鑫苑服务发布行业首创客服智能体&管家智能体

观点网讯：7月7日，2025中国国际物业管理产业博览会于青岛国际会展中心（崂山馆）举办期间，鑫苑服务发布行业首创"客服智能体&管家智能体"。该公司科技运营中心总经理师然在主题演讲中，首次披露大物管领域智能体生产工厂能力体系。

据了解，管家智能体实现工单系统由人工跟单向智能预判升级，客服智能体将话术响应转为情绪预警与意图识别结合模式。技术突破体现在语义提取、语音识别全量检测等模块，服务填单效率提升90%，录音质检覆盖率达100%。

师然提出的"1引擎×1平台×N场景"架构显示，鑫苑智能体平台已具备场景化知识推送、行业智库构建等核心能力。现场演示中，维修智能体可在3秒内生成解决方案，较传统流程提速15倍。

该企业规划打造融合客服、管家、维修等模块的"数字军团"，目标实现跨智能体协同作业。据测算，全域共智体系可使服务响应时长压缩至现行标准的1/20，人力成本降低约40%。目前技术方案已在郑州、成都等地试点项目投入应用。

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