复工日记｜乐乎公寓创始人罗意：尝试线上直播，2020努力实现盈利

　　“乐乎公寓现在的出租率已经恢复到70%-80%。”对于这组数据，乐乎公寓创始人罗意非常满意。

　　从最开始一天只出租二三十套，到后来一天能出租一两百套，整个团队在疫情危机下的团结气氛，让罗意感到很自豪，不过他也直言，这种情况企业虽然能活，但活的质量不好。

　　按照原计划，2020年乐乎的第一目标是实现盈利，罗意表示，这一目标不会因为疫情而改变，去年定计划的时候比较保守，乐乎接下来会努力追回一季度落下的业绩。

　　在罗意看来，长租公寓属于服务业下游，不像餐饮行业受到那么大的冲击，只要经济基本面稳住，长租行业的未来发展还是会不错。

　　不能永远靠外部融资活着

　　“没有安全感。”这是很多企业负责人当前的状态，疫情黑天鹅所带来的影响，正在重塑人们的认知逻辑。

　　罗意内心经常很焦虑，虽然对长租行业的长远发展非常有信心，但当前的经济发展并不明朗，尤其失业率很高，加之国际疫情的冲击，下半场有诸多不确定性，每一个企业决策都必须小心翼翼。

　　去年底，乐乎管理层定下2020年的第一目标，即实现盈利，这是一个比较保守的目标，罗意坦言，乐乎不想一直依靠外部融资活着，必须实现财务独立，实现盈利后，乐乎可以做一些更中长期的战略安排。

　　当前，除了个别门店和区域，乐乎在全国范围内的复工成绩还不错，但由于春节后是租房高峰，今年受疫情影响，很多人居家隔离，没有返程，长租公寓市场比较冷清，业绩受到较大影响。为了追回一季度损失的业绩，乐乎在进行各种尝试，其中就包括线上直播带货。

　　“这段时间有1/3的业务是远程交易完成。”罗意表示，由于疫情原因，大家出来看房有很大风险，所以很多客户直接选择远程看房和交定金，尤其老客户带新的客户，乐乎口碑还不错，通过线上看房也比较方便，大家也慢慢在习惯这种线上看房方式，效率还比较高。

　　“直播抽奖减房租，选房看房不出户。”乐乎此前在北京、上海、杭州、广州、深圳发起同步直播，超过1万人进行观看，成绩还不错，不过，罗意觉得这次活动的最大意义是让员工真正了解直播，他把这次活动看成是直播的启蒙教育，并相信以后会有越来越多的员工去效仿。

　　罗意很看好直播，他觉得以后网上直播就跟在平台发帖一样，很正常。他倡导乐乎的每一个员工都做直播，即“全民直播”，所有管家和店长都可以做直播。

　　疫情背景下的战略升级

　　除了直播带货以外，疫情带给罗意更多的是战略层面的思考。

　　疫情黑天鹅是一场危机，既有危险也有机会，对罗意来说，长租行业的机会有两个方面，这也正是乐乎未来布局的方向。

　　其一是重资产方向，乐乎是一家以运营为主的轻资产机构，这种模式虽然抗风险能力强，但可能面临规模问题，尤其是营收规模增长，此外，疫情导致资产价格面临调整，与前几年资产价格被抬高的情况相比，当前做重资产的逻辑成立。

　　其二是经纪业务，在罗意看来，在乐乎的轻资产模型中，人是最重要的资产，乐乎在全国主要城市都有自己的团队，在人效的管控模型上，乐乎本来就具有行业竞争优势。目前，乐乎的经济业务还在孵化当中，预计今年下半年会正式的对外发布战略。

　　“运营业务是乐乎的基础，未来会持续做大；进行重资产配置，尝试建立资管能力；经纪业务可以触达更多资产的方式，乐乎会把轻资产手段用足。”罗意表示，乐乎未来的业务员主要以上述三大业务为主，基本都是围绕长租公寓做事情。

　　2020年，乐乎已正式成立6周年，虽然时间不长，但乐乎经历过长租公寓的投资风口，也经历过频频暴雷的行业低潮，罗意越发笃定长租是一个好行业。

　　原因很简单，长租行业有足够大的体量，可以容纳足够多的就业人群，是一个可以做大的行业。同时，长租行业是一个慢行业，要一间间房去做产品，一个个客户做服务，包括公司的一点点成长，这种能力需要时间来沉淀。

　　怎么做一个合格的经营者？

　　在罗意看来，无外乎是三个成长：一是房源量的成长，二是服务客户的能力成长，三是员工的成长，做好这三件事就是好的经营者，但这些成长都需要时间逐步积累。

　　站在6万间房源的规模上，罗意对扩张速度已经没有以前那种很强的焦虑感，他觉得长租行业应该恢复到良性增长状态。

　　难忘一线员工的坚守

　　“疫情是非常深刻的一次经历，对企业负责人来说，可能在有限的生命里面从未有过这样的经历，所有公寓企业都有应急预案，但真正在全国范围内全部启动应急预案，这是首次”。

　　回顾疫情发生的这段经历，罗意时而激动，时而平静，最让他感到难忘的是武汉乐乎团队的坚守和乐观。

　　1月23日，武汉所有公共交通几乎全部暂停，市民禁止离开武汉，武汉虽然不是乐乎的重点布局城市，但有两个门店距离武汉海鲜市场很近，在这种完全未知的略带恐惧的事件的冲击下，对乐乎武汉团队来说无疑是一种考验。

　　“要保证租客的安全，进行日常消毒，在物质特别匮乏的环境下，组织客户进行基础的防护，从最开始组织大家去超市购买口罩，到后期采购生活必需品，一线同学没有天天关注疫情带来的冲击，而是做好本职工作，在那种紧张的气氛下，很多人心态容易崩塌，但乐乎武汉员工始终坚守在一线。”

　　春节假期延长，媒体铺天盖地分析疫情的影响，罗意意识到问题比想象中严重，于是正月初五便回到了北京。“那时候北京就好像一座空城，我有点着急，也才真正意识到疫情对长租公寓的影响。”

　　“年后是租房旺季，正常情况下，2月10日很多房源就应该住满了，但那时候北京城特别空。”罗意有些紧张，经常开车去一些人流量大的社区，一两天就得开车出去看看人流情况。

　　好在疫情得到遏制，全国各行各业有序推进复工复产，4月，乐乎业务迎来爆发式增长，当前各项业务基本恢复正常。截至目前，乐乎的租客有5万人，没有出现一例感染，对此，罗意认为这归功于乐乎的三个保障，即物质保证、组织保障以及文化保障。

　　作为乐乎的创始人，罗意颇为引以为豪的是乐乎的管理效率。乐乎在这次疫情中反应迅速，组织到位，第一时间在线上进行超标准化的操作培训，组织社区内的消杀工作，在防疫物资方面也保障到位，比如，疫情前期快速组织海外口罩采购。

　　无论行业变化还是疫情影响，这几年长租公寓并不平静，罗意感觉好像行业每一年都在洗牌，从开发商进入长租领域到中小公寓频繁暴雷，从头部企业大肆宣扬收并购到房源恶性竞争，他感叹也许明年还会洗牌。

　　对于不断出现的变化，罗意的应对方式是尊重市场规律，在他看来，市场不会只涨不跌，不会永远在一个好的通道上，我们应该敬畏市场，虽然当前的市场情况很艰难，但活下来的企业会更健康。