北辰会展投资物业管理总经理黄辉：以质提效 探索楼宇运营

　　9月4日，以“重型商业新价值，绽放服务新活力”为主题的2023中国商业地产服务创新发展论坛在北京举行。会上，北辰会展投资有限公司物业管理总经理黄辉带来主题为《以质提效探索楼宇运营》的演讲。

　　黄辉表示，企业对环境的需求逐渐的提升，企业的结构和需求发生了很大的变化，单纯的服务满足不了客户的需求，全方位的运营服务，更加贴心的增值服务，甚至个性化的定制服务越来越受到客户的青睐。大运营时代正在到来，写字楼投入五到十年以后设备环境逐渐老化，将面临着租售贬值的问题，通过精细化运营，从硬件设施维护到软性服务结合才能更好的实现楼宇的保值增值。

　　写字楼行业在快速的迭代，每个时代都有不同的特点，1.0时代强调写字楼的空间属性，以纯粹的地标形象示人。2.0时代，增加了写字楼物业服务和品质需求。到了3.0时代则是用户逐渐璀璨生长的时代。写字楼通过不同业态的整合，场景的打造，服务的更新赋予写字楼更多的生态，既能为入住企业带来助力，也实现楼宇的保值增值，实现共赢。

　　企业与员工关于办公需求市场调研中可以看到，企业对办公空间的要求多方面，79%的企业希望办公场所多元化，更有企业愿意增加投资改善办公的空间，满足员工的多元期待，也有企业表示希望和楼宇企业建立合作的关系，满足自身的发展，满足人才，实现行业交流。这是来自企业的心声。员工的需求方面，除了传统的办公需求以外，员工更加重视办公空间的社交需求以及人文属性，所以打造3.0时代既是商务市场发展的趋势，也能更好的满足客户的各种需求。

　　这些可以归为三个方面，第一个更人性化，多样化的空间场景；第二个是内容更加丰富，体验更加顺畅的商务场景；第三个是能推动企业和员工成长发展的平台。

　　北辰中心作为国家会议中心二期配套的写字楼，计划形成商务办公运营为内核，从空间、生活、商务、服务、关怀、智慧六大角度切入，提升用户体验。

　　以用户为中心，不断发现用户的痛点满足用户的需求，创造惊喜的用户体验，这是我们认为服务的价值。我们将聚焦企业与人，对企业，将从满足企业日常运维，成长发展和行业互动个层面切入，对员工，将从场景放松，精神滋养以及职场成长三方面发力。