臻于细节，温暖人心——蓝润远鸿物业团队 | 感动中国系列故事（第八期）

　　此次盘点由全联房地产商会&亿翰智库&全联房地产商会企业研究分会共同发起，旨在通过讲述感动中国的88个房企抗疫故事，传递房企内部暖心力量，展现房企的责任与担当。

　　21天足以让人养成一种习惯，这次疫情的跨度远远超过21天，意味着这之后我们的某些行为最终都会得以保留，那些陪伴着我们、感动过我们的人和事也会在脑海中沉淀下来。

　　“宅家”期间在社区里忙碌着的工作者，时时刻刻为业主们打点着日常，他们给出的每一次问候、做到的每一个细节都值得被记住。

　　钟灵秀

　　35岁，母亲独居于老家

　　棠湖春天物业服务中心

　　客服部

　　“用呵护家人的态度，呵护每一位业主”

　　客服人员是与业主接触最为密切的工作者之一，是业主居住过程中出现问题第一个想到的人，日常工作涉及社区生活中各类琐事的协调、沟通，可谓事无巨细。客服工作者钟灵秀是其中一员，但同时，她也是年迈母亲的精神寄托。

　　疫情期间，在母亲的鼓励之下，钟灵秀坚守在社区防疫一线。在得知自己负责的8号楼业主出现胸闷症状，被认定轻微疑似，强制居家隔离观察之后，她在第一时间联系业主询问生活情况。

　　“业主身体不适，情绪上应该已经承受了一定压力，不应该让他因为生活不便而感到困扰。”

　　对于主动为该业主采购所需的日用品、处理生活垃圾、收取快递等举动，钟灵秀表示这些都只是自己工作的一部分。对她来说，客服工作从不是标准化动作流程，而是悉心观察业主需要，把每个业主都当成家人，用呵护家人的态度，呵护每一位业主。

　　在居家隔离状态下，业主因无法当面道谢，主动要求扫描二维码提前缴纳物业费，通过积极支持物业和客服人员工作的方式，表达谢意。

　　徐慧黎

　　新手妈妈

　　尚东城物业服务中心

　　客服部

　　“想用对孩子的想念，温暖这个冬天”

　　2020年初对于徐慧黎来说既怀揣着初为人母的感动，又承担着坚守岗位的责任。按照区域要求，她所负责的项目内业主需办理“五色卡”，所有人凭卡出入。徐慧黎担心业主们出门领卡存在聚集感染风险，提出亲自上门送卡。

　　整个项目业主众多，需将卡按类别逐一分配，且不能耽误业主外出。徐慧黎放弃了每天一小时的哺乳假，专心致志完成了这项工作。

　　距离风险最近的一次，是为一位从湖北襄阳回到成都家中居家隔离的业主提供服务。从每天的体温测量，到生活物资采购、垃圾处理，徐慧黎统统包揽下来。

　　“从没想过这个问题，平时业主都很配合我们工作，这次疫情也希望和他们一起安稳度过。”当被问及增加业主接触范围是否担心感染的时候，徐慧黎回答道。

　　张辉

　　95后

　　东区云邸物业服务中心

　　客服助理

　　“我就是连接社区和超市的‘11路公交车’”

　　在东区云邸项目的业主眼中，张辉的表现把“95后”和“责任心”这两个标签画上等号。

　　疫情爆发后，人们几乎谈“出门”色变，加之前期出现抢购情况，使得物资采购难度持续加大。而张辉对此丝毫没有表现出迟疑，他将物资采购的工作承接下来，认真拆分执行步骤：推车消毒、采购袋及物资消毒、自身消毒、佩戴口罩配送。

　　这套动作每天都要重复数次，等到他为负责的400多户业主送上新鲜食材，安心返回办公地点的时候，工作餐早已凉透。辖区里的业主们经常心疼这位年轻人，而面对称赞和感谢，张辉只是害羞地笑笑，便埋头开始了下一轮的采购工作。

　　朱小平

　　东悦荟物业服务中心

　　秩序部

　　“今年的‘年夜饭’，由我来负责”

　　自1月23日开始，朱小平没有过一天的休息日，同时担任了社区的秩序维护员和33位同事的后勤保障员。

　　在餐厅因疫情停业、一线员工用餐不便的情况下，朱小平往返于项目与超市之间，采买大量食材，供给全体员工，确保每一位同事正常用餐。这本不是朱小平的本职工作，但他似乎总觉得其他同事比自己忙一些、苦一些，希望能用自己的一道道拿手菜，为前线工作贡献更多力量。

　　项目上有句口号，叫做“项目为我家，服务为大家”，朱小平时常重复这句话。在这个不能陪伴家人的春节，他只有一个简单的愿望，就是照顾好自己的项目同事。

　　写在最后

　　在疫情肆虐的特殊时期，在全国人民都承受着巨大心理压力的时候，蓝润集团旗下远鸿物业的员工们始终铭记使命，坚守一线，默默用平凡身躯守护着千家万户。相信在疫情结束后，这份沉甸甸的感动也会在业主生活中如影随形。

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