博鳌·现场丨 叶兵：5G，不是术--技术牵引房产全场景革命

　　2019年7月28日，以“走出舒适区：稳定平衡视野下的中性增长”为主题的博鳌·21世纪房地产主论坛在三亚举办。会上，58同城高级副总裁&安居客COO叶兵发表了《5G，不是术--技术牵引房产全场景革命》的主题演讲。

　　演讲原文：

　　叶兵：各位开发商朋友，各位领导下午好！今天下午非常荣幸跟大家共同分享，可能在2019年是非常热门，非常热点的一个话题。大家都知道2019年随着中美贸易战如火如荼的进展之中，5G这个话题，包括在5G的事件中华为背后的技术，背后的影响力，背后科技的力量，让世界重新感受到5G带来的推动。作为博鳌·21世纪房地产论坛第19届年会的现场，我们也是一家互联网公司，也是最大的互联网找房平台，在这样的情况下我们重新的思考，5G对于房地产，对于今天的用户，对于房地产开发企业的产品，包括开发企业的服务应该怎么做，接下来跟大家分享。

　　5G并不遥远，前面已经说了，2019年已经看到华为首推世界首款5G基带的芯片，6月份的时候，中国政府在全行业和全社会进行了5G牌照的发行，三大运营商进行城市的运营，第一款5G手机终端产品，7月23日正式面世，推向市场。5G并不遥远，回到今天大会的主题，5G对于房地产企业，对于在房地产中开发服务、智能化终端，包括互联网公司企业来说，意味着什么，这是下面重点跟大家分享和探讨的内容。

　　我们认为5G带来的是不一样的体验，全新化的体验，随着5G带宽速度的加速，随着5G微站和多场景的布置，5G对于用户找房过程中，一定会带来全场景和全链化的革命。首先我们看到58同城、安居客和互联网的企业，平台上已经有大量VR虚拟化的产品，过去一年的时间内，我们看到VR已经越来越成为今天普通的买房用户非常重要的找房路径，过去一年的时间内有一组数据跟与会的专家进行分享。过去的一年中，随着开发企业和100多万的经纪人，租赁型企业的供应商。过去一年拍摄了200多万套，包括开发商的样板房已经全程在线。今天看到用户非常喜欢VR的交互体验带来全新的感触。今天我们看到这一组数据，平台每天有3000多万的找房用户，来到平台看开发商各种各样的房屋信息。VR看房从2018年的5%，2019年每100个人中有70个人通过VR找房，通过虚拟化的现实交互找房。我们看到的数据，单套房源信息中看房用户的停留时间，VR找房的时间明显高于普通图片、视频的时间，相当于6倍的信息交互的时间。非常重要的一点。因为5G带来全景化、沉浸式、交互式的感受，用户找房效率大大提升，看房和找房的角色发生了深刻的变化。VR在数据的转化效率，最后到链接是普通图片找房的4倍效率。

　　今天VR背后5G的推动，一定会全量化的推动用户的照放路径和习惯的改变。5G并不是一个未来的事情。毫米波带来10倍超高速的体验，在线上更加的顺畅和流畅，今天我们在三亚开会，如果是一个北京（楼盘）、上海（楼盘）的用户，如果要找旅居的地产，以前传统的路径是，必须要订机票到现场，或者是在北京、上海的售楼处找寻相关的信息。今天5G让用户的习惯和路径发生深刻的变化，用户不需要费劲周折，不需要到北京、上海和三亚的现场。5G可以让用户随时有浸入式的体验，5G已经改变了用户找房的路径和交互式的体验。5G一定会带来VR的全看房时代。前面分享了一组数据。过去的一年中通过开发商的置业顾问和经纪人已经有几十万人参与到VR的拍摄过程中，让成千上万的找房用户体验5G带来的便捷性、及时性和沉浸式，对于开发企业和服务企业，我们需要重新思考5G时代下，我们应该如何服务好我们的用户。服务的用户在哪里，我们的服务就应该到哪里。在这个层面上5G让企业重新思考营销手段，重新思考跟用户的交互方式。这是今天跟大家分享的第一个观点，5G到底应该怎么服务好用户，今天的用户跟10年前的用户不一样了，5G时代到来，一定会让我们进一步的思考说，作为开发企业和互联网公司，在技术的推动，在硬件设备的推动，在网络建设的配合方面，产业化、赋能方面我们应该做什么事情。

　　第二，前面说了，平台上每天有几千万的买房用户过来，我们把一天24小时的时间节点按照时间段进行拆分。我们明显看到除了白天的几个高峰期，出人意料的是，晚上也出现另外一个高峰期。从晚上8点开始到晚上11点钟是用户通过手机和智能化的终端找房，频繁的来到互联网和平台上看各种各样的信息。提醒大家注意的是，晚上6、7点之后，绝大多数的开发商的楼盘、客户系统和服务类的机构性功能暂停运作了，今天面临的问题是，今天用户说晚上需要服务的时候，我们的服务在哪里，这是今天5G时代到来时需要重新思考的。

　　在停车场、地下通勤的地铁中，信号不好的楼宇中，大家经常会失联，今天5G的到来，因为带宽和高速和无阻碍的信号通信系统，可以充分的解决信号不好，由于客户系统和客服下班带来的一系列的问题。今天全量化百分之百的信号在线，我们今天开发商的项目如何布置，开发商说需要做产品的推介，需要有一个场地，需要沙盘和样板房的设计和推出。随着5G时代的到来，全云端的到来，对于今天全新孵化的理念，全新孵化的概念，在这个层面上有了全新的思考。今天的项目不再需要沙盘、售楼处、也不需要服务人员，未来可能会发生革命性的变化，我们说全云端服务时代的到来，产品化的推荐，甚至客服和服务系统中应该有5G时代到来的全新手段。刚才讲到了，全天化的售楼员，通过5G的通讯手段，可以让潜在的买房用户24小时了解，有的时候是AI、人工智能和机器人，有的时候是人工客服。今天5G时代到来的时候，我们的服务应该发生怎样的变化，这些都是值得我们重新思考的。随着微基站的布置，百分之百服务的到来，我们的模式也在发生全新的变化。随着全云端服务的到来，意味着整个案场重新布置，重构服务理念。

　　随着5G时代的到来，互联网的建设是蓬勃的发展，2019年智能化家居市场的规模已经接近2000亿，智能化家居的用户规模不断的发展，2019年我们已经看到大概有6000万的居民已经在享受智联网、物联网和智能化终端设备带来非常便捷的居家式的体验。前面讲到5G有重要的技术特点，有一个非常重要的特点就是低延时，我们在聊天的时候，打电话的过程中，信息的传输有延时，随着5G的到来，这些问题都会得到解决。市场布置和矩阵方面我们会给居民带来全新的体验，控制主机，全程医疗、无人泊车，家庭娱乐系统都会带来深刻的变化。比如说无人泊车系统，随着智联网和5G，泊车可以到毫秒级，而且非常的安全。对于开发商推出产品、推出居家智能化设备的时候，我们应该思考这种服务可以给我们的产品带来什么样全新的生命力。

　　前段时间开发商都在说转型，开发企业也在不断的努力探索健康地产，医疗地产带来一系列的好处。今天5G的远程治疗，5G无人化的值守，让所有的居家地产、健康地产、医疗地产带来了全新化的体验，我们举一个现实的例子，一个专家远在北京对于三亚普通5G智能化社区的居民进行远程的手术。而且远程手术由于低延时性、精准性和毫秒级别可以让手术无缝连接，避免伤及健康的组织。5G时代的到来，让今天的远程医疗带来了深刻的变化，让普通的老百姓(603883)和社区居民享受到5G智能化带来所有的好处。5G时代我们应该重新的思考，我们应该固守怎样的产品理念，应该向市场上推出什么样的产品，比较能够带来未来，5G应该重构产品理念。

　　总而言之三句话，5G不是太遥远，拥抱5G，5G已来，5G在今天的找房路径已经发生深刻的变化，原来的VR虚拟化找房的路径，已经变成今天用户非常重要的找房通道，云服务到来的时候，案场布置和产品化的推广手段，用户的服务手段也发生了变化。我们应该重新思考未来的产品，未来的服务，未来的发展方向应该朝哪些方向走。同时智能化全屋居住时代的到来，对于未来物联网的建设，在5G时代值得房地产领军的企业共同的探讨和思考。5G不是太遥远的事情，拥抱5G，布局未来，谢谢大家。