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新城应该如何道歉

2019-07-06 10:44:53 和讯房产 

  本文转载自公众号:“真叫卢俊”

    房地产企业,在面对道歉这件事情的能力上一直是不及格的

  去年碧桂园产品质量问题,所有人都期待创始人给个说法的时候,最后推出了纯执行的CEO给大家鞠了一个躬;

  现在最需要新城给一个完整交代的时候,新城在自己公众号发了一个没有盖章的长图就结束了,标题还没有带着道歉两个字,只是一个公开说明

  当然,我认为这是整个行业的通病,虽然房企是被投诉和控诉最多的行业,但是大多数一直忍着憋着,最终这些控诉都是雷声大雨点小。

  这是为什么,因为也是整个行业的问题,因为房价一直涨,所以很多甲方的处理方案就是:

  你不满意要么就退房。

  在这样的逻辑下,很多用户哪怕再不满意,也都是吃了哑巴亏,最后要点物业费补偿也就结束了

  所以在面对危机公关的时候,

  几乎所有的房企都会选择转移焦点然后拖延时间,

  倒不是他们傻或者不知道,而是往往这么耗着最后都会不了了之

  这也是为什么说很多房企体制上都是很脆弱的,因为公司就没有容错机制和处理问题的能力,只能说这个赛道这个世道对开发商太厚道

  所以,对于新城昨天的那封公开信,我认真看了,但是也正如预期正如预期的写的非常烂。一看就是希望用一封信安抚所有人以及希望用一封信就可以解决所有舆论压力。但是想要的太多往往得到的也就越少

  也因为如此,特别想和大家聊聊,在我眼里如果一家公司发生了这件事情,应该怎么道歉

  一共十点建议,全部一家之言

  01、

  此时此刻,需要掌门人直面镜头直面社会,而不是选择躲避或者觉得有更重要的事情去处理

  如今就是站在镜头前挨骂的时候,接受央视接受人民日报接受所有主流媒体对你面对面的质问。

  这就是这样的企业如今需要面对的,躲不掉也不能躲的

  如果不想要面对那就不要选择那晚成为董事长,我本以为王晓松成为董事长是准备用这样的身份负荆请罪

  02、

  需要明白这一次道歉的重点,此时此刻在当下,新城需要道歉的不是股东、不是投资方、不是借贷人,当然也不是街头巷尾的各种八卦,最需要道歉是三个

  第一这一次受伤害小孩和她的家长们;第二个是信任新城购买新城物业的业主;第三是社会公众和舆论

  这个需要面对的主体不想清楚,而是先去想现金流会不会断,下一批融资能不能到以及公司事宜是否正常推进,不是不可以,而是舆论是不会原谅你的,甚至不会放过你

  03、

  对受害人的道歉,

  需要有具体行为的道歉,而不是一句对不起

  从那封公开信大家都看出了,新城已经知道王振华的所为所为,也觉得里面不会有蹊跷或者反转了

  所以王晓松现在要做的就是在判决之前就走到受害人家长的面前,以你是王振华儿子的身份,鞠躬道歉,让孩子的妈妈给你两个耳光。

  然后再用你新城董事长的身份,用尽所有可能让这个小孩信息可以得到保护以及未来可以健康成长提供物质基础

  这些事要落实在法律宣判之前,

  法律是处罚王振华的,而新城需要做的更多

  如果连这些都不做,那么说实话你那封公开信也没必要写了

  对待受害人,怎么样的物质提供都不为过,这种东西弥补不了太多,但也确实是现在的你可以做的

  04、

  对曾经信任过你买过你房子的业主,如果产品还处于期房阶段,我觉得新城需要给他们写一封内部信,

  保证已售部分未来一定可以顺利交房,而且是不减配的交房

  他们购买了新城的房子,但是还没有交付到手上,其实他们是最无辜的,也是最恐慌的,他们特别担心新城倒塌之后房子不能如期交付

  新城需要给他们这个信心,甚至承诺后期的现金流优先用到前期的房子交付部分

  05、

  对于舆论,我真的建议新城可以回头去看看万科在08年汶川事件出来之后这家企业是怎么处理事情的。

  当时的王石手机是一直畅通的,随时接受媒体的质问,媒体的怒气照单接收,媒体所有问题不论问什么都重复回答着,马上拿出具体资金参与汶川建设。后面持续对着外界道歉。三年之后有人提起这件事王石依然选择站起来鞠躬道歉之后再来回答问题

  这就是一家优秀企业和优秀带头人的魄力,

  本质上道歉没有什么丢人的,反而是当下唯一可以做的

  企业越大,责任越大,犯了错误之后,道歉也要越诚恳,这个诚恳不是我们把几个字重复在一张纸上说几次就可以了

  06、

  对于王振华来说,新城方面不要试图通过努力疏通关系把人渣弄出来或者轻判

  因为你是一家面对C端的企业,而且创始人做的是违背社会良知和底线的事情,职位的隔离是保全新城,新城不干预司法独立同样也是保全新城和新城的价值观

  应该可以想像如果王振华悄悄的被放出来,那么新城需要面对的会是什么

  对于我个人来说,

  我希望王振华可以受到司法层面的顶格处理。

  我也不知道为什么,如今这种变态太多了,几乎每隔一阵子就会出这样的猥亵儿童和强奸的事件,如果这件事可以给到整个社会一个警醒,可以对一些潜在的变态一些恐吓,甚至如果可能能够推动完善立法来保护小孩,那么也算这件事背后拥有一个良好的意义

  07、

  对于自媒体,很多人也会谈论一直咀嚼这件事有没有意义,是否存在消费流量的现象,在我这个维度,除了单纯的情绪宣泄之外,我更希望这件事可以一直保持在水平面上进行探讨,持续性的关注才可能带来持续性的改善

  也有人会说,你们这么做仅仅也是为了获取流量而已

  这事我不探讨,我作为一个内容产出的一份子,确实也没有能力或者资格来探讨这个话题

  但是我想要呼吁的是,对于这件事的后半段,

  我们尽量不要在不幸的一面一直重复和一直放大,而是可以提更多的建议,

  希望可以有一个比较好的结局

  舆论是个很好的力量,我们要珍惜,让他最在需要的地方发光发热

  08、

  对于地产这个行业,我也想说说我的想法吧

  我是真心希望,未来对于企业我们可以排名,

  但是所有房企可以放弃对规模的宣传。

  我知道类似销售额的榜单背后的意义,可以帮助房企更好的融资和拿地,但是单纯的靠规模取胜的公司如今在C端的负面渐渐显露

  我不知道大家是否发现了,如今房企们在C端层面遇到了大量的口碑倒塌,2018年的维权事件让我们发现原来有那么多开发商连房子都盖不好,新城事件也让我们看到,所谓的掌门人,

  可能连人都不是

  这个行业发展太快,快到我们好久没有停下来审视自己重视客户,这是一个蛮大的问题的

  靠规模取胜的时代还在么,可能还在,但是只靠规模就让我们无视以其他了,这肯定不对

  这个行业有很多问题,这个行业的问题需要一点点的改,不要放弃任何一个错误来改善自己

  09、

  最后说一句,我对新城没有恶意,甚至希望新城这一轮变故之后可以脱胎换股,毕竟作为这个规模的企业,新城如果是垃圾,那么这个地产也好不到什么程度

  但是解决问题需要有解决的态度,真诚与否不是自己说的,更多的是自己做的。

  这是一个社会性事件,掌门人需要解决的整个社会的关注,而不是企业背后的现金流啊什么狗屁东西

  事实证明,击垮你的都是我们忽视的东西

  不过话也说回来,新城未来也确实不太适合对外输出品牌了,和别人合作的项目来得及的话把钱退了,别耽误别人,供应商合作方的钱稳定的给

  手上的项目认认真真的做,最近三年没有什么光荣与梦想

  10、

  当然,如果连最诚恳的道歉都不会做的话,那第九点就算我想太多,我也等着看你如何衰败

  另外,不要放过那个恶魔

(责任编辑:宋虹姗 HO031)
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