大数据报告丨大无语!不就是装个修,怎么就这么难?

2022-07-08 18:01:31 和讯房产  常丹丹

  托尔斯泰说过,幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。

  放在家装上,这句话同样适用,装得好的房子都是相似的,装得不好的房子各踩各的坑。

  说实在的,人们光买房子就经历了九九八十一难,好不容易攒够首付掏空钱包买到了称心如意的房子,结果却倒在了家装的路上。行业中每一个明里暗里的规则,让装修如同拆盲盒,花了大钱却难换来满意。

  根据中国建筑(601668)装饰协会数据显示,2021年家装行业的市场规模大概2.85万亿元,年增速约18.89%,整个大家居产业链估计已经突破5万亿。与之相对的,则是装修行业受到的投诉数量,常年位列各类商品服务投诉前十名,关乎打工人幸福的高昂开销,成了糟心的来源。

  环节多,流程长,透明度差,家装行业存在的问题和猫腻,有经验的人深有体会,不仅在装修过程中容易处处“踩坑”,在遇到售后质量问题时,也常常“投诉无门”。对于装修,似乎每个过来人都能开上一场吐槽大会。

  不过说到底,不就是装个修,怎么就这么难?

  谁是“大怨种”?

  如果说新家是幸福的开端,那装修就是黎明前的黑暗。那么,现在究竟是谁在黑夜里“负重”前行、呜呼长叹?

  7月7日,贝壳研究院调研了2000位家装消费者,发布的《2022家装消费趋势调查报告》(以下简称“报告”)中显示,从人口统计学维度上来看,本次家装调研重点聚焦的19 城中,家装消费主力以25-44 岁中青年(77.1%)、男性(61.6%)、月收入1-2 万元(69.8%)的人群为主。

大无语!不就是装个修,怎么就这么难?

  分城市等级看,一线城市家装消费者比新一线城市年龄更大、收入水平更高、女性占比更高。

  按家装支出水平划分,19城家装消费主力人群家装支出水平主要集中在16-30万元,占到了全部家装消费者的半数以上。可以说,家庭装修支出对于大部分普通城市家庭都是一笔不小的费用,可能是仅次于买房之外的第二大的家庭消费支出项。

  交叉分析看,家装支出在年龄上呈倒 U 型分布,家装支出与收入水平呈正相关,也就是说,中青年群体家装消费水平最高。

  后疫情时代 装一个什么样的房?

  对于一个吸烟的人来说,一天要吸两包烟、吃三顿饭,假如要出去喝酒那么还要打两次车。但这个人可能一辈子只结一次婚,拍一次婚纱照,装修两次房子。因此,装修和买房一样,都是消费频次和参与度比较低的事情。

  然而,近两年,受疫情影响,消费者长时间“宅”在家中,开始重新关注家的舒适性、健康性、安全性,在重新审视自己的居家环境之后,不免发现种种不足之处。其中、家居面积太小、安全性差、通风差、采光差、卫生条件差等问题广受诟病。

  疫情也让更多人思考,住所是否需要考虑特殊时期的危机生存能力?一旦遇上瘟疫、虫灾、地震的突发情况时,家里的设计能否满足应急需求?一些人勇猛无畏,但也有一些人已经未雨绸缪。

  根据此次发布的报告,虽然七成左右消费者因购房而装修,但值得关注的是,他们中有一半在过去两年里进行了翻新和房屋局部空间改造。

  例如,由于疫情期间居家办公成常态,无法从物理上区分工作和生活环境,增加了“职业倦怠”的发生风险,此外,因为社交隔离等防疫措施的需要,部分消费者的户外活动受限,因此,划清工作与生活的界限,重新定义居住空间功能成为疫情催化下最显著的变化。报告显示,32.3%的受访者在家中开辟了健身区域。

受新冠疫情影响,过去两年居住条件发生了变化
受新冠疫情影响,过去两年居住条件发生了变化

  疫情使得健康成为消费者的头等大事,在对后疫情时代消费改变的调查中,人身安全相关的健康因素以62.7%高居首位;其次,随着后疫情时代“不确定”成常态,家装主力消费人群由于抗风险能力下降,也更加关注风险问题。在这批装修总开支在16-30 万元之间的消费者中,“更关注消费风险问题和抗风险能力下降”的占比明显高于其他装修支出费用段的消费者,“稳定品质”受到消费者追捧。

大无语!不就是装个修,怎么就这么难?

  五大“大无语事件”

  “签合同前,装修公司服务态度特别好,装修时,装修公司的态度就来了个一百八十度大转变。装修公司今天说买不到建材,明天又说工人休息拖延工期。明明我花钱,我是甲方,怎么好像花钱给自己找了个爹?”

  “签约之前说好十万,开工就变十二万,做到一半要十五万,结束之后还要再补三万,套路满满。好不容易装完了,却和设计图根本不一样,虽然自己觉得不好看,但已经根本没有精力再折腾了。”

  “所有的产品都担心会甲醛超标,但市场上的装修材料都打折绿色环保的旗号,价格又参差不齐,便宜的怕产品不合格,贵的怕以次充好,劳心劳力。最后钱花出去了,也不知道买来的材料是真环保,还是假环保。”

  “一块地砖200多元、一个浴室柜4000多元、一扇门4000多元、一个淋浴喷头1000多元、一个油烟机3000多元、一个马桶3000多元……进了建材商城,商品的价格令人肝儿颤,明知建材的价格水分很大,即使货比三家却依旧难寻到底价。”……

  置业安家是人生中的一件大事,装修房子却是个繁琐和熬时间的事情,装修需求与工作的冲突,家装过程中的“失控”感与“无力”感,令每一位都焦头烂额、叫苦连天。

  装修里门道很多,即使拿出备战高考的魄力恶补装修知识,依然很难避免踩雷,从材料到工费,稍不注意就会狮子大开口,施工的过程中,装修公司步步诱人深入,一不小心就令业主骑虎难下,步入陷阱。

  调查显示,家装过程中,消费者最担心的是材料、产品出现问题,近半数消费者都有此方面的担忧,并且有超过六成的家装消费者曾遇到过各类材料问题。

  其次,担心装修工艺差,货不对板的消费者达到21.2%,这其中,装修工人能力水平的参差不齐成为装修效果“开盲盒”结果的关键影响因素,占比达到66.3%。

  此外,对于计划外增项、逾期未完工和售后维保服务差也有不同程度的担忧,占比分别为11.3%、10.5%、7.7%。

大无语!不就是装个修,怎么就这么难?

  “挠头”的家装如何不再“闹心”

  在微博里以“装修+吵架”为关键词进行搜索,显示出来的内容堪称人间花式吵架大赏,跟爸妈、对象为了预算、方案、风格吵,跟邻居为了噪音、垃圾、漏水吵……

  反正装个修,不是在吵架,就是在吵架的路上,连做梦,都在跟装修师傅轰轰烈烈的battle,醒来还要跟家人因为橱柜要选白色还是蓝色,衣服是晾干还是烘干而battle,装次修,心态持续“仰卧起坐”,不断在我要摆烂和我可以之间跳跃。

  到头来,好不容易买到的房,该做的攻略没少做,钱也无底洞般填了一笔又一笔,却依旧被消耗着心理能量,在崩溃的边缘持续游走,全世界最惨的甲方,也不过如此吧。

  这么一来,糟心的家装可怎么解决?

  实际上,家装消费群体中,年轻化人群占比超过85%,这一群体对设计风格的多样化和定制化拥有更高的要求,也更加重视生活品质。同时,这一群体因工作等原因缺乏时间和精力去持续关注家装流程。因此,一站式“家的解决方案”成为大多数消费者的首选。

  整装的最大特点是家装流程产品化,其销售的产品就是一个‘完整的家’”,贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳给出了整装的规范定义,即:装修公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅料、 主材等装修要素产品化,以平方米或者单套报价,并负责售前、售中、售后的整体服务。

  将这一定义的语境放入家装场景即可理解为:家装是一个涉及设计、施工、交付等复杂琐碎的 系统,装修的质量直接影响住宅的美观效果、舒适及使用寿命,只有通过精细的施工、安装, 将繁多的流程标准化、产品化,才能真正帮助消费者打造一个梦想的家。

  所以,要安心的装修服务,还是要有品质的装修效果?

  小孩子才做选择,成年人全都要!

(责任编辑:蒲莎莎 )
看全文
写评论已有条评论跟帖用户自律公约
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

热门阅读

    和讯特稿

      推荐阅读