祝九胜谈经营服务打法：重视“有用的多数和重要的少数”

　　8月31日上午，万科举办2022中期业绩会。董事会主席郁亮、董事总裁祝九胜、财务负责人韩慧华、执行副总裁刘肖、董事会秘书朱旭等管理层出席。

　　祝九胜表示，好学生喜欢难题目。好学生要克服不可抗力的外部因素，好学生要做难而正确的事情，作为管理层我们特别有感触，今年上半年挑战更多压力更大。

　　以经营服务业务为例来谈谈我的感受，年初我下沉去做长租泊寓业务，做生意就是抓产品找客户，年初我们就决定争取不依赖第三方，我们强调人人都有销售精神，人人都服务客户。

　　对于C端，我们称之为“有用的多数”。16.2万客人住在我们房间，分散在C端的重要的多数，由全体泊寓成员来维护，这一部分是年轻人的生意，我们的店长和管家也特别懂小红书抖音这些社交平台。

　　对于B端，我们称之为“重要的少数”。今年新增160个B端客户，对于重要的少数的B端客户，不太适合年轻人来做，就由我跟朱旭牵头做B端客户。企业转型怎么服务好B端，链接好B端，很重要，我认为现在进入了企业服务市场。我们也找到了一些创新的路子和做法，要敢于打B端客户的集合短租。

　　我们还亲自去访谈客户，聆听客户。其实就是要思考三个问题，解决了什么需求痛点，怎么保证租客利益，如何让租住服务更满意。现在大家出差，我们就去找长租一间临时空出来的房住下来，做租赁服务的体验官。

　　总而言之，这些都是琐碎的难而正确的事。今年上半年万科获客成本急剧下降，因为76%客户都是我们自己找的，营销费用率也从1.4%下降至1%。

　　上半年万科经营服务业务势头发展不错，也说明了我们得到了C端和B端以及政府的认可及支持。