冷暖2019|长租公寓店长“承压” 想方设法留住租客

在刚刚过去的2019年，来自河北的90后孙同飞，从一名长租公寓行业的“小白”，成长为可以独当一面的店长。伴随着长租公寓行业的跌宕起伏，孙同飞在工作中体味了酸甜苦辣，也亲历了市场冷暖。

2020年，他有了新的目标——升职和加薪。同时，他也希望长租公寓行业能越来越规范，避免恶性竞争，更健康有序地发展。

经过一年半的历练，孙同飞成长为熊猫公寓百合湾店的店长。

突遇退租潮，实测出行路线打消租客顾虑

孙同飞负责管理的熊猫公寓百合湾店，位于通州区的K2百合湾小区。

“我们店运营的这栋楼，属于石榴集团自有资产。一共有9层，每层有10个房间，总共90个房间。除了一个房间用于办公之外，其余89个房间都是对外出租的公寓。目前，89个房间基本上没有空置，租客有100多人。”孙同飞对店里的情况了如指掌。

孙同飞在这家店里已经工作了一年半，从最初入行时什么都不懂的“小白”，到现在已经成为独当一面的店长，他付出了惊人的努力。而他入行以来遇到的最大困难，是发生在2019年1月的“集中违约”。当时，有40名租客集中退租，他们的租赁合同均未到期。

“眼看快要过春节了，又赶上北京租房市场的淡季，房子不容易租出去。店里一下子有近一半的房间空着，真让人着急啊。”孙同飞回忆说，他挨个劝说退租的租客不要违约，但是这些租客要返乡置业或是离京工作，坚持退租，他只得按公司规定收了违约金，然后与这些租客解约了。

为了能在去年春节前把空置的房间租出去，孙同飞天天加班加点，通过网络、同事朋友介绍、老租客带新租客等不同方式寻找租客。在他心中唯一的信念，就是要跑赢市场。

细心的孙同飞发现一个现象，前来看房的大多数租客是普通上班族，他们的工作地点分布在国贸、大望路以及6号线沿线，主要依靠公交和地铁出行，最担心的是通勤问题。

为了打消这些租客的顾虑，孙同飞花了两个多星期的时间，调查K2百合湾小区周边的交通线路。

在那段时间里，小区周边的不同公交车上，总能看见孙同飞的身影。早晚高峰的6号线地铁上，也能看到孙同飞在手机上计时、测算时间。他甚至围着小区转了几天，观察共享单车停放较多的地点。针对工作地点不同的租客，他总能第一时间给出最佳的交通出行方案。

孙同飞曾遇到一位租客在青年路上班，“我建议这位租客在每天早高峰，骑车8分钟到北运河西站，然后乘坐地铁6号线18分钟到青年路站，这样不会遇到堵车。”这位租客被孙同飞打动了，决定选择在熊猫公寓百合湾店租房。在去年春节前，孙同飞花了不到一个月的时间，租出了33个房间，创造了淡季热租的佳绩。

孙同飞所在的店，位于通州k2百合湾小区，负责管理一栋9曾公寓，目前租客有100多人。

顶住竞争压力，坚决不降价

度过了“集中违约”的危机，孙同飞又迎来了与同行之间的竞争压力。在2019年，这种压力无时不在。

孙同飞感慨地说，“受到产业疏解、企业外迁等因素的影响，北京租房需求有所减少。而在北京二手房市场走低的情况下，不少房主将自己的房子转售为租，使得出租房源有所增加。2019年，北京租房市场中，供需关系发生变化，租金也出现下降。2019年，感觉北京租房市场有点冷。”

孙同飞负责的熊猫公寓百合湾店位于通州运河核心区板块。“我们店里的房间面积为18平方米至38平方米，每月租金在2100元至3700元不等。除了房租，每月再交月租金10%的服务费。与高端公寓相比，这个价格按理说应该具有一定吸引力，”孙同飞说，但令他感到意外和棘手的是，“价格战”突然就发生了。

在同一板块，有多家长租公寓与熊猫公寓百合湾店竞争。在2019年下半年，有的小型机构竟然主动降低租金，以此抢夺客源。“他们的定价压得太低了。与我们店里房间差不多大的房源，他们的租金每月下调大约1000元。”孙同飞说。

在孙同飞看来，行业分化、竞争加剧，不可避免带来了优胜劣汰。在整个行业大浪淘沙中，少数机构不按常理出牌，通过降价抢夺租客，扰乱了市场秩序。“然而，这种恶性竞争不是长久之计。无论是房企，还是机构，只有提升服务体验，更精细化地运营，才能更好地生存下去。”

尽管同行之间的竞争激烈，但是孙同飞与同事们坚守住了价格，没有卷入这场“价格战”之中。

把租客当成朋友，为他们排忧解难

在工作期间，孙同飞心中思索最多的，是如何提升服务品质、服务设施。孙同飞与同事们在得到石榴集团的支持之下，将每一楼层的露台分别打造成健身室、咖啡厅、会客厅、书吧等不同的公共空间，满足了不同租客的多种需求。

孙同飞和同事们将公寓每一楼层的露台打造成书吧、健身室等不同的公共空间。

与此同时，孙同飞与同事们还制定了详细的规章制度，规范日常运营工作；建立了投诉机制，及时进行日常维修。为了随时帮助租客解决问题，孙同飞还把家搬到了办公室。

有一天深夜，孙同飞接到一位女租客朋友的电话，听到对方说“失恋了，想要离开这个世界。”孙同飞急忙赶到这位女租客所在房间，敲了好几次门，却没有人回应。他用备用钥匙打开房间门，发现这位女租客喝了很多酒，醉倒在床了。孙同飞担心女租客想不开，一直看着女租客，直到她的朋友及家人赶到，才离开房间。

孙同飞把每个租客都当成是朋友，经常与他们唠家常，帮助他们解决问题。所以租客们也把孙同飞当成是“知心人”。有的租客出差半个多月，就请孙同飞充当“花匠”，帮忙照看自己养的花，孙同飞欣然同意，每隔三四天会进入房间，给花浇水除草；有的租客投资失败了，损失了大笔资金，也会向孙同飞诉说一番；还有的租客满意熊猫公寓百合湾店的服务，就拉着自己的同学来店里租房。

“我们的服务能够赢得租客们的认可，这是我一年来感到最高兴的事儿。”孙同飞笑着说。2020年，孙同飞立下了新的愿望：“今年的Flag是升职和加薪，希望自己的愿望能够实现。”

新京报记者 武新 摄影 武新

编辑 杨娟娟 校对 贾宁