贝壳找房：“五大支柱”共建新居住未来图景

    衣食住行四大领域，只有“住”的领域迄今还没有出现一家足够巨大的平台玩家。截至目前，连接2.1万家门店和20万经纪人的贝壳找房是走在行业前列的企业之一。

    “整个产业在过去的20年间快速迭代，呈现出交错式发展的特点。随着我国居住服务发展进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻变革，新居住时代已经来临。”近日在京举行的以“预见新居住 共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会上，贝壳找房董事长左晖分析了当前居住领域的发展现状，并提出“五大支柱”，勾勒出新居住时代的全新图景。

    与此同时，贝壳找房CEO彭永东正式宣布贝壳2019年新居住战略，发布多想行业共赢计划和创新服务举措。成立一周年，贝壳找房最新战略和商业图景完整版首次面世。

    以数字化手段重塑居住产业互联网

    在过去几十年的发展中，居住服务一直是我国房地产行业的薄弱环节。

    “当前，中国不动产发展的确到了新阶段，行业过去20年高速成长，居住问题已经得到了基本解决，很多家庭已经在换房和追求居住品质的改善，这是总的大背景。”左晖说道。

　　    据贝壳找房研究统计数据显示，经过20多年的高速建设，当前我国房地产业供需总体平衡，城镇家庭住房自有率达到85%左右，户均套数达到1.1套，人均居住面积37平方米。行业从数量扩张阶段转向品质提升阶段，一线城市改善型购房需求占比达到60%。

　　    左晖认为，随着我国居住服务发展进入品质提升新阶段，居住需求和供给将出现深刻变革。

　　    从住房消费需求结构看，第一，消费者需要享受个性化的居住空间，告别千篇一律；第二，消费者向往品质居住体验，如优质的社区服务、定制化家装方案及标准化的保洁等；第三，消费者需要房屋在不同市场之间高效流通，实现价值交换和满足需求；第四，消费者需要更好打理自己的房屋资产，实现资产的增值保值；第五，消费者需要与社区公共服务建立更加紧密和谐的交互。

　　    随着消费者居住需求升级，供给端将会出现新模式。在左晖看来，房地产企业在建设房屋时将更多尊重消费者个性化需求，推出定制化产品；服务提供商各种品类分工将愈加细化，专业性增强；数据技术驱动，大数据、VR（虚拟现实技术）、人工智能等互联网技术将进一步融入消费者交易和居住过程中，从而提高客户体验；对存量房屋进行更新、改造，能够帮助房屋所有者实现资产的良好管理；社区生活关系将重构，服务者将向社区提供越来越多的便民服务。

　　    在左晖看来，新居住的本质，即以数字化手段重塑居住产业互联网。

　　    产业互联网的发展正对整个不动产行业进行线上改造，但这是一个非常漫长的过程。左晖表示，房地产由增量向存量转换，服务的价值开始崛起，房地产将从制造向服务转型，服务在房地产业价值链中的占比将超过50%，居住需求和供给将出现深刻的变革。“原来房地产行业主要是以开发商为主，现在开发商也围绕客户需求向服务型方向发展，研究持有型的物业怎么去做，更不用说整个房产交易的服务商以及产业链中围绕居住服务的其他产业。”

　　当好“称职”服务者的“五大支柱”

　　    那么，如何才能在居住服务发展进入新阶段的背景下当好一名“称职”的服务者呢？

　　    左晖认为，新居住未来图景构建，离不开数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化这“五大支柱”。

　　    一是数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化，再到服务的智能化，人工智能、5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势。

　　    二是基础设施建设是改善服务品质的核心支撑，无论是依托楼盘字典的真房源体系，还是在交易服务的制度设计、流程设计，以及服务者信用等方面的构建，良好的基础设施建设必不可少。

　　    三是平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面，平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式，用数据串联起从生产、使用到流通的全链条。

　　    四是品牌协作将成为行业主流。依托平台，多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带，以协作供应方式提供更好服务体验。

　　    五是管理型服务市场兴起，行业从“轻”变“重”，需要服务者的职业化。职业化的服务者，将从收入成长、认同感等方面被激励，达到长期留存，从而提供更好的服务体验，形成一个正循环激励链条。

　　    “我们今天所做的一切都是为了两件事情，一是推动行业效率大幅提升，二是让消费者需求得到最大满足。”左晖表示，围绕新居住这一趋势，贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网。

　　    数据显示，截至目前，贝壳找房已成功进驻全国98个城市，携手160个新经纪品牌，连接了超过21000家线下门店。同时，超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务，平均每天为3000个家庭找到理想居所，已经成为新居住服务第一品牌。

　　三大举措夯实新居住战略

　　    “我们希望让全中国两亿家庭，因贝壳找房的存在而不一样。未来贝壳找房将聚合和赋能更多生态合作伙伴，驱动行业进入数字化的新居住时代。”彭永东表示。

　　    在中国房地产数十年风起云涌的发展历程中，行业本身及其衍生产业不断演化和裂变，并逐渐回归居住本质，居住服务的供给质量将成为影响行业高质量发展的重要因素。如何通过平台聚合优质服务资源，是提高居住服务供给质量必须解决的问题。彭永东分析认为，在行业平台化趋势下，贝壳找房新居住战略将实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，最终勾勒出一个基础设施完备、全产业链协同、行业实现正循环的新居住图景。

　　    据悉，贝壳找房将通过“三大发展计划”，即从人才培训、企业赋能、科技赋能夯实新居住战略。

　　    在人才培训方面，贝壳找房将成立第一所帮助店东持续进阶的学校——花桥学校，其也是第一所帮助店东职业化的学校。彭永东介绍，花桥学校位于上海（楼盘）周边，建筑面积超过3.3万平方米。预计在未来3年时间里，花桥学校将打造中国居住领域面对店东的成长基础设施，使店东得到知识储备和能力增长，为消费者提供更好的体验。

　　    解决人才培养问题后，企业成长和战略选择问题随之而来。为此，贝壳找房推出了“灯塔计划”，计划在未来帮助超过50个品牌主形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌主形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌主实现超过1000家店面规模。“贝壳希望助力信仰合作、对消费者好的新经纪品牌更快成长，并在未来3年帮助一万个店东实现倍增。贝壳将与卓越企业家携手进步，引领行业，共享贝壳价值增长。”彭永东表示。

　　    针对效率和体验提升，彭永东也发布了全新解决方案，即贝壳VR看房+AI讲房。其中，利用“VR看房”为用户提供多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景等，让“所见即所得”；利用“AI讲房”，能从4大内容维度，3秒生成讲房，100%房源覆盖率，并利用大数据直观帮助用户了解房源性价比，提供标准化程度高的讲房服务。

　　    贝壳找房成立一年来，迅速在全国各地落地扎根，通过真房源、合作机制、全面赋能等，持续推动行业服务品质提升，已初步构建起行业良性生态。在效率提升方面，跨品牌成交率高达70%，以郑州（楼盘）为例，一年间店效提升209%、人效提升277%；楼盘字典房源数据化管理1.87亿套，累计扫描和重建VR房源118余万套，VR房源用户总浏览量达1.68亿人次。

　　    “有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命；服务2亿家庭的品质居住平台，是贝壳的愿景。”彭永东表示，作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房将持续推动行业数字化和产业互联网发展，共筑“新居住”生态，努力为行业创造更大的想象空间。