顾家家居、林氏家居、慕思携手万师傅 创新合作模式赋能“产品+服务”升级

2022-08-11 10:43:29 大京网 

家居产业具有规模体量大、消费带动强、产业覆盖广等特点。即便在地产行业下行的情况下,家居市场仍依托二手房装修、存量翻新等住房改善需求蓬勃发展。

近日,工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局等四部门联合发布了《推进家居产业高质量发展行动方案》(以下简称《行动方案》),旨在推动家居产业优化供给体系,提升供给水平,以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求,激发家居消费潜力。《行动方案》的提出为家居企业的转型升级提供几点方向性建议。

一、发挥品牌效应

2022年被称为“整家定制”元年,定制风潮席卷整个家居行业,许多企业的品类界限正在减弱,从单品向“一体化”全品类延伸。促成这一改变的主要原因是:企业发展到一定规模定会拓宽商业版图,盈利空间;其次是当今家居消费主力大多为90后、95后,这一群体不再局限于商品的性价比,而是追求便捷、精致、舒适的生活方式。

因此,人们在选购产品时,却更加注重品牌属性。换句话说,每一个消费领域,都有成功占领用户心智的“消费者品牌”。近年来,家居行业已然意识到,在消费升级的大环境下,如何提高消费者的黏性,如何把低频次消费,低关注度的行业品牌打造成消费者品牌,是全行业亟需面对的命题。这要求家居企业更加注重消费者体验,从“产品为王”转向到“消费者为王”,立足于多元消费需求,进行精准营销。

《行动方案》中将“培育知名品牌”列为发展目标,即在家居产业培育50个左右知名品牌、10个家居生态品牌,推广一批优秀产品,建立500家智能家居体验中心,培育15个高水平特色产业集群。该目标旨在释放品牌活力,最大限度地发挥品牌效应,推动民族企业做大做强、走出行业、走向世界。

目前,家居市场洗牌加速,行业呈现出“品类界限减弱,品牌属性增强”的发展趋势。在当前背景下,实现“行业品牌”到“消费者品牌”的跨越,是每个家居企业强势占位大家居市场的必由之路。

二、推动模式升级

品质是品牌的核心生命力。产品与服务品质直接影响到用户的使用体验,进而影响品牌口碑。我国家居市场已从产品市场逐渐转型为服务市场,家居商品的配套服务已然成为消费者购买的决定性因素之一。因此,新的行业痛点即:如何在确保品质和性价比的基础上帮助消费者一站式解决家居需求。

《行动方案》提出“加快数字化绿色化转型,助推提质增效”的重点任务。一是深化推进产业数字化;二是深入推广新模式新业态,推动企业由提供产品向提供“产品+服务”升级。

然而对任何规模的家居企业来说,建立覆盖全国的服务网络都绝非易事。加盟商的形式难以把控服务质量,自营模式成本太高,服务弹性也受限。

顾家家居、林氏木业、慕思等行业龙头交出的答卷是创新商业模式,建立“品牌+万师傅”服务模式,依托于专业互联网家居服务平台,保障购买后的服务交付,同时满足消费者的多元服务需求。

作为全国最大的互联网家居服务平台,万师傅利用AI算法技术,及时反馈和收集用户需求,帮助商家减轻了线上运营的工作量,极大程度上削减售后成本。同时,大量售后数据帮助企业优化产品设计,降低产品维修率,延长产品使用寿命,提高产品品质,进一步提升消费者的用户体验。近期,为减轻疫情带来的影响,平台将家居服务人员的培训环节搬到了线上,保证服务标准化、规范化和高品质。

经过8年时间与市场的考验,这一合作模式已得到行业广泛认可。该服务模式有效赋能不同规模的企业降本提效,在保障销售半径的同时收获良好的服务品质与品牌口碑,成为百万家居企业的共同选择。

三、提供差异化服务

整家定制风靡的背后,折射出的是消费者痛点的改变。随着家居用户跨度增大,主要消费群体发生变化,消费倾向也呈现出数字化、智能化、一站式、个性化等新特征。

后疫情时代,当每个人与家相处的时间越来越长,居家变成了一个重要的生活与工作场景,这也让越来越多人重新审视居家场景的“新刚需”。在居住改善观念与懒人经济的双重影响下,家居服务消费在家庭支出的占比持续增加。

《2021中国家居服务行业分析报告》指出,在接受商家安排的基础服务后,每20个消费者中就有1个当场提出需要保洁、维修、拆旧等额外家居服务需求。万师傅不仅有面向B端的万师傅企业版,同时也面向C端消费者提供个人家庭定制化服务。这意味着,一切发生在居家场景内、与家居产品相关的服务诉求都能通过万师傅平台一站式解决。

据了解,万师傅平台根据8000万历史服务数据构建用户画像,通过洞悉消费者行为实现因需定制、反向定制,完成供需两侧的精准对接、高效匹配,从而满足消费者的个性化服务需求。

《行动方案》确立了未来四年的发展目标,其中关于定制产业的部分提到:到2025年,家居产业反向定制、全屋定制、场景化集成定制等个性化定制比例稳步提高。这一目标要求定制企业充分洞察消费者需求,想消费者所想,为消费者提供满足需求又超乎想象的个性化解决方案。

借助数字化服务平台的力量,品牌方能够充分收集消费者的使用数据,一方面有利于提高自身的消费者洞察能力,通过了解、评估和预判消费者的购买倾向与使用习惯,不断进行产品创新升级;另一方面,在品牌方持续优化的过程中,家居生态得到改善,一定程度上能够加强“用户教育”,培养用户使用习惯,增加用户粘性,加强消费者对品牌的依赖,充分发挥品牌效应。

家居行业竞争已进入下半场,未来竞争的起跑线,比拼的一定不是谁有多少工厂、多少产能,而是谁能把代表消费者利益这件事做深做透。真正挖掘出消费者的显性与隐形需求,成为消费者信任的品牌,能够有效赋能品牌方营销能力的提升,同时降低企业的试错成本和探索时间。

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(责任编辑:刘畅 )
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