大数据报告丨大无语！不就是装个修，怎么就这么难？

　　托尔斯泰说过，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。

　　放在家装上，这句话同样适用，装得好的房子都是相似的，装得不好的房子各踩各的坑。

　　说实在的，人们光买房子就经历了九九八十一难，好不容易攒够首付掏空钱包买到了称心如意的房子，结果却倒在了家装的路上。行业中每一个明里暗里的规则，让装修如同拆盲盒，花了大钱却难换来满意。

　　根据中国建筑(601668)装饰协会数据显示，2021年家装行业的市场规模大概2.85万亿元，年增速约18.89%，整个大家居产业链估计已经突破5万亿。与之相对的，则是装修行业受到的投诉数量，常年位列各类商品服务投诉前十名，关乎打工人幸福的高昂开销，成了糟心的来源。

　　环节多，流程长，透明度差，家装行业存在的问题和猫腻，有经验的人深有体会，不仅在装修过程中容易处处“踩坑”，在遇到售后质量问题时，也常常“投诉无门”。对于装修，似乎每个过来人都能开上一场吐槽大会。

　　不过说到底，不就是装个修，怎么就这么难？

　　谁是“大怨种”？

　　如果说新家是幸福的开端，那装修就是黎明前的黑暗。那么，现在究竟是谁在黑夜里“负重”前行、呜呼长叹？

　　7月7日，贝壳研究院调研了2000位家装消费者，发布的《2022家装消费趋势调查报告》（以下简称“报告”）中显示，从人口统计学维度上来看，本次家装调研重点聚焦的19 城中，家装消费主力以25-44 岁中青年（77.1%）、男性（61.6%）、月收入1-2 万元（69.8%）的人群为主。

　　分城市等级看，一线城市家装消费者比新一线城市年龄更大、收入水平更高、女性占比更高。

　　按家装支出水平划分，19城家装消费主力人群家装支出水平主要集中在16-30万元，占到了全部家装消费者的半数以上。可以说，家庭装修支出对于大部分普通城市家庭都是一笔不小的费用，可能是仅次于买房之外的第二大的家庭消费支出项。

　　交叉分析看，家装支出在年龄上呈倒 U 型分布，家装支出与收入水平呈正相关，也就是说，中青年群体家装消费水平最高。

　　后疫情时代 装一个什么样的房？

　　对于一个吸烟的人来说，一天要吸两包烟、吃三顿饭，假如要出去喝酒那么还要打两次车。但这个人可能一辈子只结一次婚，拍一次婚纱照，装修两次房子。因此，装修和买房一样，都是消费频次和参与度比较低的事情。

　　然而，近两年，受疫情影响，消费者长时间“宅”在家中，开始重新关注家的舒适性、健康性、安全性，在重新审视自己的居家环境之后，不免发现种种不足之处。其中、家居面积太小、安全性差、通风差、采光差、卫生条件差等问题广受诟病。

　　疫情也让更多人思考，住所是否需要考虑特殊时期的危机生存能力？一旦遇上瘟疫、虫灾、地震的突发情况时，家里的设计能否满足应急需求？一些人勇猛无畏，但也有一些人已经未雨绸缪。

　　根据此次发布的报告，虽然七成左右消费者因购房而装修，但值得关注的是，他们中有一半在过去两年里进行了翻新和房屋局部空间改造。

　　例如，由于疫情期间居家办公成常态，无法从物理上区分工作和生活环境，增加了“职业倦怠”的发生风险，此外，因为社交隔离等防疫措施的需要，部分消费者的户外活动受限，因此，划清工作与生活的界限，重新定义居住空间功能成为疫情催化下最显著的变化。报告显示，32.3%的受访者在家中开辟了健身区域。

受新冠疫情影响，过去两年居住条件发生了变化

　　疫情使得健康成为消费者的头等大事，在对后疫情时代消费改变的调查中，人身安全相关的健康因素以62.7%高居首位；其次，随着后疫情时代“不确定”成常态，家装主力消费人群由于抗风险能力下降，也更加关注风险问题。在这批装修总开支在16-30 万元之间的消费者中，“更关注消费风险问题和抗风险能力下降”的占比明显高于其他装修支出费用段的消费者，“稳定品质”受到消费者追捧。

　　五大“大无语事件”

　　“签合同前，装修公司服务态度特别好，装修时，装修公司的态度就来了个一百八十度大转变。装修公司今天说买不到建材，明天又说工人休息拖延工期。明明我花钱，我是甲方，怎么好像花钱给自己找了个爹？”

　　“签约之前说好十万，开工就变十二万，做到一半要十五万，结束之后还要再补三万，套路满满。好不容易装完了，却和设计图根本不一样，虽然自己觉得不好看，但已经根本没有精力再折腾了。”

　　“所有的产品都担心会甲醛超标，但市场上的装修材料都打折绿色环保的旗号，价格又参差不齐，便宜的怕产品不合格，贵的怕以次充好，劳心劳力。最后钱花出去了，也不知道买来的材料是真环保，还是假环保。”

　　“一块地砖200多元、一个浴室柜4000多元、一扇门4000多元、一个淋浴喷头1000多元、一个油烟机3000多元、一个马桶3000多元……进了建材商城，商品的价格令人肝儿颤，明知建材的价格水分很大，即使货比三家却依旧难寻到底价。”……

　　置业安家是人生中的一件大事，装修房子却是个繁琐和熬时间的事情，装修需求与工作的冲突，家装过程中的“失控”感与“无力”感，令每一位都焦头烂额、叫苦连天。

　　装修里门道很多，即使拿出备战高考的魄力恶补装修知识，依然很难避免踩雷，从材料到工费，稍不注意就会狮子大开口，施工的过程中，装修公司步步诱人深入，一不小心就令业主骑虎难下，步入陷阱。

　　调查显示，家装过程中，消费者最担心的是材料、产品出现问题，近半数消费者都有此方面的担忧，并且有超过六成的家装消费者曾遇到过各类材料问题。

　　其次，担心装修工艺差，货不对板的消费者达到21.2%，这其中，装修工人能力水平的参差不齐成为装修效果“开盲盒”结果的关键影响因素，占比达到66.3%。

　　此外，对于计划外增项、逾期未完工和售后维保服务差也有不同程度的担忧，占比分别为11.3%、10.5%、7.7%。

　　“挠头”的家装如何不再“闹心”

　　在微博里以“装修+吵架”为关键词进行搜索，显示出来的内容堪称人间花式吵架大赏，跟爸妈、对象为了预算、方案、风格吵，跟邻居为了噪音、垃圾、漏水吵……

　　反正装个修，不是在吵架，就是在吵架的路上，连做梦，都在跟装修师傅轰轰烈烈的battle，醒来还要跟家人因为橱柜要选白色还是蓝色，衣服是晾干还是烘干而battle，装次修，心态持续“仰卧起坐”，不断在我要摆烂和我可以之间跳跃。

　　到头来，好不容易买到的房，该做的攻略没少做，钱也无底洞般填了一笔又一笔，却依旧被消耗着心理能量，在崩溃的边缘持续游走，全世界最惨的甲方，也不过如此吧。

　　这么一来，糟心的家装可怎么解决？

　　实际上，家装消费群体中，年轻化人群占比超过85%，这一群体对设计风格的多样化和定制化拥有更高的要求，也更加重视生活品质。同时，这一群体因工作等原因缺乏时间和精力去持续关注家装流程。因此，一站式“家的解决方案”成为大多数消费者的首选。

　　整装的最大特点是家装流程产品化，其销售的产品就是一个‘完整的家’”，贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳给出了整装的规范定义，即：装修公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅料、 主材等装修要素产品化，以平方米或者单套报价，并负责售前、售中、售后的整体服务。

　　将这一定义的语境放入家装场景即可理解为：家装是一个涉及设计、施工、交付等复杂琐碎的 系统，装修的质量直接影响住宅的美观效果、舒适及使用寿命，只有通过精细的施工、安装， 将繁多的流程标准化、产品化，才能真正帮助消费者打造一个梦想的家。

　　所以，要安心的装修服务，还是要有品质的装修效果？

　　小孩子才做选择，成年人全都要！