城市梦想家丨刘东颖：我爱我家背后的隐形高手

　　房地产中介大战还在持续，不过，有着“行业老二”之称的我爱我家正专注于通过数字化转型实现产业升级。

　　7月3日，我爱我家与长沙（楼盘）市政府成功举行大数据服务中心落户长沙的签约仪式，本次合作被认为是我爱我家推进数字化战略的一个重要里程碑。

　　刘东颖告诉和讯房产，长沙将成为我爱我家的区域总部，未来承担着建设大数据应用平台和开发应用市场主体的重任，这里将建成包括数据共享、数据开放、数据开发、数据安全和数据引用环境的数据资源生态体系。

　　今年以来，我爱我家在数字化转型方面动作频繁，先后与微软中国和中国移动签署合作协议，寻求技术方面的支持，这是我爱我家转型的重要体现，2019年，我爱我家将数字化转型正式升级为公司发展战略。

　　据刘东颖介绍，这一战略对内是管理效率的提升，对外是购房者服务体验的提升。“在房源和客源之间，借助信息技术做更好的匹配，房源本身是非标产品，对于经纪人来说，房源端信息展示已经依靠VR等技术，更精准的信息展示可以提高效率。在销售过程中，如何满足不同场景下的购房或租房需求，有可能会涉及到房客源共享，比如跨区的经纪人合作，需要调整利润分配制度。

　　目前，我爱我家已率先优化了核心业务系统，实现楼盘资料库、房客源、带看房、签约、交易、业绩结算等一体化、在线化、标准化、自动化流程和统一规范的风险管理，在智能问答和语音质检上也有了探索，并正计划探索结合地图和房源图片自动生成智能讲房视频。

　　刘东颖最关注的是大数据和人工智能如何在场景中赋能业务，在她看来，AI所驱动的数字化转型将对行业将带来巨大改变。

　　接下来，刘东颖计划用AI去模仿最成功的经纪人或店长，总结他们的找房模式，对于持币待购者，以最快的速度为客户挖掘出最合适的房源。

　　“这并不是一个容易的过程，难点在于如何发现AI最适用的业务场景。

　　”刘东颖表示，这是一个创意孵化、创新解决方案探索的过程，必须有一个比较适合的工作方法和合理的创新机制。

　　谈及为何要数字化转型，刘东颖表示，这是规模到达一定阶段后的产业升级，我爱我家以原来的方式已经做到很好，每一个门店的效益在业界来说都很高，依靠人和经验的制度已经做到极致，需要用更好的技术去武装。

　　“我爱我家积累的房源超过数千万套，客源信息量也非常大，如何在房源与客源之间寻求精准的匹配，实际上就需要借助信息技术、数字化技术去应对了。

　　”

　　对我爱我家来说，2019年是基础设施提升的一年，也是系统更新换代的一年，核心系统已经陆续投产。

　　来我爱我家不满一年，刘东颖正朝着数字化转型的目标稳步推进。