博鳌·现场丨 韩海峰：走出舒适区 要重新思考用户需求

　　2019年7月28日，以“走出舒适区：稳定平衡视野下的中性增长”为主题的博鳌·21世纪房地产主论坛在三亚举办。会上，圣象集团总裁助理、全国大客户中心总经理韩海峰发表了《让绿色生态链更具向心力》的主题演讲。

　　演讲原文：

　　今天博鳌的主题叫走出舒适区，下午的时候大家都会有困，都会有点难受。然而，生活、工作和我们面临的房地产一样，其实是特别困或者迷茫的时候。

　　我们在从事的房地产行业，就是一个不断在艰难中寻找出路的一个过程，我是来自圣象的韩海峰。受圣象集团陈晓龙董事长的委托，代表圣象集团跟大家分享一下圣象集团在房地产行业的2B领域中从事的实践。我在圣象集团一直从事2B的业务，我从企业战略和业务实践两个方面给大家做汇报和分享。

　　博鳌房地产论坛，我们参加这是第10年。10年前，也就是说2009年，万科提出了百分之百全装修。当时，圣象集团的收入绝大部分都来自于2C的业务，当时集团认为这是一个趋势，是一个马上到来的现实情况。当时圣象集团做了两件事，从现在来看，我认为是非常正确的事情。

　　第一，在2009年，圣象咬牙签订了万科的全屋装修的战略合作。我们内部提出向地产行业的第一品牌万科学习，从制度、组织、流程甚至业务的绩效全方面的学习。10年之后，万科已经成为圣象2B业务的最大的单一客户，甚至在我们的集团公司排下来，也是属于最大的单一客户。

　　第二，我们决定和21世纪经济报道签订战略合作，参与博鳌·21世纪房地产论坛，连续10年成为首席合作伙伴。在这10年里面，认识了大量的新朋友，新朋友成为老朋友，最后成为长期的合作伙伴，10年之后，我们的战略合作客户从原来的2家，到现在超过90家。我们的团队的人数增加了10倍，业务的规模增加了20倍。所以说，在10年前我们种了一棵树，10年后结果，在次感谢21世纪经济报道和博鳌房地产论坛。

　　2009年第一次参加博鳌论坛的时候，当时最火热的讨论就是面粉面包，那届论坛变成了面粉和面包论坛。10年之后，确实变成了面粉比面包还贵，二手房比一手房还贵。对于房地产的下游企业，我们应该做什么，我们需要现在种下一棵什么样的树。我们内部也在思考，作为圣象，作为下游行业的领军品牌，我们需要做什么，我们有一些思考。

　　一、城镇化比例的提高，最后就是以中心城市为中心的都市圈。

　　二、原来房子不愁卖，变成房子的质量，甚至向品牌方向转移。产品的品质和客户的体验、品牌的体验已经到了一个新的阶段。

　　三、后房地产时代角色的转变。房地产公司从开发商变成了服务商，变成服务商以后，重新要去思考的是社区、家庭和人之间的关系。

　　圣象在今年联手中国社科院启动了中国家庭亲近指数的研究，研究的成果是什么，随着都市圈的形成，中国人的工作和生活的节奏在加快。家的角色正在淡漠，但是新一代的年轻人，对家人之间的亲情是非常向往的。这也是生活中幸福感非常重要的指标。

　　圣象在2019年重新启动了品牌新主张，让每一个家更亲近，全新的品牌口号是“家的向心力”。重新去呼唤家人回到家里面去。新品牌主张有了以后，通过品牌力提高专业化能力，也就是说圣象要从原来的铺地材料的解决方案供应商，要向立体一体化提供商角色转移。圣象在2019年，中国500最具品牌价值排名中市值是502亿，三年蝉联中国家居行业榜首。

　　另外强化绿色产业链，从林业资源和基材、设计、研发、服务，在垂直的方向上进行整合和协同，形成圣象内部绿色的生态链。另外，大亚集团也是中国民营企业的500强之一，大亚集团支持和背书圣象整个的变革和事业。圣象在产学研的道路上，主要形成了三个中心一个平台。三个中心就是，产品体验中心，产品研发中心，产品制造中心。一个平台就是产品的大数据平台。

　　我们在垂直领域的整合，横向多品类做统一木作的相关的多元化，内部统称为木作一体化的统一解决方案。六个统一就是：统一定位、统一风格、统一元素、统一色彩、统一设计、统一交付，形成对客户完整的解决方案。圣象的大客户也从战术层面向战略层面的转移，2019年圣象2B的业务，大客户事业部升级为大客户中心，和2C中心及海外中心同样的地位。同时，产品的研发中心和工业制造中心，这两个来赋能。刚才说的战略客户超过90家，在这10年里面，共完成了6000万平米地板销售，2018年，单年的销售超过1000万平米。预计2019年，地板销售交付的套数应该会超过50万套。这些战略客户从11年前客户再合作，一直到现在都保持着非常紧密的合作关系。未来，我们的战略客户会突破100家，业务会占到2B业务整体销售收入的80%。圣象已经成为中国房地产行业木质地面最大供应商。

　　圣象能做的好，有几个硬核的核心能力：

　　1、原材料、绿色的基材，从原材料到基础材料有非常多的工业投资和技术投资。

　　2、产能的优势。下游的成品制造总共有10个工厂，年产能7100万平米，配件有10000，门的制造能力有70万套，衣柜的制造有50万平米每年。

　　大家上午提到国际贸易环境的不确定性，对剩下的供应链是有非常大的影响，特别是在实木类的产品上，研发引进国外的新型材料来替代原木的表面装饰材料，EB的这种新的表面材料耐污染、耐环保、耐划伤等几个特点，现在已经推向了市场。

　　环保隔音的地板。F4星防潮地板，第一个甲醛释放量达到日本的F4星级别，表面防水层24小时不会有渗透，防潮达到一级。无醛添加地板，智能配件，比如说智能发光的配件和带插座的配件，在我们的配件上做一些整合。圣象一直把最后一公里的交付作为非常重要的重点，也花了大量的投资，比如说工程领域，差不多有1万个交付安装的工人，零售的工人就更多了，保证的是前端的产业链到最后的客户交付过程中客户的满意。

　　最后，我们所有的战略，包括业务的安排，重新要回到家，我们希望在家的吸引力，家的向心力上面，提供圣象的洞见。回到开始的题目，我们要走出舒适区，圣象已经连续23年保持行业第一。走出舒适区，不迷恋自己的核心竞争能力，重新思考我们的客户，重新思考我们用户的需求，真正回到客户的洞察。然后坚决的转型，应对未来结构性的不确定性。我们也认圣象在未来10年周期内，我们要完成业务的转型，从原来追求规模向稳定平衡中性有质量的增长。因为时间关系，我的分享就到这里。谢谢！