着资产生命周期的过程，咨询、顾问形成专业化的方案，一体来提供服务。所以基于资产管理、基于价值管理这个逻辑重构服务。还要形成对资产的募投管退的能力，才能真正解决价值运营的问题。我们要自己能够管理和引导业主，我们要参与资产的升级和退出，这是服务要重构的。

　　黄鹏表示，对于物管走到今天这个阶段，还是非常坚信物管是一个长期主义的事情，不急于今天、不急于一时，房地产只是它众多供应的一个方面，国外最长的企业生存的是270多年，最早的一家起源于乾隆时期。物管百年之后一定还在，但是服务的形式、内容、产品都会发生变化，也许企业也会发生变化，但本质、使命和初心没有变化，就是始终为业主提供美好的服务，创造美好的服务产品，不断地更新、创造，就一定能够等到物管重新腾飞的时刻。