司米橱柜发声明回应原授权经销商违规事宜，全力守护消费者权益

2月5日晚间，索菲亚全资子公司司米厨柜有限公司（以下简称“司米”）通过官方微信号“司米高端整案”发布了一封名为《您的权益，我们全力守护丨司米消费者保障行动声明》的声明。

图片来源：“司米高端整案”微信号

声明指出，近期，深圳原授权经销商安家天下（深圳）装饰有限公司（以下简称“安家天下”）擅自违规超出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务，最终因资金链断裂导致消费者权益受损。

据了解，针对以上事件司米已成立“深圳专项应急工作组”全力配合相关部门开展调查与驻点处置工作，全力保障产品交付与后续服务，切实维护消费者合法权益。

值得关注的是，司米本着“客户至上”的原则，对于购买司米品牌定制产品的客户，司米已启动“回访-核实-服务-交付”的消费保障计划。司米将驻点办公，积极与消费者进行协商，推进顺利交付。

据司米出具的授权书和产品销售合同显示，安家天下获得的授权期限为2025年1月1日至2025年12月31日，授权范围也仅限定于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品。硬装工程及第三方非司米品牌的产品，均不在司米授权范围之内。

图片来源：“司米高端整案”微信号

对此，司米在声明中提到，“对于安家天下私自开展的非授权业务（硬装工程及第三方非司米品牌的产品），司米将全力协助消费者争取正当权益，司米已组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。 ”

此次事件暴露了定制家居行业在终端监管上的共性难题，给包括司米在内的家居品牌敲响了警钟。

为了整顿市场秩序，保障客户利益，并维护司米的品牌形象，防止类似的事情再次发生，司米决定自2月5日起，在全国范围内开展整改行动：

一是全面对合作方进行资质水平和运营能力的评估与赋能；二陆续启动授权终端合同电子签系统，所有通过授权渠道购买司米定制产品的消费者，均可通过签署电子合同，实现订单全流程可追溯、可查询，进一步保障消费者订单权益；三是完善消费者快速响应机制：建立专项消费者服务热线与线上反馈通道，提升问题处理效率，及时响应与妥善解决消费者诉求。

在此基础上，司米也提出，“公司深耕中国市场十余年，始终秉持客户至上的原则。我们以行动践行担当，以最大诚意守护每一位消费者的信任。感谢社会各界监督，我们愿与行业同仁携手，共建透明、值得信赖的家居消费环境。”

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