博鳌·现场丨合景悠活王建辉：信息处理效率是物企破局之道

　　疫情反复、资本退烧、估值回落、并购洗牌……竞争日渐白热化的物业服务行业，越来越多企业将目光投向了全新的赛道和更宽广的领域。

　　8月8日至11日，2022博鳌房地产论坛在广州举办。会上，合景悠活集团首席执行官王建辉发表了《数字重生》的演讲。

　　王建辉表示，后疫情时代的到来，也改变了很多物业服务的方式。信息处理效率是物企破局之道。他指出，数字触点优化对客服务以达到服务重生。未来的物管服务要做设计，设计要围绕着成本、效益、用户满意度等维度。但要重点关注三个触点，一是物理触点，二是人际触点，三是数字触点。最重要的是数字触点，再过5年，将看到整个行业关于数字触点的重生。

　　数字运营激发组织变革带来组织重生。王建辉认为，这种组织重生会呈现四个特征，一是共享服务、二是集中管控、三是简单规则、四是员工自驱。

　　数字协同构建全新生态驱动模式重生。王建辉指出，模式重生会带来服务创新、服务外延、服务外溢三大变化。

　　王建辉认为，物业企业决定未来的核心能力包括客户研究及服务设计、流程再造及DT实现、协同网络及数字运营这三大板块。