融创服务赴亚运之约，融心聚力 共创美好亚运

5月28日，由杭州亚组委与融创服务共同主办的“2022年第19届杭州亚运会官方物业服务供应商合作发布会”在杭州举行。融创服务作为第19届杭州亚运会官方物业服务供应商，为杭州奥体中心主体育馆、游泳馆和综合训练馆，以及萧山体育中心，杭州国际博览中心壁球馆和MMC亚运会主媒体服务中心等场馆提供各项物业服务，助力亚运会各项赛事活动高质量举办。

第19届亚运组委会市场开发部副部长叶虹、第19届亚运组委会市场开发部副处长陈雄、融创服务集团总裁曹鸿玲、融创服务集团总裁助理贾向锋、融创中国东南集团归心客户服务中心总经理胥霭、融创服务集团杭州大区总经理王光明、融创服务集团浙皖大区总经理严殷斐、融创服务集团非住运营服务中心总经理覃永辰、融创服务集团工程技术服务中心总经理李伟伦等人出席了发布会。

以使命般的激情融心聚力

以专业价值共创亚运

据了解，此次发布会的主题为“融心聚力 亚运共创”，以融创服务的“融”为结合点，从杭州亚运会口号“心心相融，@未来”延伸而来。本届杭州亚运会口号，不仅表达了用心交融、团结向上的理念，更是传递了自信乐观、不畏挑战、共迎美好的期许。而融创服务一直秉持的“至善?致美”的服务理念，以极致品质服务，为客户创造美好生活，共同抵达美好未来的追求，也恰好和本届亚运会传递的精神高度契合。

第19届亚运组委会市场开发部副部长叶虹在发布会上表示：“在杭州亚运会市场开发物业服务供应商的应征过程中，融创服务积极参与，凭借在物业服务领域多年积淀和参与大型国际活动服务的丰富经验，融创物业脱颖而出，成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商。相信融创服务能以最专业的团队，最优质的服务，成为亚运健儿们最坚实的后盾。”

融创服务集团总裁曹鸿玲表示：“融创服务作为中国物业管理协会常务理事、社会一线的服务组织，始终响应党和国家号召，保持强烈的社会责任感，这是企业的初心使命，也是做好亚运服务保障的动力源泉。融创服务将竭尽全力为亚运会场馆的可靠运行提供保障，这是融创服务在行业专业领域服务实力的体现，更是不断鞭策公司始终坚持以专业价值为基石，以客户为源点的服务价值观，为行业的进步与发展贡献所能。”

融创服务自成立以来，始终坚守“为客户创造美好生活”的初心，以使命般的激情，持续打造专业能力、提升综合服务力，不断超越客户期望。服务的业态覆盖住宅、商业、写字楼、产业园、医院、学校、场馆、公建等众多领域，主要以杭州等核心一二线城市为主的城市布局，还包括如天津、北京、上海、重庆等等。

国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，推动新型城市建设，提升城市智慧化水平，加快推动绿色低碳发展。而本届杭州亚运会也提出了“绿色、智能、节俭、文明”的办会理念，这也是融创服务践行低碳环保社会责任、服务美好城市智慧发展的长期目标。

近年来，融创服务不断升级服务、创新技术，在品质引领、科技赋能等方面取得一些成绩和积累，客户满意度位列行业前茅。作为传统行业，基于物联网技术，建立了业务和数据中台，逐步实现园区智慧服务、智慧管理等更大范围的场景智能化，在数智化转型的道路上不断探索前行，通过线上线下服务的互动结合，为客户更高效的提供便捷性服务，赢得了行业和市场的认可。

据介绍，融创服务曾为2016年杭州G20峰会、2019年全国大众创业万众创新活动、2020世界青年科学家峰会等多场国内外盛会提供服务，在展会场馆、公建项目深耕细作积累了丰富的服务经验，并将酒店式服务标准融入亚运场馆服务体系，用精准化、精细化服务为杭州亚运赋能。

构建亚运服务保障体系

深度参与行业标准制定

作为第19届杭州亚运会官方物业服务供应商，融创服务制定了专项赛事活动保障工作方案，抽调精干力量组建了亚运专业保障团队，并借助物业标准化服务管理体系和工程精益化设施运维体系，确保提供与世界级赛事匹配的物业服务，以严标准、精品质迎接亚运会各项筹备工作。

据了解，融创服务将场馆日常工作流程及规范化操作整理成册，形成亚运专项服务方案。截至目前，已经以亚运比赛标准累计执行了篮球、冰球、游泳等23场大型压力测试赛服务，不断积累实战经验，细化服务颗粒度，为亚运赛事服务打下坚实基础。

融创服务集团杭州大区总经理王光明表示：“融创服务在人员配备方面进行了精英筛选，组建了亚运专业保障团队，在全国15个大区调集专业场馆管理精英及优质管培生，与3所大专院校建立志愿者合作意向，完善后备人才梯队建设。亚运服务人员提前3个月进场熟悉场地、设备、服务流程、操作流程等，以严标准、精品质迎接这场国际化赛事的到来。”

2021年入驻亚运三馆以来，融创服务集团提出的工程精益化设施运维体系得亚组委认可，并与杭州市物业管理协会一起参与了由亚组委牵头的《笫19届亚运场馆设施运行维护导则》等多个规范性文件的编制。其中《导则》作为57个竞赛场馆、31个独立训练场馆设施运行维护标准实施使用，这是首个国际级赛事场馆设施运行维护标准，填补了体育场馆设施运行维护标准的空白。

融创服务集团工程技术服务中心总经理李伟伦表示：“工程精益化设施运维体系是从人、空间、流程三大要素入手，将精益化管理理念融入亚运场馆维护中，把体育工艺的每个细节都做到极致，打造具有差异化的场馆设施运行维护标准。差异化的场馆设施运行维护体系来源于将航空、芯片等高科技领域常用的FMEA模型引入物业工程领域，通过模糊综合评判的方法量化设备运维管理中的失效模式，精准定位客户需求及设备维修维护的优先级，提前精准制定运维策略，有效提高设备管理水平。”

融创服务集团非住运营服务中心总经理覃永辰表示：“融创服务目前在城市服务领域已布局大型场馆、城市公园、市政环卫、城市绿化管理、交通枢纽等，未来，除了继续加强上述领域外，还会进一步开拓城市综合管理服务等方面的业务。”

牵手亚运，融创服务深感责任重大，也深知使命光荣，未来将将秉持亚运精神，坚守初心、持续进步、不断创新，全力以赴交出一份满意的“亚运服务答卷”。未来，融创服务将不断深入参与行业标准的研究制定与落地，联合亚组委继续申报国家或地方标准，为大型场馆设施运行维护提供理论依据和成功经验，让更多的人享受高标准服务带来的美好。

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