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以免费服务为幌子收取3份信息费 齐家网3家PK模式催生“劣中选劣”

2021-05-28 13:12:00 北京商报网 

产品低劣、工期延误、增项不断,尹先生通过齐家网推荐的金圣装饰装修房子,到2021年5月28日已历经8个多月、逾期5个多月,仍然入住无期。北京商报记者调查发现,齐家网主推的3家装修公司PK设计、报价的模式,不过是打着为客户免费服务的幌子收取3份信息费。

在拿了“金主”的信息费之后,齐家网故意放松对劣质家装公司的监管,让其通过坑骗消费者的方式赚钱,从而持续给齐家网贡献信息费。业内专家指出,齐家网3家PK模式不是从家装公司中“优中选优”,而是“劣中选劣”,极易导致劣质工程。

揭开“3家PK”光鲜面纱

“帮您省钱找装修公司,免费3家PK,比服务、比设计、比报价。”这是齐家网宣称免费帮业主量房、设计时打出的广告语。齐家网给“免费3家PK”的注解是:免费3家上门量房、免费出3套设计方案(初稿)、免费出3份预算报价。业主有这么好的免费大餐,果真如此吗?

齐家网声称3家装修公司PK,比服务、比设计、比报价

5月25日,一位名叫“雄大评装修”的博主通过微博曝光了齐家网的“劣行”。在该博主曝光的截图中,一位自称是齐家网BD拓展经理的人试图向他购买有意向客户的信息,但是遭到该博主的拒绝。“在上海,一个有效业主电话信息,齐家网要收取1500元左右的信息费。”该博主怒斥齐家网,“不去好好了解自己用户的需求,到处花钱购买流量,把信息通过‘人头费’的方式售卖给多家装修公司,赚取收入。”

博主“雄大评装修”曝光齐家网花钱买流量,再通过“人头费”的方式售卖给装修公司

“雄大评装修”的曝光,揭开了齐家网“3家PK模式”的神秘面纱,不过是披着帮业主优选装修公司的面纱,收取3次信息费。北京商报记者从多家入驻齐家网的北京装修公司证实,齐家网每向一个装修公司提供一个有意向装修的客户信息,就会收取720元信息费,一个客户信息卖给3家公司,就能收取3份信息费,相当于一个客户信息就卖了2160元。

“大量投放广告获得有装修需求的客户信息,再将一个信息卖给3个装修公司,这就是齐家网的主要收入来源。”一位熟悉齐家网商业模式的业内人士告诉北京商报记者,为了提升信息费收入,齐家网从2020年开始,在一些城市每次向装修业主推荐的装修公司数量从3家增加到4家,从而将一个客户信息卖给4个家装公司收取4份信息费,对外依然打着为消费者免费服务的幌子。

齐家网涉嫌纵容“金主”坑人

在“3家PK”模式下,各交1份信息费买了1个信息的3家公司,实际订单转化率不过10%。以给尹先生装出劣质工程的金圣装饰为例,它获得尹先生近10万元的单子时,已至少向齐家网交了10次信息费,即7200元。金圣装饰必须先从10万元总造价中赚出7200元净利润,才不至于赔本,还要再赚钱,就难免使出多种坑人的猫腻。

首先是合同猫腻。总造价近10万元,分节点付款金额仅约定了30%即29994元,占70%的69986.8元工程款如何支付没在合同中提及,却被金圣装饰直接收走了。

其次是产品猫腻。为省成本,金圣装饰不大会采购大牌、名牌的产品,只能找小企业或小作坊生产,尹先生家的橱柜尺寸不合适、木门出现爆皮,都缘于此,质量如何更是不得而知。

第三是增项猫腻。尹先生的遭遇是任由金圣装饰摆布,增项时不给钱就停工,最终多付了5000多元。

“我现在终于明白,齐家网明明知道我与金圣装饰签单近10万元,用‘齐家宝’签三方协议时却只签29994元,无非是将大头留给金圣装饰,让它在产品、增项上任意而为,从而赚到足够多的钱,这样齐家网就可以持续不断地卖信息给金圣装饰。”尹先生如梦初醒地告诉北京商报记者。

知名第三方装修监理公司牛角监监理部总监林子豪则直截了当地指出齐家网的“双重面目”:一方面签订三方“齐家保”协议,宣称“先装修,后付款”,给业主提供资金与质量保障,借以赢得业主信任,另一方面又在协议中将自己定义为独立第三方,对于合同履行、工程质量、工期、合同价款纠纷等任何争议不承担包括但不限于担保、赔偿在内的任何责任,真正出现问题时总是推诿,最多让消费者与家装公司协调。

“作为一个平台,要监管平台上的企业太容易,齐家网应该是纵容不管,因为那些家装公司都是它的‘金主’。以‘齐家保’不签实际造价而只签30%为例,如果齐家网将工程款全部托管,监理合格后再付款,装修公司就没有坑人的余地,就赚不到足够多的钱,就会抛弃齐家网,那么齐家网也就收不到那么多信息费了。”林子豪一针见血地指出。

“劣中选劣”导致劣质工程

齐家网号称“家装服务优选平台”,为消费者推荐的装修公司本应“优中选优”,但在“3家PK”模式下,往往是最没有知名度、最没有引流能力的劣质公司成为胜者,属王“劣中选劣”,极易导致劣质工程。

林子豪分析认为,对于消费者来说,十年八年才会装一次房子,根本不知道哪家装修公司可信,有齐家网“先装修,后付款”这类承诺做背书,就误认为只要是齐家网推荐的,都值得信任,于是报价最低的那家往往在“3家PK”中获胜。

一位曾入驻过齐家网平台,后来因PK不过那些低价公司而退出的家装老板告诉北京商报记者,没有名气、没有品牌的家装公司,整合不了供应链,又靠低价胜出,本来利润就薄,自然不能使用优秀的工长、工人,好不容易签了一个单还要支付齐家网数千元的信息费,当然是能省就省,能坑就坑,装出的是劣质工程也就顺理成章了。

尹先生认为,他家的墙壁之所以翻修了五次依然有色差,极有可能是金圣装饰为了省成本而使用没有经验的油工,“我是看明白了,这种油工无论整改多少次,也不可能把墙刷好,因为他的水平就根本刷不出合格的墙。”

一位不愿透露姓名的业内专家指出,三家PK模式看起来很光鲜,内幕却很不光彩,齐家网为了多收信息费,打着为消费者免费服务的幌子,让那些劣质公司明目张胆地坑人,实在是昧着良心,结果更是助长“劣中选劣”,纵容劣质工程泛滥,让众多业主受到伤害。

对于齐家网推荐的金圣装饰逾期装出劣质工程是否给业主赔偿,齐家网在其中又会充当什么角色,北京商报将持续关注。

北京商报记者 赵述评 孔文燮

(责任编辑:王治强 HF013)
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