富力物业登榜《2020中国物业服务百强企业》排名第13位

　　5月13日，“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”在线上举行，富力物业服务集团获得“2020中国物业服务百强企业TOP13”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”、“2020中国特色物业服务领先企业-商业物业服务领先企业”、“2020中国物业服务百强企业服务规模TOP10”四项殊荣。

　　全球布局，深耕服务

　　富力物业以“成为国际领先的美好生活运营商”为企业愿景，历经二十余年的磨砺沉淀，已发展成为具有国家物业管理一级资质的中国知名物业管理品牌企业。其服务范围覆盖广州、北京、上海、重庆、杭州、沈阳、呼和浩特、马来西亚新山市、柬埔寨金边市等全球 50 个主要大中城市及地区，形成以广州发源、服务触角延伸至全国及海外布局战略，

　　据统计，富力物业已实现物业管理面积约1亿平方米，管理项目超过320个，员工总数超 20000 人，为超过 200 万客户提供高品质的物业服务。富力物业相关负责人表示，随着富力物业持续深耕及布局范围扩大，其在管面积规模及企业综合实力将不断提升。

　　富力物业此番斩获四个大奖，此前也曾获得物业服务企业综合实力500强、商业物业服务领先企业、中国楼宇经济最具品牌价值商务楼宇、全国物业管理示范大厦、全国物业管理示范住宅小区等荣誉。

　　党的十九大报告提出，新时代我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。社区是社会治理的基础，社区物业服务水平与居民幸福感紧密相关。富力物业作为满怀社会责任感的企业公民，一直热心支持社会事业，以多种方式投入，展现感恩社会、回馈社会，肩负起与广大人民群众共建共享幸福社会的责任与担当，构建友邻幸福社区，让业主获得感、幸福感、安全感不断提高。

　　加速提升年,品质在路上

　　据悉，富力物业定义2020年为“加速提升年”，聚焦品质、工程、环境、秩序、工程、客服五大核心业务，强调工作效率提升、工作节奏加快。数据显示，2019年富力物业工单管家、客服管家、设备管家的响应及时率99.5%以上，客户诉求平均处理时长从36小时缩短为25小时，项目一线的工作效率大幅提升。

　　安全管理方面，2019年富力物业启动年度全国安防重点工作——“坚盾行动”，实现监控设施完好率99.2%，门禁系统完好率97.6%，消防设施完好率98.9%。而在环境管理方面，富力物业把为客户营造舒适，绿色的生活环境作为工作重点，全国推广落地“春蕾行动”，全国自建苗圃24个约3600平台方，撒播花籽培育花海约15000平方米。

　　在客户关系方面，2019年富力物业举办的客户沟通会覆盖23个城市154个社区，客户提出的诉求完成率达99.7%。另外，行业首创的客户体验官活动已持续开展3年，覆盖环境服务、安全服务、客户诉求与社区文化三大主题板块分类，逾2000位业主成为富力物业服务体验官，体验物业服务优缺，提出近1000条诉求与建议，为社区谋求改变。

　　立足提升物业基础服务品质，同时关注社区文化氛围。富力物业提出“共创美好，共筑友邻幸福家”的企业使命，推出“夏日童乐荟”与“友邻文化节”两大全国品牌活动，近千场活动覆盖全国25个城市，参与业主数超过13万人，助力构筑儿童友好型社区、长者关怀型社区。

　　开启便捷智慧生活新模式

　　依托富力集团庞大的社区资源和品牌号召力，发挥资源整合优势，富力物业在社区服务大力发展小富市集、小富美家、小富租售和会所四大特色业务板块，开创社区商业发展新模式，向社区提供多元化、便捷化、精准化的物业及生活服务。满足社区业主在衣食住行、家居、健康、社交等方面的全方位需求，为业主带来更具幸福感的生活体验。

　　富力物业深谙客户需求，不断探索多元化、个性化、智能化的增值服务，全面铺开智慧社区建设。早在2011年，富力物业便引入智能化生活方式，自主研发“自在平台”，其中“自在社区”于2016年正式上线，为业主、租户、物业人员等社区用户提供便捷快速的交互场景应用。用科技和互联网连接社区内部，对物业进行数字化变革，实现管理智能自动化。除了出入、缴费、车场管理、智能监控等基础功能之外，还有社区圈、生活、优选等分享交流互动。数据显示，“自在社区”的注册用户已突破140万，覆盖写字楼、住宅和商场等各类型社区业态。

　　富力物业始终秉承“关注服务细节，贴近客户感受”的服务理念，不断创新服务模式，革新服务品质，为客户提供更加便捷、贴心、智慧的美好生活服务。未来，富力物业将继续以超越行业的标准检验服务细节，持续提升服务品质，以不懈努力构筑最理想的生活模式，与百万业主共创美好、共筑友邻幸福家。

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