年报解读 | 弘阳服务:夯实基础,提质增效

2023-03-29 17:52:42 中指物业研究 微信号 

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2023年3月23日,弘阳服务集团有限公司(股票代码:1971,以下简称“弘阳服务”)发布2022年年度业绩公告,公司管理规模稳步扩大,布局非住业态,开拓第二赛道。

2022年,弘阳服务实现营业收入11.03亿元,同比下降2.38%;股东应占盈利为0.92亿元,同比下降28.1%。截至2022年12月31日,弘阳服务总在管面积达4486万平方米,同比增长23.28%,第三方占比61.1%,同比增长2.8个百分点;合约面积为5483万平方米,同比增长4.24%,签约项目达340个、储备项目55个。

总营收、年内盈利、股东应占盈利财务稳健

弘阳服务2022年全年营业收入为11.03亿元,较同期11.29亿元下降2.38%;年内盈利为0.94亿元,较同期1.38亿元下降31.8%;股东应占盈利为0.92亿元,较同期1.28亿元下降28.1%;毛利为2.56亿元,较同期3.2亿元下降20%,期内营业收入、盈利、股东应占盈利经营稳健,蓄力前行。

2022年,物业行业面临上游地产行业整理下行、新房交付总量增长乏力和住宅物管覆盖率提升高峰已过等不利因素,同时受到了新冠疫情对于缴费率和社区增值服务的巨大影响,弘阳服务业绩和增速普遍有所下降。

图:2021—2022年弘阳服务同期营收、年内盈利、股东应占盈利及毛利变化情况

数据来源:企业年报,中指研究院整理

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管理规模稳步扩大

市场拓展有质有量

2022年,弘阳服务回归物业服务本质,关注有质量的增长。布局全国55座城市,在管项目285个,合约面积规模5483.09万平方米,相较同期增速为4.24%,在管面积4486.4万平方米,其中商业在管项目面积376.34万平方米,其中市场外拓面积达2140.67万平方米,占在管面积的47.71%,相较同期增速为11.78%,实现了管理规模持续稳健发展,市场拓展有质有量。

图:2020-2022弘阳服务服务面积变化情况

数据来源:企业年报,中指研究院整理

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在区域布局方面,弘阳服务秉持【做透大江苏,深耕长三角,做强中心城】的战略布局,围绕“以客户为中心”的服务理念,持续深化弘阳模式,致力为业主提供有温度的优质服务,并在全国范围内开展业务,向业主及租户提供广泛的物业管理服务。

图:2022年弘阳服务各区域在管面积分布情况

业务结构更加优化

多种经营与增值服务共发力

弘阳服务营业收入类型主要有两大类,一是物业管理服务,二是非业主增值服务及社区增值服务。

物业管理服务方面,2022年弘阳服务在本部分收入为8.35亿元,较2021年的7.53亿元,同比增长10.8%。弘阳服务在管物业组合包括住宅、商业及其他物业。除住宅外,对非住宅业态的服务范围也在不断扩大,包括购物中心、家居装饰及家具商城、酒店、主题公园、写字楼、产业园以及学校等物业提供物业管理服务。

由于在管面积不断拓展所带来的规模效应,非业主增值服务收入1.25亿元,同期下降30.9%,主要因为案场项目的减少所致。社区增值服务收入达到1.44亿元,同期下降26.7%,主要原因是车位销售收入减少所致。

图:2021-2022年弘阳服务收入分类情况

数据来源:企业年报,中指研究院整理

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弘阳服务住宅物业收入占据较大部分,但是正在向服务供应多样化发展。

图:2021-2022年弘阳服务不同业态收入情况

数据来源:企业年报,中指研究院整理

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客户价值 服务为本

弘阳服务秉持【以客户为中心】的服务理念,以质量为先,不断提升服务标准,打造“有温度的社区”。进一步完善全生命周期服务标准及质量管控体系,通过不同类型项目的分级服务,实现“因地制宜”定标准,通过[弘晖、弘悦、弘享、弘汇]四大产品系,进一步升级社区场景化服务,优化居住体验。

疫情期间,弘阳服务人勇于担当,身体力行,用实际行动践行社会责任,为业主们的有序基本生活提供基础保障,受到业主、政府主管部门、主流媒体的认可点赞。

弘阳服务以“体系运营标准好”、“客户服务管家好”、“秩序井然环境好”、“设施设备运行好”、“信息协助效率好”的五好服务以及“十大老项目帮扶行动”、“高管零距离行动”、“以心焕心行动”为客户提供满意和超出预期的服务。

总结展望

2022年,弘阳服务以“让生活更有温度”为核心,以诚信为根,以质量为本,以创新为先,以发展为道,围绕服务力、经营力、创新力三大维度,实现高质量稳健发展。持续提升客户满意度与忠诚度。

在布局养老、医养产业方面,弘阳服务计划落地社区和居家养老服务产业。将与社区共建[养老驿站],结合物企劳动密集型行业特点,拉通民政,形成互帮互助的社区养老新模式,让医保惠及社区[养老驿站],根据不同的养老需求客户,形成标准化服务产品系,积极响应政府号召,参与民生工程的同时,谋求新的盈利增长。

2023年,物业行业面临一定的不确定性,但整体未来可期。弘阳服务将稳步推进住宅业态发展,优化业态结构,提升管理密度,多渠道开展第三方项目拓展。回归行业服务本质,夯实基础品质,提升服务温度,获取客户信任,致力成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。

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(责任编辑:徐帅 )
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