博鳌·圆桌丨左东华：链家是在交易端 贝壳找房是在更加广泛的赛道

　　贝壳找房副总裁左东华：贝壳找房脱胎于链家，去年依然往平台化去做，今天看到市场大的机会，在经纪人行业，一直存在制约行业快速发展的痛点。过去17年链家的经营过程中，我们找到解决核心痛点的经验。就趋势来说，2017年的节点，从中国人均GDP，包括重点城市的交易量，前50个城市有20个城市的二手交易量超过了新房，意味着2018年定义为中国存量房时代的元年。从房地产市场从增量到存量的改变，整个行业的信息化水平在提升。消费迅速的铺开，2018年定义为产业互联网年。地产行业中，特别是经纪人行业中信息化率非常的低，从B端的需求到C端消费者的需求不断的延伸，不断的提高行业的效率和服务的体验。

　　品质升值，过往十几年中国应该快速的发展，中国的中产阶级快速的崛起，大家对于产品和服务质量的要求越来越高。同时，经纪人行业过往多年的发展过程中，服务差别非常大，链家17年沉淀了具体的方法论，今天希望将这些方法，例如运营的能力，品质的管控能力以及产品和技术的能力开放给平台上的合作伙伴，一起推动行业逐渐的向前发展，进入到正循环，进而提升行业的服务效率和服务体验。

　　链家是在交易端，贝壳找房是在更加广泛的赛道。我们定义新居住，有几个核心的特征。整个数字化的建设，刚才提到了，数字化无外乎几件事情，包括标准化的建造。我们希望通过产品能力，数据和服务的能力帮助碰平台的合作伙伴，实现用户在、产品在线、员工在线、服务在线以及管理在线。

　　第二，数字化程度就是平台化，希望通过这些数据和资源，真正的在平台上共享。

　　第三，数字化的建设就是智能化，刚才叶总也讲了技术的推动。未来是智能化，包括效率的提升，我们在看AI的技术。每个行业应用的深度，应用的能力是源自于数据，包括数据的广度，数据量够不够丰富，还有数据精细化的程度。贝壳做了居住服务平台，做的是B端的服务，我们拿到准确的数据，可以达到应用级的效果。我们在内部看一些小的应用，平台内经纪人的作业操作，例如聚焦于房源。人工加聚焦房源超过了单独人工选取房源10%的效率，随着数据不断的累计，机器不断的被训练，越来越聪明，而且是指数级的增长。现在做的VR技术，都是我们自研，包括产品的软硬件。我们在北京（楼盘）做了小流量的测试，例如VR检房的技术。用户停留的时长是人工停留时长的两倍，我们看到这些欣喜的变化都是技术的改变，提升了B端作业的效率，同时也优化了C端的服务体验。

　　还有行业的基础性的建设，无外乎“人、机、物、法”，人是指服务的标准化，资源的共享，这是基础性的建设，是否有很好的机制。配套的机制，制度的设置，准入的机制，信用评价机制，使行业更加的规范。“物”是指线下的房源，如期搬到线上来，我们目前有国内唯一真实房源数据库，覆盖了全国325个城市46万个小区，已经有1.97亿房源，全国有20万经纪人实时的验证和交互，每套房用433个字段从线下到线上。“法”就是具体的流程的规范，行业的业务流程是具体的重构，这是我们看到的趋势。

　　每家企业做决策的时候，看得清楚未来就会进行选择，我们底层的逻辑是否为行业和社会创造价值，这是核心点。贝壳什么时候最难，我迅速的想了想。最难的时候就是起初，贝壳去年上线。过往做链家和交易，今天要做平台，如何产生互信，如何让商家、品牌、店长、经纪人愿意来到你的平台上跟你一起玩，大家真正的相信你。起初的两三个月是非常难的，要不停的跟大家讲，我们要干什么事，未来干成什么。很多人是看见后才相信的，在此过程中是比较难的。因为你一直关注贝壳的成长，到了今天为止，贝壳从去年的4月23日上线，到今天已经链接了188个品牌，27500家门店，25、26万名经纪人，今天取得的这些成绩，也证明了市场、行业对于贝壳生态的认可，也是激励我们不断向前最大的动力。