世茂股份“智慧树计划”获评“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”

　　促进数字技术与实体经济深度融合，加快数字经济发展，是十四五期间国家重点推动的发展大计。大数据、人工智能等新技术的逐渐渗透，为传统商业地产带来行业变革新契机。

　　基于对未来商业发展的深刻洞察，世茂股份(600823)躬身入局数智化转型升级，创新提出“智慧树计划”，打造覆盖“空间-企业-人”的数字美好价值链，提供更美好的商业服务，赋能更美好的城市生活。

　　继“相信2021·中国地产企业年鉴”凤凰网第九届全球华人不动产盛典上，世茂股份荣获“2021年度智慧商业创新力典范”之后，今年9月，世茂股份“智慧树计划”又成功入选“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”，被评为五星案例。

　　根据资料，“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”由中国连锁经营协会发起，分为消费者洞察、商业设计、招商创新、深度运营、营销创新和数字化应用六大参评维度，按照案例质量、影响力和推广价值进行最终评选。世茂股份“智慧树计划”在数字化应用维度成功入选，彰显了世茂股份在数字化领域的商业创新和成(002001)就。

“智慧树计划”全场景智慧服务

　　以人为本 构筑数智美好价值链

　　从本质上来说，商业是为“人”服务的。在数智化的道路上，世茂股份始终秉承“以人为本”的原则，以科技为手段和载体，服务于城市中的每一个“人”——消费者、客户、员工等，努力创造更人性化、更舒适、更高效的美好生活方式。

　　在这样的美好愿景下，“智慧树”计划应运而生。据了解，“智慧树”计划寓意“智慧让美好无限生长”，已被纳入世茂股份未来可持续发展战略的重要组成部分。在业内看来，将“智慧树”计划提升到企业发展战略的高度，彰显了世茂股份深度布局商业数智化的态度和决心。

　　其中“M端智慧管理平台”是底层根基，涵盖了协同办公、筹建管理、运营管理、资产管理等公司内部管理；“B端商户智慧经营分析”可看作智慧树的中枢枝干，为写字楼租户、商业品牌商户、乐园联营商家等B端受众，提供硬件采集、助力经营、物业管理等服务；“C端全场景智慧服务”则是智慧树繁茂盎然的绿叶，涵盖便利服务、服务升级、智趣体验三个部分，针对写字楼白领、购物中心消费者、乐园游客等提供更优质的服务和体验，也是智慧树的核心理念“以人为本”的关键所在。

“智慧树”数智化战略价值金字塔

　　五大价值维度 打通数智化商业全生命周期

　　数字化已深刻改变传统商业经营的模式和深度，对商业运营提出了更高要求和标准。世茂股份在商业地产领域深耕多年，具有专业而又深厚的商业运营功力，“智慧树”计划的加持，更是让其如虎添翼。

　　世茂股份“智慧树”计划通过从软件和硬件全方位升级，打通设计、工程、招商、营运、推广等商业全生命周期，从“高效、便捷、增值、智趣、共创”五大价值维度，让项目运营更加高效有序。

　　“高效”是指以智慧科技，全面提升商业全维度的效能；“便捷”则通过打通线上线下，为人们提供更舒适便捷的体验；“增值”则希望为企业与人、为商业空间、为城市生活赋予更多美好价值；“智趣”让科技不止于刚性需求，从而提升工作与生活的乐趣；“共创”则选择拥抱未来，联合全维度的行业科技伙伴，汇聚更多数智力量。

　　全国落地 以数智化助力商业运营降本增效

　　目前，“智慧树”计划已在世茂股份旗下购物中心、写字楼及乐园项目全国落地，取得了良好的实践效果。

　　在商业经营场景，世茂股份通过5G、IoT、AR、体感互动等前沿技术，规划停车管理系统、精密客流系统、会员CRM系统等，打造“体验式消费”场景，优化购物体验，增加顾客粘性。

　　在世茂上线的智能营销小程序平台，除了具备会员画像分析、优惠券发放/核销、支付即积分等传统功能，还打通了营销和支付场景，将“人、货、场”进行串联，实现会员数据、销售数据、支付数据互联互通，形成数据闭环，并基于基础业务数据进行更深层次的价值挖掘。

　　比如成都世茂广场，从筹开之初就开始搭建独属于自己的深度运营平台，采用“精密客流技术”与“ReID”利用计算机视觉技术有效去重客流，实现全客流精准营销，通过数字化深化会员管理运营，以提高客流转化。开业1年，成都世茂广场累积会员数近250,000人，年度会员消费占比超过35%。2022年会员消费占比峰值为48%，超过市场上绝大多数同类项目。同时，成都世茂广场采用“楼宇设备自控系统”，实现对楼宇机电设备集中监控和管理，大大提升了项目运营效率。

　　在写字楼场景，世茂股份通过对停车、大堂、电梯及公区等智能化管理，以最新科技赋能智慧楼宇，提高办公空间使用效率。比如饿了么无人储餐柜在世茂股份全国8个项目运行完成235000单，减少等待时间约19583小时。智能微诊室完成在线问诊982单，节约等待时间约491小时。客服机器人上岗一年内，完成交互11.5万次；清洁机器人完成深度清洁消毒730次；安防训练机器人完成巡逻1095次。

智能微诊室

　　屡获各项殊荣，体现了业内对世茂股份长期投入智慧运营建设的认可与肯定。未来，在数据驱动数字化的基础上，世茂股份计划利用新应用驱动智能化发展，并结合AI硬件打造世茂数字孪生平台，不断提升消费者体验，持续引领商业地产转型升级。