聚焦第13届中国广州定制家居展：万师傅标准化服务方案成首要亮点

3月27日，第13届中国广州定制家居展暨第13届中国广州整家定制展览会于广州保利世贸博览馆盛大开幕。本届展会展出规模超10万平米，汇集800+定制品牌，吸引超35万人参展，人气持续飙升。

作为国内各大家居行业盛会的常驻嘉宾，万师傅携一站式服务交付解决方案亮相3号定制馆C07展位，其标准化交付服务解决方案惊艳全场观众。

一、一次安装率领先行业 品质交付高效落地

近年来，中国定制行业步入“整家”时代。伴随着头部企业的激烈角逐，行业竞争格局日趋明显，全屋定制边界再度拓宽，从柜类定制走向门墙柜一体化整体木作定制、轻高定、整家定制、整装定制等多模式并存的新局面。

新模式带来新增长点，为开辟广阔的市场空间创造条件，同时也为用户提供了一站式家居消费的新选择。

相较于成品家具而言，定制家具从设计到生产，从运输到交付等各个环节，复杂程度更高，其非标性更为显著，安装落地交付难度高。不仅前期涉及测量等精细工作，后期安装也需要更加仔细。因此对服务者的专业程度要求极高。

由于定制产品交付周期长，消费者在等待过程中，细节问题将被放大。定制交付是牵一发动全身的重要环节，需要品质交付作为保障。

CFDCC《2023家居服务行业洞察报告》最新数据显示，目前行业一次安装成功率维持在45%~60%之间，仍处于较低水平。

作为志邦家居(603801)的战略合作品牌，万师傅平台定制家居一次安装成功率约为65%，始终领先于行业，以品质交付赋能定制方案高效落地。

二、健全售后机制托底 双重保险售后无忧

整家定制模式下，消费者极其看重设计方案的落地，尤其是交付效率与交付体验。目前市场上存在着服务时效慢、收费不透明、服务不规范、二次上门等售后率高等行业痛点，严重影响消费者体验。

万师傅定制事业群经理李龙威认为，针对定制行业长期存在的痛点，其核心还是缺乏优质服务供给，因此定制品牌最需要的是高品质服务交付解决方案。除优选资深专业老师傅外，万师傅设置完善的售后保障机制，异常情况极速响应，专属客服对接临时需求，实时解决用户难题。

为保障商家与消费者权益，万师傅与中国人保(601319)联合推出“万能保”专属保险，保障售前、售中、售后环节财产安全，确保交易无忧。如遇权责不清晰的异常情况，平台提供先行赔付，最大限度上为消费者保驾护航。

据悉，广州定制家居展作为国内首个以“定制家居”为主题，以“定制风向标，行业制高点”为平台定位的专业展览会，自2011年举办以来，已发展成为国内规模最大、展示最全、人气最旺、专业最高的定制家居展览会，被喻为“中国定制家居第一展”，深受业界肯定，先后获得广东省百强展会、粤贸全国系列展会等多项荣誉称号，是国内首屈一指的定制家居产业盛会。

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